客戶資源分配原則

1、關于call in直門的分配制度分配原則:1. 學校的資源分配本著機會均等的原則來分配，其中某人多或少屬正?，F(xiàn)象。2. 當咨詢師月度考核的成功率排名最后時，市場部經理有權在下月中降低分配數(shù)量。3. 有效資源：4-11歲，小孩在?？谑猩蠈W，號碼正確。當出現(xiàn)無效資源時，仍按順序安排, 并錄入ERP系統(tǒng)，但不計入分配考核。Call in指直接由公司前臺兩部電話打入的咨詢電話。分配方式：1. 以每月第一天的數(shù)據(jù)為基數(shù)，來排此月的call in量。2. 假定有A/B/C/D四位咨詢師，安排順序是第一周A/B/C/D,第二周是B/C/D/A，第三周是C/D/A/B，第四周是D/A/B/C，依此規(guī)律安排，在

2、分配中以咨詢師的 Call in數(shù)量一致為分 配方向。3. A/B/C/D的順序按名字的第一個字母排列：aprill/lisa/QQ/venus4. 當早班的同事下班走后，如再有 Call in，前臺根據(jù)分配順序分配給晚班的同事。5. 當前臺不在時，接聽人員要根據(jù)前臺的分配順序請其他咨詢師接聽，如同事忙可代接后轉告。6. 如果Call in在ERP里有記錄，但是咨詢師在最近三個月內沒有與客戶聯(lián)系或沒有及時與客戶聯(lián)系（ERP里沒有顯示交流記錄），視原咨詢師放棄該客戶，按新資源分配信息。直門：沒有call in基礎，第一次來到本中心咨詢課程的家長。分配方式：1. 以每月第一天的數(shù)據(jù)為基數(shù)，來排此月

3、的來訪量。2. 分配標準與Call in方式一樣，但是來電來訪是分開來分配，即兩者相互不干擾。3. 當早班的同事下班走后，如再有直門，前臺根據(jù)分配順序分配給晚班的同事。4. 當前臺不在時，接接人員要根據(jù)前臺的分配順序請其他咨詢師接待，如同事忙可代接后轉告。5. 如果直門在ERP里有記錄，但是咨詢師在最近三個月內沒有與客戶聯(lián)系或沒有及時與客 戶聯(lián)系（ERP里沒有顯示交流記錄），視原咨詢師放棄該客戶，按新資源分配信息。轉介紹（含Call in和直門）轉介紹的Call in和直門分配給被介紹的咨詢師。如不是直接找該咨詢師的，按新資源分 配。轉介紹給被介紹咨詢師的 Call in和直門不參與資源分配。

4、地推資源分配按信息的填寫對象及孩子年齡為標準為兩類，如家長自愿填寫及符合中心接收年齡的孩子歸為一類，其他的歸為另一類，平均分配給參加業(yè)績考核的市場部成員，在分配前將在 ERP系統(tǒng)里確認是否為重復信息，資源分配后請及時交前臺按Call in錄入ERP系統(tǒng)。約訪：有Call in基礎或有來訪過1.有來訪過或call in基礎，能在1-2分鐘內查出是哪位咨詢師的邀約，安排該咨詢師，如 暫時查不出，將安排其他人接待后再由咨詢師內部協(xié)商業(yè)績分享方式。關于直門與約訪的區(qū)分方式 約訪：1在call in的基礎產生的邀約數(shù)據(jù)。2每個call in只計一次約訪（多次上門只計一次約訪） _直門：1沒有call i

5、n基礎的直接上門的咨詢家長。關于咨詢助理的業(yè)績考核：資源分配原則是咨詢師每兩輪資源分配中，助理參加第二輪資源分配，包括Call in和直門，分配時間是周二至周五，當天有報紙廣告時，咨詢助理不參與上 午的資源分配，從下午14:00之后開始補上應分配的咨詢量。資源分配記錄表姓名當日來 電當日來訪本月累計 來電本月累計 來訪本月累計無效來電本月累計無效來訪關于咨詢助理參與資源分配關于咨詢助理Teresa轉咨詢師的業(yè)績考核：本月定3個全費的目標，按5:1的比 例分配來電來訪，即咨詢師輪到第5次后，Teresa再輪一次，當達到考核標準后 不再分配資源， 分配時間是周二至周五， 當天有報紙廣告時， 咨詢助理不參與上 午的資源分配，從下午