企業(yè)戰(zhàn)略管理1—3及答案

1、戰(zhàn)略管理模擬題1一、選擇題1科學管理創(chuàng)始人【泰勒】強調(diào)，要通過計劃工作，挑選，培訓和組織工人，以便增加產(chǎn)量。2環(huán)境分析技術主要有戰(zhàn)略要素評估矩陣和【SWOT分析】兩種。3在成熟產(chǎn)業(yè)中選擇競爭戰(zhàn)略時，如果是大批量生產(chǎn)則采用【成本領先戰(zhàn)略】戰(zhàn)略較好。4【戰(zhàn)略目標】是企業(yè)使命的具體化，是企業(yè)追求的較大的目標。二、名詞解釋1、企業(yè)愿景是企業(yè)戰(zhàn)略家對企業(yè)前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述，這種描述在情感上能激起職工的熱情2 、核心競爭力是指能夠為企業(yè)帶來比較競爭優(yōu)勢的資源，以及資源的配置與整合方式3、 成本領先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本

2、，從而獲得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略 4、聚焦戰(zhàn)略是指把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團提供特殊的產(chǎn)品或服務三、簡答1、分析戰(zhàn)略管理的任務和特征答：任務：確定戰(zhàn)略愿景和企業(yè)使命；設置目標體系；制定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行，績斂評價、執(zhí)行監(jiān)測和戰(zhàn)略調(diào)整；實現(xiàn)戰(zhàn)略目標特征：是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠的發(fā)展方向、目標、任務和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術包括公司在完成具體目標時對不確定因素做出的一系列判斷公司在環(huán)境檢測活動的基礎上制定戰(zhàn)略2、價值鏈的基本構成是什么？答：企業(yè)要生存和發(fā)展，必須為企業(yè)的股東和其他利益集團包括員工、顧客、供貨

3、商以及所在地區(qū)和相關行業(yè)等創(chuàng)造價值。如果把“企業(yè)”這個“黑匣子”打開，我們可以把企業(yè)創(chuàng)造價值的過程分解為一系列互不相同但又相互關聯(lián)的經(jīng)濟活動，或者稱之為“增值活動” ，其總和即構成企業(yè)的“價值鏈”。價值鏈的增值活動可以分為基本增值活動和輔助性增值活動兩大部分。企業(yè)的基本增值活動，即一般意義上的“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，如材料供應、成品開發(fā)、生產(chǎn)運行、成品儲運、市場營銷和售后服務。這些活動都與商品實體的加工流轉(zhuǎn)直接相關。企業(yè)的輔助性增值活動，包括組織建設、人事管理、技術開發(fā)和采購管理。3、核心競爭力的特征是什么？答：企業(yè)核心競爭力本質(zhì)是企業(yè)特有的知識和資源，企業(yè)核心競爭力體現(xiàn)出以下幾方面特征。(1) 戰(zhàn)

4、略價值。 (2) 具備稀缺和不可替代性。 ( 3) 依靠模仿和學習難以獲取。 ( 4)由各種元素的綜合或整合而來。( 5) 影響企業(yè)經(jīng)營元素的有限和可控性。( 6)企業(yè)在核心能力上的投資具有杠桿作用。(7) 應變力和延展性。核心競爭力的價值，在于它能夠為顧客提供根木性、關鍵性的效用和貢獻。(8) 不可交易性和階段性特征。四、論述1、聯(lián)系實際解釋宏觀環(huán)境分析的PEST分析法答： PEST分析法是指宏觀環(huán)境的分析，包括政治P、經(jīng)濟 E、社會 S 及技術 T 四個方面例筆記本市場PEST分析： P：國家對于高新技術發(fā)展的支持，對于國內(nèi)自產(chǎn)、自行研發(fā)的支持始終不變。例如，中關村大范圍內(nèi)的中小企業(yè)每年都

5、可以享受20%的所得稅稅收優(yōu)惠。E：在統(tǒng)計局網(wǎng)站查一下，今年人均可支配收入比去年多了多少。筆記本平均價位多少，占可支配收入的比例是多少。在各地區(qū)統(tǒng)計局網(wǎng)站上還可以查到每戶平均擁有的電腦數(shù)量。我記得北京地區(qū)2008 年每百戶擁有的電腦數(shù)量為 85 臺左右。再結合近年來筆記本電腦價位逐漸下降，臺式機相對筆記本的價格優(yōu)勢在逐漸變小等等，來進行分析其市場容量和市場前景。S：筆記本的用戶主要有大學生、（常出差的）辦公人員等。近年大學教育的普及化導致大學生人數(shù)逐漸增加，這又導致了使用筆記本的白領人群增加。筆記本電腦的價位降低，使筆記本已經(jīng)有一種奢侈品變?yōu)榱嗽S多人群的必備品。T：筆記本目前的生產(chǎn)也逐漸模塊化

6、，因此零件的技術更新對于筆記本電腦的淘汰的影響比以往更直接了。而電腦零件的更新總是迅速的，因此筆記本的生產(chǎn)和銷售如果達不到及時性，就很難搶到市場份額了。2、簡述快速發(fā)展市場上如何進行競爭戰(zhàn)略的選擇答：競爭戰(zhàn)略，又稱經(jīng)營戰(zhàn)略或商業(yè)戰(zhàn)略，其中心內(nèi)容是尋找在某一特定產(chǎn)業(yè)或市場中建立競爭優(yōu)勢。而所謂的競爭優(yōu)勢，不外是指企業(yè)具有某種其競爭對手所無或相對缺乏的特殊能力，以便能更有效、更經(jīng)濟、更快捷地為顧客提供所需的產(chǎn)品和服務。應當指出，多元化業(yè)務的公司由于經(jīng)營不同類別的商品，無可避免地介入不同的產(chǎn)業(yè)及市場競爭，因此往往需要設計一種以上的競爭戰(zhàn)略。1. 競爭者行為分析1.1 判斷行業(yè)競爭性質(zhì)1.2分析產(chǎn)業(yè)競

7、爭狀態(tài)1.3競爭者分類及其行為特點1.4 判定競爭者的戰(zhàn)略和目標1.5評估競爭者的反應模式2. 企業(yè)市場競爭的基本戰(zhàn)略2.1企業(yè)市場競爭的戰(zhàn)略原則，目前有 3 種基本競爭戰(zhàn)略分別低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略及集戰(zhàn)略企業(yè)制定戰(zhàn)略. 具體制定步驟有下幾點： 1、了解企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略2、對現(xiàn)期企業(yè)所處環(huán)境進行分析包括行業(yè)分析、競爭對手分析、社會環(huán)境分析及企業(yè)自身優(yōu)劣勢分析3、上分析基礎上結合3 種基本戰(zhàn)略優(yōu)缺點選擇適合企業(yè)發(fā)展競爭戰(zhàn)略2 3合作競爭和戰(zhàn)略聯(lián)盟2.4價值鏈2.5鉆石體系2.6產(chǎn)業(yè)集群3. 企業(yè)的競爭地位及其競爭戰(zhàn)略主要分為領先者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補缺者四個方面五、案例分析題山居小棧的經(jīng)營策略山居

8、小棧位于一個著名的風景區(qū)邊緣，旁邊是國道，每年有大批旅游者通過這條公路來到這個風景名勝區(qū)游覽。羅生兩年前買下山居小棧時是充滿信心的，作為一個經(jīng)驗豐富的旅游者，他認為游客真正需要的是樸實但方便的房間一一舒適的床，標準的盥洗設備以及免費有線電視。像公共游泳池等沒有收益的花哨設施是不必要的。而且他認為重要的不是提供的服務，而是管理。但是在不斷接到顧客抱怨后，他還是增設了簡單的免費早餐。然而經(jīng)營情況比他預料的要糟，兩年來的入住率都維持在 55左右，而當?shù)氐穆糜尉纸y(tǒng)計數(shù)字表明這一帶旅店的平均人住率是 68。毋庸置疑，競爭很激烈，除了許多高檔的飯店賓館外，還有很多家居式的小旅社參與競爭。其實，羅生對這些情

9、況并非一無所知，但是他覺得高檔賓館太昴貴，而家庭式旅社則很不正規(guī)，象山居小棧這樣既具有規(guī)范化服務特點又價格低廉的旅店應該很有市場。但是他現(xiàn)在感覺到事情并不是他想的這么簡單。最近又傳來旅游局決定在本地興建更多大型賓館的風聲，羅生越來越發(fā)覺處境不利，甚至決定退出市場。這時他得到一大筆親屬贈予的遺產(chǎn)，這筆資金使得他猶豫起來。也許這是個讓山居小棧起死回生的機會呢？他開始認真研究所處的市場環(huán)境。從一開始羅生就避免與提供全套服務的度假酒店直接競爭，他采取的方式就是削減“不必要的服務項目”，這使得山居小棧的房價比它們要低40，住過的客人都覺得物有所值，但是很多游客還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)然后去別家投宿了。羅生對近期旅游局發(fā)

10、布對當?shù)赜慰偷恼{(diào)查結果很感興趣：1 68的游客是不帶孩子的年輕或年老夫婦；2 40的游客兩個月前就預定好了房間和旅行計劃；3 66的游客在當?shù)赝Ａ舫^三天，并且住同一旅店；4 78的游客認為旅館的休閑娛樂設施對他們的選擇很重要；5 38的游客是第一次來此地游覽。得到上述資料后，羅生反復思量，到底要不要退出市場，拿這筆錢來養(yǎng)老，或者繼續(xù)經(jīng)營？如果繼續(xù)經(jīng)營的話，是一如既往，還是改變山居小棧的經(jīng)營策略？問題：1、導致山居小棧經(jīng)營不理想的主要原因是什么?2、你認為山居小棧的發(fā)展前景如何?3、如何改變山居小?，F(xiàn)在的不利局面?參考答案：1導致山居小棧經(jīng)營不理想的主要原因是什么?對顧客需求的理解有誤是導致山

11、居小棧經(jīng)營不理想的主要原因：旅游局對當?shù)芈每偷恼{(diào)查結果顯示： 78的游客在選擇旅館的時候非常重視休閑娛樂設施，但羅生認為游客真正需要的是樸實但方便的房間。2你認為山居小棧的發(fā)展前景如何?山居小棧的發(fā)展前景是十分樂觀的：越來越多的人把旅游作為一種放松身心的必要方法，市場潛力巨大；旅店業(yè)大有可為；山居小棧有自己的市場定位。3如何改變山居小?，F(xiàn)在的不利局面?（ 1）注重服務：游客的主要目的是消閑、度假，他們很重視旅館的娛樂服務。（ 2）特色經(jīng)營：現(xiàn)實表明低價已不是主要的競爭形式，因此應針對自己的市場定位突出特色。（ 3）加強營銷力度： 40的游客提前兩個月預定房間，針對這一點，羅生一方面應該加大對山

12、居小棧的宣傳力度，要建立有效的游客預定旅店的渠道，如積極加強與旅行社等旅游機構和訂房中心的合作等。戰(zhàn)略管理模擬題2一、選擇題1在競爭戰(zhàn)略一書中【波特】提出了著名的五種競爭力量模型。2戰(zhàn)略目標的制定應遵循關鍵性、平衡性和【可檢驗性可挑戰(zhàn)性】等原則。3企業(yè)人力資源戰(zhàn)略分為人力資源開發(fā)戰(zhàn)略、人才結構優(yōu)化戰(zhàn)略和【人才使用戰(zhàn)略】三個方面。4 某牙膏廠原來只生產(chǎn)兩面針藥物牙膏， 現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)， 這屬于【 水平多元化 】。二、名詞解釋企業(yè)使命： 是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。業(yè)務外包 企業(yè)把價值鏈上的不具備核心競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)交給其他

13、更好的專業(yè)公司去做的經(jīng)營活動。核心競爭力 企業(yè)獨特擁有的、能為消費者帶來特殊效用、使企業(yè)在某一市場具有持續(xù)性競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過創(chuàng)造其產(chǎn)品和服務不同于競爭對手的顧客感知價值，而取得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。三、簡答1、戰(zhàn)略管理的過程如何？答：戰(zhàn)略管理過程是戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇及評價與戰(zhàn)略實施及控制三個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、循環(huán)反復、不斷完善的一個動態(tài)管理過程。戰(zhàn)略管理過程般包括9 步驟 1. 確定組織當前宗旨、 目標和戰(zhàn)略 2. 分析環(huán)境 3. 發(fā)現(xiàn)機會和威脅 4. 分析組織資源 5. 識別優(yōu)勢和劣勢 6. 重新評價組織宗旨和目標 7. 制定戰(zhàn)略 8. 實施戰(zhàn)略 9. 評價結果2、企業(yè)戰(zhàn)略目

14、標的基本要求有哪些？答：1. 目標制定必須有科學依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標制定否正確關系企業(yè)未來生存和發(fā)展目標能否實現(xiàn)決定著企業(yè)生存和發(fā)展因此要求目標制定必須確保嚴肅性和科學性能主觀臆想更能脫離客觀實際目標制定要遵循客觀規(guī)律要求辦事2. 目標必須明確和具體并規(guī)定出完成期限目標應盡能具體化和定量化使決策者和執(zhí)行者有致理解；些能定量目標也應使其盡量能夠量化競爭能力提高目標規(guī)定其競爭地位應提高第幾位 3. 目標必須具有挑戰(zhàn)性并切實行企業(yè)戰(zhàn)略目標應該定得高些使其具有挑戰(zhàn)性和刺激性樣才能激發(fā)員工競爭性本能目標應體現(xiàn)企業(yè)員工奮發(fā)向上斷進取精神應高于企業(yè)和員工人能力使之具有感召力；同時目標又能高攀挑戰(zhàn)性與行性應相結合

15、把目標實現(xiàn)限定主客觀條件允許范圍內(nèi)使人們經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)4. 目標應突出重點戰(zhàn)略目標般包括利潤目標產(chǎn)品目標、市場目標、競爭目標、發(fā)展目標、職工福利目標和社會責任目標等定戰(zhàn)略期限內(nèi)目標宜過多能包羅萬象要分出主次突出重點；抓住決定企業(yè)內(nèi)生死存亡關鍵性問題制定應達戰(zhàn)略目標；必須明確主攻方向并努力達同企業(yè)應根據(jù)本企業(yè)特點選擇同重點目標5. 目標應形成完整體系目標層次體系：企業(yè)整體目標經(jīng)營單位目標和職能部門目標目標時間體系：長期目標、期目標、短期目標目標性質(zhì)體系：定性目標、定量目標目標內(nèi)容體系：利潤目標、產(chǎn)品目標、市場目標、發(fā)展目標、必保目標、期望目標3、聚焦戰(zhàn)略可以分為哪幾種？答：聚焦戰(zhàn)略即集型戰(zhàn)略指

16、把經(jīng)營戰(zhàn)略重點放特定目標市場上特定地區(qū)或特定購買者集團提供特殊產(chǎn)品或服務即指企業(yè)集使用資源快于過去增長速度來增加某種產(chǎn)品銷售額和市場占有率，可分為分散性聚焦和主動性聚焦兩種4、戰(zhàn)略聯(lián)盟有哪些功能？1. 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標 2. 提升企業(yè)核心競爭力 3. 實現(xiàn)戰(zhàn)略多樣性 4. 促進研究和開發(fā) 5. 防止過度競爭四、論述1、簡述競爭市場上企業(yè)的競爭地位與應實施的戰(zhàn)略參考答案：、市場領先者戰(zhàn)略（ 1）積極的進攻型戰(zhàn)略（ 2）維持和防御戰(zhàn)略（ 3）反擊型戰(zhàn)略市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略：確定戰(zhàn)略目標和競爭對手，選擇進行策略（空缺市場點戰(zhàn)略、專業(yè)戰(zhàn)略、人有我先戰(zhàn)略、建立獨特形象戰(zhàn)略、通過并購達到成長的戰(zhàn)略）市場追隨者戰(zhàn)

17、略：寄生、有限模仿、改進市場補缺者戰(zhàn)略：專業(yè)化（最終用戶、顧客、特殊顧客、地理市場、產(chǎn)品或產(chǎn)品線、產(chǎn)品特色專家、質(zhì)量與價格專家、服務專家）五、案例分析題（共10 分）耐克的生產(chǎn)政策和程序當耐克公司決定實施由獨立的制造商（出于成本考慮，所有這些制造商位于臺灣、泰國、印度尼西亞和中國）在國外生產(chǎn)其所有的運動鞋類產(chǎn)品的戰(zhàn)略時，公司制訂了一系列的政策和生產(chǎn)規(guī)定以監(jiān)督與其“生產(chǎn)伙伴” （這是一個耐克公司精心考慮的字眼，因為它意味著聯(lián)合的責任）的工作關系。耐克的人員被安置于所有關鍵制造機構的現(xiàn)場，每一個耐克公司的代表一般要在同一個工廠呆幾年的時間以詳細了解合作方的人員和其生產(chǎn)過程。他們的作用相當于與總部之

18、間的聯(lián)絡官，努力使耐克的研究開發(fā)活動和新產(chǎn)品的設計與工廠的生產(chǎn)能力相配合，并根據(jù)最新的銷售預測每月進行新產(chǎn)品的訂購。耐克公司在每個工廠實施一項質(zhì)量保證計劃以不斷加強其現(xiàn)時的有效的質(zhì)量管理活動。耐克公司在制造其享有的溢價的一流模型工廠，努力使每月生產(chǎn)訂購量的起伏量最小化（每日產(chǎn)量一般為20000 到 25000 雙）；其政策是保持月度之間的訂購數(shù)量變動不超過 20。這些工廠獨家生產(chǎn)耐克的鞋類產(chǎn)品，并有望共同開發(fā)新的模型和合作投資新的技術。那些大量制造商從中等到低等的耐克產(chǎn)品的工廠（通常每天生產(chǎn) 70000 到 85000 雙）被為“批量生產(chǎn)者” ，他們自己來處理每月訂購數(shù)量的變動， 這些工廠通常

19、同時生產(chǎn) 5 8 家其他購買者的鞋子， 這使他們能靈活地處理訂貨，使生產(chǎn)保持穩(wěn)定性。按時向生產(chǎn)伙伴支付購買款項，使其獲得可以預測的現(xiàn)金流量是耐克的一項嚴格的政策。根據(jù)該公司的實例談談你對戰(zhàn)略實施的認識。參考答案：1企業(yè)戰(zhàn)略的實施要涉及多個方面， 如企業(yè)組織的變革、 企業(yè)資源的重新配置、企業(yè)各種管理制度的調(diào)整等，這些變革都要服從企業(yè)的戰(zhàn)略。2戰(zhàn)略實施要把影響企業(yè)總體目標實現(xiàn)的關鍵環(huán)節(jié)作為戰(zhàn)略實施的重點，采取切實的措施確保其戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。同時具體的業(yè)務要采取具體的對策。3該公司采用的是業(yè)務外包戰(zhàn)略，因此保證外包產(chǎn)品的制造質(zhì)量及按時交貨就成為影響公司戰(zhàn)略的重要因素。該公司在這一環(huán)節(jié)采取了切實的措施

20、。4不同的業(yè)務外包形式其管理重點不同，該公司采用了不同的作法。戰(zhàn)略管理模擬題3一、選擇題1進入壁壘高與退出壁壘低的產(chǎn)業(yè)是【低利潤高風險】。2產(chǎn)品一市場戰(zhàn)略2X2 矩陣中，新產(chǎn)品與現(xiàn)有市場結合而成 【產(chǎn)品開發(fā)】戰(zhàn)略。3 競爭戰(zhàn)略主要是研究在產(chǎn)品和服務在市場上的競爭問題，其目的從企業(yè)內(nèi)部來講是建立一定的【 競爭優(yōu)勢】。4紡織印染廠原來只是將胚布印染成各種顏色的花布供應服裝廠，現(xiàn)在紡織印染廠與服裝加工廠聯(lián)合這屬于【后向一體化】。二、名詞解釋企業(yè)使命是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品從進入市場到被市場淘汰所經(jīng)歷的全部時

21、間核心競爭力企業(yè)獨特擁有的、能為消費者帶來特殊效用、使企業(yè)在某一市場具有持續(xù)性競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源。業(yè)務層戰(zhàn)略是指戰(zhàn)略經(jīng)營單位、事業(yè)部或子公司的戰(zhàn)略三、簡答）1、戰(zhàn)略分哪幾個層次？三層次，公司層、業(yè)務層、職能層戰(zhàn)略。（1）公司層戰(zhàn)略：又稱企業(yè)的戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導和控制企業(yè)一切行為的最高行為綱領，是企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的戰(zhàn)略。（2）業(yè)務層戰(zhàn)略：是指戰(zhàn)略經(jīng)營單位、事業(yè)部或子公司的戰(zhàn)略。（ 3）職能層戰(zhàn)略 : 職能層直接處理一些具體問題，如生產(chǎn)市場營銷系統(tǒng)的效率，顧客服務質(zhì)量及程度，提高特定產(chǎn)品或服務的的市場占有率等。2、對于一個公司來說，其資源要成為一種持久競爭優(yōu)勢，必須要通過哪些競爭

22、價值的測試？答：對于一個具體公司來說，它的資源- 不管它是一項特異能力，資產(chǎn)（有形、人力、組織、無形），成就，還是一項競爭能力- 如果要成為持久的競爭優(yōu)勢的話，必須通過以下四項競爭價值的測試：1， 這項資源是否容易被復制？一項資源的模仿成本和難度越大，它的潛在競爭價值就越大。難于復制的資源往往限制競爭，從而使資源所帶來的利潤具有持久性。資源可能會因為下列一些原因而變得難于復制：資源本身的獨特性（不動產(chǎn)的地理位置非常好，受到專利保護），他們的建立需要時日，而且難以加速建立起來（一個品牌名，對技術精湛的掌握）；他們需要大量的建造資金。2，這項資源能否持續(xù)多久？一項資源持續(xù)的時間很長，它的價值就越大

23、。有些資源很快就會喪失其競爭價值，那是因為技術或行業(yè)的環(huán)境在快速的發(fā)生變化。3， 這項資源能否真正在競爭中有上乘的價值？所有的公司都必須防止盲目地相信他們的核心競爭能力或特異能力會比競爭對手更有力量。4， 這項資源是否可以被競爭對手的其他資源/ 能力所抵消呢， 即本公司資源的可替代性如何？一般來說，不可替代的資源對顧客來說有更大的價值，因而也就更有競爭的優(yōu)勢。 有許多公司并不擁有具有競爭價值的資源，能夠順利通過上述四項測試的具有上乘競爭價值的資源就更少了。絕大多數(shù)公司是擁有一個組合的強勢 / 資產(chǎn) / 勝任能力 / 卓越能力 - 其中一到兩種很有價值，有一些比較好，其他的從滿意到平庸不等。只有

24、少數(shù)公司，通常是行業(yè)的領導者或者行業(yè)未來的領導者，才擁有很大的競爭價值的上乘資源。3、業(yè)務外包的原理是什么？答：所謂業(yè)務外包，指企業(yè)基于契約，將一些非核心的、輔助性的功能或業(yè)務外包給外部的專業(yè)化廠商，利用他們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)的整體效率和競爭力。通過實施業(yè)務外包，企業(yè)不僅可以降低經(jīng)營成本，集中資源發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢，更好地滿足客戶需求，增強市場競爭力，而且可以充分利用外部資源，彌補自身能力的不足，同時，業(yè)務外包還能使企業(yè)保持管理與業(yè)務的靈活性和多樣性。4、實施多元化戰(zhàn)略的動因有哪些？答： 1、企業(yè)實施多元化發(fā)展的外部動因：（1） 市場容量有限性（2） 市場集中度的提高（3） 市場需求的多樣

25、性和不確定性（4） 政府法規(guī)的影響2、企業(yè)實施多元化發(fā)展的內(nèi)在動因：（ 1）糾正企業(yè)目標差距（2）實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟 （3）實現(xiàn)范圍經(jīng)濟性 （4）挖掘企業(yè)的內(nèi)部資源潛力（5）轉(zhuǎn)移競爭力 （6）企業(yè)重建 （7）協(xié)同效應原理（8）形成內(nèi)部資本與人力資源的市場效應核心競爭力的特征四、論述1、聯(lián)系實際解釋哈佛大學商學院的邁克爾·波特教授的五種競爭力量模型答：波特認為，企業(yè)最關心是它所在產(chǎn)業(yè)的競爭強度，而競爭強度又取決于“潛在的競爭者”、“現(xiàn)有企業(yè)間的競爭”、“替代品的生產(chǎn)”、“供應者的討價還價的能力”及“購買者的討價還價的能力”這五種基本的競爭力量。也正是這五種競爭因素決定了企業(yè)在行業(yè)中的最終盈

26、利潛力。波特的產(chǎn)業(yè)分析模型， 放在消費者的大腦里，就是品類競爭模型。在這五種競爭力量當中，“現(xiàn)有的競爭者”、“潛在的競爭者”和“替代品的生產(chǎn)”與企業(yè)的競爭直接結果顯然就是“對企業(yè)顧客的搶奪”（包括現(xiàn)有顧客和潛在的顧客），從而威脅到企業(yè)現(xiàn)有的市場份額和獲利能力。下面重點討論另外兩種競爭力量，即“購買者的討價還價能力”和“供應者的“討價還價能力”。購買者討價還價”的表面現(xiàn)象是顧客通過對產(chǎn)品質(zhì)量和服務要求的提高以及壓價手段來影響企業(yè)盈利。但隱藏在“顧客壓價能力”背后的直接因素是“競爭者”或“替代品”能夠提供更高質(zhì)量和更低價格的同類產(chǎn)品，否則，顧客的這種“壓價能力”將會十分微弱。對一個具有壟斷地位的產(chǎn)

27、品來說，顧客的這種壓價能力是很難發(fā)揮其作用的。因此“顧客壓價”實際上間接地轉(zhuǎn)化成了企業(yè)與“現(xiàn)有競爭者”和“潛在競爭者”之間的競爭。因此，從本質(zhì)上來說，“顧客壓價”實質(zhì)上是企業(yè)與“現(xiàn)有競爭者”競爭的間接表現(xiàn)。一旦企業(yè)面臨顧客的壓價，企業(yè)要不屈服于這種壓價，要不將顧客拱手送給自己的競爭者，從而“失去顧客”。除非企業(yè)贏得顧客充分的“依賴”?！肮叩挠憙r還價”比“顧客壓價”更為隱蔽。表面上，大部分“供應者”并不直接搶奪企業(yè)的顧客。他們只是憑借于自身產(chǎn)品的質(zhì)量和市場優(yōu)勢，通過提高企業(yè)投入的“要素價格”與降低“單位質(zhì)量價值”的能力，從而影響現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力和競爭能力。例如大型的紡織布料供應商相對于小型的分散的服裝廠商來說，這種“供應方討價還價的能力就十分明顯?；蛘撸彻痰漠a(chǎn)品具有明顯的質(zhì)量優(yōu)勢，而市場上無法得到這種高質(zhì)量的產(chǎn)品，或者是企業(yè)的“轉(zhuǎn)換成本”相對高于從供應商那里獲得的利益，此時的“供應者討價還價的能力”尤其突出。事實上，這種“供應者的討價還價能力”背后同樣轉(zhuǎn)化成了與“現(xiàn)有競爭者”之間的競爭，最終導致對企業(yè)顧客的搶奪。因為只有“競爭者”（包括現(xiàn)有競爭者和潛在競爭者）或“替代品”愿意以更高的價格購買“供應者”的產(chǎn)品，這種“討價還價的能力”也才能表現(xiàn)出來。否則，如果供應商的這種產(chǎn)品處于買方市