小家電維修員工管理制度5頁

1、一、 公司形象1、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。2、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。3、 在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。4、 遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應保證有人接待。5、 接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。6、 員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。7

2、、 員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。8、 員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。 二、 生活作息1、 員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。2、 作息時間規(guī)定1）、夏季作息時間表（4月9月） 上班時間 早 9：00 午休 12：0013：00 下班時間 晚 18：00 2）、冬季作息時間表（10月3月） 上班時間 早 9：00 午休 12：0012：30 下班時間 晚 17：303、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。5、 員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽

3、退后方可離開公司。6、 員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明。7、 事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息。8、 員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準許后方可加班。1）、加班費標準 公司規(guī)定加班費標準為10元/小時；2）、加班費領(lǐng)取 加班費領(lǐng)取時間為每月24日（工資發(fā)放日）。三、 衛(wèi)生規(guī)范1、 員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。2、 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)

4、現(xiàn)不清潔的情況，應及時清理。3、 員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。4、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。5、 正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應該關(guān)閉的設(shè)施。6、 要愛護辦公區(qū)域的花木。 四、 工作要求1、 工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。2、 新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。詳見員工試用期考核表。3、 公司內(nèi)所制定的員工日程表是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標準。4、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、

5、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。5、 加強學習與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓（培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分）。6、 經(jīng)常總結(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高自身的業(yè)務水平。7、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。8、 員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。9、 員工在任何時間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。10、 員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

6、10、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。 五、 保密規(guī)定1、 員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。2、 管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。3、 任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。4、 員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。 六、 人員管理1、 員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內(nèi)容的安排

7、。2、 員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。3、 員工有關(guān)業(yè)務方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。4、 涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。5、 員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導，頂撞上級，而影響公司指導系統(tǒng)的正常運作，視情節(jié)嚴重程度，給予處理。6、 管理人員應團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。7、 公司是一個大家庭，員工應團結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。 七、 物品管理1、 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買；2、 每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫

8、在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。3、 若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。4、 新進人員到職時由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。 八、 電腦管理：1、 使用者應保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務必關(guān)機切斷電源。2、 使用者的業(yè)務數(shù)據(jù)，應嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡(luò)上相應的位置上。3、 未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統(tǒng)軟件。4、 嚴禁使用計算機玩游戲。5、 公司及各部門的業(yè)務數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數(shù)據(jù)由使

9、用者本人向資料管理員申請做立即備份。6、 未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設(shè)備上使用。7、 使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。 九、 網(wǎng)絡(luò)管理1、 工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務無關(guān)的網(wǎng)站。2、 工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。3、 嚴禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。4、 禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件5、 公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個人電腦及服務器設(shè)備等所用IP地址

10、必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。6、 嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行。 十、 獎懲辦法：1、員工獎勵分為口頭表揚及物質(zhì)獎勵；2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究，給予相應的獎勵：A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。4、下列事由的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究，給予相應的懲罰：A、違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響的；B、泄露公司經(jīng)營管理秘密的；C、私自把公司客戶介紹他人的。 5、公司將

11、設(shè)立年終全勤獎（未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假），獎金為1000元,于年終考評后一次性發(fā)放（以每個月的考勤統(tǒng)計為依據(jù)）。6、在公司服務滿三年（不含三年）的員工，將給予一周的帶薪休假（休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假）及2000元的一次性旅游補貼。7、在公司服務滿五年（不含五年）的員工將給予300元/月的住房補貼，發(fā)放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發(fā)放；無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。 十一、 經(jīng)費管理1、 因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經(jīng)理核準、審批簽字同意

12、后方可借款；借款后必須在一周內(nèi)報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內(nèi)）；借款未沖平者，不允許再次借款。2、 員工報銷已發(fā)生費用，首先需找主管會計領(lǐng)取并填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】（由主管會計負責提供、審核）；主管會計簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續(xù)。3、 公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時須向主管經(jīng)理請示同意后方可執(zhí)行，否則費用不予報銷。4、 公司薪金發(fā)放日定為每月24日。 十二、 出差細則1、 員工出差前應填寫【出差申請表】，主管經(jīng)理簽字后方可辦理借款手續(xù)。出差期限由主管經(jīng)理視情況需要，事前予以核定。2、 出差途中除因病

13、、遇意外災害或工作實際需要經(jīng)請示主管經(jīng)理批準延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，并依情節(jié)輕重論處。3、 出差費用的報銷：3、1）、 交通費：a、總經(jīng)理、副總經(jīng)理可乘坐飛機，費用實報實銷。 b、其他員工出差原則上乘坐火車(硬臥)；特殊情況需乘飛機時，必須經(jīng)主管經(jīng)理特批，否 則不予報銷。 c.、出差地交通費，總經(jīng)理、副總經(jīng)理實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡 量少乘坐出租汽車，實報實銷。2）、 住宿費：a、總經(jīng)理、副總經(jīng)理實報實銷。 b、其他員工住宿標準為：一般地區(qū)120元/天/人以內(nèi)，上海、深圳等地區(qū)200元/天/人以內(nèi)為基準實報實銷。3）、伙食費： a、總經(jīng)

14、理、副總經(jīng)理實報實銷。 b、其他員工伙食費標準為：一般地區(qū)50元/天/人以內(nèi)，上海、深圳等地區(qū)80元/天/人以內(nèi)為基準實報實銷。4）、出差補助：a、乘坐火車路途補助50元/晚/人。 b、在外補助100元/天/人。4、 交通費、住宿費、伙食費按標準報銷，超標自付，欠標不補。5、 出差回來后一周內(nèi)填報【出差費用結(jié)算單】，辦理報銷手續(xù)。6、 員工出差旅費，應據(jù)實提出收據(jù)，核發(fā)之，但如發(fā)現(xiàn)有虛報不實之事，除將所領(lǐng)追回外，并視情節(jié)之輕重，酌予懲處。 十三、培訓管理1、新員工培訓內(nèi)容及管理1）、培訓內(nèi)容a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養(yǎng)、行為規(guī)范等）；b、公司規(guī)章制度c、新老員工認

15、識；d、辦公設(shè)備的使用；e、指引工作地點區(qū)域設(shè)施（洗手間、就餐處、乘車處等）。2)、培訓注意事項a 、新員工到崗時，公司全體員工應表現(xiàn)出熱情、禮貌的態(tài)度，營造歡迎的氣氛；b、培訓由綜合管理部負責執(zhí)行，涉及到各部門業(yè)務時，部門負責人要有所準備，予以配合。7、 公司是一個大家庭，員工應團結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。 七、 物品管理1、 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買；2、 每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。3、 若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申

16、請單】后，交由專門負責人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。4、 新進人員到職時由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。 八、 電腦管理：1、 使用者應保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務必關(guān)機切斷電源。2、 使用者的業(yè)務數(shù)據(jù)，應嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡(luò)上相應的位置上。3、 未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統(tǒng)軟件。4、 嚴禁使用計算機玩游戲。5、 公司及各部門的業(yè)務數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。6、 未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設(shè)備上使用。7、 使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄

17、密。 九、 網(wǎng)絡(luò)管理1、 工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務無關(guān)的網(wǎng)站。2、 工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。3、 嚴禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。4、 禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件5、 公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個人電腦及服務器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。6、 嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行。 十、 獎懲辦法：1、員工獎勵分為口頭表揚及物質(zhì)獎勵；2、員工懲

18、罰分為口頭警告、罰款及除名；3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究，給予相應的獎勵：A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。4、下列事由的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究，給予相應的懲罰：A、違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響的；B、泄露公司經(jīng)營管理秘密的；C、私自把公司客戶介紹他人的。 5、公司將設(shè)立年終全勤獎（未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假），獎金為1000元,于年終考評后一次性發(fā)放（以每個月的考勤統(tǒng)計為依據(jù)）。6、在公司服務滿三年（不含三年）的員工，將給予一周

19、的帶薪休假（休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假）及2000元的一次性旅游補貼。7、在公司服務滿五年（不含五年）的員工將給予300元/月的住房補貼，發(fā)放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發(fā)放；無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。 十一、 經(jīng)費管理1、 因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經(jīng)理核準、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內(nèi)報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內(nèi)）；借款未沖平者，不允許再次借款。2、 員工報銷已發(fā)生費用，首先需找主管會計領(lǐng)取并填寫公司【支出憑證

20、】或【支出報銷單】（由主管會計負責提供、審核）；主管會計簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續(xù)。3、 公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時須向主管經(jīng)理請示同意后方可執(zhí)行，否則費用不予報銷。4、 公司薪金發(fā)放日定為每月24日。 十二、 出差細則1、 員工出差前應填寫【出差申請表】，主管經(jīng)理簽字后方可辦理借款手續(xù)。出差期限由主管經(jīng)理視情況需要，事前予以核定。2、 出差途中除因病、遇意外災害或工作實際需要經(jīng)請示主管經(jīng)理批準延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，并依情節(jié)輕重論處。3、 出差費用的報銷：3、1）、 交通費：

21、a、總經(jīng)理、副總經(jīng)理可乘坐飛機，費用實報實銷。 b、其他員工出差原則上乘坐火車(硬臥)；特殊情況需乘飛機時，必須經(jīng)主管經(jīng)理特批，否 則不予報銷。 c.、出差地交通費，總經(jīng)理、副總經(jīng)理實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡 量少乘坐出租汽車，實報實銷。2）、 住宿費：a、總經(jīng)理、副總經(jīng)理實報實銷。 b、其他員工住宿標準為：一般地區(qū)120元/天/人以內(nèi)，上海、深圳等地區(qū)200元/天/人以內(nèi)為基準實報實銷。3）、伙食費： a、總經(jīng)理、副總經(jīng)理實報實銷。 b、其他員工伙食費標準為：一般地區(qū)50元/天/人以內(nèi)，上海、深圳等地區(qū)80元/天/人以內(nèi)為基準實報實銷。4）、出差補助：a、乘坐火車路途補助50元/晚/人。 b、在外補助100元/天/人。4、 交通費、住宿費、伙食費按標準報銷，超標自付，欠標不補。5、 出差回來后一周內(nèi)填報【出差費用結(jié)算單】，辦理報銷手續(xù)。6、 員工出差旅費，應據(jù)實提出收據(jù)，核發(fā)之，但如發(fā)現(xiàn)有虛報不實之事，除將所領(lǐng)追回外，