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1、會館收銀部服務(wù)程序 會館收銀部服務(wù)程序之相關(guān)制度和職責，休閑會館收銀部服務(wù)程序一.接待先生/女士您好,歡迎光臨請問您*位是嗎里面請,拿好您的手牌及備品,祝您洗浴愉快要求:關(guān)于上述3點,聲音洪亮,語調(diào)柔緩,面帶微笑,大方熱情,給. 休閑會館收銀部服務(wù)程序 一.接待 先生/女士您好,歡迎光臨 請問您*位是嗎 里面請,拿好您的手牌及備品,祝您洗浴愉快 要求:關(guān)于上述3點,聲音洪亮,語調(diào)柔緩,面帶微笑,大方熱情,給人一種親切的感覺,而且兩個人的配合,聲音要同時發(fā)出前后要一致,同時起立動作要迅速 二.訂房 先生/女士您好,請問您預(yù)定房間是嗎好的請稍等,您的房間是*號,里面請,祝您洗浴愉快(客人進入的時候

2、,應(yīng)該對客人就有個了解、抓住客人的心理,像請客的、尤其是男女賓同來的,一定要每個客人都詢問到) 要求:訂房及時準確,清楚告之客人房間號,同時及時通知客房的相應(yīng)區(qū)域 三.結(jié)單 先生/女士,您洗好了,買單這邊請 您的消費為480元 請稍等我把帳單打出來給您看一下 這是您的帳單,請您過目(在同時推銷公司的儲值卡,例如"先生,您好,您看您已經(jīng)消費這么多了,而且您也是我們公司的大客戶,我們公司新推出的儲值卡,非常的有用,存入一定的數(shù)量,給予您一定的折扣,關(guān)于消費大戶的您來說,是非常劃算的然后把儲值卡的各種優(yōu)惠介紹給客人) 收您500元,找您20元,請您收好(找付零錢的時候必須親自把錢遞到客人手

3、里,不要把零錢放到吧臺上讓客人自己拿,這樣很不禮貌,尤其是硬幣) 要求:收銀臺結(jié)單工作當中,必須強調(diào)"唱收唱付",無論接受及付出,必須在客人面前當面核對,客人的錢不拿完,我們不要接,收客人多少,找客人多少,必須說出,以免由于結(jié)單時的模糊,給客人造成一種盲目帳單,同時也強化收銀工作的透明度,給客人清楚消費的感覺 四.轉(zhuǎn)帳 先生/女士您好,請問您的朋友為您買單么 請問您的朋友在哪里休息 請稍等,我為您辦理一下轉(zhuǎn)單手續(xù) 先生/女士您好,讓你久等了,您的轉(zhuǎn)帳手續(xù)以辦好,請慢走,歡迎下次光臨。 要求:首先必須明確客人的準確位置,手牌號碼,消費金額,由誰辦理的轉(zhuǎn)帳手續(xù),以免買單客人不承認前一位的消費 歡

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