美容師職責(zé)6則

1、美容師職責(zé)?美容師職責(zé)范本一：美容師崗位職責(zé)一美容師應(yīng)具備條件1 、女性， 19-28 歲，體態(tài)輕盈2、膚質(zhì)佳、形象好，具有親和力3、口齒清晰，善于人際溝通4、有工作熱情，能吃苦耐勞5、高中以上文化程度，具有醫(yī)學(xué)背景者更佳二美容師職責(zé)一、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，持續(xù)良好的精神面貌；二、服 從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示；三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商 品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操 作，并為顧客推薦其適用的美容化裝品；四、帶給效勞時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、標(biāo)準(zhǔn)使

2、用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢(xún)客人意見(jiàn)、要求， 并及時(shí)向上級(jí)主管反應(yīng)信息；五、以客觀公正的態(tài)度應(yīng)對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋?zhuān)涣⑴浜?、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作方案、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并用心參與各項(xiàng)宣 傳活動(dòng)等；七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能；八、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。三美容師效勞準(zhǔn)那么一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章；二、愉快地理解每一項(xiàng)工作并為顧客填寫(xiě)登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮；三、認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)效勞工程的要求，并推薦適當(dāng)?shù)男诠こ?，介紹產(chǎn)品；四、在為顧客進(jìn)行護(hù)理效勞過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地答復(fù)顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人 的皮

3、膚來(lái)推介家庭護(hù)理產(chǎn)品；五、對(duì)等待顧客，美容師務(wù)必經(jīng)常持續(xù)一種專(zhuān)業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性； 為顧客診斷時(shí)，表示你對(duì)她們有個(gè)別的注意；面帶笑容，傾心聆聽(tīng)顧客的說(shuō)話(huà)，但并非牽連別 人的問(wèn)題；當(dāng)一位顧客向你咨詢(xún)?cè)\斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因?yàn)槟闶?專(zhuān)家；對(duì)待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人保密，防止容易引起爭(zhēng) 論的話(huà)題；不談自我私事，少說(shuō)多聽(tīng)，做個(gè)好聽(tīng)眾；六、護(hù)理程序完畢后，就應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客的感覺(jué)，并與顧客約定下次護(hù)理效勞的時(shí)光；如 果顧客對(duì)本次效勞表示不滿(mǎn)，應(yīng)立刻致歉并及時(shí)根據(jù)實(shí)際狀況決定如何彌補(bǔ)，在任何狀況下不 得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；七、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)

4、有禮貌地與顧客道別并邀請(qǐng)其下次光臨；八、顧客離開(kāi)后應(yīng)整理效勞用品、工作臺(tái)、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。四美容師效勞標(biāo)準(zhǔn)流程一、接待人員：值班美容師1、值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來(lái)應(yīng)及 時(shí)主動(dòng)開(kāi)門(mén)問(wèn)你好如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐歡送光臨，您請(qǐng)，開(kāi)門(mén)時(shí)雙手拉門(mén) 問(wèn)候，同時(shí) 30 度鞠躬。2、美容師引領(lǐng)客人至前臺(tái)拉椅讓座并及時(shí)用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前， 注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。3、如果前臺(tái)有客人咨詢(xún)此時(shí)又有客人進(jìn)入，也應(yīng)禮貌性地微笑問(wèn)候：你好！并向客人致 歉，示意客人在前臺(tái)接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。二、接待人員：前臺(tái)接

5、待1、前臺(tái)接待人員任何時(shí)候應(yīng)持續(xù)會(huì)心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)應(yīng)先停下手中的工作問(wèn)好：你 好，歡送光臨！2、是熟知的會(huì)員，某某小姐，你好！某號(hào)美容師正在恭候您，請(qǐng)問(wèn)您這天護(hù)理那些工程。3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問(wèn)候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理工程。4、經(jīng)過(guò)咨詢(xún)后，前臺(tái)開(kāi)三聯(lián)單，值班美容師代為傳達(dá)，務(wù)必對(duì)同事很客氣禮貌的講：有 請(qǐng)某號(hào)美容師接待客人5、美容師出來(lái)后，店長(zhǎng)或前臺(tái)做介紹，將美容師介紹給顧客：某小姐，這是我們的某號(hào) 美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的效勞能令您滿(mǎn)意三、護(hù)理美容師1、美容師主動(dòng)親切、自然地想客人問(wèn)好您好，某小姐，我是某號(hào)美容師，我叫某某，很 快樂(lè)為您效勞！2、客人至

6、鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：請(qǐng)您更換鞋子， 我們那里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您能夠放心使用！然后待客人換好拖鞋， 再將客人的鞋子放入鞋柜3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：這是您的專(zhuān)用柜，請(qǐng)將柜子鎖好并保 管好鑰匙，貴重物品請(qǐng)自行保管好！4、帶客人至美容房時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻?hù)溝通，自然地對(duì)客人進(jìn)行贊美，到美容房后應(yīng)說(shuō)： 某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在那里做護(hù)理好嗎？在征得顧客的同意后，請(qǐng)顧客 躺好并幫助客人蓋好被子，詢(xún)問(wèn)客人的舒適狀況。5、護(hù)理完畢后，通?？腿诵枰逶。廊輲煈?yīng)帶著顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同 時(shí)檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備

7、齊，假設(shè)無(wú)應(yīng)立刻補(bǔ)充，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一 位客人做準(zhǔn)備。6、顧客梳洗完畢后，通?？腿诵枰逶。廊輲煈?yīng)護(hù)送顧客至休閑區(qū)休息，同時(shí)外顧客 準(zhǔn)備一份精美點(diǎn)心，讓顧客倍感溫暖。7、顧客用完點(diǎn)心至前臺(tái)，店長(zhǎng)應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)整個(gè)過(guò)程與效果是否滿(mǎn)意及對(duì)我們的效勞品質(zhì) 有何推薦，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改善，也可在與顧客聊天時(shí)了解以便增進(jìn)與客人感情8、客人出門(mén)，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時(shí)光，店長(zhǎng)與前臺(tái)也應(yīng)起身相送。五專(zhuān)業(yè)美容師的職業(yè)操守標(biāo)準(zhǔn)一、專(zhuān)業(yè)美容師從事美容工作過(guò)程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；二、專(zhuān)業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為標(biāo)準(zhǔn)；1、遵守國(guó)家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；

8、2、對(duì)美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認(rèn)真工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)；3、樂(lè)于學(xué)習(xí)，用心上進(jìn)，不斷提高美容專(zhuān)業(yè)技術(shù)及個(gè)人修養(yǎng)；4、言而有信，盡職盡責(zé)；5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作；6、友善待人，誠(chéng)懇熱情；7、談吐高雅，善于傾聽(tīng)顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重；8、注重儀表，隨時(shí)持續(xù)最高的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。六專(zhuān)業(yè)美容師的語(yǔ)言技巧根本原那么：透過(guò)悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話(huà)令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言 行一致才能最終取得顧客的依靠。一、語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)1、悅耳的聲音配適宜當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_(dá)出友善的感情，美容師就應(yīng)吐字清晰，音量適中， 使用簡(jiǎn)單易懂的言詞，切忌說(shuō)話(huà)別人聽(tīng)不懂或

9、聽(tīng)不清；2、語(yǔ)調(diào)能表達(dá)出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語(yǔ)調(diào)就應(yīng)是柔和悅耳的，在 語(yǔ)調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、善解人意的特點(diǎn)，切忌枯燥乏味的語(yǔ)調(diào)。二、談話(huà)主韙的選取與技巧：1、美容師應(yīng)盡量去了解顧客的心理，在此根底上選取較適合的話(huà)韙，例如：美容化裝、 流行服飾、發(fā)型、文學(xué)、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞、康樂(lè)活動(dòng)等，對(duì)于所選的話(huà)題，美容 師應(yīng)掌握豐富的知識(shí)及信息；2、為了使護(hù)理過(guò)程中的氣氛和諧愉快，美容師應(yīng)始終持續(xù)愉快的情緒，可采取以下方法：主動(dòng)翻開(kāi)話(huà)題，少說(shuō)多聽(tīng)，不與顧客爭(zhēng)論不談自已私事，不追問(wèn)別人私隱，不背后評(píng)價(jià)同事的技術(shù)孰優(yōu)孰劣。不要處處表現(xiàn)出優(yōu)越感或讓是人覺(jué)得有威脅。美容師職責(zé)范

10、本二：整形美容師崗位職責(zé)1、加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)，給客人做好皮膚分析，幫助客人選取適宜的護(hù)理工程及產(chǎn) 品。2、按本公司規(guī)定的效勞流程為客人效勞，保證按時(shí)按質(zhì)按量地為客人做好全程護(hù)理，不 得私自縮短護(hù)理時(shí)光。3、保證用具及雙手的清潔與消毒。4、保護(hù)公共財(cái)物，做事細(xì)致輕柔，使用儀器、物品輕拿輕放。5、對(duì)每一位顧客的狀況及時(shí)與美容參謀間做好溝通。6 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。美容師職責(zé)范本三：美容師崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，持續(xù)良好的精神面貌。2、服從上級(jí)經(jīng)理番禺經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。3、清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理

11、、清潔貨架上陳列 的商品。4、整理、清點(diǎn)零售商品，并及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充短缺貨品。5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的 美容化裝品。6、效勞顧客細(xì)致入微、熱情周到，標(biāo)準(zhǔn)使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢(xún)客人意見(jiàn)、要求，并及 時(shí)向上級(jí)主管反應(yīng)信息。7、以客觀公允的態(tài)度應(yīng)對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。8、配合、協(xié)助番禺店長(zhǎng)擬訂各項(xiàng)工作方案、完成各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)，并用心參與各項(xiàng)宣傳促 銷(xiāo)活動(dòng)等。9 、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。美容師職責(zé)范本四：美容師崗位職責(zé)1、熱情接待客人、以顧客就是上帝為宗旨，耐心答復(fù)客人的每一個(gè)問(wèn)題。2、給客人做好

12、皮膚分析、正確選取客人的護(hù)理工程及產(chǎn)品。3、按美容院的工作流程為客人效勞。4、保證用具的干凈與消毒。5、保護(hù)公共財(cái)物。6、不撤離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。7、用心主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤效勞。8、操作時(shí)佩戴口罩，雙手跟蹤效勞。9、操作時(shí)雙手消毒。10 、不斷提高個(gè)人理論及操作水平。美容師職責(zé)范本五：美容師崗位職責(zé)1、療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒 水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)光及操作工程。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯 門(mén)口，口述多謝您，辛苦了。2、每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容參謀核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。3、開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)

13、約表開(kāi)始效勞顧客，如未效勞者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)效勞值柜， 值柜時(shí)請(qǐng)保存二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書(shū)聊天吃東西，如未值柜，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn) 備。4、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容參謀 溝通，了解顧客狀況。5、每日確實(shí)執(zhí)行清掃工作，每小時(shí)巡視并且核簽。6 、每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視清掃區(qū)域，檢查自我的服裝儀容，包括： 頭發(fā)過(guò)肩一律盤(pán)起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊；臉部化裝：粉底眉毛口紅；制服和絲襪依規(guī)定 穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。7、開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)只能放簡(jiǎn)單音樂(lè)及芳香療法熏燈。8、值柜時(shí)假設(shè)有顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，顧客進(jìn)門(mén)時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下倒

14、水， 了解顧客的上門(mén)需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫(xiě)。填寫(xiě)完畢后請(qǐng)顧 客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容參謀有顧客咨詢(xún)，務(wù)必把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容參謀后 方可離開(kāi)顧客身邊。9、店長(zhǎng)或美容參謀主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問(wèn)題后，再 由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶著喊精 神口號(hào)您好歡送光臨對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下對(duì)不起，讓您久等了多謝您，辛苦了等等。10 、如有老顧客前來(lái)，值柜美容師請(qǐng)打內(nèi)線(xiàn)通知美容師顧客已來(lái)，請(qǐng)美容師到大廳不 可用播送。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物 柜鎖

15、好。請(qǐng)顧客更衣?lián)Q美容袍如做美體局部請(qǐng)帶到洗浴室洗浴后帶至操作房間。請(qǐng)顧 客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。11 、填寫(xiě)療程收費(fèi)單及化裝品收費(fèi)單，務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)金額，金額不得涂改。如有涂改需 由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。12 、每日如實(shí)填寫(xiě)顧客信息反應(yīng)表及顧客資料。美容師職責(zé)范本六：美容師崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)到崗，著統(tǒng)一的工作服，佩戴統(tǒng)一工作牌，整理儀容儀表，化淡妝，持續(xù)良好的 精神面貌。2、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級(jí)主管合理的管理。3、上班時(shí)光不得接打私人 ，美容師休息，接打私人 就在員工休息室進(jìn)行，聲量 要低。4、美容師定期 追蹤效勞，個(gè)性護(hù)理后，購(gòu)置產(chǎn)品后，三天內(nèi)或長(zhǎng)時(shí)光

16、沒(méi)來(lái)的。5、不準(zhǔn)私自帶工作關(guān)系以外的人進(jìn)入工作場(chǎng)所，不得將美容院財(cái)物未經(jīng)美容院同意，私 自帶出本店或贈(zèng)予他人，否那么視為盜竊嚴(yán)重者報(bào)公安處理。6、護(hù)理過(guò)程中不得隨意添加或減少護(hù)理步驟，美容師不可在顧客面前接打私人 ，談 論私事或指名道姓談本店別的客人。7、下班前按消防制度檢查，水電門(mén)窗液化氣，做好防火防盜工作。8、顧客進(jìn)門(mén)您好，歡送光臨倒水，問(wèn)候，存包，帶入更衣室，沖涼房，填寫(xiě)效勞記錄， 護(hù)理室，結(jié)束后帶著顧客至大堂，填寫(xiě)效勞次數(shù)，不得隨時(shí)添加或減少護(hù)理程序。9、護(hù)理完成后，負(fù)責(zé)將顧客按其意愿領(lǐng)往相應(yīng)的區(qū)域。整理美容床，清掃護(hù)理間衛(wèi)生， 記顧客工作筆記。10 、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷

17、提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，以嫻熟的實(shí)操技術(shù)， 專(zhuān)業(yè)的皮膚護(hù)理知識(shí)為顧客帶給星級(jí)效勞，準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)。11 、拾獲顧客遺留物品，務(wù)必及時(shí)報(bào)告上司處。12 、工作用具使用前后務(wù)必清理干凈擺放整齊，儀器設(shè)備用完后，清理干凈并因原處。13 、美容師休息，請(qǐng)假均由主管批示，并安排好職務(wù)代理人。14 、在美容院持續(xù)舒適環(huán)境，不得大聲喧嘩，隨意美容床休息，私自使用本店產(chǎn)品。學(xué)問(wèn)是異常 生命是活動(dòng)。15 、服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修。人天天都學(xué)到一點(diǎn)東西，而往往所學(xué)到的是發(fā)現(xiàn)昨日學(xué)到的是錯(cuò)的。我的努力求學(xué)沒(méi)有得到別的好處，只不過(guò)是愈來(lái)愈覺(jué)察自己的無(wú)知。學(xué)到很多東西的訣竅，就是一下子不要學(xué)很多。 珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥