工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定（3）

1、工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定（3） 工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定3之相關(guān)制度和職責(zé)，工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定(三)為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作辦法,現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項(xiàng)作如下說(shuō)明:第一:清潔品質(zhì)控制一、清潔計(jì)劃1、向管理處. 工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定(三) 為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作辦法,現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項(xiàng)作如下說(shuō)明: 第一:清潔品質(zhì)控制 一、清潔計(jì)劃 1、向管理處提交清潔服務(wù)計(jì)劃; 2、依據(jù)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容按步驟實(shí)施日、月、季的清潔工作; 3、依據(jù)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容會(huì)同管理處工作人員實(shí)施日檢、月檢工作; 4、月終依據(jù)統(tǒng)一考評(píng)檢討修訂下月度的實(shí)施清

2、潔計(jì)劃; 5、急(突發(fā))事件的處理對(duì)應(yīng)計(jì)劃方案提交; 二、清潔實(shí)施 1、向管理處發(fā)出每日清潔完成狀況報(bào)告;(簡(jiǎn)稱(chēng)“日?qǐng)?bào):) 2、各現(xiàn)場(chǎng)每日舉行前日工作狀況總結(jié),當(dāng)時(shí)工作安排;(簡(jiǎn)稱(chēng)“早會(huì)或“例會(huì)) 3、各項(xiàng)日常清潔工作安排表、指導(dǎo)書(shū); 4、各項(xiàng)定期清潔工作安排表、指導(dǎo)書(shū); 5、各項(xiàng)內(nèi)部清潔完成狀況考評(píng)資料; 6、各項(xiàng)清潔工作方法指示書(shū); 7、各項(xiàng)清潔工作安全批示書(shū); 三、清潔技術(shù)應(yīng)用 1、清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣; 2、現(xiàn)場(chǎng)清潔問(wèn)題的研究、解決; 3、清潔高效率方法的研究、運(yùn)用; 四、清潔監(jiān)督與檢查 1、清潔日檢表 2、清潔周檢表 3、清潔月檢表 4、各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū) 5、各項(xiàng)清潔作業(yè)崗位職責(zé)

3、 6、清潔獎(jiǎng)罰制度 7、各分現(xiàn)場(chǎng)之間交替檢查、評(píng)比 五、員工管理 1、定期的清潔培訓(xùn) 2、員工道德教育 3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理 4、員工考評(píng)制度 第二、清潔原則及清潔方案 一、清潔原則 創(chuàng)造舒適的環(huán)境、杜絕任何污染 *在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部,要求任何部位必須干凈整潔,一塵不染,無(wú)衛(wèi)生死角 *親切的服務(wù),給人以溫馨的感覺(jué) *垃圾及時(shí)清理,免除空氣的污染 堅(jiān)持建筑常用常新 *使用適當(dāng)?shù)南磩?堅(jiān)持建筑外觀干凈、常新、不受損壞 *使用無(wú)污染洗劑,堅(jiān)持環(huán)境的清新 *采納保護(hù)措施,避免建筑使用中的最小磨損 安全作業(yè)確實(shí)立 *實(shí)施安全操作教育 *清潔作業(yè)采納安全保護(hù),防止其它建筑的意外損傷 *清潔工作中必須使用作業(yè)指示

4、板、警示牌、防護(hù)欄、安全帽 作業(yè)狀況督察 *現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成狀況,提供報(bào)告書(shū) *各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢 *公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查 作業(yè)效率提升 *大面積作業(yè)區(qū)域逐步采納人員和機(jī)器的互相配合 *建筑采納先進(jìn)的專(zhuān)用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) *逐步使用制定科學(xué)、合理使用方便、快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項(xiàng)作業(yè) 樹(shù)立優(yōu)良的社會(huì)形象,創(chuàng)超一流的環(huán)境 *使用高效作業(yè)設(shè)備、保證環(huán)境干凈、整潔 *選用高素養(yǎng)作業(yè)人員,注重人員形象教育 *嚴(yán)格要求著裝整齊,服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化 二、具體清潔方案構(gòu)想 人員的選擇、培訓(xùn)、教育 *選擇年青、工作勤勞、有一定文化素養(yǎng)的員工 *注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育 *

5、定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn) 器材及洗劑選定 *針對(duì)石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備 *大堂適時(shí)采納先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積清潔作業(yè) *不銹鋼表面使用進(jìn)口高發(fā)度柔軟清潔巾進(jìn)行不損傷清潔 公共場(chǎng)所設(shè)施清潔 *洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒 *垃圾桶、箱定期進(jìn)行消毒,避免空氣污染 保護(hù)作業(yè)法 *保護(hù)建筑的作業(yè):不同的建筑采納不同的方法和洗劑 *保護(hù)使用者的作業(yè):a、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作業(yè);b選擇無(wú)噪音作業(yè),避免干擾 *使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀 清潔作業(yè)的實(shí)施 *制定具體的計(jì)劃書(shū) *管理人員確認(rèn)作業(yè)完成狀況 *定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn) *緊急事件的應(yīng)急增援 *強(qiáng)化夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作 *嚴(yán)格控制外部垃圾、塵沙對(duì)內(nèi)部建筑的破壞 *

6、強(qiáng)化大堂的日常作業(yè) 三、清潔業(yè)務(wù)的基本方針 建筑物本來(lái)是美造型,臟便會(huì)降低其價(jià)值。建筑物的美在于通過(guò)頻繁的清掃,才能展示美的所在,給人們留下美好影響。清掃業(yè)務(wù)的好與壞,因?yàn)橐话阋煌ㄟ^(guò)肉眼也可以判斷,因此常常堅(jiān)持優(yōu)良的清潔狀態(tài)便是提升工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜。 如對(duì)建筑物的清掃偷懶會(huì)加速建筑退化,這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常識(shí),清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象,不僅可以提升美觀,在保護(hù)建筑方面的作用更為顯著。例如:地板涂地板維持劑,不僅可以預(yù)防地板臟污,又可以提升建筑的美觀,同時(shí)也是保護(hù)地板的一項(xiàng)重要工作。 四、確定清潔作業(yè)基準(zhǔn) 制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),需要合計(jì)建筑物的建筑

7、構(gòu)思,建筑物內(nèi)的使用狀況(場(chǎng)所)、季節(jié)、時(shí)間等因素。 關(guān)于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn),由于建筑物具體狀況目前尚有各別不明之處,請(qǐng)同意我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說(shuō)明。 在我司的清潔管理工作中,作業(yè)基準(zhǔn)、作業(yè)實(shí)施不是孤立分開(kāi)的,而是如下表一樣,從制定計(jì)劃到判斷,評(píng)價(jià)都作為有機(jī)整體來(lái)考核實(shí)施。 因此,我們確認(rèn)在與貴方密切交流、會(huì)商共進(jìn)的前提下,通過(guò)以下循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境。 五、清潔的目的及特點(diǎn) 1、清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢,最終達(dá)到提升建筑美觀、保護(hù)建筑、延長(zhǎng)其壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。 2、清潔概念 工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材、場(chǎng)所、使用者、用途的不同,其相應(yīng)的清潔

8、方法也不同,清潔固有“千變?nèi)f化之稱(chēng),正是這樣的變化對(duì)作業(yè)人員的要求也提出具有專(zhuān)業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識(shí)。 1 )針對(duì)不同的建材采納不同的清潔方法(如石材、金屬、毛織物、膠等) 2)針對(duì)不同的場(chǎng)所采納不同的清潔方法(洗手間、走廊、停車(chē)場(chǎng)等) 3)針對(duì)清潔分類(lèi)采納不同的清潔方法(日常清潔、定期清潔、特種清潔等) 4)不同的用途采納不同的清潔方法(辦公樓、住宅等) 清潔的特點(diǎn):正如前所述工業(yè)園區(qū)的狀況不同,故其作業(yè)的實(shí)施也相對(duì)不同: 1、進(jìn)行具體的調(diào)查; 2、制定完善的作業(yè)計(jì)劃; 3、劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行; 4、制定全面的建材保護(hù)措施及方法; 六、重大問(wèn)題處理 我司設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場(chǎng)的重大問(wèn)題及

9、突發(fā)事件的應(yīng)急處理,并配有機(jī)動(dòng)小組。 七、客戶至上 這是我公司的服務(wù)宗旨,對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù),如遇管理及作業(yè)上的重大問(wèn)題,我公司上層管理者都非常重視,妥善的處理是我公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的唯一條件: 1、貴公司的要求就是我們最重要的工作; 2、定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部的5s整頓; 3、內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會(huì)解決現(xiàn)場(chǎng)的工作; 4、定期舉行管理會(huì)議商討落實(shí)管理工作。 八、處理客戶投訴 1、如何對(duì)待客戶的投訴 a、對(duì)客戶的投訴處理應(yīng)放在首位; b不吝惜對(duì)處理客戶投訴所花費(fèi)的時(shí)間與金錢(qián); 2、處理客戶投訴的姿態(tài) a、接到投訴,應(yīng)馬上趕往現(xiàn)場(chǎng),速度越快越好; b、無(wú)論是什么狀況都必須道歉; c、絕對(duì)不同意

10、反駁或找借口中; d、掌握如何當(dāng)場(chǎng)或用 應(yīng)付的技巧; e、無(wú)論人、場(chǎng)所、時(shí)間是否相同,應(yīng)掌握順利處理的技巧; 3、對(duì)投訴的事后處理 a、分析原因、責(zé)任的存在,并向總負(fù)責(zé)人匯報(bào); b、協(xié)商如何避免再發(fā)生的對(duì)策; c、如決定了具體對(duì)策,應(yīng)馬上付諸于行動(dòng)并向客戶匯報(bào)。 九、教育理念 樓宇清潔業(yè)務(wù)的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境,因此,以提供最正確的作業(yè)技術(shù)為主要目標(biāo),遵守樓宇管理的有關(guān)法規(guī),實(shí)施以提升作業(yè)質(zhì)量、效率,包括服務(wù)等的性教育訓(xùn)練。 1、教育訓(xùn)練的三項(xiàng)目 1)硬件教育 a、清潔五原則的教育 b、各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù) c、機(jī)器、器材的熟練使用 2)軟件教育 a、各種的作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)程序 b、人事、勞務(wù)管理、一般的教育 3)服務(wù)教育 a、服務(wù)態(tài)度:作業(yè)態(tài)度、禮節(jié)、著裝 b、精神性服務(wù):配合顧客的心情、愿望 2、提出最正確作業(yè)技術(shù)的建議 為提升和維持對(duì)建筑物的美觀,對(duì)