銀行信用卡合作方案

1、銀行信用卡附加服務方案我們的目標是為商旅人士創(chuàng)造一個我們的目標是為商旅人士創(chuàng)造一個安全的環(huán)境，確保他們每時每刻都安全的環(huán)境，確保他們每時每刻都可以享受到高質(zhì)量的醫(yī)療、保健、可以享受到高質(zhì)量的醫(yī)療、保健、救援和安全服務。救援和安全服務。目錄Contents銀行信用卡現(xiàn)有附加服務內(nèi)容銀行業(yè)紛紛增加對高端客戶的全方位服務關懷，以增強自身對高端客戶的留存能力。銀行對高端客戶服務，從金融服務的核心服務競爭，擴大到附加服務的競爭。(1)、信用卡服務市場信用卡市場已經(jīng)成為了各大銀行爭奪市場份額的香餑餑，對信用卡持卡人推出的各項市場活動及附加服務，掀起了信用卡市場一輪又一輪的營銷戰(zhàn)役。各銀行都爭先恐后的推出對

2、高端乃至中端信用卡持卡人的名目繁多的附加服務?；A服務：商旅服務中端服務：緊急救援服務、汽車救援服務、高端服務：高爾夫俱樂部服務、體檢服務、貴賓禮遇服務 (2)、個人財富管理服務市場目前最多選用的服務：免費道路救援服務、免費高端體檢服務、國際緊急救援保障等等。擁有醫(yī)保，還不算擁有醫(yī)療保障？出現(xiàn)意外，誰來幫助？誰來時刻關注我的健康需求、健康問題？其他的保障有沒有？現(xiàn)實生活中,信用卡持卡人面臨著諸多健康問題更多的持卡人處于更多的持卡人處于“亞亞健康健康”狀態(tài)，日常的小狀態(tài)，日常的小痛不適，該如何進行處痛不適，該如何進行處理？日常如何護理？是理？日常如何護理？是否需要就醫(yī)？否需要就醫(yī)？無論因公或因私

3、無論因公或因私, ,在在突發(fā)意外事件中出突發(fā)意外事件中出現(xiàn)意外，誰來幫助現(xiàn)意外，誰來幫助我？我？如何對持卡人做到如何對持卡人做到“事前事前預防、事中救助預防、事中救助”? ?解決方案升級銀行信用卡附加服務功能 1、24小時在線醫(yī)學咨詢 2、意外緊急醫(yī)療救援服務 3、醫(yī)療救援轉(zhuǎn)運保障(100萬) 4、全國車輛道路救援服務為持卡人考慮多一份保障和關懷，降低旅游休閑意外風險，具備良好的社會效應與價值。實施成本低，價值高，實現(xiàn)高端銀行卡才具實施成本低，價值高，實現(xiàn)高端銀行卡才具備的服務，凸顯產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)勢。備的服務，凸顯產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)勢。健康關懷，救援保障，凸顯人文關懷與優(yōu)勢服務成為基礎服務內(nèi)容 1、24小

4、時在線醫(yī)學咨詢 2、意外緊急醫(yī)療救援服務 3、醫(yī)療救援轉(zhuǎn)運保障(100萬) 4、全國車輛道路救援服務24小時醫(yī)療支援服務及其服務價值1、24小時在線醫(yī)學咨詢2、意外緊急醫(yī)療救援服務3、醫(yī)療救援轉(zhuǎn)運保障(100萬)4、全國車輛道路救援服務高標準的7x24中英雙語醫(yī)療服務支持 p價值所在價值所在拿起電話醫(yī)生就在您身邊拿起電話醫(yī)生就在您身邊亞健康不斷威脅著人們 社會經(jīng)濟發(fā)達，普羅大眾雖然在經(jīng)濟和生活上都保持著一定的品質(zhì)，但是，每天也面臨 著巨大的工作及生活壓力，雖然亞健康危機深深威脅著他們，卻很少有人知道如何保健。此時，他們最關心的莫過于自己及家人的健康狀況，如果能為他們提供一個貼心的健康顧問服務，

5、必將受到極大的歡迎。社會醫(yī)療常識缺乏 除了去醫(yī)院，大家都不知道還有什么渠道可以在出現(xiàn)疾病先兆的時候，能迅速找到專業(yè)解決辦法和建議？整個社會都普遍存在醫(yī)療常識缺乏的現(xiàn)狀。“急病亂求醫(yī)”成為日常生活中極為常見的現(xiàn)象。拿起電話，醫(yī)生就在您身邊 擁有“24小時高端醫(yī)學咨詢”, 即可獲得國際級標準認證的24小時中英雙語健康醫(yī)療服務，無論是小不適到大病痛，都能第一時間通過電話咨詢得到醫(yī)生專業(yè)意見。 一人擁有，全家受益 擁有“24小時高端醫(yī)學咨詢”，不僅保障持卡人一人,還可保障其家庭直屬親人，只要有健康訴求或遇到醫(yī)療問題需要咨詢，都可以進行咨詢求助。隨時隨地,掌握健康擁有“24小時高端醫(yī)學咨詢”,持卡人可以

6、隨時隨地掌握自己的健康, 同時為可能發(fā)生的健康或疾病提供了線上線下最佳解決方案。 遠程醫(yī)生,溝通橋梁 擁有“24小時高端醫(yī)學咨詢”,專職醫(yī)生與持卡人本人、經(jīng)治醫(yī)生之間保持持續(xù)的溝通，解答其對健康或疾患的疑惑，使其獲得必要的心理支持。 1 1、2424小時在線醫(yī)學咨詢小時在線醫(yī)學咨詢利用24小時呼叫中心及資深醫(yī)療團隊，為會員提供相關的健康、 病情咨詢和建議，推薦對客戶較為適合的醫(yī)療機構及相應專家。該服務不限次數(shù)，對于病情較為明確的客戶更為適用；主要涵蓋以下服務(不僅限于)： 1、日常健康問題與常見疾病的預防與應急措施的咨詢頭疼感冒，胸悶氣短，頭暈目眩，亞健康、軟組織傷、關節(jié)扭傷、燒傷、煤氣和食物

7、中毒、氣道梗阻、觸電、中暑、以及創(chuàng)傷口和動物咬傷處理等。2、日常常用藥與常見慢性病的咨詢一些慢性疾病與常見疾病的常用藥物的指導、建議、預防知識及飲食指導。3、換季季節(jié)病的預防及治療建議不同節(jié)氣或是換季時有很多多發(fā)疾病，如過敏，可電話咨詢。4、全國950家合作醫(yī)院的指導推薦，住院流程的咨詢針對會員情況推薦合適的醫(yī)療機構，包括門急診、體檢、手術、復查、康復、心理及精神等相關醫(yī)療單位。對于辦理住院手續(xù)不了解的人可以通過咨詢了解辦理住院手續(xù)的注意事項。 5、婦幼健康與常見病的咨詢婦女及兒童日常健康與常見病的咨詢，幼兒日常護理與營養(yǎng)計劃的咨詢，疫苗計劃的咨詢，懷孕護理常識，產(chǎn)婦隨檢計劃咨詢等。6、老年人

8、常見病咨詢老年人常見疾病的治療預防，日常飲食的注意事項，日常保健，老年人高血壓，關節(jié)炎，糖尿病等的日常保健的建議。 詳細服務內(nèi)容7、日常保健/營養(yǎng)咨詢 減肥，體重控制，健康飲食，營養(yǎng)均衡、戒煙等平時大眾比較關心的健康常見問題，通過與醫(yī)生的專業(yè)咨詢，由醫(yī)生建議正確的方法。8、體檢計劃的建議因人而異提供個性化體檢項目咨詢，讓咨詢者優(yōu)化自己的體檢計劃。9、體檢報告的解讀針對于體檢報告中的專業(yè)數(shù)據(jù)指標給予解釋、說明，針對客戶對報告中的疑問給予解釋、指導。10、化驗報告咨詢現(xiàn)在醫(yī)院出具的化驗報告用的都是專業(yè)用語，專業(yè)醫(yī)生可以為您解答、并根據(jù)您的報告結(jié)果給您提供建議。11、出院、術后康復咨詢病人在出院后要

9、經(jīng)過一段時間的康復過程，這時并沒有醫(yī)生在身邊進行指導，也不會常常因為一點問題去醫(yī)院檢查。我們的專家會提醒出院病人按時吃藥、定期復查，如遇到小問題但有沒有必要去醫(yī)院的情況下，我們的專業(yè)醫(yī)生會給您進行電話指導，讓您免去往返路途的勞累。12、出差旅游健康咨詢中國大陸境內(nèi)的出差或旅游，您都可以在出發(fā)前或落地后向我們的專業(yè)醫(yī)生咨詢相關事宜.包括搜尋醫(yī)院、醫(yī)生；因時因地解答健康或疾病相關的問題。p價值所在 - 突發(fā)意外專業(yè)意見來幫您一旦發(fā)生意外等緊急情況，而醫(yī)務工作者不能及時趕到現(xiàn)場的情形下，我們能否及時有效地開展自救互救，從而最大限度地減少傷殘、死亡的發(fā)生，也為后續(xù)的專業(yè)醫(yī)療救助打下堅實的基礎。目前要保

10、證救護車在10分鐘趕到傷病現(xiàn)場是有一定困難的，而生命系于千鈞一發(fā)，意外發(fā)生時，第一時間為傷病者提供有效救護的人就是我們自己。贏得時間意味著留住生命。研究顯示，世界每年因各類意外事故致死者約350萬人，也就是說，每10秒鐘就有1人死于非命。病人的死亡呈三個高峰分布，第一死亡高峰在發(fā)生事故后60分鐘內(nèi)，死亡數(shù)量占50%，稱之為現(xiàn)場死亡。大量急救措施實踐證明：4分鐘內(nèi)進行復蘇者，有一半能被救活；4-6分鐘開始進行復蘇者，僅10%可以救活；超過6分鐘者，存活率僅為4%；而10分鐘以上開始復蘇者，幾乎無存活可能。急救界有“重視急救時效性，把握白金十分鐘的急救理念，是為大眾自救互救的廣泛推廣提供了理論的支

11、持。急救關乎生命、互救重于急救、自救才是根本。1、急救指導為救治贏得時間遇到意外時，專職醫(yī)生通過電話第一時間給予專業(yè)的急救指導，使意外事故的損傷降低到最低限度。2、服務前移舒緩焦慮情緒在事發(fā)現(xiàn)場的“立即援助”讓持卡人感覺始終有人關心和陪伴，舒緩焦慮情緒。3、遠程醫(yī)生醫(yī)患之間的橋梁專職醫(yī)生與持卡人本人、經(jīng)治醫(yī)生之間保持持續(xù)的溝通，解答其對治療的疑惑，使其獲得必要的心理支持。4、全球/國內(nèi)轉(zhuǎn)運和善后暢行無憂全球任何地點急救、醫(yī)療轉(zhuǎn)運和撤回、使用可能的任何轉(zhuǎn)運工具。5、緩解持卡人家人危機處理壓力面對意外,許多人根本沒有如何妥善反應的能力,而專業(yè)救援服務可以幫助成為自信而冷靜的危機處理者,解決高額救援

12、費用。 2 2、意外緊急醫(yī)療救援、意外緊急醫(yī)療救援1212120急救中心主要的業(yè)務范圍是在醫(yī)療領域?qū)嵤尵?，及時將傷病人員安全轉(zhuǎn)運到醫(yī)院。急救的特點是接到電話后直到救護車到達現(xiàn)場期間，傷病員只能就地等待。醫(yī)療救援機構其救援服務包括發(fā)送、接受、處理呼救信息搶救人員趕往現(xiàn)場現(xiàn)場緊急搶救醫(yī)療監(jiān)護下安全轉(zhuǎn)送醫(yī)院內(nèi)治療的全過程，以及在這個過程中的所有細節(jié)病情初步判定、地點確認、應急方案啟動、人員車輛動態(tài)、搶救人員水平、救援設備狀況等等；更重要的是還包括對這個過程的監(jiān)控和啟動其他應急預案的機制。醫(yī)療救援服務是著重對120到達現(xiàn)場之前的“白金十分鐘”的專家電話指導，科學指導傷病患者及其家人和現(xiàn)場第一目擊人進

13、行自救和互救, 同時還負責120救援到醫(yī)院后，提供醫(yī)患援助，使院前、院中、院后都能得到及時救助，在一定程度上彌補了各救援體系之間存在的真空地帶。現(xiàn)場的高水平急救指導已成為醫(yī)療救援服務的重要特征。實際上，現(xiàn)場救護第一個救護者應是傷病者和第一目擊者，傷者首先要自救，目擊者現(xiàn)場人員參與互救，通過電話救助指導，真正地降低院前急癥病人的死亡率。在中國，據(jù)在中國，據(jù)120120急救急救中心統(tǒng)計，死亡人數(shù)中心統(tǒng)計，死亡人數(shù)中有超過中有超過50%50%的比例的比例死于醫(yī)院之外。其中死于醫(yī)院之外。其中，80%80%死于救護車到死于救護車到達之前的事故現(xiàn)場，達之前的事故現(xiàn)場，20%20%死于轉(zhuǎn)運至醫(yī)院死于轉(zhuǎn)運至醫(yī)

14、院的途中。的途中。意外緊急醫(yī)療救援意外緊急醫(yī)療救援與與120120的區(qū)別的區(qū)別服務介紹會員發(fā)生服務范圍內(nèi)的意外傷害或罹患急性病，需要支援時，只需撥打服務熱線，提供自己的姓名、身份證號、聯(lián)絡方式、遇到問題和希望得到的幫助等相關信息，即可獲得急救指導、推薦就醫(yī)等救援指導服務。服務內(nèi)容：1、24小時中英文醫(yī)療救援電話救援服務中心熱線在得到遇險會員的援救呼叫后，專業(yè)的授權醫(yī)生通過電話在第一時間指導現(xiàn)場醫(yī)療急救, 根據(jù)需要為其提供基本的現(xiàn)場醫(yī)療救援常識和原理支持。服務每天24小時，每周7天。2、醫(yī)療救援中心協(xié)助報案及酌情聯(lián)絡會員家屬救援服務中心根據(jù)事件狀況和會員的要求，第一時間協(xié)助會員向相關機構（例如報

15、險公司或工作單位等）報案。3、會員家屬緊急口訊傳遞會員發(fā)生緊急情況或傷病事故時，酌情按會員的要求將情況盡快通知其親屬，同時為家屬提供基本醫(yī)療信息和心理支持。4、協(xié)助安排急救車輛如會員需求，救援服務中心可為會員安排120救護車，同時協(xié)助會員與120溝通交流, 為120現(xiàn)場急救人員提供醫(yī)療急救建議，例如會員的既往病史、藥物過敏史，血型等方面信息。救護車費用由會員自理。5、醫(yī)療機構建議及推薦就近醫(yī)院評估會員的具體情況后，在分布于國內(nèi)的950家急救網(wǎng)絡醫(yī)院范圍內(nèi)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫中篩選出適合會員具體傷病狀況，且距離適宜的醫(yī)院，給予建議，向會員介紹并推薦，包括醫(yī)生、醫(yī)院、診所等，內(nèi)容包括名稱、地址、電話、專長、

16、工作時間等。如病情嚴重，可協(xié)助安排該會員住院治療。6、協(xié)助遞送必需藥物和醫(yī)療用品在有醫(yī)療必要的情況下，將盡力協(xié)助安排為會員遞送該會員護理、治療所必需的而在該會員所在地無法獲得的藥物、藥品及醫(yī)療用品。藥物、藥品或醫(yī)療用品的遞送須遵守當?shù)氐姆梢?guī)定。前述藥物、藥品及醫(yī)療用品的成本及其遞送的費用需由會員自行承擔。 詳細服務內(nèi)容7、協(xié)助安排酒店住宿會員在非常住地住院時，如需親友的陪同，救援服務中心可協(xié)助安排該親友在非常住地的酒店住宿。相關酒店住宿費用需由會員承擔。8、緊急法律援助/緊急文件遞送在會員的要求下，救援服務中心可協(xié)助介紹當?shù)氐穆蓭熓聞账騾f(xié)助安排將緊急文件遞送給會員的親友或同事，相關費用需由

17、會員承擔。10、協(xié)助醫(yī)療轉(zhuǎn)運或運返救援服務中心的授權醫(yī)生從醫(yī)療角度認為會員病情需要，且事故發(fā)生地醫(yī)院條件不能保證會員得到充分的救治時，會員本人或家屬向救援中心提出申請后，救援中心將協(xié)助會員或其家屬，以事發(fā)地能夠提供的最合適的方式安排醫(yī)療設備、運輸工具及隨行醫(yī)護人員，將會員轉(zhuǎn)運至授權醫(yī)生認為更適當?shù)尼t(yī)院接受治療。會員需承擔相應的運送費用。11、協(xié)助遺體/骨灰送返會員在非常住地身故的，根據(jù)會員親屬的要求，救援服務中心或其授權代表根據(jù)事發(fā)當?shù)貙嶋H情況并在不違反當?shù)胤傻那闆r下安排遺體保存或火化，且將會員之遺體或骨灰送返親屬指定的地點或會員的合法有效證件所載的住所地。所需費用由會員親屬承擔。12、協(xié)助

18、親屬前往處理后事會員于三十（30）天內(nèi)在非常住地身故的，根據(jù)會員親屬的要求，救援服務中心協(xié)助其家屬前往事發(fā)地處理后事。費用由其親屬自理。13、協(xié)助親屬慰問探訪救援服務中心協(xié)助會員親屬前往會員所在地探訪。費用由會員親屬或會員本人承擔。14、協(xié)助安排并支付未成年子女返回常住地如會員遭受意外傷害事故、突發(fā)急性病、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運或遭遇身故而導致隨行未滿十八周歲（含）之未成年子女無人照料，救援服務中心安排會員的未成年子女搭乘普通航班經(jīng)濟艙、輪船、火車、汽車或其他更經(jīng)濟的交通方式經(jīng)最短路徑返回其常住地，費用由會員承擔。3 3、醫(yī)療救援轉(zhuǎn)運保障、醫(yī)療救援轉(zhuǎn)運保障救援服務項目保障金額（人民幣）高端救援服務產(chǎn)品全

19、球中國境內(nèi)緊急醫(yī)療撤離或運返100萬元100萬元遺體/骨灰運返100萬元100萬元安排未成年子女返回原居住地4萬元4萬元安排親友探訪4萬元2萬元緊急藥物配送及醫(yī)療設備支持服務2萬元1萬元持卡人行駛汽車在行車前不能啟動、行駛途中出現(xiàn)故障或事故無法繼續(xù)安全行駛等各種困境時，撥打服務熱線，通過救援中心為其安排道路救援服務，包括專業(yè)汽車救援人員到現(xiàn)場提供的排除故障、恢復安全行駛、解脫困境及拖帶的援助服務過程。覆蓋全國597個城市中衛(wèi)環(huán)球的道路救援服務，強調(diào)對汽車和車上成員的“人車合一”救援保障,其全國救援網(wǎng)絡、專業(yè)醫(yī)療救援背景，使中衛(wèi)環(huán)球的服務更值得信賴！目前，在國內(nèi)號稱能夠進行汽車緊急救援業(yè)務的公司

20、很多，有汽車修理廠、4S店等等，這些機構的汽車緊急救援只能提供基本的啟動、換胎、拖車等服務，而且還有很強的地域限制，面對發(fā)生人傷事故，更是束手無策。大部分汽車在行駛過程中出現(xiàn)故障是由于交通事故所導致，在災難來臨后，陷入困境者，除了汽車還有人，而顯然對人的救助比汽車更重要。研究表明，在交通事故發(fā)生后30分鐘內(nèi)獲救，其生存率高達80%，如果傷者本人或現(xiàn)場第一目擊者懂得現(xiàn)場救護知識和技能，通過自救互救，50%以上的生命可能挽回?！叭塑嚭弦弧本仍Ｕ? 4、全國車輛道路救援服務、全國車輛道路救援服務服務項目分類項目服務內(nèi)容現(xiàn)場車輛緊急現(xiàn)場車輛緊急救援服務內(nèi)容救援服務內(nèi)容1 1、免費急修、免費急修 緊急

21、修理：會員車輛因機械故障無法正常行駛時，免費指導提供緊急修理服務；緊急修理：會員車輛因機械故障無法正常行駛時，免費指導提供緊急修理服務；2 2、免費充電、免費充電電瓶充電：會員車輛因電瓶缺電時，免費提供充電服務；電瓶充電：會員車輛因電瓶缺電時，免費提供充電服務；3 3、免費換胎、免費換胎更換備胎：車輛因輪胎無法行駛時，免費提供更換備胎服務；更換備胎：車輛因輪胎無法行駛時，免費提供更換備胎服務；備注：車主需自備完好備胎；備注：車主需自備完好備胎；4 4、免費加油、免費加油、加水加水 應急加油應急加油/ /加水：會員車輛燃油耗盡無法行駛時，免費提供加油服務；加水：會員車輛燃油耗盡無法行駛時，免費提

22、供加油服務；發(fā)動機因水溫過熱高或缺水情況時，免費趕赴現(xiàn)場提供加水；發(fā)動機因水溫過熱高或缺水情況時，免費趕赴現(xiàn)場提供加水；備注：加油每次免費備注：加油每次免費3 3公升，超出部分市場價收費；公升，超出部分市場價收費；5 5、事故建議、事故建議提供交通事故信息咨詢服務：當會員車輛發(fā)生交通事故時，通過服務中心提供相關事故提供交通事故信息咨詢服務：當會員車輛發(fā)生交通事故時，通過服務中心提供相關事故處理方面的信息咨詢和即時處理建議等服務。處理方面的信息咨詢和即時處理建議等服務。專業(yè)車輛拖帶專業(yè)車輛拖帶服務服務6 6、免費拖車、免費拖車全年無限次為用戶提供專業(yè)車輛拖車服務，免費拖帶至全年無限次為用戶提供專業(yè)車輛拖車服務，免費拖帶至5050公里以內(nèi)的最近修理點或客戶公里以內(nèi)的最近修理點或客戶指定地點的服務。指定地點的服務。備注：備注： 每日每車限一次免費拖車。拖帶距離超每日每車限一次免費拖車。拖帶距離超5050公里以上收取不超過公里以上收取不超過1515元元/ /公里費用。公里費用。車輛困境特種車輛困境特種救援服務救援服務7 7、特種困境救、特種困境救援援 會員駕駛車輛在運行過程中，出現(xiàn)非正常行使狀態(tài)或陷于困境，這類情況包括：會員駕駛車輛在運行過程中，出現(xiàn)非正常行使狀態(tài)或陷于困境，這類情況包括：1 1，陷入，陷入路井、路溝；路井、路溝；2 2，落