資源與運(yùn)營(yíng)案例分析

1、案例1場(chǎng)景一:"我們的辦公地點(diǎn)非常狹小,因此空間常常很擁擠.整個(gè)辦公場(chǎng)地是開(kāi)放式設(shè)計(jì)的,基本沒(méi)有正規(guī)辦公室.我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試,但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng),所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進(jìn)行面試的.這次面試對(duì)于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng).環(huán)境嘈雜、人們走來(lái)走去,盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打擾我,但還是有三個(gè)人來(lái)打擾我.候選人都處理得很好,但是這對(duì)他們是不公平的,因?yàn)榇蠹叶己茈y將注意力集中在面試上."場(chǎng)景二:"我們招募新員工的時(shí)候組建了一個(gè)招聘小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試.小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我.問(wèn)題是,人力資源部經(jīng)理好像覺(jué)得在招募方面自己懂得多,她

2、希望我們能附和她的意見(jiàn).我感到自己不受重視,似乎我的意見(jiàn)毫無(wú)用處.這簡(jiǎn)直可笑,想想看我才是那個(gè)將和新員工共事的人!"根據(jù)以上案例,回答以下各題.1、場(chǎng)景一中采用的面試方式是(A ).A、個(gè)別面試 B、成組面試C、小組面試 D、會(huì)議型面試2、在第一個(gè)面試場(chǎng)景中,由于環(huán)境干擾,所采用的面試方法的(B )優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有得以發(fā)揮.A、提高判斷的準(zhǔn)確性 B、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C、克服個(gè)人偏見(jiàn) D、便于做出用人決策3、場(chǎng)景二中采用的面試方式是(C ).A、個(gè)別面試 B、成組面試C、小組面試 D、會(huì)議型面試4、第二個(gè)面試場(chǎng)景中,人力資源部經(jīng)理的錯(cuò)誤是(A ).A、一個(gè)人占主導(dǎo)地位

3、B、給候選人很大壓力C、面試的時(shí)間長(zhǎng) D、客觀性較強(qiáng)5、要想避免第二個(gè)面試場(chǎng)景中出現(xiàn)的問(wèn)題,可以采用(B )的方法.A、非結(jié)構(gòu)化面試 B、結(jié)構(gòu)化面試C、隨機(jī)提問(wèn) D、不直接提問(wèn)答案:1.A 2.B 3.C 4.A 5.B案例2在某大學(xué)的一個(gè)小型會(huì)議室里,某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行逐一的面試.以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話實(shí)錄:主考官甲:請(qǐng)坐!介紹一下自己,好嗎?小李:您好,我叫李華.我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)很感興趣,同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng).這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷,請(qǐng)您過(guò)目.主考官甲:你了解我們公司嗎?小李:貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司,我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作.我

4、認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華,我不怕吃苦,就怕無(wú)事可做.主考官甲:你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系?小李:計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì).我們計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面,這為我們打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,前面我已說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)有興趣,我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的. 主考官乙:你對(duì)加班、出差怎么看?小李:我近幾年不會(huì)考慮結(jié)婚,沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān),加班沒(méi)有問(wèn)題.至于出差更是樂(lè)意的.主考官們對(duì)小李提出一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題后,告訴小李一個(gè)星期內(nèi)他們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單.根據(jù)以上案例,回答以下各題.1、從

5、面試的過(guò)程中可以看出,小李與該公司之間進(jìn)行的是(B ).A、個(gè)別面試 B、小組面試C、成組面試 D、會(huì)議型面試2、不同的面試方式各有優(yōu)點(diǎn),該公司采取的面試方式的優(yōu)點(diǎn)在于(D ).A、加深應(yīng)聘者與面試人員的相互了解B、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C、增加不同面試者之間的可比性D、提高判斷的準(zhǔn)確性,克服個(gè)人偏見(jiàn)3、根據(jù)主考官在面試中的提問(wèn)種類,此次面試屬于(B )面試.A、非結(jié)構(gòu)化 B、結(jié)構(gòu)化C、不直接提問(wèn) D、集成化4、在這種面試的實(shí)施過(guò)程中,建立關(guān)系階段考官應(yīng)該( C).A、直接切入主題,從源頭上提高面試的效率B、給面試者核實(shí)應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會(huì)C、提出一些無(wú)關(guān)工作的封閉式話題,幫

6、助應(yīng)聘者放松心情D、不再引入新話題5、在這種面試的實(shí)施過(guò)程中,核心階段考官應(yīng)該(A ).A、提出考核問(wèn)題,搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息B、向面試者展示友好的態(tài)度,消除其緊張心理C、不再引入新話題D、提出兩三個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題,傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的回答答案:1.B 2.D 3.B 4.C 5.A案例3一家公司在廣州新開(kāi)的店在開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的頭6個(gè)月,店鋪中人員流動(dòng)率達(dá)50%.經(jīng)理助理已經(jīng)換了3次,一般的銷售人員平均只呆2個(gè)月.小王被總公司派往廣州調(diào)查這個(gè)問(wèn)題.小王讓李經(jīng)理描述他在挑選人員時(shí)所用的雇用實(shí)踐,李經(jīng)理做了以下答復(fù):"我做出的選擇是建立在我對(duì)每個(gè)求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的.我向所有求職者提出某些基礎(chǔ)性

7、問(wèn)題,如他們是否樂(lè)意在周末工作并且是否樂(lè)意加班.除此之外,我并不是按事前確定的問(wèn)題順序去發(fā)問(wèn),恰當(dāng)?shù)卣f(shuō),我盡力使問(wèn)題適合于每一位申請(qǐng)人."然后小王問(wèn)李經(jīng)理,他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的,李經(jīng)理做了如下陳述:"求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的,并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有決定性影響."根據(jù)以上案例,回答以下各題.1、從李經(jīng)理的描述中,可以得知,在面試過(guò)程中他采取的是(A )面試方式.A、個(gè)別 B、小組C、會(huì)議 D、成組2、李經(jīng)理在招聘過(guò)程中使用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是(C ).A、提高判斷的準(zhǔn)確性B、對(duì)應(yīng)聘者的考查更可信C、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系D、

8、能夠以某人的觀點(diǎn)為主3、李經(jīng)理的面試可分為兩個(gè)階段,第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問(wèn)題,這屬于(A )面試.A、結(jié)構(gòu)化 B、發(fā)散型C、隨機(jī)提問(wèn)型 D、不直接提問(wèn)型4、在李經(jīng)理面試的第二階段:"我并不是按事前確定的問(wèn)題順序去發(fā)問(wèn),恰當(dāng)?shù)卣f(shuō),我盡力使問(wèn)題適合于每一位申請(qǐng)人"這種提問(wèn)方式屬于(B )面試.A、啟發(fā)型 B、非結(jié)構(gòu)化C、固定模式型 D、直接提問(wèn)型5、李經(jīng)理認(rèn)為第一印象是非常重要的,但有時(shí)第一印象可能并不準(zhǔn)確,為了避免由于李經(jīng)理個(gè)人的第一印象做出的錯(cuò)誤決策,可以采用(B )面試方式.A、 個(gè)別 B、小組C、一對(duì)多 D、成組答案:1.A 2.C 3.A 4.B

9、5.B案例4超越公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司,在發(fā)展的過(guò)程中,由于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)非常順利,業(yè)務(wù)量急劇增加,原有員工的工作壓力也越來(lái)越大,尤其是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的壓力.趙經(jīng)理是公司人力資源部門的經(jīng)理,他根據(jù)研發(fā)部門的要求和報(bào)出的所需人員數(shù)量,在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息.人力資源部門根據(jù)反饋回來(lái)的應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷開(kāi)始篩選、面試.由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙,沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行面試.趙經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試,面試中,趙經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個(gè)應(yīng)聘者都提出了一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題,以提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性.幾天辛苦的招聘工作完成后,趙經(jīng)

10、理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員.新員工就職以后,研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來(lái)的人員并不適合本部門的工作,對(duì)新員工開(kāi)始不聞不問(wèn).新員工們發(fā)現(xiàn),他們來(lái)到公司后無(wú)所適從,不知道該干什么怎樣干.公司的規(guī)章制度他們不熟悉,也沒(méi)有人告訴他們,他們感到很迷茫.對(duì)此,趙經(jīng)理也很納悶,花費(fèi)了這么多時(shí)間和費(fèi)用,辛辛苦苦招來(lái)的人員為什么會(huì)不合適呢?1、趙經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個(gè)同事一起對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試,這種面試組織形式屬于(C ).A、個(gè)別面試 B、會(huì)議型面試C、小組面試 D、成組面試2、趙經(jīng)理采用的這種面試組織形式的優(yōu)點(diǎn)是(B ).A、有利于建立較為親密的關(guān)系 B、從多角度考察,提高判斷的準(zhǔn)確性,克服

11、個(gè)人偏見(jiàn)C、給應(yīng)聘者造成壓力 D、應(yīng)聘者之間形成比較,提高面試的效率3、根據(jù)趙經(jīng)理和同事們?cè)诿嬖囍械奶釂?wèn)種類,他們招聘時(shí)的面試屬于(A ).A、結(jié)構(gòu)化面試 B、非結(jié)構(gòu)化面試C、集成化面試 D、非集成化面試4、人力資源部門采用的這種面試提問(wèn)方式的優(yōu)點(diǎn)是(A ).A、減少面試的主觀性,提高準(zhǔn)確性和可靠性 B、比較靈活C、因應(yīng)聘者的不同會(huì)獲得不同的信息 D、討論更加深入5、趙經(jīng)理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是(D ).A、提出一些隨意的、與工作無(wú)關(guān)的封閉式話題幫助應(yīng)聘者放松心情B、提出兩三個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題,積極傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的回答,做出初步判斷C、不再引入新話題,給面試者核實(shí)應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會(huì)D

12、、提出素質(zhì)考核問(wèn)題,搜集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息答案:1.C 2.B 3.A 4.A 5.D案例5資料一:李興所在的部門需要招聘一名文員,要求英語(yǔ)專業(yè)的女性.作為一家全國(guó)知名公司,公司的招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒(méi)多久,就接到了大量的求職簡(jiǎn)歷.經(jīng)過(guò)對(duì)幾十個(gè)人的初步篩選后,李興選定了一些人來(lái)面試.而后李興分別對(duì)每個(gè)人進(jìn)行了面試,他覺(jué)得其中幾個(gè)人實(shí)力相當(dāng),難以取舍.但她們當(dāng)中有一個(gè)人在面試時(shí)說(shuō)自己喜歡讀書,李興覺(jué)得她的寫作能力應(yīng)該也很強(qiáng),于是決定選擇這位女士.資料二:劉欣最近剛進(jìn)入一家公司的行政部門工作,她以前曾在一家小公司擔(dān)任行政部門的經(jīng)理,工作能力非常出色.她覺(jué)得憑著自己的工作經(jīng)驗(yàn)

13、,她肯定能在新公司取得很大的成績(jī).但工作幾天后,她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完全不同.部門成員都覺(jué)得她是個(gè)威脅,在工作中都不配合她,讓她很失望,部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問(wèn),劉欣很氣憤,決定要辭職,離開(kāi)這家新公司.根據(jù)以上案例,回答以下各題.1、在面試中,有一些問(wèn)題需要盡力避免,(A )不屬于面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題.A、努力傾聽(tīng) B、一位主考官一天面試50位應(yīng)聘者C、說(shuō)話隨意 D、按自己的喜惡給出評(píng)價(jià)2、李興根據(jù)一位應(yīng)聘者的話就推斷她寫作能力很強(qiáng),這犯了面試時(shí)應(yīng)該避免的( D)的問(wèn)題.A、鏡像效應(yīng) B、太隨意C、行話過(guò)多 D、做出錯(cuò)誤假設(shè)3、根據(jù)資料二,劉欣的離職原因不包括(C ).A、團(tuán)隊(duì)成員的不

14、配合 B、部門領(lǐng)導(dǎo)的不關(guān)心C、劉欣工作能力遜色 D、公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有正確處理好新老員工的關(guān)系4、劉欣決心離開(kāi)這家公司,她的離職會(huì)對(duì)公司造成的影響不包括(D ).A、公司聘用接替人員要花費(fèi)一定費(fèi)用 B、在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率C、公司失去了一名能力出眾的優(yōu)秀員工 D、其他團(tuán)隊(duì)的績(jī)效受到影響5、優(yōu)秀的人才很難"撿到",也很難"控制",要想留住他們需要給他們提供機(jī)會(huì),其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括( B).A、關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì) B、靈活的工作時(shí)間C、豐富多彩的工作 D、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)答案:1.A 2.D 3.C 4.D 5.B案例6日新印刷公司主要經(jīng)營(yíng)范圍是印刷初

15、級(jí)教育直至大學(xué)教育的教材用書.該公司目前正考慮讓銷售成員同大學(xué)教授們打交道.該公司銷售經(jīng)理張先生,此時(shí)正在審核李先生的檔案材料.這位李先生是由公司一個(gè)主管力薦的,申請(qǐng)地區(qū)銷售代表的職務(wù).從檔案上看,這位李先生似乎是一個(gè)不愛(ài)在一個(gè)地方或職位呆很長(zhǎng)時(shí)間的人.由于沒(méi)有足夠的存款,所以謀生是李先生的唯一工作目的.張經(jīng)理及企業(yè)若干位代表花了兩天時(shí)間一道會(huì)見(jiàn)了李先生,并對(duì)其按照正常流程進(jìn)行了一系列的提問(wèn)和測(cè)試.他們一致認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵在于:李先生能否安頓下來(lái),為生活而認(rèn)真地工作.李先生對(duì)這個(gè)問(wèn)題抱誠(chéng)懇的態(tài)度,他清楚自己以前的工作情況.李先生似乎有優(yōu)異的素質(zhì)來(lái)勝任這個(gè)工作.他的父母是一所知名大學(xué)的教授,他在學(xué)

16、術(shù)氛圍中成長(zhǎng)起來(lái),因而,充分地了解向教授們推銷教材過(guò)程中所需解決的各種問(wèn)題.他是一個(gè)有能力、知進(jìn)取的人.在會(huì)見(jiàn)后,張經(jīng)理和企業(yè)代表都認(rèn)為,如果他能安頓下來(lái)投入工作,他會(huì)成為一名杰出的銷售人員.但是兩人也意識(shí)到他不太可能接受權(quán)威,安頓下來(lái)投入一個(gè)大的部門所要求的工作中去.他們還在猶豫要不要錄用李先生.根據(jù)以上案例,回答以下各題.1、該公司在面試過(guò)程中著重考查了李先生能否安頓下來(lái)這個(gè)問(wèn)題,說(shuō)明在面試時(shí)公司避免了(D )問(wèn)題.A、說(shuō)話隨意 B、根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論C、鏡像效應(yīng) D、做出錯(cuò)誤假設(shè)2、面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外,面試考官也要交代一些工作信息,這些信息通常不包括( C).A、工作時(shí)間

17、 B、職責(zé)要點(diǎn)C、其他員工工資水平 D、相關(guān)責(zé)任3、從檔案上來(lái)看,李先生工作變換頻繁,可見(jiàn)以前企業(yè)都或多或少有讓他不滿意的地方,該公司如果想雇傭李先生,為了使其能夠安心工作,考慮的要點(diǎn)一般不包括( A).A、對(duì)李先生有求必應(yīng) B、提供富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)C、提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) D、工作盡可能多樣化、豐富化4、是否錄用李先生確實(shí)需要好好地斟酌,因?yàn)殄e(cuò)誤地錄用后,員工如果離職會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的成本和影響,這些影響不包括( C).A、要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng) B、在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率C、其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響 D、聘請(qǐng)接替人員要花費(fèi)一定成本5、李先生雖然是公司的一位主管力

18、薦的,但張經(jīng)理仍按照正常的流程對(duì)其進(jìn)行了一系列的提問(wèn)和測(cè)試,而不是流于形式,這表明張經(jīng)理在面試時(shí)避免了( B)的問(wèn)題.A、鏡像效應(yīng) B、太隨意C、疲勞因素 D、說(shuō)話太多答案:1.D 2.C 3.A 4.C 5.B案例7松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為"經(jīng)營(yíng)之神",他在人才管理方面也有豐富而獨(dú)到的見(jiàn)解,松下公司的人才管理正是以這些思想為準(zhǔn)則的.具體說(shuō),松下在用人方面有"七招".一是尋求70分人才松下幸之助認(rèn)為,人才的雇傭以適用公司的程度為最好.程度過(guò)高,不見(jiàn)得一定有用.招募適當(dāng)?shù)娜瞬?如果認(rèn)真求才,應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題的,雖然不能達(dá)到100分,但達(dá)到70分是不成問(wèn)

19、題的,70分有時(shí)候反而會(huì)更好.二是人才不是"撿"來(lái)的,必須著意去培養(yǎng)優(yōu)秀的人才很難"撿到",也很難"控制",最好自己用心去培養(yǎng).一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來(lái)的良好素質(zhì),就必須實(shí)施嚴(yán)格的訓(xùn)練.但還要留意訓(xùn)練方法,如果把古時(shí)候的方法運(yùn)用在現(xiàn)在,恐怕就會(huì)得到相反的效果.因此,考慮到方法的適用性,也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任.三是培養(yǎng)人才最重要的是確立"企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針"四是訓(xùn)練人才重在啟發(fā)獨(dú)立五是不景氣之時(shí)正是育人的大好時(shí)機(jī)六是不可雇傭朋友七是不挖墻腳根據(jù)以上案例,回答以下各題.1、用人的關(guān)鍵在于選對(duì)人,面試是選人的重要環(huán)

20、節(jié),(D )不是面試時(shí)一定要避免的問(wèn)題.A、太隨意 B、說(shuō)話太多C、鏡像效應(yīng) D、向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題2、面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外,面試考官也要交代一些工作信息,這些信息通常不包括(C ).A、工作時(shí)間 B、職責(zé)要點(diǎn)C、其他員工工資水平 D、相關(guān)責(zé)任3、松下認(rèn)為人才不是"撿"來(lái)的,必須著意去培養(yǎng),為員工選擇適合的訓(xùn)練、培訓(xùn)方法.這說(shuō)明為了使員工安心工作并把工作做好,公司需要為員工提供(A ).A、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) B、健全的社會(huì)保障C、豐厚的報(bào)酬 D、靈活的工作時(shí)間4、優(yōu)秀的人才很難"撿到",也很難"控制",要想留住他們需要給他們提

21、供機(jī)會(huì),其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括( B).A、關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì) B、靈活的工作時(shí)間C、豐富多彩的工作 D、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)5、松下之所以不苛求100分的人才,而只選擇70分的人才就可以,是因?yàn)闈M分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職,離職給部門和組織造成的影響不包括(D ).A、聘請(qǐng)接替人員要花費(fèi)一定成本B、要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)C、在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率D、其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響答案:1.D 2.C 3.A 4.B 5.D案例8章哲是飛騰通訊工程技術(shù)有限公司人力資源部的職員,最近剛剛被任命為負(fù)責(zé)招聘工作的主管.近期公司根據(jù)業(yè)務(wù)的需要又要招聘一批新員工,明天就要由章哲負(fù)責(zé)組織面試.怎樣

22、才能夠招到滿意的員工并讓新員工更快更好地融入企業(yè)、進(jìn)入角色呢?章哲不禁想起了幾年前自己剛?cè)肼殨r(shí)的情景.當(dāng)時(shí)公司成立的時(shí)間還不長(zhǎng),人力資源管理的各個(gè)方面都還很不完善,自己入職的最初一段時(shí)間,既沒(méi)有人對(duì)公司的全面情況給自己做一個(gè)詳細(xì)的介紹,也沒(méi)有人在工作方法上給予自己一定的指導(dǎo),一切全靠自己去摸索、熟悉和適應(yīng),那可真是一段艱難的時(shí)光,章哲甚至產(chǎn)生過(guò)放棄的念頭.一定不能讓過(guò)去發(fā)生在自己身上的經(jīng)歷再重演了,章哲暗下決心.根據(jù)以上案例,回答以下各題.1、在面試的過(guò)程中,章哲需要注意一些提問(wèn)的技巧,(A )不是面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題.A、向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題 B、太隨意C、說(shuō)話太多 D、鏡像效應(yīng)2、面試中除了

23、應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外,面試考官也要交代一些工作信息,這些信息通常不包括(C ).A、工作時(shí)間 B、職責(zé)要點(diǎn)C、其他員工工資水平 D、相關(guān)責(zé)任3、根據(jù)材料可知,當(dāng)年差點(diǎn)造成章哲離職的原因是(C ).A、工作富有挑戰(zhàn) B、發(fā)展機(jī)會(huì)渺茫C、缺乏關(guān)系密切、給予指導(dǎo)和幫助的團(tuán)隊(duì) D、培訓(xùn)課程太多4、優(yōu)秀的人才很難"撿到",也很難"控制",章哲要想留住新員工,其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括(B ).A、關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì) B、靈活的工作時(shí)間C、豐富多彩的工作 D、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)5、如果當(dāng)時(shí)章哲離開(kāi)公司,其影響不包括(D ).A、聘請(qǐng)接替人員要花費(fèi)一定成本 B、要花一定時(shí)間讓新員工

24、適應(yīng)C、在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率 D、其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響答案:1.A 2.C 3.C 4.B 5.D案例9騰躍公司是一家銷售小型電腦及微處理器的公司,其市場(chǎng)目標(biāo)主要是針對(duì)小規(guī)模的公司,這些公司只需要使用電腦而不需要購(gòu)買像IBM所供的大型電腦設(shè)備.公司所生產(chǎn)產(chǎn)品極佳,銷路很好,而且擴(kuò)張迅速.該公司1999年至2001年的財(cái)務(wù)狀況如下表所示. 表1999-2001年財(cái)務(wù)狀況表 (單位:萬(wàn)元)項(xiàng)目 1999年2000年2001年現(xiàn)金 100 150 200應(yīng)收賬款 1000 2000 3000存貨 900 1800 2800流動(dòng)資產(chǎn)凈值 2000 3950 6000固定資產(chǎn)凈值

25、 3000 3550 4000資產(chǎn)合計(jì) 5000 7500 10000應(yīng)付賬款 300 400 500應(yīng)付銀行票據(jù)(10%) 300 1280 2350應(yīng)付費(fèi)用 100 120 150流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 700 1800 3000長(zhǎng)期負(fù)債(10%) 1000 2100 3200所有者權(quán)益 3300 3600 3800負(fù)債與所有者權(quán)益總額 5000 7500 10000根據(jù)以上案例,回答以下各題.1、該公司的報(bào)表是(C ).A、收入表 B、損益表C、資產(chǎn)負(fù)債表 D、現(xiàn)金流量表2、從報(bào)表中可以看出,公司的所有者權(quán)益等于(B ).A、資產(chǎn)+負(fù)債 B、資產(chǎn)-負(fù)債C、現(xiàn)金及其等價(jià)物+負(fù)債 D、現(xiàn)金及其等價(jià)物+

26、資產(chǎn)3、該報(bào)表反映了該公司(D ).A、一定時(shí)期資金流入和流出情況 B、在一個(gè)財(cái)政年度里盈利或虧損的狀況C、資金使用情況 D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成情況4、關(guān)于所有者權(quán)益,說(shuō)法正確的是(A ).A、所有者權(quán)益表示企業(yè)資產(chǎn)減去所有債務(wù)后企業(yè)的凈生產(chǎn)價(jià)值B、所有者權(quán)益就是企業(yè)的凈利潤(rùn)C(jī)、所有者權(quán)益就是留存收益D、所有者權(quán)益只能用于再投資5、應(yīng)付債券應(yīng)計(jì)入該報(bào)表的(B )名目下.A、流動(dòng)負(fù)債 B、長(zhǎng)期負(fù)債C、應(yīng)付賬款 D、應(yīng)付費(fèi)用答案:1.C 2.B 3.D 4.A 5.B案例10劉先生是一家建筑公司的老總,他想通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表來(lái)分析公司的經(jīng)營(yíng)狀況.他要求財(cái)務(wù)部門給他提供一份公司的資產(chǎn)負(fù)債表,下表是劉先

27、生公司2008年9月30日的資產(chǎn)負(fù)債表:表 資產(chǎn)負(fù)債表(單位:萬(wàn)元)資產(chǎn)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物 279,352應(yīng)收賬款 46,481預(yù)付賬款及應(yīng)收票據(jù) 28,421固定資產(chǎn) 76,936商譽(yù) 55,555商標(biāo) 6,086限定用途現(xiàn)金 2,673其他資產(chǎn)凈值 4,525資產(chǎn)總額 500,029負(fù)債及所有者權(quán)益應(yīng)付賬款 8,614應(yīng)付費(fèi)用 35,431應(yīng)付債券 30,080應(yīng)交稅金 28,180其他應(yīng)付款 42,103負(fù)債總額 144,408所有者權(quán)益 355,621根據(jù)以上案例,回答以下各題.1、根據(jù)上表,可以推出公司的所有者權(quán)益等于(B ).A、資產(chǎn)+負(fù)債 B、資產(chǎn)-負(fù)債C、現(xiàn)金及其等價(jià)物+負(fù)債 D

28、、現(xiàn)金及其等價(jià)物+資產(chǎn)2、在該公司的資產(chǎn)負(fù)債表中,屬于該公司的無(wú)形資產(chǎn)的是(C ).A、應(yīng)收賬款 B、現(xiàn)金C、商譽(yù) D、預(yù)付賬款3、根據(jù)上表,屬于劉先生公司的長(zhǎng)期負(fù)債的是(A ).A、應(yīng)付債券 B、應(yīng)交稅金C、應(yīng)付賬款 D、應(yīng)付費(fèi)用4、如果劉先生想知道公司在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況,應(yīng)該制作( A).A、損益表 B、現(xiàn)金流量表C、財(cái)務(wù)報(bào)表 D、收支報(bào)表5、不屬于該公司的流動(dòng)資產(chǎn)的是(D ).A、現(xiàn)金 B、應(yīng)收賬款C、應(yīng)收票據(jù) D、商標(biāo)答案:1.B 2.C 3.A 4.A 5.D案例11華能國(guó)際的母公司及控股股東華能國(guó)電是于1985年成立的中外合資企業(yè),總股本60億股,2001年在國(guó)內(nèi)發(fā)行

29、3.5億股A股,其中流通股2.5億股,而后分別在香港、紐約上市.華能國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)表分析(華能國(guó)際 2001-2003年年報(bào)簡(jiǎn)表)表2001-2003 (單位:萬(wàn)元)項(xiàng)目/年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-311.應(yīng)收帳款余額 235683 188908 1254942.存貨余額 80816 94072 739463.流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 830287 770282 10784384.固定資產(chǎn)合計(jì) 3840088 4021516 33423515.資產(chǎn)總計(jì) 5393006 4840387 47594746.應(yīng)付帳款 65310 47160 365047.流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 824

30、657 875944 10042128.長(zhǎng)期負(fù)債合計(jì) 915360 918480 9575769.負(fù)債總計(jì) 1805327 1841584 199829210.實(shí)收資本 2189526 2049931 194509711.留存收益 1398153 948870 81608512.股東權(quán)益總計(jì) 3587679 2998801 2761182根據(jù)以上案例,回答以下各題.1、華能國(guó)際的財(cái)務(wù)報(bào)表是(B ).A、產(chǎn)量表 B、資產(chǎn)負(fù)債表C、損益表 D、現(xiàn)金流量表2、該財(cái)務(wù)報(bào)表反映了華能國(guó)際(D ).A、一定時(shí)期資金流入和流出的情況 B、一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況C、資金的使用情況 D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益

31、的構(gòu)成情況3、該報(bào)表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的(A )項(xiàng)目.A、稅后凈利潤(rùn) B、稅前利潤(rùn)C(jī)、銷售利潤(rùn) D、銷售毛利4、從表中可以看出,我們通常所說(shuō)的所有者權(quán)益是指(C ).A、負(fù)債總計(jì) B、資產(chǎn)總計(jì)C、股東權(quán)益 D、未分配的利潤(rùn)5、表中的留存收益不會(huì)用于(A ).A、股息支付 B、購(gòu)買存貨C、償還債務(wù) D、購(gòu)買廠房答案:1.B 2.D 3.A 4.C 5.A案例12華盛國(guó)際是于1985年成立的中外合資企業(yè),2001年在國(guó)內(nèi)發(fā)行3.5億股A股,其中流通股2.5億股,而后在香港上市.華盛國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)表分析(華盛國(guó)際 2001-2003年年報(bào)簡(jiǎn)表) 表2001-2003 (單位:萬(wàn)

32、元)項(xiàng)目年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-311.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 2347964 1872534 15816652.主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 1569019 1252862 10333923.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) 774411 615860 5457434.其他業(yè)務(wù)利潤(rùn) 3057 1682 -525.營(yíng)業(yè)費(fèi)用 44154 32718 175836.財(cái)務(wù)費(fèi)用 55963 56271 842777.營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 677351 528553 4438318.利潤(rùn)總額 677408 521207 4422519.凈利潤(rùn) 545714 408235 36360610.未分配利潤(rùn) 1398153 9

33、48870 816085根據(jù)以上案例,回答以下各題.1、華盛國(guó)際的這張財(cái)務(wù)報(bào)表是(C ).A、收入表 B、資產(chǎn)負(fù)債表C、損益表 D、現(xiàn)金流量表2、該財(cái)務(wù)報(bào)表反映了華盛國(guó)際(B ).A、一定時(shí)期資金流入和流出的情況 B、在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況C、資金的使用情況 D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況3、財(cái)務(wù)報(bào)表中的營(yíng)業(yè)費(fèi)用不可能是( D).A、廣告費(fèi) B、管理費(fèi)用C、一般辦公費(fèi)用 D、應(yīng)收賬款4、由上表可計(jì)算,該企業(yè)2001年被扣除了所得稅(A )萬(wàn)元.A、78645 B、112972C、131694 D、1536245、表中的凈利潤(rùn)可用于(D ).A、支付股息 B、購(gòu)買存貨C、償還債務(wù) D、

34、其他選項(xiàng)都對(duì)答案:1.C 2.B 3.D 4.A 5.D案例13志華煤礦為了加強(qiáng)健康和安全管理,專門組織人員編寫了勞動(dòng)安全規(guī)定.按照規(guī)定,公司新職工必須經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗,且安全教育時(shí)間不得少于50個(gè)學(xué)時(shí).安全教育里包括了勞動(dòng)安全文化的基本知識(shí),企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況,勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)事故案例,車間主要危險(xiǎn)危害因素及安全事項(xiàng),預(yù)防工傷事故和職業(yè)病的主要措施等內(nèi)容.公司規(guī)定,各級(jí)安全教育工作由相應(yīng)級(jí)別的主管負(fù)責(zé).同時(shí),公司法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理也必須經(jīng)過(guò)安全教育并經(jīng)考核合格后才能任職.公司還將安全教育工作納入培訓(xùn)教育年度計(jì)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃中,所需人員、資金和物資都及時(shí)給予

35、保證.規(guī)定實(shí)施一年后,志華煤礦的安全事故發(fā)生率下降了很多,一年里僅出現(xiàn)了一次3人受傷的安全事故.根據(jù)以上案例,回答以下各題.1、公司新職工必須經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗,且安全教育時(shí)間不得少于50個(gè)學(xué)時(shí).這里所說(shuō)的三級(jí)安全教育中的"三級(jí)"指的是(A ).A、企業(yè)級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí) B、企業(yè)級(jí)、部門級(jí)、個(gè)人級(jí)C、廠長(zhǎng)級(jí)、車間主任級(jí)、工人級(jí) D、企業(yè)級(jí)、部門級(jí)、車間級(jí)2、志華煤礦規(guī)定,各級(jí)安全教育工作由相應(yīng)級(jí)別的主管負(fù)責(zé).這體現(xiàn)了(C )在健康與安全管理中的責(zé)任.A、員工 B、專業(yè)人員C、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) D、技術(shù)骨干3、在健康與安全管理中,員工的責(zé)任不包括(C ).A、努

36、力合作,履行法律義務(wù) B、遵循安全規(guī)則和程序C、做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定來(lái)確保工作環(huán)境安全 D、正確使用工作設(shè)備4、公司法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理也必須經(jīng)過(guò)安全教育并經(jīng)考核合格后才能任職,其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任不包括(B ).A、進(jìn)行安全維護(hù) B、遇到危險(xiǎn)挺身而出C、計(jì)劃、實(shí)施監(jiān)控并檢查 D、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5、企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過(guò)三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗,新職工不包括(D ).A、新聘正式員工 B、新招兼職人員C、新招合同工 D、新客戶答案:1.A 2.C 3.C 4.B 5.D案例14中國(guó)石化高度重視生產(chǎn)安全,該公司2002年未發(fā)生重特大事故,上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降,安全生產(chǎn)連

37、續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn).中國(guó)石化有健全的安全管理組織體系.公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門.同時(shí),建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系,推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制.該公司建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定,做到了各項(xiàng)工作有章可循.對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),如動(dòng)火作業(yè)、有限空間作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等,實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度.中國(guó)石化積極治理隱患,努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境.對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用工程,開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,積極進(jìn)行隱患治理,按照分級(jí)管理、分步實(shí)施的原則,從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程,實(shí)施規(guī)范化、程序化管理.2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng),投資1

38、1.5億元,一批重大隱患得到治理,有力地保證了裝置的安全生產(chǎn).該公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理,有針對(duì)性地制定重大事故防范措施,組織開(kāi)展事故預(yù)案演練,將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門、車間和崗位,及時(shí)消除缺陷和隱患.根據(jù)以上案例,回答以下各題.1、中國(guó)石化公司在健康和安全管理方面建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在健康與安全管理中責(zé)任重大,不屬于其責(zé)任的是(B ).A、進(jìn)行安全維護(hù) B、遇到危險(xiǎn)挺身而出C、計(jì)劃、實(shí)施監(jiān)控并檢查 D、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2、員工對(duì)企業(yè)的健康與安全也負(fù)有責(zé)任,(C )不屬于員工的責(zé)任.A、正確使用工作設(shè)備 B、關(guān)心他人的健康與安全C、調(diào)查并報(bào)告事故 D

39、、及時(shí)匯報(bào)工作場(chǎng)所的安全隱患3、中石化之所以未發(fā)生重大安全事故,還在于其對(duì)安全教育的重視,安全教育要求新上崗的員工必須進(jìn)行不少于(A )天的三級(jí)安全教育,經(jīng)考試合格后方可分配工作.A、3 B、5C、7 D、104、根據(jù)中石化企業(yè)的性質(zhì),工作場(chǎng)所具有易燃易爆性,員工需要掌握消防安全知識(shí),這一方面知識(shí)的介紹屬于( B)級(jí)安全教育.A、企業(yè)級(jí) B、部門級(jí)C、團(tuán)隊(duì)級(jí) D、班組級(jí)5、公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門,高度重視安全工作,作為企業(yè)級(jí),其安全教育的重點(diǎn)不應(yīng)該包括(D ).A、講解黨和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)B、介紹本企業(yè)安全生產(chǎn)情況C、介紹企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)D、介

40、紹崗位使用的機(jī)械設(shè)備、工器具的性能和防護(hù)裝置的使用方法答案:1.B 2.C 3.A 4.B 5.D案例15國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局副局長(zhǎng)于2002年7月7日召開(kāi)的全國(guó)煤礦安全生產(chǎn)緊急電話會(huì)議上指出,發(fā)生在"安全生產(chǎn)月"期間的一系列重、特大事故,充分說(shuō)明了煤礦安全生產(chǎn)形勢(shì)的嚴(yán)峻性,說(shuō)明了煤礦安全整治和關(guān)閉整頓小煤礦工作的長(zhǎng)期性、艱巨性和復(fù)雜性,再一次敲響了煤礦安全的警鐘.他說(shuō),當(dāng)前煤礦安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題,一是安全生產(chǎn)責(zé)任沒(méi)有落到實(shí)處;二是一些國(guó)有煤礦企業(yè)特別是老企業(yè),投入不足,設(shè)備老化,礦井防災(zāi)、抗災(zāi)能力持續(xù)下降;三是一些地方政府特別是縣鄉(xiāng)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)關(guān)閉整頓小煤礦,仍然存在著這

41、樣和那樣的思想障礙,關(guān)閉整頓工作抓得不實(shí),對(duì)小煤礦死灰復(fù)燃、非法開(kāi)采打擊不力;四是一些地方和單位對(duì)煤礦安全整治產(chǎn)生了松懈厭戰(zhàn)情緒,擅自降低整治標(biāo)準(zhǔn),該停產(chǎn)的不停產(chǎn),該整改的不整改,個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件,無(wú)視監(jiān)察部門下達(dá)的限期整改、停產(chǎn)整頓指令,冒險(xiǎn)組織生產(chǎn),超能力突擊生產(chǎn).副局長(zhǎng)要求各地、各有關(guān)部門,針對(duì)上述問(wèn)題,繼續(xù)深入開(kāi)展煤礦安全生產(chǎn)大檢查,加大隱患整改力度;切實(shí)抓好國(guó)有大礦"一通三防",堅(jiān)決防止重、特大事故;嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格要求,把關(guān)閉整頓小煤礦的工作落到實(shí)處;嚴(yán)格煤礦事故查處和責(zé)任追究;認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和貫徹安全生產(chǎn)法,依法加強(qiáng)煤礦安全生產(chǎn)工作;加大煤礦安

42、全執(zhí)法監(jiān)察力度,關(guān)口前移,嚴(yán)密防范.根據(jù)以上案例,回答以下各題.1、煤礦事故頻出和員工的安全意識(shí)有一定的聯(lián)系,安全教育的對(duì)象不包括( D).A、新上崗的員工 B、老員工C、技術(shù)操作人員 D、參觀視察人員2、副局長(zhǎng)指出煤礦安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題之一是安全生產(chǎn)責(zé)任沒(méi)有落到實(shí)處,其中(C )不屬于員工的責(zé)任.A、正確使用工作設(shè)備 B、遵循安全規(guī)則C、對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 D、履行法律義務(wù)3、個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件,無(wú)視監(jiān)察部門下達(dá)的限期整改、停產(chǎn)整頓指令,冒險(xiǎn)組織生產(chǎn),超能力突擊生產(chǎn),這種行為說(shuō)明(D ).A、生產(chǎn)任務(wù)重的情況下可以先施工 B、監(jiān)察部門監(jiān)督力度不夠C、個(gè)別企業(yè)擁有特權(quán)

43、D、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人沒(méi)有擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任4、為了保證礦井安全生產(chǎn),需要對(duì)員工進(jìn)行安全操作示范,講解安全操作要領(lǐng),講述哪些操作是危險(xiǎn)的、違反操作規(guī)程的,這屬于(B )級(jí)別的安全教育.A、企業(yè)級(jí) B、班組級(jí)C、部門級(jí) D、車間級(jí)5、煤礦生產(chǎn)工作的安全堪憂,其中一點(diǎn)就是沒(méi)有做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定確保和監(jiān)督工作環(huán)境的安全,這主要是(A )的責(zé)任.A、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) B、員工C、大眾 D、政府官員答案:1.D 2.C 3.D 4.B 5.A案例162001年,某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故,死亡29人.該煤礦上一年產(chǎn)量3萬(wàn)噸,稅利60萬(wàn)元,企業(yè)上一年平均職工人數(shù)是105人,工作日數(shù)是300天.這次事故因人身傷亡所支出的費(fèi)用是64

44、0萬(wàn)元,善后處理費(fèi)用是130萬(wàn)元,財(cái)產(chǎn)損失價(jià)值達(dá)280萬(wàn)元,停產(chǎn)、減產(chǎn)損失價(jià)值20萬(wàn)元,資源損失價(jià)值30萬(wàn)元.并經(jīng)過(guò)有關(guān)部門調(diào)查,該起事故是由于礦工長(zhǎng)期的安全意識(shí)薄弱、紀(jì)律松散造成的.1、該起事故是由于礦工長(zhǎng)期的安全意識(shí)薄弱、紀(jì)律松散造成的,企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行三級(jí)安全教育,關(guān)于三級(jí)安全教育,說(shuō)法正確的是(C ) . A、三級(jí)安全教育只針對(duì)新員工進(jìn)行B、安全教育后員工無(wú)需考核就可以上崗C、在進(jìn)行教育前,首先要明確教育的對(duì)象,不同對(duì)象安全教育的目的也不同D、安全教育持續(xù)的時(shí)間半天或一天都可以2、三級(jí)安全教育中,部門的職責(zé)不包括(D ).A、介紹本部門或車間生產(chǎn)特點(diǎn)、性質(zhì)B、介紹消防安全知識(shí)C、介紹

45、部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度D、講解國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)3、企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定接受三級(jí)安全教育,這里的新職工不包括(B ).A、新聘正式員工 B、新客戶C、新招合同工 D、新招兼職人員4、該煤礦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在事故發(fā)生后,應(yīng)做的工作是(A ).A、立即上報(bào)有關(guān)部門B、和傷亡者訂立賠償協(xié)議,私下解決問(wèn)題,以逃避法律制裁C、秘密調(diào)查,對(duì)事故責(zé)任人處以巨額罰款D、封鎖消息以免人心惶惶5、員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責(zé)任不包括(C ).A、正確使用工作設(shè)備 B、關(guān)心他人的健康與安全C、報(bào)告并調(diào)查事故 D、及時(shí)匯報(bào)工作場(chǎng)所的安全隱患答案:1.C 2.D 3.B 4.A 5.C案例172

46、001年之前,光華公司通常需要11天的時(shí)間才能確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商.并且從發(fā)貨單的接收到供應(yīng)商結(jié)算通常平均花費(fèi)168小時(shí).但是,2001年以后,由于采用了一個(gè)新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng),確定并出具訂單只需要2個(gè)小時(shí),而結(jié)算則只需要1個(gè)小時(shí).采購(gòu)流程總共只需要19個(gè)小時(shí).2002年,由于這個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)處理流程的改進(jìn),公司在供應(yīng)管理方面的成本節(jié)省了四百萬(wàn)到六百萬(wàn)元.1、(D )不會(huì)影響到公司供應(yīng)管理方面的效率.A、采購(gòu)系統(tǒng)的效率 B、供應(yīng)商的結(jié)算速度C、信息系統(tǒng)的處理效率 D、物料的價(jià)格水平2、確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商是采購(gòu)流程中的(D ).A、第一階段(提出采購(gòu)申請(qǐng))B、第二階段(擬定采購(gòu)

47、說(shuō)明)C、第三階段(提供報(bào)價(jià)單)D、第四階段(提出訂購(gòu)單)3、(C )不屬于該公司確定的訂單中描述的內(nèi)容.A、貨物的數(shù)量 B、貨物的報(bào)價(jià)C、運(yùn)輸費(fèi)用 D、交付期限4、一般來(lái)說(shuō),企業(yè)的采購(gòu)量是以( A)為前提.A、顧客需求量 B、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人主見(jiàn)C、企業(yè)的利潤(rùn) D、供應(yīng)商的供貨能力5、該公司采用了新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng),此系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存控制帶來(lái)很多好處,不屬于這些好處的是(B ).A、可以減少庫(kù)存量B、某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,不會(huì)影響物料需求計(jì)劃C、可以比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)產(chǎn)品的需求量D、發(fā)出訂單的效率提高答案:1.D 2.D 3.C 4.A 5.B案例18隨著企業(yè)的發(fā)展,原來(lái)的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的

48、需要,庫(kù)存管理工作表現(xiàn)出越來(lái)越多的問(wèn)題,庫(kù)存積壓物資較多,反應(yīng)遲緩,流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢.為了及時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息,做到資源共享,數(shù)據(jù)唯一,調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的最佳控制,加速資金周轉(zhuǎn),以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作,以提高工作效率,致力廠實(shí)施了美國(guó)EMS公司TCM-EMS系統(tǒng)的庫(kù)存管理模塊.致力廠2000年建立庫(kù)存數(shù)據(jù),2001年初開(kāi)始試運(yùn)行,幾年來(lái),致力廠先后建立了鋼材庫(kù)、橡膠庫(kù)等倉(cāng)庫(kù).在庫(kù)存管理運(yùn)行階段,致力廠讓倉(cāng)庫(kù)保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作,維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,尤其是庫(kù)存物料的現(xiàn)有量,因?yàn)閷?shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和MRP必須保證庫(kù)存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)到95%.庫(kù)存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的

49、啟動(dòng)數(shù)據(jù),可以通過(guò)過(guò)去需求的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測(cè)未來(lái)需求.如果某項(xiàng)物料庫(kù)存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確,那么,該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不正確的,由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的,根據(jù)訂單展開(kāi)的所有下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的,計(jì)劃編制就會(huì)失去意義.根據(jù)以上案例,回答以下各題.1、該公司更換庫(kù)存系統(tǒng)有很多好處,不屬于這些好處的是(B ).A、可以減少庫(kù)存量B、某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,不會(huì)影響物料需求計(jì)劃C、可以比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)產(chǎn)品的需求量D、發(fā)出訂單的效率提高2、之所以對(duì)庫(kù)存進(jìn)行控制,是因?yàn)?C ).A、能夠加大庫(kù)存成本 B、資源訂購(gòu)時(shí)間太長(zhǎng)C、能夠降低庫(kù)存成本 D、資源訂購(gòu)時(shí)間太短3、該廠庫(kù)存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來(lái)的好處不包

50、括(D ).A、減少存儲(chǔ)成本 B、減少折舊成本C、減少營(yíng)運(yùn)成本 D、減少人工成本4、有關(guān)庫(kù)存控制的說(shuō)法,不正確的是(D ).A、庫(kù)存控制是要保證組織有足夠的儲(chǔ)備資源,以滿足未來(lái)可以預(yù)見(jiàn)的生產(chǎn)需要B、庫(kù)存控制的重要性在于需求波動(dòng)的存在C、庫(kù)存控制系統(tǒng)能夠明確地指出現(xiàn)有的庫(kù)存量和還需要多少庫(kù)存量D、庫(kù)存越少成本越少,因此庫(kù)存越少越好5、當(dāng)庫(kù)存不足時(shí),倉(cāng)庫(kù)報(bào)關(guān)員要進(jìn)行物料采購(gòu),首先應(yīng)該( A).A、提出采購(gòu)申請(qǐng) B、擬定采購(gòu)說(shuō)明C、提出訂購(gòu)單 D、出具發(fā)票答案:1.B 2.C 3.D 4.D 5.A案例19家樂(lè)福的訂貨部門是整個(gè)家樂(lè)福物流系統(tǒng)的核心,控制整個(gè)企業(yè)的物流運(yùn)轉(zhuǎn).在家樂(lè)福,采購(gòu)與訂貨是分開(kāi)

51、的.由專門的采購(gòu)部門選擇供應(yīng)商,議定合約和訂購(gòu)價(jià)格.訂貨部門則負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量的控制;生成正常訂單與臨時(shí)訂單,保證所有的訂單發(fā)送給供應(yīng)商;同時(shí)進(jìn)行庫(kù)存異動(dòng)的分析.作為一個(gè)核心控制部門,訂貨部門將它的資料聯(lián)系到其他各個(gè)部門.對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)部門,它控制實(shí)際的和系統(tǒng)中所顯示的庫(kù)存量,并控制存貨的異動(dòng)情況;對(duì)于財(cái)務(wù)部門,它提供相關(guān)的入賬資料和信息;對(duì)于各個(gè)營(yíng)業(yè)部門,它提供存量信息給各個(gè)部門,提醒各部門根據(jù)銷售情況及時(shí)更改訂貨參數(shù),或增加臨時(shí)訂量. 1、訂貨部門的工作之一就是對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量進(jìn)行控制,有效的庫(kù)存控制不能減少A( )成本.A、稅收 B、存儲(chǔ)C、組織 D、運(yùn)營(yíng)2、家樂(lè)福會(huì)生成正常訂單和臨時(shí)訂單并發(fā)送給供

52、應(yīng)商,訂單中的內(nèi)容不包括( D).A、貨物的數(shù)量 B、貨物的價(jià)格C、交付期限 D、產(chǎn)品的折扣3、采購(gòu)的流程包括很多階段,按時(shí)間順序,最后的流程是(B ).A、收貨和退貨 B、付款C、提出采購(gòu)申請(qǐng) D、出具發(fā)票4、有關(guān)庫(kù)存控制的說(shuō)法,不正確的是(C ).A、庫(kù)存控制是要保證組織有足夠的儲(chǔ)備資源,以滿足未來(lái)可以預(yù)見(jiàn)的生產(chǎn)需要B、庫(kù)存控制的重要性在于需求波動(dòng)的存在C、庫(kù)存越少成本越少,因此庫(kù)存越少越好D、庫(kù)存控制系統(tǒng)能夠明確地指出現(xiàn)有的庫(kù)存量和還需要多少庫(kù)存量5、典型的采購(gòu)過(guò)程中供應(yīng)商會(huì)提供一份報(bào)價(jià)單,其中不包括(C ).A、產(chǎn)品的價(jià)格 B、折扣C、退貨流程 D、付款期限答案:1.A 2.D 3.B

53、 4.C 5.C案例20昌盛面粉廠非常重視原料的采購(gòu)庫(kù)存管理.他們每月召開(kāi)月度聯(lián)席會(huì)議,討論銷-產(chǎn)-購(gòu)計(jì)劃,但會(huì)議最重要的內(nèi)容是分析小麥原料價(jià)格走勢(shì),并根據(jù)分析結(jié)論做出采購(gòu)決策(而不是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)做采購(gòu)計(jì)劃).當(dāng)判斷原料要漲價(jià),他們就會(huì)加大采購(gòu)量,增加庫(kù)存;相反,就逐漸減少庫(kù)存.該公司有3萬(wàn)噸的原料倉(cāng)庫(kù)容量,滿倉(cāng)時(shí)可以滿足6個(gè)月的生產(chǎn)用量,在1994年、2000年等幾個(gè)小麥大漲價(jià)的年份,該公司都是超滿倉(cāng)庫(kù)存,倉(cāng)庫(kù)不夠用,就想方設(shè)法在倉(cāng)庫(kù)之間和車間過(guò)道設(shè)臨時(shí)的"帳篷倉(cāng)",有時(shí)侯還讓幾十艘運(yùn)糧船長(zhǎng)時(shí)間在碼頭附近排隊(duì)等候卸貨,無(wú)形中充當(dāng)了臨時(shí)倉(cāng)庫(kù).正是通過(guò)這種"低價(jià)吸

54、納,待價(jià)而沽"的原料管理絕招,公司在過(guò)去的十多年里,不但能夠平安度過(guò)原料波動(dòng)所帶來(lái)的沖擊,而且從中獲得了豐厚的價(jià)差利潤(rùn).1、一個(gè)好的采購(gòu)流程可以提高產(chǎn)品交換的效率.關(guān)于采購(gòu)流程,說(shuō)法正確的是(A ).A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不同,采購(gòu)流程也各不相同B、采購(gòu)流程的第一步通常是由供應(yīng)商提供報(bào)價(jià)單C、報(bào)價(jià)單中應(yīng)注明訂購(gòu)貨物的數(shù)量D、賣方不承擔(dān)退換服務(wù)2、采購(gòu)流程中訂單的內(nèi)容不包括(C ).A、貨物的數(shù)量 B、貨物的報(bào)價(jià)C、產(chǎn)品的折扣 D、交付期限3、由案例中可以看到,昌盛面粉廠做出采購(gòu)決策的依據(jù)是(B ).A、生產(chǎn)計(jì)劃 B、小麥價(jià)格趨勢(shì)C、庫(kù)存成本 D、需求波動(dòng)4、該面粉廠快速有效的庫(kù)存管理能夠

55、帶來(lái)的好處不包括減少(D ).A、存儲(chǔ)成本 B、組織成本C、營(yíng)運(yùn)成本 D、人工成本5、昌盛面粉廠在有些年份滿倉(cāng)庫(kù)存,甚至還建"帳篷倉(cāng)",這樣做的目的是(D ).A、減少采購(gòu)中的成本 B、減少流通環(huán)節(jié)的費(fèi)用C、避免采購(gòu)中的失誤 D、減少原材料波動(dòng)帶來(lái)的沖擊,獲得價(jià)格利潤(rùn)答案:1.A 2.C 3.B 4.D 5.D案例21某塑料制品公司是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè).自成立以來(lái),該公司就在質(zhì)量管理上實(shí)施ISO9000:2000質(zhì)量體系.質(zhì)量是企業(yè)的生命,過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員.雖然該公司的產(chǎn)品曾被評(píng)為輕工部?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品,但他

56、們深知,真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的,只有得到他們的認(rèn)可,才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌.該公司在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中,公司對(duì)每一環(huán)節(jié),如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料選用、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施,建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系,使新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障.同時(shí)公司對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù),這樣,使得該公司的"中圓牌"人造革產(chǎn)品在市場(chǎng)上一步步地扎下了根,為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作贏得了良好的聲譽(yù). 盡管這些年來(lái),國(guó)內(nèi)不少?gòu)S家通過(guò)多種渠道不斷仿造假冒該公司的產(chǎn)品,反復(fù)地沖擊該公司的市場(chǎng),但由于該公司始終堅(jiān)持在"創(chuàng)

57、新"上下功夫,幾年來(lái),開(kāi)發(fā)了近3000個(gè)新品種,產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率反而不斷擴(kuò)大.根據(jù)以上案例,回答以下各題.1、該公司之所以能夠迅速發(fā)展并取得良好效益的關(guān)鍵在于嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),不屬于質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)的是(C ).A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn) B、產(chǎn)品特性C、產(chǎn)品價(jià)格 D、客戶需求2、"真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的,只有得到他們的認(rèn)可,才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌",對(duì)這句話正確的理解是(A ).A、只有高質(zhì)量的、滿足客戶需求的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴B、顧客總是很挑剔的,無(wú)法得到滿足C、實(shí)際上并沒(méi)有真正的市場(chǎng)名牌D、消費(fèi)者并不買名牌產(chǎn)品的賬3、"真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的,只有得到他們的認(rèn)可,才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌",從這句話中我們得出,質(zhì)量管理要以(D )為中心.A、供應(yīng)鏈 B、領(lǐng)導(dǎo)C、決策 D、客戶4、ISO 9000:2000是一個(gè)基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn),不屬于這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是(B ).A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、降低成本、提高利潤(rùn)C(jī)、管理的系統(tǒng)方法 D、互利