年電腦及辦公設(shè)備維護(hù)方案

1、電腦及辦公設(shè)備維護(hù)合同甲方： XXX 化工集團(tuán)股份有限公司 簽訂地點(diǎn)： XXX 市 乙方： XXX 市 XXX 電腦科技有限公司雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成共識(shí)，簽訂此合同具體事項(xiàng)如下： 乙方以包月制的方式為甲方提供專業(yè)、實(shí)惠的電腦、網(wǎng)絡(luò)及外圍辦公設(shè)備維護(hù)解決方案，以 解決甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。一、電腦及辦公設(shè)備維護(hù)范圍及內(nèi)容：電腦：工作站、臺(tái)式機(jī)、筆記本 辦公設(shè)備：打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、辦公 UPS、會(huì)議設(shè)備。1、電腦及辦公設(shè)備硬件故障維修（1）硬件損壞的檢測(cè)維修或更換（2）硬件使用技巧培訓(xùn)與使用指引2、電腦及辦公設(shè)備軟件故障維修（1）病毒木馬的防范和消除（2）硬盤垃圾文件清理（3）軟件故障排除和恢復(fù)

2、（4）系統(tǒng)軟件、硬件升級(jí)（5）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份 /恢復(fù)（6）電腦外設(shè)的安裝調(diào)試（7）系統(tǒng)安裝調(diào)試（8）系統(tǒng)高危漏洞、嚴(yán)重補(bǔ)丁、最新病毒緊急通知、更新（9）新電腦安裝、 IP 地址輔助管理、 AD 賬號(hào)輔助管理3、IT 部技術(shù)員培訓(xùn)（1）、系統(tǒng)安裝、維護(hù)、故障處理培訓(xùn)（2）、一般網(wǎng)絡(luò)故障處理培訓(xùn)（3）、一般辦公設(shè)備故障判斷、處理培訓(xùn)（4）、采用講解和實(shí)操相結(jié)合的培訓(xùn)方式二、維護(hù)方式： 維護(hù)分為日常和應(yīng)急維修兩部分。日常工作如下：1、硬件維護(hù)1.1、檢查PC硬件運(yùn)作狀態(tài)。1.2、打印測(cè)試頁檢查打印機(jī)狀態(tài)。1.3 、傳真機(jī)檢查收、發(fā)傳真狀態(tài)。1.4、檢查UPS斷電供電狀態(tài)2、軟件、系統(tǒng)維護(hù)2.1、檢查P

3、C系統(tǒng)進(jìn)程數(shù)量、內(nèi)存和 CPU工作消耗狀態(tài)。2.2、檢查網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件客戶端升級(jí)版本。2.3、檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁更新情況，安裝需要安裝的系統(tǒng)補(bǔ)丁。2.4、監(jiān)控系統(tǒng)磁盤工作狀態(tài)，清理磁盤碎片，清理磁盤空間，保證系統(tǒng)盤磁盤可用空 間不少于 1GB。2.5、檢查OA ERP條碼系統(tǒng)連接情況。2.6、日常維護(hù)利用甲方休息時(shí)間進(jìn)行。3 、涉密辦公設(shè)備維護(hù)規(guī)范3.1、涉及保密PC筆記本等設(shè)備維修、檢測(cè)，必須有該部門人員陪同。3.2 、軟件維護(hù)、安裝、殺毒等處理在該部門辦公室完成，如果需要拿回 IT 部維修， 必須先把所有文件、資料備份出來，并由該部門主管同意再拿走；需要拿出公司范圍 維修、保修，則必須拆卸磁盤后

4、才能離開公司范圍。3.3、 一般電腦需進(jìn)行硬件維修、更換、保修等維護(hù)，如果需要拿回IT 部維修，必須 先把所有文件、資料備份出來，并由該部門主管同意再拿走。3.4、 硬盤故障更換，必須要使用人進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，故障磁盤必須交回IT 部同事，并 對(duì)硬盤進(jìn)行物理破壞或數(shù)據(jù)填零清空處理，才能進(jìn)行報(bào)廢、轉(zhuǎn)其他用途或封存處理。3.5、 重裝系統(tǒng)，需要使用人在場進(jìn)行監(jiān)督。維護(hù)人員只能對(duì)C盤進(jìn)行操作，先由使用 人對(duì)C盤數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，再由維護(hù)人員對(duì) C盤進(jìn)行系統(tǒng)重裝，系統(tǒng) GHOS只能使用IT 部指定軟件，并且重裝系統(tǒng)過程中不能涉及對(duì)其他分區(qū)文件打開、移動(dòng)、刪除、增加 等形式操作。3.6、維修過程中，由于涉及到軟

5、件測(cè)試、軟件故障修復(fù)等原因要打開、移動(dòng)、增加、 修改、刪除涉密文檔等動(dòng)作，必須由使用人進(jìn)行，維護(hù)人員只能從旁指導(dǎo)。3.7、凡是已經(jīng)有企業(yè)域賬號(hào)的使用人，需要備份的公司資料、文件、文檔，只能備份 到域賬戶可以訪問的網(wǎng)絡(luò)磁盤或是由部門主管批準(zhǔn)使用的移動(dòng)設(shè)備，備份必須由使用 人進(jìn)行。3.8、以上維護(hù)保密規(guī)范適用于財(cái)務(wù)部、技術(shù)部等重要保密部門?？偨?jīng)辦、總裁辦、常務(wù)副總辦、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、人力資源部、成本控制部等部門維修、維護(hù)只能由IT部人員按照以上規(guī)范執(zhí)行。3.9、 維修員工作必須遵循IT部OA維修流程，上崗前必須先學(xué)習(xí)IT部相關(guān)管理制度 和流程并嚴(yán)格遵守。3.10、維修員的工作質(zhì)量由OA維修流程監(jiān)督

6、和評(píng)估，作為月度工作績效考核的依據(jù)， 月度考核達(dá)到要求甚至超越可以按照月度維護(hù)費(fèi) 5%比例在本月費(fèi)用增加，反之達(dá)不到 要求則不得高于月度維護(hù)費(fèi) 5%比例減少。4、其他工作4.1 、維修員應(yīng)每周一提交會(huì)議設(shè)備巡檢報(bào)告，月末或季度末提交辦公設(shè)備巡檢報(bào)告， 并每月自行統(tǒng)計(jì) IT 維修服務(wù)登記表的統(tǒng)計(jì)情況，自行提交月度工作總結(jié)，并已郵件方 式提交到甲乙雙方負(fù)責(zé)人。應(yīng)急維修主要工作如下：1、處理緊急故障，包括：PC和筆記本系統(tǒng)、軟件、病毒、木馬、網(wǎng)絡(luò)訪問等類型故障； 打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、 UPS 硬件故障處理。2、應(yīng)急維修必須嚴(yán)格按照涉密辦公設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行。3、對(duì)保修期內(nèi)辦公設(shè)備硬件故障，協(xié)助 I

7、T 部向相關(guān)售后廠商報(bào)修和跟進(jìn)。對(duì)保修期 外硬件故障，現(xiàn)場測(cè)試或帶出公司外測(cè)試，必須二天內(nèi)出具檢測(cè)情況和維修建議書給IT 部。4、每星期監(jiān)督微軟、 360 等安全公告， 如果有系統(tǒng)關(guān)鍵性、 嚴(yán)重性漏洞和補(bǔ)丁出現(xiàn) （以 微軟公告為準(zhǔn)），提供相關(guān)危害性報(bào)告到 IT 部，可以是書面、電子郵件等形式，并密 切留意廠家提供的相關(guān)補(bǔ)丁文件。5、每星期監(jiān)督瑞星、江民、金山等大型防病毒軟件廠商病毒公告，發(fā)現(xiàn)新病毒、木馬 等，要盡快提供詳細(xì)報(bào)告到 IT 部，可以是書面、電子郵件等形式， 以進(jìn)行病毒庫升級(jí)。6、應(yīng)急處理完成后，相關(guān)故障情況、處理情況、部門、使用人等每天統(tǒng)計(jì)報(bào)表反饋到 IT 部相關(guān)負(fù)責(zé)人。7、一般網(wǎng)

8、絡(luò)故障檢測(cè)、處理。8、一般網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備協(xié)助進(jìn)行故障檢測(cè)、處理。9、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置備份。10、協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和線路故障檢測(cè)。11、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)器硬件故障判斷、排除；服務(wù)器系統(tǒng)故障修復(fù)、重新安裝、安全配 置。三、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1、PC、筆記本應(yīng)急維修完成后，由使用者進(jìn)行功能性測(cè)試并確認(rèn)是否能正常使用。2、辦公設(shè)備應(yīng)急維修后，由使用者測(cè)試打印質(zhì)量，測(cè)試傳真機(jī)傳真質(zhì)量。3、對(duì)電腦及辦公設(shè)備的日常維護(hù)由 甲方業(yè)務(wù)部門發(fā)起 IT 維修服務(wù)登記表，并由用戶評(píng)價(jià)。月度維修量需降到 40-60例/月的區(qū)間。4、未列明維修規(guī)范按照 IT 部現(xiàn)有規(guī)章制度、管理制度進(jìn)行5、 乙方如因人員臨時(shí)調(diào)動(dòng)需提前一個(gè)工作日向甲方

9、提出，如需長期更換人員需由甲方技術(shù)經(jīng)理/主管同意后執(zhí)行。如乙方提供人員服務(wù)質(zhì)量不及格，甲方有權(quán)要求更換人員上崗。6、維修員需完成90%的維修自管量。7、必須服從甲方的工作安排，不得無合理理由拒絕執(zhí)行，需有質(zhì)量的完成工作。四、維護(hù)費(fèi)用：1、 乙方向甲方提供辦公設(shè)備定期維護(hù)，維護(hù)期限自2015年1月1日至2015年12月31日，甲方所需維護(hù)的辦公設(shè)備包括：電腦（臺(tái)式機(jī)、筆記本）520套、打印機(jī)110臺(tái)、傳真機(jī)85臺(tái)、 掃描儀15臺(tái)，平板電腦_10臺(tái)，甲方按每月RMB （大寫：）的維護(hù)費(fèi)用支付給乙方。（涉 及甲方春節(jié)假期月份，乙方維護(hù)費(fèi)用=（實(shí)上天數(shù)+法定假期天數(shù)）*元/天。）2、雙方簽約后，乙方在

10、每月5號(hào)前提交上月維護(hù)費(fèi)合格發(fā)票，甲方應(yīng)將每月維護(hù)款與乙方當(dāng)月其他貨款以月結(jié)（每月25日內(nèi)結(jié)清上月1日至月底貨款，如遇節(jié)假日則順延）方式支付。五、雙方責(zé)任1、 乙方的工作時(shí)間為每周的星期一至星期六，每天的工作時(shí)間從早上8： 30至晚上17： 30，乙方 在維護(hù)期限的工作時(shí)間內(nèi)必須盡職盡責(zé)，為甲方提供電腦及辦公設(shè)備應(yīng)急維修服務(wù)；日常維護(hù) 工作應(yīng)在甲方上班時(shí)間以外，包括：中午休息、下午下班后、雙休星期六等，按照日常維護(hù)時(shí)間表進(jìn)行，每個(gè)季度完成預(yù)定的日常維護(hù)工作量，不得以人手不夠等問題拖延到下季度進(jìn)行， 否則以違約金形式按照拖延天數(shù)每天扣當(dāng)月維護(hù)費(fèi)總額5%。甲方需提前安排部門值班人員進(jìn)行配合。2、乙

11、方在為甲方維護(hù)服務(wù)期間，不履行維護(hù)條款或服務(wù)態(tài)度惡劣，甲方向乙方反映三次同樣事態(tài)， 但乙方仍然沒有改善和行動(dòng)，甲方可以即時(shí)終止合同，并有權(quán)扣除當(dāng)月維護(hù)費(fèi)用；乙方進(jìn)行應(yīng) 急維修，不能以故障處理困難、故障處理麻煩等借口拖延、降低工作效率，出現(xiàn)該種情況乙方應(yīng)立即安排其他有經(jīng)驗(yàn)維修人員協(xié)助。乙方應(yīng)急維修期間，甲方需要積極配合乙方做好維修工 作。3、乙方在為甲方硬件維護(hù)的過程中，如碰到硬件壽命終止或無法維修需更換新件時(shí)，由甲方以月 結(jié)的方式支付所更新配件費(fèi)用，新配件保修則根據(jù)產(chǎn)品廠家規(guī)定保修細(xì)則執(zhí)行。乙方更換配件 前必須先提供報(bào)價(jià)給甲方采購部，并征得甲方采購部同意，否則，甲方有權(quán)拒付更換硬件所需 費(fèi)用。

12、4、乙方為甲方提供必要的電腦配件、辦公設(shè)備耗材，甲方可以優(yōu)先使用乙方提供的耗材，乙方需 保證提供的硬件配件和耗材（打印紙、硒鼓、碳粉等）的質(zhì)量，經(jīng)雙方確認(rèn)由于乙方耗材質(zhì)量 弓I起的打印機(jī)、傳真機(jī)等機(jī)械故障、維修、換件等費(fèi)用由乙方支付。5、乙方不能在甲方的電腦上安裝和使用侵犯他人版權(quán)的軟件、系統(tǒng)，否則，所產(chǎn)生的法律、經(jīng)濟(jì) 責(zé)任由乙方負(fù)全責(zé)。6甲方必須在每月準(zhǔn)時(shí)結(jié)清乙方在上月維修期間產(chǎn)生的配件維修費(fèi)用及當(dāng)月維護(hù)費(fèi)，否則以違約金形式按照拖延天數(shù)每天加當(dāng)月維護(hù)費(fèi)總額 5%。7、乙方為甲方提供專人專職駐廠服務(wù)，上班時(shí)間以甲方辦公區(qū)上班時(shí)間為準(zhǔn)（早上8:30分至12: 00,下午1： 30至5： 30,每

13、月前兩周雙休，其他為單休，如有調(diào)整以甲方公告為準(zhǔn)）。非上班時(shí)間如遇緊急情況的，乙方在接到甲方的電話或其它方式通知后，必須在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一 小時(shí)內(nèi)到位，并需提供駐場應(yīng)急技術(shù)員，必要時(shí)需提供額外應(yīng)急技術(shù)員上門服務(wù)。乙方駐場人 員需準(zhǔn)時(shí)到崗，遲到早退一次罰款 50元；人員輪換需提前征求甲方IT部主管人員同意，并做 好事務(wù)交接，違反一次罰款50元；駐場人員協(xié)助并按照IT部管理制度、規(guī)范做好維修維護(hù)工 作，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度管理，違反制度將按 IT部制度一視同仁進(jìn)行相關(guān)懲罰。8、服務(wù)期間，由于乙方原因造成甲方設(shè)備毀損或丟失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，已使用的應(yīng)折價(jià) 賠償。9、服務(wù)期間，乙方工作人員不得泄露、復(fù)制、保存任何與甲方及甲方員工工作有關(guān)的信息，如有 違反，乙方應(yīng)支付違約金5000元/次，并賠償由此造成的一切損失，構(gòu)成犯罪的，將移交司法 機(jī)關(guān)處理。10、甲方與乙方簽定維護(hù)合同生效后，在合同期間及合同終止之后三年內(nèi)不能聘用乙方工作人員， 以達(dá)到互惠互利的原則。11、甲乙雙方須遵守以上條款，任一方若違反，另一方均