DB3201T1047-2021“質(zhì)量小站”服務(wù)規(guī)范

1、ICS03.080.01CCSA 163201南京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB 3201/T 10472021“質(zhì)量小站”服務(wù)規(guī)范Specification for “Quality Station” service2021 - 09 - 25 發(fā)布2021 - 10 - 01 實(shí)施南京市市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB 3201/T 10472021前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定 起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。 本文件由南京市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京市市場監(jiān)督

2、管理局質(zhì)量發(fā)展處。 本文件主要起草人：張建平、毛敏明、朱玉明、楊音、季煒煒、李鴻雁。I“質(zhì)量小站”服務(wù)規(guī)范1 范圍本文件確立了“質(zhì)量小站”的服務(wù)原則，規(guī)定了服務(wù)場所、硬件設(shè)施、質(zhì)量管家、服務(wù)提供、服務(wù) 流程及監(jiān)督與評價。本文件適用于南京市“質(zhì)量小站”服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T 10001.1公共信息圖形符號 第1部分：通用符號3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件?！百|(zhì)

3、量小站”“Quality Station”提供以計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測、質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)為核心，以知識產(chǎn)權(quán)、品牌培育等業(yè)務(wù) 為延伸的，具有南京特色的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站?！百|(zhì)量小站”服務(wù)平臺“Quality Station”Service Platform支撐“質(zhì)量小站”線上辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權(quán)、 特種設(shè)備、品牌培育及教育培訓(xùn)等功能的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”信息化服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)對象service objects“質(zhì)量小站”服務(wù)區(qū)域內(nèi)需要提供質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的各類組織及個人。質(zhì)量管家quality manager可為服務(wù)對象提供具有專業(yè)化、

4、個性化質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的工作人員。質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)quality technical service agency入駐“質(zhì)量小站”的提供相關(guān)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。4 服務(wù)原則 系統(tǒng)性原則DB 3201/T 10472021線上、線下協(xié)同模式，通過“線上零距離接觸、線下零距離服務(wù)”，打通“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“有 需求到小站，質(zhì)量管家?guī)湍k”。 公益性原則“質(zhì)量小站”不收取任何費(fèi)用。服務(wù)項(xiàng)目涉及收費(fèi)的，由服務(wù)平臺對應(yīng)的質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下 簡稱“技術(shù)機(jī)構(gòu)”）收取。5 服務(wù)場所 選址標(biāo)準(zhǔn)5.1.1 “質(zhì)量小站”的選址應(yīng)以滿足服務(wù)需求為原則，優(yōu)先考慮企事業(yè)單位較為集中、服務(wù)需求較多、 配套條

5、件較好的高新園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等。5.1.2 “質(zhì)量小站”的選址應(yīng)符合安全、環(huán)保要求及國家相關(guān)規(guī)定。5.1.3 “質(zhì)量小站”的使用面積應(yīng)滿足開展質(zhì)量服務(wù)的需求，建筑面積應(yīng)不小于 20 m2。 服務(wù)環(huán)境5.2.1 “質(zhì)量小站”應(yīng)標(biāo)識明顯，統(tǒng)一規(guī)范，樣式詳見附錄A。5.2.2 各功能區(qū)應(yīng)標(biāo)識醒目，安全標(biāo)志的使用應(yīng)符合 GB 2894 的要求，公共信息圖形符號的使用應(yīng)符合GB/T 10001.1 的規(guī)定。5.2.3 站內(nèi)物品應(yīng)擺放整齊，地面及門窗光亮潔凈，整潔明亮。 站內(nèi)設(shè)置“質(zhì)量小站”應(yīng)包括但不限于以下開放式功能區(qū)：導(dǎo)辦或咨詢區(qū)；辦事等待區(qū)；業(yè)務(wù)受理區(qū)；線上平臺展示區(qū)；教育培訓(xùn)區(qū)。6 硬件設(shè)施 “質(zhì)量

6、小站”應(yīng)配備與服務(wù)要求相匹配的硬件設(shè)備，包括但不限于：電話、電腦及打印、復(fù)印、掃描設(shè)備；可供查詢信息的設(shè)備，如自助查詢機(jī)、可觸摸平板、顯示屏等。 “質(zhì)量小站”應(yīng)設(shè)置公示欄、意見箱、咨詢桌椅，以及飲水機(jī)、雨傘、常備急救藥品等便民服務(wù) 設(shè)施；并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求配備消防設(shè)施。7 質(zhì)量管家 崗位要求13質(zhì)量管家應(yīng)具備但不限于以下條件：a) 具有較強(qiáng)的事業(yè)心、社會責(zé)任感和良好的職業(yè)操守；b) 了解市場監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)、政策；c) 具備相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識；d) 熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)特色；e) 能夠熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備及軟件；f) 具備良好的語言組織能力及溝通協(xié)調(diào)能力。 崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接待來訪、

7、平臺演示、業(yè)務(wù)咨詢和辦理、溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、受理投訴、跟進(jìn)服務(wù)等。 崗位培訓(xùn)7.3.1 質(zhì)量管家應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。7.3.2 質(zhì)量管家應(yīng)掌握“質(zhì)量小站”相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，并能熟練辦理平臺所有事項(xiàng)。 其它要求7.4.1 工作時間宜統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。7.4.2 態(tài)度誠懇，耐心細(xì)致，使用普通話和規(guī)范用語。8 服務(wù)提供 服務(wù)內(nèi)容8.1.1 業(yè)務(wù)指引“質(zhì)量小站”宜以管家引導(dǎo)、宣傳材料及平臺展示等方式為服務(wù)對象提供服務(wù)。8.1.2 業(yè)務(wù)咨詢8.1.2.1 計(jì)量咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：計(jì)量檢定、校準(zhǔn)咨詢。8.1.2.2 標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：a) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作、標(biāo)準(zhǔn)化獎勵

8、政策等相關(guān)內(nèi)容宣貫；b) 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)法規(guī)、政策咨詢；c) 指導(dǎo)企業(yè)自我聲明公開企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；d) 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)咨詢。8.1.2.3 認(rèn)證認(rèn)可咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：a) 檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)查詢；b) 檢驗(yàn)檢測能力查詢；c) 相關(guān)政策法規(guī)等信息咨詢。8.1.2.4 檢驗(yàn)檢測咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：a) 檢驗(yàn)檢測咨詢，包括食品、藥品、化妝品等方面；b) 生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)方面的業(yè)務(wù)咨詢。8.1.2.5 質(zhì)量管理咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：a) 質(zhì)量獎申報(bào)咨詢；b) 中國質(zhì)量獎、江蘇省省長質(zhì)量獎、南京市市長質(zhì)量獎及各區(qū)質(zhì)量獎的管理辦法、評定細(xì)則等 文件咨詢。8.1.2.6 知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：a

9、) 國家知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系相關(guān)服務(wù)與信息咨詢；b) 南京市知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺名錄信息咨詢；c) 南京市知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)營中心名錄信息咨詢；d) 南京市知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)載體特色業(yè)務(wù)咨詢；e) 南京市專利代理機(jī)構(gòu)名錄信息咨詢；f) 南京市商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名錄信息咨詢；g) 知識產(chǎn)權(quán)計(jì)劃項(xiàng)目政策咨詢；h) 南京市知識產(chǎn)權(quán)人才培訓(xùn)基地情況咨詢；i) 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)咨詢。8.1.2.7 特種設(shè)備服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：a) 特種設(shè)備相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的查閱；b) 公示專家咨詢電話，接受公眾業(yè)務(wù)咨詢；c) 南京市鍋檢院和特檢院業(yè)務(wù)及辦事流程介紹。8.1.2.8 教育培訓(xùn)咨詢服務(wù)包括但不限于：上述業(yè)務(wù)的近期

10、培訓(xùn)內(nèi)容咨詢。8.1.3 業(yè)務(wù)辦理8.1.3.1 計(jì)量辦理事項(xiàng)包括但不限于：a) 提供計(jì)量管理服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)開展強(qiáng)制檢定計(jì)量器具管理；b) 提供計(jì)量檢定、校準(zhǔn)服務(wù)，網(wǎng)上報(bào)檢。8.1.3.2 標(biāo)準(zhǔn)辦理事項(xiàng)包括但不限于：a) 提供國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)在線閱讀和郵寄服務(wù)；b) 提供強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)打印服務(wù)。8.1.3.3 認(rèn)證認(rèn)可辦理事項(xiàng)包括但不限于：免予辦理強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)。8.1.3.4 檢驗(yàn)檢測辦理事項(xiàng)包括但不限于：a) 提供工業(yè)品、消費(fèi)品、食品等檢驗(yàn)檢測服務(wù)；b) 提供食用農(nóng)產(chǎn)品、食品添加劑及特殊食品、藥品、化妝品檢驗(yàn)檢測服務(wù)；c) 提供廠房環(huán)境潔凈度檢測。8.1.3.5 質(zhì)量管理辦理事項(xiàng)包括

11、但不限于：a) 提供首席質(zhì)量官培訓(xùn)課程在線培訓(xùn)及證書發(fā)放服務(wù)；b) 開展江蘇省質(zhì)量信用A 級、AA 級、AAA 級等級申報(bào)活動。8.1.3.6 知識產(chǎn)權(quán)辦理事項(xiàng)包括但不限于：a) 受理企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)材料；b) 提供南京市知識產(chǎn)權(quán)人才培訓(xùn)基地舉辦的知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)通知，以及六個市級人才培訓(xùn)基地知 識產(chǎn)權(quán)專業(yè)師資信息；c) 提供企事業(yè)單位知識產(chǎn)權(quán)分析服務(wù)。8.1.3.7 特種設(shè)備辦理事項(xiàng)包括但不限于：提供網(wǎng)上報(bào)檢服務(wù)：賬號注冊、設(shè)備查詢、網(wǎng)上報(bào)檢、檢驗(yàn)信息查詢。8.1.3.8 品牌培育服務(wù)包括但不限于：a) 開展品牌咨詢等品牌建設(shè)活動；b) 積極推薦企業(yè)申報(bào)各類質(zhì)量獎項(xiàng)。8.1.3.9 教

12、育培訓(xùn)服務(wù)包括但不限于：提供上述相關(guān)業(yè)務(wù)的教育培訓(xùn)。8.1.4 信息反饋質(zhì)量管家應(yīng)及時收集對“質(zhì)量小站”及平臺設(shè)施和服務(wù)等方面的意見建議，受理相關(guān)投訴，持續(xù)完 善小站功能，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)方式8.2.1 現(xiàn)場辦理現(xiàn)場辦理應(yīng)包括但不限于：業(yè)務(wù)咨詢及辦理；相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)對接；做好服務(wù)登記；報(bào)告打印。8.2.2 在線辦理在線辦理應(yīng)包括但不限于：接受電話或線上咨詢，遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)；在線查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度和結(jié)果。9 服務(wù)流程 需求收集9.1.1 “質(zhì)量小站”應(yīng)通過日常服務(wù)和開展服務(wù)對象走訪調(diào)研，宣傳質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目，收集質(zhì)量服務(wù)需 求。9.1.2 服務(wù)對象可通過服務(wù)記錄表（見附錄B）

13、、電話、平臺等途徑向“質(zhì)量小站”提出服務(wù)需求。 服務(wù)對接9.2.1 業(yè)務(wù)咨詢9.2.1.1 質(zhì)量管家對現(xiàn)場或者線上咨詢進(jìn)行需求評估，能夠獨(dú)立提供服務(wù)的，質(zhì)量管家應(yīng)即時提供咨 詢服務(wù)。9.2.1.2 質(zhì)量管家現(xiàn)場不能解答的，應(yīng)填寫服務(wù)記錄表記錄問題，并于當(dāng)天反饋給相應(yīng)技術(shù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé) 人，由技術(shù)機(jī)構(gòu)對接服務(wù)對象，提供咨詢服務(wù)。9.2.2 業(yè)務(wù)辦理9.2.2.1 質(zhì)量管家對服務(wù)對象的服務(wù)需求進(jìn)行評估，分類處置。9.2.2.2 可以現(xiàn)場辦理的，質(zhì)量管家在平臺上選擇相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，提供服務(wù)，并做好服務(wù)記錄。9.2.2.3 現(xiàn)場不能辦理的，質(zhì)量管家應(yīng)及時聯(lián)系技術(shù)機(jī)構(gòu)，并做好跟進(jìn)服務(wù)工作。9.2.2.4 技術(shù)

14、機(jī)構(gòu)不能提供服務(wù)的，質(zhì)量管家應(yīng)及時反饋并做好記錄。 服務(wù)跟進(jìn)9.3.1 質(zhì)量管家應(yīng)主動與技術(shù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)保持聯(lián)系，及時跟進(jìn)服務(wù)，做好協(xié)調(diào)和記錄工作。9.3.2 服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，質(zhì)量管家應(yīng)向技術(shù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)對象及時了解原因并督促問題處理。 服務(wù)反饋9.4.1 質(zhì)量管家在服務(wù)事項(xiàng)完成后，應(yīng)負(fù)責(zé)收集反饋信息，完成服務(wù)記錄表。9.4.2 質(zhì)量管家應(yīng)對服務(wù)評價結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 服務(wù)改進(jìn)9.5.1 根據(jù)服務(wù)對象反饋意見及時制定改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)。9.5.2 涉及技術(shù)機(jī)構(gòu)的意見建議，反饋至相關(guān)部門。9.5.3 出現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)以外的新問題新情況，及時反饋至相關(guān)職能部門。9.5.4 不定期評估改進(jìn)成效，提出優(yōu)化

15、建議，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。 流程管理“質(zhì)量小站”基本服務(wù)流程見附錄C。10 監(jiān)督與評價 監(jiān)督10.1.1 對每項(xiàng)服務(wù)過程應(yīng)填寫服務(wù)記錄表，服務(wù)記錄表包含滿意度測評及意見建議。10.1.2 開通電話、網(wǎng)絡(luò)等多種監(jiān)督渠道、收集相關(guān)意見建議并處理投訴。 評價10.2.1 建立評價制度作為“質(zhì)量小站”服務(wù)評價與改進(jìn)的依據(jù)。10.2.2 采取自評和外部評價（見附錄D）等方式進(jìn)行考核。10.2.3 應(yīng)對質(zhì)量管家的服務(wù)定期進(jìn)行評價。10.2.4 服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)作為質(zhì)量服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。附錄A（資料性）標(biāo)志的視覺識別系統(tǒng)A.1 “質(zhì)量小站”標(biāo)志“質(zhì)量小站”的標(biāo)志以南京市市花梅花的形狀展示，藍(lán)綠色打底，質(zhì)量的縮

16、寫“ZL”映于上 方，寓意質(zhì)量之花開滿南京，全面推進(jìn)南京市高質(zhì)量發(fā)展，見圖 A.1。圖A.1“質(zhì)量小站”標(biāo)志A.2 “質(zhì)量小站”服務(wù)平臺的標(biāo)志、名稱的組合應(yīng)用“質(zhì)量小站”服務(wù)平臺的標(biāo)志、中英文名稱組合，見圖 A.2。圖A.2組合應(yīng)用“質(zhì)量小站”服務(wù)記錄表見表 B.1。附錄B（資料性） 服務(wù)記錄表表B.1 “質(zhì)量小站”服務(wù)記錄表一、基本情況名稱聯(lián)系人統(tǒng)一社會信用代碼電子郵箱地址聯(lián)系電話二、業(yè)務(wù)咨詢1、計(jì)量咨詢 計(jì)量檢定、校準(zhǔn)咨詢2、標(biāo)準(zhǔn)咨詢 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作、標(biāo)準(zhǔn)化獎勵政策等相關(guān)內(nèi)容宣貫 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)法規(guī)、政策咨詢 指導(dǎo)企業(yè)自我聲明公開企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)咨詢3、認(rèn)證認(rèn)可咨詢 檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)、能力查詢 相

17、關(guān)政策法規(guī)等信息咨詢4、檢驗(yàn)檢測咨詢 產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測咨詢 生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)方面的業(yè)務(wù)咨詢5、質(zhì)量管理咨詢 質(zhì)量獎申報(bào)咨詢 四級質(zhì)量獎管理辦法、評定細(xì)則等文件咨詢6、知識產(chǎn)權(quán)咨詢 國家知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系相關(guān)服務(wù)與信息咨詢 南京市知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺名錄信息咨詢 南京市知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)營中心名錄信息咨詢 南京市知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)載體特色業(yè)務(wù)咨詢 南京市專利代理機(jī)構(gòu)名錄信息咨詢 南京市商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名錄信息咨詢 知識產(chǎn)權(quán)計(jì)劃項(xiàng)目政策咨詢 南京市市級知識產(chǎn)權(quán)人才培訓(xùn)基地情況咨詢 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)咨詢7、特種設(shè)備咨詢 特種設(shè)備相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)查閱 公示專家咨詢電話，公眾業(yè)務(wù)咨詢 南京市鍋檢院和特檢院

18、業(yè)務(wù)及辦事流程介紹8、教育培訓(xùn)咨詢 上述業(yè)務(wù)的近期培訓(xùn)內(nèi)容咨詢?nèi)?、業(yè)務(wù)辦理1、計(jì)量辦理 計(jì)量管理服務(wù) 計(jì)量檢定、校準(zhǔn)、網(wǎng)上報(bào)檢2、標(biāo)準(zhǔn)辦理 國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)在線閱讀和郵寄服務(wù) 強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)打印服務(wù)3、認(rèn)證認(rèn)可辦理 3C 免辦認(rèn)證服務(wù)4、檢驗(yàn)檢測辦理 工業(yè)品、消費(fèi)品、食品藥品、化妝品等檢驗(yàn)檢測服務(wù) 廠房環(huán)境潔凈度檢測5、質(zhì)量管理辦理 首席質(zhì)量官培訓(xùn)課程在線培訓(xùn)及證書發(fā)放服務(wù) 江蘇省質(zhì)量信用A 級、AA 級、AAA 級等級申報(bào)6、知識產(chǎn)權(quán)辦理 知識產(chǎn)權(quán)計(jì)劃項(xiàng)目材料受理服務(wù) 知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)信息 知識產(chǎn)權(quán)分析服務(wù)7、 特種設(shè)備辦理 網(wǎng)上報(bào)檢服務(wù)8、 品牌培育 品牌建設(shè)、質(zhì)量獎申報(bào)9、教育培訓(xùn)辦理

19、上述業(yè)務(wù)的相關(guān)教育培訓(xùn)表B.1 “質(zhì)量小站”服務(wù)記錄表（續(xù)）四、其他服務(wù)五、服務(wù)評價滿意比較滿意一般不滿意六、意見建議企業(yè)負(fù)責(zé)人：年月日服務(wù)情況登記（以下由質(zhì)量管家填寫）一、業(yè)務(wù)咨詢、辦理完成情況二、對接質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)情況三、問題描述四、結(jié)果反饋五、其它需說明的情況質(zhì)量管家： 年月日附錄C（資料性） “質(zhì)量小站”基本服務(wù)流程“質(zhì)量小站”基本服務(wù)流程見圖C.1。圖C.1“質(zhì)量小站”基本服務(wù)流程附錄D（資料性） 服務(wù)能力評價表“質(zhì)量小站”服務(wù)能力評價表見表D.1。表D.1 “質(zhì)量小站”服務(wù)能力評價表一、基本情況單位名稱地址工作人員數(shù)量面積主要功能區(qū)設(shè)置導(dǎo)辦或咨詢區(qū) 辦事等待區(qū) 業(yè)務(wù)受理區(qū) 線上平臺展示區(qū) 教育培訓(xùn)區(qū)其他： 二、服務(wù)能力服務(wù)場所服務(wù)范圍（主要覆蓋園區(qū)、服務(wù)企業(yè)數(shù)量）室內(nèi)/外LOGO 配備齊全 是 否站內(nèi)功能區(qū)設(shè)置是否配備齊全 是 否設(shè)施設(shè)備硬件設(shè)備配備是否齊全 是 否 其他（智慧化設(shè)備）： 軟件設(shè)施是否配備齊全 “質(zhì)量小站”服務(wù)平臺 自建服務(wù)系統(tǒng) 便民服務(wù)設(shè)施是否配備齊全 公示欄、意見箱等 便民設(shè)施 消防設(shè)施 其他： 人員配備質(zhì)量管家數(shù)量能否滿足服務(wù)需求 滿足 基本滿足 不滿足人員儀容儀表及言行舉止符合要求 統(tǒng)一服裝、工牌等 未配備統(tǒng)一服裝、工牌崗位培訓(xùn)記錄是否齊全 有記錄且記錄齊全詳實(shí) 有記錄但記錄內(nèi)容不完善 無記錄服務(wù)記錄表 有，