貨物進(jìn)倉異常情況處理方法

1、文件編號(hào)：wi-4.5-06 貨物進(jìn)倉異常情況處理方法修改狀態(tài)：a/1 第1頁共3頁xx物流有限公司作業(yè)指導(dǎo)書貨物進(jìn)倉異常情況處理方法發(fā)放編號(hào)（受控文件印章）本版修改記錄修改狀態(tài)日期修改原因及內(nèi)容摘要修改人審核人批準(zhǔn)人擬 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 日 期: 日 期: 日 期: 文件編號(hào)：wi-4.5-06 貨物進(jìn)倉異常情況處理方法修改狀態(tài)：a/1 第2頁共3頁1.0 目的保證貨物的正常進(jìn)倉，提高工作效率，減少差錯(cuò)率。2.0 適用范圍本程序適用于倉儲(chǔ)部跟單員對(duì)進(jìn)倉貨物異常情況的跟蹤與處理。3.0 職責(zé)跟單員必須及時(shí)掌握, 快速反應(yīng) , 正確處理 , 徹底跟蹤異常情況 , 確保貨物正常進(jìn)倉。4.0

2、 工作程序4.1 貨物進(jìn)倉時(shí)訂倉單 上 s/o 模糊不清以及同一個(gè)s/o 重復(fù)進(jìn)倉必須由 跟單員 與簽約客戶確認(rèn)，直到能分清 s/o或者得到 簽約客戶的 書面確認(rèn) 方可進(jìn)倉。多個(gè) s/o同時(shí)進(jìn)倉，必須由 簽約客戶提供每一個(gè)s/o 的詳細(xì)的裝箱清單和貨物的外箱嘜頭，以便分貨。4.2 卸貨時(shí)，倉管員發(fā)現(xiàn) 有外箱濕水、油漬、破損、托盤松散、倒塌等時(shí)，應(yīng)立即叫拍照 ，拍照時(shí)拍一張貨物（包裝）異常的近照，另還拍一張貨物在車（柜）內(nèi)未卸的照片，并將照片及時(shí)發(fā)給簽約客戶（濕水、破損等情節(jié)嚴(yán)重，可先不安排卸貨），發(fā)照片的同時(shí)將異常情況描述給簽約客戶，并簡單告訴 簽約客戶該如何處理。待收到 簽約客戶的 書面答復(fù)

3、后，交代卸貨倉管員按簽約 客戶要求卸貨，并清點(diǎn)異常貨物的數(shù)量，并將此份進(jìn)倉 表復(fù)印一份 由卸貨倉管員 簽名后留底；跟單員再將處理結(jié)果反饋給簽約客戶。4.3 來貨數(shù)量不符4.3.1 如果是無資料的， 卸貨倉管員將進(jìn)倉表拿回營業(yè)廳交給調(diào)度員, 調(diào)度員通知錄入員更改系統(tǒng)， 錄入員更改系統(tǒng)后打印三份進(jìn)倉表( 加蓋更改章 ), 一份進(jìn)倉表交卸貨倉管員 , 二份進(jìn)倉表交報(bào)關(guān)員, 并收回原單 ( 原卸貨倉管員的一份進(jìn)倉表, 報(bào)關(guān)員的二份進(jìn)倉表 )作廢。4.3.2 如果是有報(bào)關(guān)資料的 ，卸貨倉管員將進(jìn)倉表送回營業(yè)廳交給跟單員, 跟單員通知報(bào)關(guān)員暫停報(bào)關(guān)，并與客戶聯(lián)系是否要改資料，或者是補(bǔ)（退）貨等，并將客戶的

4、意見轉(zhuǎn)達(dá)給報(bào)關(guān)員與卸貨倉管員。4.3.3轉(zhuǎn)關(guān)貨物來貨數(shù)量不符，必須填寫轉(zhuǎn)關(guān)貨物異常情況反饋單給客戶，并文件編號(hào)：wi-4.5-06 貨物進(jìn)倉異常情況處理方法修改狀態(tài)：a/1 第3頁共3頁跟蹤客戶將處理意見寫在異常反饋單上，蓋上公章、回傳。跟單員將客戶回傳的異常反饋單交報(bào)關(guān)部簽字同意之后，才可安排倉管員按客戶的要求操作。4.4 確認(rèn)嘜頭： 卸貨倉管員將需要確認(rèn)嘜頭的進(jìn)倉表復(fù)印一份給跟單員，并讓跟單員在原始進(jìn)倉表上簽字確認(rèn)，跟單員將需確認(rèn)嘜頭的進(jìn)倉 表傳真給客戶，待客戶確認(rèn)回傳之后， 給卸貨倉管員依客戶要求操作，回傳資料 保留存檔。4.5 增值服務(wù)（如打托、分貨、貼嘜、刷嘜、換箱、分類等）：客戶委

5、托的增值服務(wù)，跟單員先檢查服務(wù)內(nèi)容，對(duì)客戶的服務(wù)要求是否明確，如有疑問應(yīng)與客戶確認(rèn)，以免理解錯(cuò)誤，同時(shí)也要確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用。然后查出貨位并記錄在客戶委托單上，安排 現(xiàn)場組長 作業(yè)并交代清楚作業(yè)項(xiàng)目及要求，倉庫作業(yè)完畢，經(jīng)手人在客戶委托單上簽 有“已按要求完成”，并簽名、日期、照片編號(hào)”，由組長確認(rèn)簽字后 ，將委托單交回跟單員，跟單員一方面將完成的信息（含照片）反饋給委托人；另一方面填寫增值服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單一式三聯(lián)（一聯(lián)存根、二聯(lián)交結(jié)算，三聯(lián)交調(diào)度開服務(wù)費(fèi)給工人），并錄入統(tǒng)計(jì)表，之后交主管審核，審核后由跟單員送到結(jié)算組，結(jié)算人員簽字后將第二聯(lián)和客戶費(fèi)用確認(rèn)證明一起交結(jié)算組，第三聯(lián)交調(diào)度開單。4.6 將每日的貨物異常統(tǒng)計(jì)在跟單異常情況統(tǒng)計(jì)表上，并及