億陽(yáng)融智和利時(shí)—年述職述廉報(bào)告陳盈

1、2003 年述職報(bào)告一、述職報(bào)告背景資料二、變電站產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與工程? 產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)立項(xiàng)? 組織劃分、任務(wù)分工、工作重點(diǎn)? 發(fā)展思路與執(zhí)行情況三、產(chǎn)品質(zhì)量與業(yè)務(wù)流程工作制度的建設(shè)? 產(chǎn)品質(zhì)量三級(jí)反饋體系的建立? 產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督與問(wèn)題的解決? 質(zhì)量程序文件的編制四、DCS產(chǎn)品技術(shù)管理與組織? 應(yīng)用開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織、職責(zé)分離? 軟件應(yīng)用版本的統(tǒng)一、有效化? 重要產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)動(dòng)議與結(jié)果五、質(zhì)量問(wèn)題的處理與分析? 重大問(wèn)題的處理? 質(zhì)量分析與總結(jié)六、工作總結(jié)?質(zhì)量保障與生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)、工程管理的關(guān)系（10 倍法則）? 質(zhì)量工作改進(jìn)建議一、述職報(bào)告背景資料工作時(shí)間： 2002年 5 月 9日 12月 31

2、日崗位名稱(chēng)：工業(yè)自動(dòng)化事業(yè)部副總經(jīng)理直接上級(jí)：施用舫所屬部門(mén)：無(wú)部門(mén)人數(shù)： 1 人相關(guān)部門(mén)：市場(chǎng)部、工程部、事務(wù)管理部、客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)：產(chǎn)品質(zhì)量流程本人對(duì)崗位的理解：負(fù)責(zé)面向工程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，重大質(zhì)量事故的分析處理和質(zhì)量流程的建設(shè)。同時(shí)兼負(fù)的職責(zé)：事業(yè)部技術(shù)管理，變電站開(kāi)發(fā)、工程的管理本崗位在人力資源部匡定組織架構(gòu)的位置：（如下圖）工業(yè)自動(dòng)化事業(yè)部市工副場(chǎng)程總一級(jí)部門(mén)副副經(jīng)總總理經(jīng)經(jīng)理理市市市技工工工事客程程程場(chǎng)場(chǎng)場(chǎng)術(shù)系務(wù)戶(hù)項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)一二十支統(tǒng)管服二級(jí)部門(mén)目目目部部部持部理務(wù)一二七部部部部部部分部圖名2002年工業(yè)自動(dòng)化事業(yè)部機(jī)構(gòu)圖編制日期2002 年 1 月 25 日說(shuō)明實(shí)線(xiàn)框內(nèi)表示部門(mén)，

3、虛線(xiàn)框內(nèi)表示崗位二、變電站產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與工程產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)立項(xiàng)：1 月初變電產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)組織由事業(yè)部暫管，人員為保護(hù)算法和當(dāng)?shù)乇O(jiān)控軟件兩部分，開(kāi)發(fā)的對(duì)象為在PM387 平臺(tái)上繼續(xù)開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品，三圈變壓器主后備保護(hù)裝置PM387T1、PM351T1和電動(dòng)機(jī)保護(hù)PM387M1（在此之前， 經(jīng)過(guò)評(píng)審發(fā)電機(jī)保護(hù)的開(kāi)發(fā)工作取消），開(kāi)發(fā)預(yù)算金額100 萬(wàn)。經(jīng)過(guò)三次開(kāi)發(fā)立項(xiàng)評(píng)審后，我感覺(jué)目前的主要矛盾不在于產(chǎn)品的系列化，而是已有產(chǎn)品的穩(wěn)定性上。通過(guò)評(píng)審， 我分析判斷PM387平臺(tái)只能作為一個(gè)過(guò)渡平臺(tái)，不能繼續(xù)開(kāi)發(fā)，其原因如下：?在其平臺(tái)上再開(kāi)發(fā)或?qū)?01 系列產(chǎn)品移植到PM387平臺(tái)沒(méi)有更大的價(jià)值取向；? PM387

4、平臺(tái)的技術(shù)發(fā)展路線(xiàn)和空間受到價(jià)格、結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)、開(kāi)放性的制約；? PM387開(kāi)發(fā)完成后并未真正應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)，動(dòng)模試驗(yàn)的結(jié)果同樣不令人滿(mǎn)意；? 現(xiàn)有開(kāi)發(fā)組織人員的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)不充足，無(wú)法保證開(kāi)發(fā)的進(jìn)度和結(jié)果；所以，評(píng)審結(jié)論是終止后續(xù)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目， 轉(zhuǎn)向工程維護(hù)為主的決定， 計(jì)劃至 6 月底有一個(gè)基本的問(wèn)題處理結(jié)果。事實(shí)上，工作已延續(xù)到 2002 年底，問(wèn)題已經(jīng)收斂集中在幾個(gè)問(wèn)題上，方案已經(jīng)制訂，還有待及一步的實(shí)施。當(dāng)?shù)乇O(jiān)控軟件以O(shè)EM的軟件為基礎(chǔ)， 逐步應(yīng)用于工程中，在應(yīng)用過(guò)程中進(jìn)行補(bǔ)充完善性的開(kāi)發(fā)。組織劃分、任務(wù)分工、工作重點(diǎn)：為了保證計(jì)劃的實(shí)施，明確了組織和任務(wù)分工，布置了工作重點(diǎn)。組織劃分上，工程七

5、部設(shè)置 3 個(gè)組，分別為工程實(shí)施組、技術(shù)支持組、 應(yīng)用開(kāi)發(fā)組，由工程七部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排工作。具體分配如下：工程實(shí)施組：世海、赫南、遠(yuǎn)、樊立兵、田向陽(yáng)、懷英、談培、袁振冬、董平、俊林、高志強(qiáng)、戴圣權(quán)技術(shù)支持組：養(yǎng)善、曉馥、貴存、戴展波應(yīng)用開(kāi)發(fā)組：武書(shū)龍、洪振、征、王領(lǐng)強(qiáng)、邱利萍、洪茹根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)狀況，變電專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)、 工程基本上是以軌道交通項(xiàng)目為重點(diǎn)，事業(yè)部的調(diào)整也是迎合公司的發(fā)展需要，保留該專(zhuān)業(yè)人才，穩(wěn)定已有實(shí)施的工程，在基本解決現(xiàn)場(chǎng)遺留問(wèn)題的前提下，為軌道交通項(xiàng)目輸送必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。在重新劃分組織的同時(shí)，明確了工程七部承擔(dān)變電專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)前期技術(shù)支持、用戶(hù)的培訓(xùn)、工程實(shí)施、產(chǎn)品的應(yīng)

6、用開(kāi)發(fā)，完善與改進(jìn)、售后服務(wù)的任務(wù)。七月份，事業(yè)部向系統(tǒng)集成部和開(kāi)發(fā)部移交上述的組織及其工作，經(jīng)過(guò)兩周的實(shí)際移交，開(kāi)發(fā)部只接收了技術(shù)支持組和開(kāi)發(fā)組兩部分成員及開(kāi)發(fā)工作，事業(yè)部繼續(xù)保留工程實(shí)施組，工作重點(diǎn)仍以處理工程遺留問(wèn)題為主。新啟動(dòng)項(xiàng)目的系統(tǒng)選型和設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)向OEM美蘭尼爾的系列產(chǎn)品為主，不再擴(kuò)大自主產(chǎn)品PM001系列的推廣應(yīng)用圍。重大事件的處理PM387在動(dòng)模試驗(yàn)完成后，先后應(yīng)用于杏二水源35KV、大豐供電局35KV、岳化熱電高壓、格爾木煉油廠(chǎng)110KV、小冶峪 110KV等項(xiàng)目。應(yīng)用后PM387運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)了嚴(yán)重的誤動(dòng)現(xiàn)象， 給用戶(hù)造成了極大的生產(chǎn)損失，影響到公司在輸變電行業(yè)過(guò)程保護(hù)控

7、制的品牌與信譽(yù)。根據(jù)實(shí)際情況和問(wèn)題的重要性，及時(shí)安排工程人員對(duì)所有已用的PM387 進(jìn)行召回，以SEL587 產(chǎn)品替代。目前，已經(jīng)解決了兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，其他計(jì)劃在4 月份以前完成召回工作。發(fā)展思路與執(zhí)行情況變電產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)組織劃出以后，事業(yè)部在今后的發(fā)展上，主要面臨饋乏主導(dǎo)產(chǎn)品的問(wèn)題。首先， PM001系列產(chǎn)品的供貨周期長(zhǎng)、成本高、生產(chǎn)成品率低的問(wèn)題，使得我們?cè)谑袌?chǎng)上沒(méi)有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，若繼續(xù)采用PM001系列產(chǎn)品將面臨與軌道交通項(xiàng)目爭(zhēng)奪開(kāi)發(fā)維護(hù)資源的矛盾。 再次，若全面應(yīng)用以農(nóng)網(wǎng)為主的美蘭尼爾產(chǎn)品，與我們發(fā)展企業(yè)變的目標(biāo)有一定的差距； 況且，美蘭尼爾的優(yōu)勢(shì)僅僅在于保護(hù)裝置的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)上，不能在

8、工程應(yīng)用，產(chǎn)品系統(tǒng)化上支持我們，如其缺少通訊、當(dāng)?shù)乇O(jiān)控軟件、SCADA等產(chǎn)品與技術(shù)。另外， 我們還有一個(gè)更大的疑慮：象美蘭尼爾這樣的小公司能走多遠(yuǎn)，值得懷疑。 這樣也就是意味著， 我們沒(méi)有完全掌握其產(chǎn)品的核心技術(shù)的情況下，應(yīng)用的數(shù)量越大，風(fēng)險(xiǎn)就越大。根據(jù)采購(gòu)統(tǒng)計(jì)，截至2002 年底，同美蘭尼爾的設(shè)備采購(gòu)金額已經(jīng)超過(guò)了150 萬(wàn)元?；谏鲜銮闆r，事業(yè)部在9 月中旬暫時(shí)停止了變電合同的簽訂，集中采購(gòu)了一批美蘭尼爾產(chǎn)品必要的備品備件，以備不時(shí)之需。 與此同時(shí)， 開(kāi)發(fā)部也著手以美蘭尼爾產(chǎn)品為藍(lán)本面向企業(yè)變系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。10 月初，我與美蘭尼爾進(jìn)行多次接觸，重新認(rèn)識(shí)了雙方的發(fā)展意圖，對(duì)比雙方的開(kāi)發(fā)

9、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)， 初步形成了這樣的發(fā)展思路： 在我們對(duì)企業(yè)變的發(fā)展前景、 產(chǎn)出投入風(fēng)險(xiǎn)不確定的情況下， 利用美蘭尼爾快速開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，按我們的要求，在其原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上，為我們開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品， 以降低資金投入和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。在后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)保障上，采用采購(gòu)金額達(dá)到某一目標(biāo)值 （如采購(gòu)設(shè)備金額達(dá)到500 萬(wàn)）時(shí)，轉(zhuǎn)移其產(chǎn)品技術(shù)的所有資料和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬我們的辦法。在公司， 變電這一領(lǐng)域的發(fā)展主導(dǎo)思想應(yīng)定位在：精簡(jiǎn)變電組織和技術(shù)人員，穩(wěn)固優(yōu)勢(shì)區(qū)域市場(chǎng)，大力開(kāi)拓企業(yè)變市場(chǎng)；OEM產(chǎn)品和技術(shù)先做大（收支平衡） ，再自主開(kāi)發(fā)（資本投入），后盈利。目前，我們與美蘭尼爾的合作方式已初步商定，定制開(kāi)發(fā)產(chǎn)品技術(shù)上， 已

10、經(jīng)通過(guò)我們開(kāi)發(fā)的論證，市場(chǎng)宣傳資料已完成，投標(biāo)資料、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、測(cè)試報(bào)告等資料在整理之中，計(jì)劃在 2 月底前完成。下一步的工作，是與美蘭尼爾進(jìn)行商務(wù)、技術(shù)上具體談判形成協(xié)議，3月初具備市場(chǎng)推廣的條件，與此同時(shí)著手新產(chǎn)品的動(dòng)模試驗(yàn)，取得正式的資質(zhì)報(bào)告。當(dāng)?shù)乇O(jiān)控軟件的使用上，借助成鐵的成功經(jīng)驗(yàn)以及DCS產(chǎn)品平臺(tái)，采用 Citect軟件，這樣可以借用DCS的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，組合出理想的系統(tǒng)產(chǎn)品。目前，Citect已經(jīng)在重鋼項(xiàng)目上進(jìn)行了應(yīng)用，用戶(hù)反應(yīng)較好。三、質(zhì)量流程方面的建設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量三級(jí)反饋體系的建立2002 年 5 月，為了及時(shí)響應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題，質(zhì)量部、開(kāi)發(fā)部、事業(yè)部共同組建了產(chǎn)品質(zhì)量快

11、速響應(yīng)工作小組（FDG），建立了三級(jí)反饋體系，即：第一級(jí)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和報(bào)告人（通常是工程項(xiàng)目組成員、售后維護(hù)人員）第二級(jí)各事業(yè)部指定的主管人員第三級(jí)公司的產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題處理小組（由各產(chǎn)品經(jīng)理組成）通過(guò)反饋體系制度的建立，讓用戶(hù)有了保障得力的安全感。同時(shí)， 將問(wèn)題歸口于組織和監(jiān)督部門(mén)有助于系統(tǒng)的分析與解決。事業(yè)部質(zhì)量控制起到了分析過(guò)濾、上傳下達(dá)質(zhì)量問(wèn)題與解決措施的作用，質(zhì)量部進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤記錄與監(jiān)督。質(zhì)量反饋執(zhí)行流程見(jiàn)下圖：產(chǎn)出層支撐 / 執(zhí)行層輸入輸出文件質(zhì)量投訴 / 產(chǎn)品需求A標(biāo)準(zhǔn)表格 (產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題市場(chǎng)工程 客戶(hù)服務(wù)用戶(hù)報(bào)告單與處理報(bào)告)信調(diào)查獲項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工程各部 / 客服經(jīng)理用戶(hù)傳真息

12、記錄、匯總、分析、判斷投訴記錄（電話(huà)記錄）取處理信息是否齊N工程部主管經(jīng)理全?AY事業(yè)部質(zhì)量主管事業(yè)部質(zhì)量主管A標(biāo)準(zhǔn)表格 (產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題事業(yè)部組織解決報(bào)告單與處理報(bào)告)質(zhì)量部跟蹤監(jiān)督投訴記錄N質(zhì)量 / 開(kāi)發(fā)主管事業(yè)部能否解組織開(kāi)發(fā)解決決Y給用戶(hù)正式的處理意見(jiàn)問(wèn)題的信息來(lái)源部門(mén)1. 形式 : 傳真 (標(biāo)準(zhǔn)表格)電話(huà)E-MAIL(標(biāo)準(zhǔn)表格)2. 有效性 : 簽發(fā)出差報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)處理市場(chǎng)工程 客戶(hù)服務(wù)開(kāi)發(fā)工程記錄服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查是否滿(mǎn)意?事業(yè)部 / 質(zhì)量部質(zhì)量主管滿(mǎn)意度調(diào)查表AOK快速響應(yīng)體系自2002 年 6 月份啟動(dòng)后，共接收問(wèn)題報(bào)告102 份，平均每月17 份，主要問(wèn)題的分布情況如下圖所示：軟件設(shè)

13、計(jì)硬件設(shè)計(jì)SMARTPRO320趨勢(shì)2模擬量MACSII4數(shù)字量8網(wǎng)絡(luò)通訊5主控問(wèn)題3主控單元15服務(wù)器問(wèn)題13010203002468101214質(zhì)量反饋體系執(zhí)行的不足：事業(yè)部與開(kāi)發(fā)部對(duì)問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決，包括：技術(shù)分析、調(diào)查取樣、 試驗(yàn)驗(yàn)證、 人力資源調(diào)配、 反饋信息的記錄、 整理與統(tǒng)計(jì)、 用戶(hù)溝通與答復(fù)，均通過(guò)一個(gè)崗位職責(zé)來(lái)組織協(xié)調(diào)完成。實(shí)際運(yùn)行的效果，該運(yùn)作體系存的“瓶頸”現(xiàn)象嚴(yán)重。原因分析： 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置存在缺陷，具體的說(shuō)， 事業(yè)部主管質(zhì)量的崗位是管理崗位、執(zhí)行崗位還是監(jiān)督崗位職責(zé)并未有十分明確的定位；同時(shí)，對(duì)支持部門(mén)： 事業(yè)部的各個(gè)部門(mén)、 開(kāi)發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)的考核措施并未制訂；所以，

14、無(wú)論那個(gè)部門(mén)對(duì)提出的問(wèn)題都總是處于被動(dòng)的狀態(tài)，問(wèn)題提出的越多對(duì)各個(gè)部門(mén)日常計(jì)劃安排的沖擊越大，抵觸情緒也就越大，有惡性循環(huán)的趨勢(shì)。解決建議： 管理崗位、 執(zhí)行崗位、 監(jiān)督崗位職責(zé)分清； 績(jī)效考核目標(biāo)分解準(zhǔn)確到位。具體的說(shuō)： 維護(hù)質(zhì)量行為依靠固定的、有說(shuō)服力的組織， 質(zhì)量監(jiān)督要賦予真正的權(quán)利和責(zé)任，管理與技術(shù)分離。質(zhì)量程序文件的編制與執(zhí)行根據(jù)組織的變化與公司發(fā)展策略的調(diào)整，相應(yīng)業(yè)務(wù)、 管理流程與職責(zé)的轉(zhuǎn)移，同時(shí)也配合公司質(zhì)量部ISO9000 質(zhì)量證書(shū)的換證工作， 重新審議修訂了質(zhì)量程序文件；制訂事業(yè)部的質(zhì)量目標(biāo)及其相應(yīng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。事業(yè)部擬制的相關(guān)流程文件如下：工業(yè)自動(dòng)化事業(yè)部工程設(shè)計(jì)控制

15、程序工業(yè)自動(dòng)化事業(yè)部應(yīng)用工程過(guò)程控制程序工業(yè)自動(dòng)化事業(yè)部客戶(hù)服務(wù)過(guò)程控制程序合同評(píng)審控制程序招投標(biāo)文件及合同文本的管理在程序文件編制過(guò)程中，本著務(wù)實(shí)的原則， 充分考慮制度的有效性和可執(zhí)行能力，對(duì)此程序文件的容征求了多方部門(mén)的意見(jiàn)，最終由質(zhì)量部定稿。在質(zhì)量程序文件執(zhí)行上是事業(yè)部最薄弱的環(huán)節(jié)，最為突出的實(shí)際問(wèn)題是：流程不能約束執(zhí)行者的工作行為， 執(zhí)行者可以任意的修改流程， 盡管是事先約定的。 對(duì)事業(yè)部來(lái)說(shuō)， 部分流程制度只是流于形式，根本未發(fā)揮其作用，尤其是合同評(píng)審的流程執(zhí)行上。若真正實(shí)施質(zhì)量管理，對(duì)公司全體來(lái)說(shuō)不是意識(shí)問(wèn)題，而是膽量。 如果說(shuō)企業(yè)信息化是再造傳統(tǒng)制造企業(yè)的改革， 那么對(duì)于我們來(lái)講

16、， 實(shí)施質(zhì)量管理是再造高科技企業(yè)的改革， 是企業(yè)成長(zhǎng)不可逾越的階段。 改革必須面對(duì)兩個(gè)挑戰(zhàn)： 一是改革是要有風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)； 二是向傳統(tǒng)“家長(zhǎng)制”企業(yè)管理行為的挑戰(zhàn)。四、質(zhì)量問(wèn)題的處理與分析重大問(wèn)題的處理5 月份、鎮(zhèn)海電廠(chǎng)和、小龍?zhí)峨姀S(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性和服務(wù)能力提出嚴(yán)重質(zhì)疑，引起公司上層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，指示事業(yè)部重點(diǎn)安排處理。 通過(guò)市場(chǎng)、 開(kāi)發(fā)、工程等相關(guān)部門(mén)和人員的努力，、小龍?zhí)峨姀S(chǎng)的 MACS系統(tǒng)已基本穩(wěn)定下來(lái)， 鎮(zhèn)海、 電廠(chǎng)正在逐步的改進(jìn)，縮小問(wèn)題圍。質(zhì)量問(wèn)題的分析與改進(jìn)通過(guò)對(duì)上述幾個(gè)重點(diǎn)工程問(wèn)題的用戶(hù)溝通、分析試驗(yàn)、 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的額實(shí)施過(guò)程中，我們從不同的方面了解到自身的管理問(wèn)題，主要有如下幾

17、個(gè)方面：1. 高品質(zhì)的服務(wù)體系和響應(yīng)能力2002 年初，在公司決策層的指示下，事業(yè)部、開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量部共同組建了快速響應(yīng)流程和制度，工作已經(jīng)取得初步的成績(jī)。但這套體系的執(zhí)行能力，還是比較薄弱的，還不能提供高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題也是被動(dòng)的響應(yīng)。所以，在2003 年應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)該體系執(zhí)行能力的組織保障上，建立故障信息采集（DAS）與傳遞的有效平臺(tái)。2. 明確的職責(zé)和健全的考核執(zhí)行體系對(duì)基礎(chǔ)產(chǎn)品和系統(tǒng)工程進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)并跟蹤解決， 有效統(tǒng)計(jì)需要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和配套的硬件環(huán)境，如：條碼統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的建設(shè)，故障跟蹤系統(tǒng)。事業(yè)部與生產(chǎn)中心實(shí)行虛擬現(xiàn)金結(jié)算方式，確立服務(wù)與被服務(wù)、買(mǎi)與賣(mài)的關(guān)系；建立健全生產(chǎn)考核管

18、理體系在分析問(wèn)題時(shí)，若能提供完整、清晰、準(zhǔn)確、可信服的數(shù)據(jù)，我認(rèn)為要做的工作有兩方面：一方面硬件開(kāi)發(fā)生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)該有一個(gè)認(rèn)真對(duì)待并敢于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，與事業(yè)部共同建立針對(duì)出入庫(kù)、維修、報(bào)廢產(chǎn)品的條碼掃描信息系統(tǒng)，在公共信息平臺(tái)上認(rèn)真的總結(jié)分析，找出問(wèn)題的根本所在；另一方面是建議事業(yè)部與硬件開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)部門(mén)實(shí)行虛擬的結(jié)算制度，以便更有效地監(jiān)督考核。自產(chǎn)品生產(chǎn)秩序需要完善，除了健全生產(chǎn)檢驗(yàn)要求和測(cè)試手段以外，理考核。我認(rèn)為2002 年發(fā)生幾起生產(chǎn)事故非常能夠說(shuō)明問(wèn)題，比如：還應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)的管8 月份就曾發(fā)生寄至熱電 FM163未裝 CPU芯片事情， 12 月份出庫(kù)領(lǐng)用FM147即已發(fā)現(xiàn)未插主程序芯片問(wèn)題

19、，F(xiàn)B138 DC端子板接插件工藝錯(cuò)誤造成全面返工的事件，今年1 月份 FB136 的 PVC貼面錯(cuò)誤，對(duì)此類(lèi)生產(chǎn)事故應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，以防止事故的重演。3. 產(chǎn)品生產(chǎn)穩(wěn)定性硬件產(chǎn)品在系統(tǒng)未出廠(chǎng)之前就出現(xiàn)不同程度故障，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試期間與運(yùn)行期間的設(shè)備損壞更為頻繁，這是我們每一個(gè)工程人員和售后服務(wù)人員深刻的體會(huì)，作為用戶(hù)來(lái)講，面對(duì)這種情況不由得不擔(dān)心系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)行的穩(wěn)定性和對(duì)公司對(duì)產(chǎn)品的信任。 產(chǎn)品穩(wěn)定性問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩方面：生產(chǎn)測(cè)試的檢驗(yàn)要求與測(cè)試手段薄弱，無(wú)法保障入庫(kù)產(chǎn)品的真正合格率。關(guān)鍵性技術(shù)的掌握程度和繼承能力上欠缺硬件部分功能還不能滿(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以外，硬件應(yīng)用的穩(wěn)定性與

20、系統(tǒng)軟件在技術(shù)上還存在不同層次的欠缺，比如：? 控制站、服務(wù)器以及輸入輸出模塊的雙機(jī)冗余機(jī)理? 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)場(chǎng)總線(xiàn)的診斷與安全性? 信號(hào)隔離技術(shù)? 控制站軟件代碼執(zhí)行效率4. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的整體性、一致性工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的隨意性較大，沒(méi)用明確的設(shè)計(jì)原則、標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的控制（如審核、批準(zhǔn)制度）。項(xiàng)目在公共部分的設(shè)計(jì)選型上、系統(tǒng)配置上、接線(xiàn)安裝方式的工程實(shí)施上有者較大的差別， 尤其是 DEH設(shè)計(jì)不規(guī)、非標(biāo)準(zhǔn)性上造成的問(wèn)題過(guò)多。問(wèn)題的出現(xiàn)，一方面是由于機(jī)組本身存在缺陷，用戶(hù)未澄清， 但隨著 DEH的改造用戶(hù)將其責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給我們；另一方面是在投標(biāo)前期，為了一味降低成本而冒風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)更大膽的方案，結(jié)果造成失誤，比如

21、：、獨(dú)山子、下花園、小龍?zhí)丁㈦婋娬镜染写嗽?。所以要降低風(fēng)險(xiǎn)，就把好設(shè)計(jì)關(guān)，采用已往成熟的方案，不以節(jié)約一點(diǎn)有限資金而冒更高的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，總體方案保守、不鄙棄墨守成規(guī)，立足穩(wěn)定安全。開(kāi)發(fā)在版本升級(jí)、換代過(guò)程中對(duì)兼容性問(wèn)題未有充足的考慮和相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，以致于許多現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了采用同一MACSII 系統(tǒng)不同對(duì)象，而某些硬件卻不能互換的局面；硬件版本升級(jí)之快， 使工程人員無(wú)法完全弄清楚真正的應(yīng)用差別，即使能正確使用，而用戶(hù)卻不能完全理解的，這樣給售后服務(wù)部門(mén)也造成了很大的壓力。例如神頭電廠(chǎng)、電廠(chǎng)等現(xiàn)場(chǎng)的FM161 D/B 版本給現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)的不兼容問(wèn)題；5. 采購(gòu)質(zhì)量與周期在以往質(zhì)量問(wèn)題上，我們?nèi)菀缀鲆暡?/p>

22、購(gòu)的質(zhì)量與高效對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量的影響，比如說(shuō)元器件的質(zhì)量保證與高效是硬件生產(chǎn)最基本的保證。所以，我建議每個(gè)供應(yīng)商都應(yīng)給公司一個(gè)公開(kāi)的、有效的書(shū)面質(zhì)量保證和服務(wù)承諾條款，以利于用戶(hù)監(jiān)督和評(píng)審。舉例說(shuō)明：2002 年發(fā)生多起 2F70/71/72元器件質(zhì)量問(wèn)題引起用戶(hù)的投訴，影響公司產(chǎn)品在用戶(hù)心目譽(yù)。五、DCS產(chǎn)品技術(shù)管理與組織應(yīng)用開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)1 5 月份，系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)的組織由事業(yè)部托管，包括變電和MACS的軟件開(kāi)發(fā)人員，事業(yè)部沒(méi)有明確開(kāi)發(fā)目標(biāo)和職責(zé)，主要是面向工程以維護(hù)為主。實(shí)際上，這種不清晰的組織關(guān)系，對(duì)工作的安排和目標(biāo)的制訂均十分不利。所以，4 月24 日動(dòng)議事業(yè)部將系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組織與通訊開(kāi)發(fā)組織職

23、責(zé)分離，在事業(yè)部建立應(yīng)用開(kāi)發(fā)組織，交還系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織和責(zé)任給開(kāi)發(fā)部。明確外圍設(shè)備接口通訊開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)升級(jí)、維護(hù)的組織和功能分離，主要原因是：經(jīng)過(guò) 2001 年開(kāi)發(fā)隊(duì)伍在事業(yè)部開(kāi)發(fā)與工程實(shí)踐的結(jié)合，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)基本需求和工程概念有了清晰的認(rèn)識(shí)， 而在今年這個(gè)階段應(yīng)當(dāng)集中力量針對(duì)周期較長(zhǎng)、系統(tǒng)級(jí)別的開(kāi)發(fā)任務(wù)；各個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組織的集中， 有利于“系統(tǒng)軟件一體化平臺(tái)”計(jì)劃的實(shí)施；針對(duì)工程服務(wù)的通訊開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的分離有利于保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度與開(kāi)發(fā)質(zhì)量。支撐事業(yè)部三大類(lèi)產(chǎn)品/ 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員在15 月份主要工作是維護(hù)、升級(jí)現(xiàn)有的產(chǎn)品和系統(tǒng)，其人員如下：1 MACS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：勇、齊敏、任平、根生、方岳2

24、SmartPro 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：丁軍、羅斌、雅囡、黎明、王曉川3 HSPSAS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：云飛、宋曉莉、亞棟、侯桂香（軟件）武書(shū)龍、洪振、王領(lǐng)強(qiáng)、征、邱利萍、洪茹、貴存、戴展波（保護(hù)算法）在四個(gè)月的工作中，MACS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員主要完成了操作員站程序優(yōu)化，基本解決了以往工程中出現(xiàn)的問(wèn)題，歸集了部分工程需求、預(yù)計(jì)的開(kāi)發(fā)任務(wù)；正在解決雙機(jī)監(jiān)控以及現(xiàn)場(chǎng)控制站 QNX操作系統(tǒng)版本兼容性的問(wèn)題。SmartPro系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員主要針對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的通訊中斷問(wèn)題進(jìn)行解決，具體見(jiàn)其工作報(bào)告（施波） 。HSPSAS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)軟件人員在13 月主要開(kāi)發(fā)兩個(gè)部分， 一是針對(duì)岳化項(xiàng)目的雙機(jī)雙網(wǎng)的開(kāi)發(fā)，軟件已完成，有待于調(diào)試

25、。二是針對(duì)城鐵項(xiàng)目監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，其工作結(jié)果見(jiàn)具體報(bào)告（云飛） 。HSPSAS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)保護(hù)算法的主要工作是整理現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷，解決工程、 開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題， 暫時(shí)停止新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)任務(wù)。 事業(yè)部保留變電專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員的主要目的是：一是支持已有的工程項(xiàng)目，二是軌道交通項(xiàng)目的支持。到 5 月份為止，對(duì)上述人員工作、組織的安排部署如下：1 保留通訊類(lèi)應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員， 定編 7 人，隸屬于工業(yè)自動(dòng)化事業(yè)部工程系統(tǒng)部， 以“組”的形式存在，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行支持。人力資源：侯桂香（組長(zhǎng)）、方岳、萬(wàn)雨、曾浩、武國(guó)平、馬琳2 事業(yè)部暫時(shí)保留HSPSAS保護(hù)算法類(lèi)開(kāi)發(fā)人員：武書(shū)龍、洪振、王領(lǐng)強(qiáng)、征、邱

26、利萍、洪茹、貴存、戴展波，僅做針對(duì)工程的完善性應(yīng)用開(kāi)發(fā)。3 移交除通訊類(lèi)應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員和變電保護(hù)算法組以外的所有系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員和工作任務(wù)及開(kāi)發(fā)計(jì)劃費(fèi)用至系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部，進(jìn)行統(tǒng)一管理。4 人員、組織界定后，事業(yè)部與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部對(duì)今后的工作方向、目標(biāo)及任務(wù)進(jìn)行分工約定，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方向：? 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部對(duì)事業(yè)部目前應(yīng)用的三大類(lèi)產(chǎn)品及系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)有直接的責(zé)任與義務(wù)。? 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部對(duì)事業(yè)部的通訊應(yīng)用開(kāi)發(fā)有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行技術(shù)支持。? 統(tǒng)一并簡(jiǎn)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部和事業(yè)部的工作接口關(guān)系； 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，按產(chǎn)品和工程責(zé)任分?jǐn)傎M(fèi)用，計(jì)劃外需求應(yīng)支付相應(yīng)成本。? 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部應(yīng)儲(chǔ)備有效開(kāi)發(fā)人力資源，

27、 保持系統(tǒng)產(chǎn)品的持續(xù)研發(fā)能力， 如：MACS系統(tǒng)控制站、 服務(wù)器執(zhí)行程序的優(yōu)化， 網(wǎng)絡(luò)效率優(yōu)化等工作。 以提高產(chǎn)品及系統(tǒng)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。5 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部應(yīng)無(wú)條件接受經(jīng)評(píng)審立項(xiàng)后的事業(yè)部明確的開(kāi)發(fā)任務(wù)，并組織人員按計(jì)劃完成任務(wù)。4 月 24 日事業(yè)部正式向人力資源提出申請(qǐng)移交工作和人員管理權(quán)及如下幾個(gè)相關(guān)工作：績(jī)效考核和工資支付；人員編制計(jì)劃；開(kāi)發(fā)費(fèi)用計(jì)劃列支（開(kāi)發(fā)預(yù)算支出調(diào)整，包括 13 月份的開(kāi)發(fā)支出劃分） ；組織結(jié)構(gòu)與行政管理。軟件應(yīng)用版本的統(tǒng)一、有效化在事業(yè)部的技術(shù)管理上，根據(jù)工程應(yīng)用系統(tǒng)版本的有效性和可控性比較混亂的現(xiàn)象進(jìn)行了分析，主要原因是系統(tǒng)產(chǎn)品的不完善而大圍的應(yīng)用造成的。但通過(guò)

28、15 月的開(kāi)發(fā)維護(hù)工作，將現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用系統(tǒng)逐步穩(wěn)定下來(lái)，與此同時(shí)事業(yè)部加強(qiáng)了版本控制和管理工作，基本杜絕了無(wú)效版本在現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)用。在版本的管理上， 除了規(guī)事業(yè)部的應(yīng)用以外， 還要求開(kāi)發(fā)和技術(shù)管理完成了專(zhuān)用版本的發(fā)布、記錄、保存。事業(yè)部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求的實(shí)施質(zhì)量控制分為事前監(jiān)督、 事后反饋與解決， 質(zhì)量工作應(yīng)以系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預(yù)防和實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督為主。所以， 14 月份事業(yè)部主要針對(duì) 2001 年以前工程的隱患問(wèn)題采用集中處理的措施，具體情況如下：1 硬件的優(yōu)化開(kāi)發(fā)類(lèi)似 FM163、FM146、FB233 雙機(jī)監(jiān)控板等， 這樣對(duì)系統(tǒng)安全構(gòu)成重要影響的模件事業(yè)部提出了優(yōu)化開(kāi)發(fā)的計(jì)劃工作，計(jì)劃在5 月份前完成。其中，新FB233 F01 雙機(jī)監(jiān)控板在 6 月份以后的全面應(yīng)用，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行起到了決定性的支持作用。為了黔北項(xiàng)目的 MACS順利應(yīng)用，定位未來(lái) 300MW機(jī)組這樣大系統(tǒng)的產(chǎn)品應(yīng)用模式，組織工程與開(kāi)發(fā)部共同對(duì) MACS硬件設(shè)計(jì)進(jìn)行了優(yōu)化工作， 并在 2002 年底以前完成了設(shè)計(jì)及試驗(yàn)工作。事業(yè)部根據(jù)用戶(hù)的需求以及應(yīng)用意見(jiàn)的反饋， 敦促開(kāi)發(fā)對(duì) FM192-CC冷