收費工作技能競賽方案3篇

1、收費工作技能競賽方案3篇 保持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以標(biāo)準(zhǔn)化站所創(chuàng)建為重 點，以窗口服務(wù)上水平，營運管理上臺階為目標(biāo)，以"窗口服務(wù)星級考核'為藍本，切實打造xx所優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 為加大活動的落實力度，特成立以下領(lǐng)導(dǎo)下組： 組長：xxx 副組長：xxx 組員：各收費班組人員 后勤人員負(fù)責(zé)該項活動的組織、布暑、監(jiān)督和指導(dǎo)。 三、活動內(nèi)容 1開展"點卡點鈔'技能比賽。 通過在收費班全員開展點鈔點卡技能比賽，決出前三名，促進收費班組全員強化和提升業(yè)務(wù)技能平。 2開展"扶持結(jié)對'活動 通過開展"結(jié)對扶幫'活動，"

2、;收費班組無差錯'能手分別與征費差錯率較高的三名收費員結(jié)成"扶持結(jié)對'，在工作、生活中互相交流、學(xué)習(xí)，不斷提升整體征費業(yè)務(wù)技能，力求共同進步，提升整體素養(yǎng)； 3."班組無差錯比賽'活動開展 通過開展"收費班組無差錯比賽'活動，不僅降低差錯率，也提升業(yè)務(wù)達標(biāo)率。對活動期間"雙無'人員，即無長短款、廢票、投訴、勞作紀(jì)律考核無差錯的人員予以獎勵。 四、活動步驟 1.宣揚發(fā)動階段4月 各班組成員要充分學(xué)習(xí)"窗口服務(wù)星級考核'實施細(xì)則，在全所創(chuàng)造出"人人爭當(dāng)服務(wù)明星'優(yōu)良工作氛圍。 2.具

3、體實施階段5-7月 實施階段各部門要保證活動的有序進行，各收費人員在工作中也要認(rèn)真積極參加，并對活動中存在的問題要及時給予看法。 3.總結(jié)表彰階段次年4月 對在活動中涌現(xiàn)的先進典型予以表彰，并評比出"百日收費之星'以及"星級服務(wù)班組'各一名。 五、活動考核標(biāo)準(zhǔn) 1.特情處理是否規(guī)范 2.突發(fā)事件上報是否及時，處理是否妥當(dāng) 3.日志記錄是否完整規(guī)范 4.特情記錄是否完整規(guī)范 5.稽核信息是否及時 六、工作要求 1高度重視，精心組織。收費班組要充分認(rèn)清開展"班組收費無差錯'活動的重要性和必要性，認(rèn)真做好思想發(fā)動工作，提升全班員工的熟悉度和參加度

4、。要費收、創(chuàng)建齊抓共管，形成創(chuàng)建聯(lián)動機制，把創(chuàng)建作為當(dāng)前及今后的一項重要工作來抓，按照要求，科學(xué)安排，精心組織，層層分解任務(wù)，持之以恒，創(chuàng)造性地開展好創(chuàng)建工作。 2強化措施，明確責(zé)任。收費班組要將創(chuàng)建工作與其他各項工作有機結(jié)合起來，做到特色班組有內(nèi)涵、有標(biāo)識，創(chuàng)建工作有措施、有檢查、有考核。要將創(chuàng)建的目標(biāo)任務(wù)進行細(xì)化分解，收費班長為創(chuàng)建活動的第一責(zé)任人，要以身作則、身體力行，引導(dǎo)班員端正態(tài)度，積極參加，保證創(chuàng)建活動有序、有力、有效地開展。 3聯(lián)系實際，力求實效。要把創(chuàng)建工作與日常管理工作相結(jié)合，強化對特色創(chuàng)建工作的檢查、考核力度。通過建立嚴(yán)格規(guī)范的考核監(jiān)督機制，綜合有效的激勵約束機制，富有活力

5、的工作革新機制，通過各種行之有效的方式，持之以恒地打造特色班組，爭創(chuàng)一流業(yè)績。 5及時總結(jié)，不斷提升。收費班組要注重總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，及時歸納總結(jié)，做好各種資料的收集、整理、歸檔，不斷積存創(chuàng)建成果；對涌現(xiàn)出來的先進典型要及時宣揚，廣泛交流，不斷擴展創(chuàng)建的覆蓋面，提升員工參加的積極性和創(chuàng)造性，營造文明和諧、求知奉獻的優(yōu)良氛圍，塑造出一支高素養(yǎng)的服務(wù)隊伍。 收費工作技能比賽方案2 一、活動目的：加強責(zé)任感和緊迫感，貫徹公司和管理處年度精神，全神貫注抓收費，一心一意謀發(fā)展，促進站區(qū)管理工作再上一個新臺階，保證完成上級下達的活動各項任務(wù)，推動年度工作目標(biāo)的實現(xiàn)。 二、活動時間：月日至月日。 三、活動

6、對象：全站各崗位職工。 四、組織領(lǐng)導(dǎo)：成立以為組長，為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的比賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織、宣揚、檢查、考核等工作。 五、活動步驟：第一階段：準(zhǔn)備動員階段。 成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定和具體措施；通過站務(wù)會議、月度例會、班前班后會等層層發(fā)動，做到活動內(nèi)容、目標(biāo)、措施人人皆知。 第二階段：實施階段。 依據(jù)比賽要求和重點，圍繞收費稽查、綜合管理、精神文明建設(shè)四個方面組織實施，并由活動領(lǐng)導(dǎo)小組定期進行考核。 第三階段：檢查考核階段。 比賽活動期間，比賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織抽檢，形式采納明查與暗訪相結(jié)合?；顒咏Y(jié)束時，各部門、班組對照比賽內(nèi)容及要求，認(rèn)真進行自查，領(lǐng)導(dǎo)小組進行全面

7、檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落實措施進行整改，做好迎接上級檢查考核的準(zhǔn)備。 第四階段：總結(jié)上報階段。 各部門、班組結(jié)合活動開展?fàn)顩r，認(rèn)真進行總結(jié)，并以書面形式于月日前報辦公室。 2、辦公室認(rèn)真總結(jié)全站活動的開展?fàn)顩r，寫出書面總結(jié)報上報管理處。 六、比賽內(nèi)容：從收費稽查、綜合管理、和精神文明建設(shè)四方面著手，并按工作職責(zé)落實到各部門、班組，部門班組負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。同時結(jié)合我站第四季度收費計劃任務(wù)，將元通行費收入，按月份分解至四個收費稽查班，即每班10、11、12月完成通行費收入分別為萬元、萬元、萬元，以促進收費技能、服務(wù)水平的提升，賽出收費實績，力爭奪得綜合優(yōu)勝獎和超額完成任務(wù)獎等各項獎項。

8、 七、考核獎勵：活動的考核工作結(jié)合站部的百分考核，每月進行一次綜合考評。對在活動表現(xiàn)特別、收費實績特別的個人和班組，由活動領(lǐng)導(dǎo)小組專題研究實施獎勵。 八、活動要求及措施： 1、強化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，保證質(zhì)量。此次活動是我站移站后第一次進行的勞作比賽，也是新老站區(qū)兩個文明建設(shè)延續(xù)的重要表現(xiàn)載體，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為此各部門要結(jié)合工作實際和目標(biāo)，制定相應(yīng)的具體措施加以認(rèn)真落實，保證活動質(zhì)量。 加大宣揚力度，充分熟悉活動的重要性、必要性。 "大干四季度'勞作比賽活動的開展，關(guān)于進一步弘揚"敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)'的精神，培養(yǎng)職工優(yōu)良的職業(yè)道德，提升勞作技能、服務(wù)水平和基

9、礎(chǔ)管理工作水平，保證年度各項工作目標(biāo)的全面實現(xiàn)是一個極大的促進，因此要按通知精神，利用專題會議、班組學(xué)習(xí)會及板報等形式，大力做好宣揚工作。宣揚愛崗敬業(yè)的思想；宣揚遵章守紀(jì)、嚴(yán)格收費的重要性；宣揚安全保生產(chǎn)的道理，為活動的有效實施打好基礎(chǔ)。 特別重點，抓好結(jié)合。圍繞收費中心工作，活動中一是要特別抓好班組、抓好收費工作這個重點，依據(jù)要求著力將班組建設(shè)好、管理好。股室人員要保持下一線制度，把主要精力放在幫助班組工作、解決一線實際困難上。二是要抓好比賽活動與其它工作的結(jié)合，特別是要將活動與我站創(chuàng)建省級文明收費站工作有機地結(jié)合起來，達到互相促進的目的。 4、抓措施落實、?；顒映尚?。為保證活動取得實效，依

10、據(jù)當(dāng)前工作實際，活動期間要著重做好以下工作： 1、按管理處統(tǒng)一布暑，進一步規(guī)范基礎(chǔ)管理工作，按貫標(biāo)要求健全和完善各項管理臺帳。 2、強化收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、研究和對收費形勢的猜測，掌握收費動態(tài)，為決策提供依據(jù)。 3、強化周邊道路狀況的摸底調(diào)查工作，進一步探討增收可行方案，多渠道、多方位做好引車增流工作，做好"收足'文章。 4、緊緊抓住高速公路分流和移站后的有利收費形勢，合理安排崗位人員以提升工作效率，做好收費稽查、安全保暢及應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 5、以查隱患、查不安定因素為主，加大安全檢查力度，做好安全應(yīng)急預(yù)案的落實工作及新站區(qū)各項基礎(chǔ)設(shè)施較為艱難條件下的內(nèi)保工作。 6、深入學(xué)習(xí)

11、收費政策和理論，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格勞作紀(jì)律，規(guī)范各崗位的操作技能和文明服務(wù)行為，并強化員工操作規(guī)范、唱收唱付、文明用語和微笑服務(wù)的考核，為過往駕乘人員提升優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。 7、強化信息報道工作，及時宣揚活動中的好人好事和好的做法，注意發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的新問題，發(fā)揮好信息報道的推動作用?；顒悠陂g各部門上報信息不少于3篇。 收費工作技能比賽方案3 為迎接新中國成立xx周年，慶祝第xx屆全運會在我省隆重召開，進一步落實"四化管理'各項要求，做好我站文明服務(wù)工作，展示文明風(fēng)采，用實際行動為全運會加油，經(jīng)研究決定，在全站開展以"喜迎全運、共享健康、文明先行'為主題的文

12、明創(chuàng)建活動，具體實施"迎全運慶國慶文明從我做起'征文活動和"激情迎全運健身我先行'職工體育比賽活動，制訂以下實施方案： 一、指導(dǎo)思想 認(rèn)真學(xué)習(xí)施行科學(xué)發(fā)展觀，充分延伸"文明服務(wù)示范月'活動成果，通過革新文明服務(wù)理念，規(guī)范文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延伸文明服務(wù)內(nèi)涵，不斷提升我站職工綜合素養(yǎng)，并以此次活動為契機，進一步提升全站職工的凝集力、向心力、戰(zhàn)斗力，提升我站文明"窗口'形象，以強健的.體魄，鍛造過硬的精神，努力在全站形成"人人參加體育鍛煉，天天享受運動快樂'的優(yōu)良氛圍，打造金鄉(xiāng)收費站"健康、文明、規(guī)范&#

13、39;的"四化管理'工作品牌。促進全站各項工作又好又快發(fā)展。 二、活動主題 喜迎全運、共享健康、文明先行。 三、活動時間 xxxx年8月1日xxxx年9月30日。 四、活動內(nèi)容 一開展"迎全運慶國慶文明從我做起'征文活動。 1、征文要求：征文內(nèi)容要結(jié)合我站工作實際，體裁不限。中層干部、黨員每人至少撰寫1篇，多者不限。不按規(guī)定完成的中層干部、黨員，將取消該科室或中隊"優(yōu)秀組織獎'參選資格。征文內(nèi)容杜絕抄襲、網(wǎng)絡(luò)下載，否則不予評獎。 2、征文時間：自xxxx年8月1日至xxxx年8月20日。 3、評獎辦法：征文截止時間后，站活動領(lǐng)導(dǎo)小組進行評獎，評出一、二、三等獎和優(yōu)秀組織獎。具體辦法另行通知 二開展"激情迎全運健身我先行'職工體育比賽活動。 1、比賽項目：本次體育比賽設(shè)3人籃球、女子定點投籃、乒乓球、羽毛球、象棋、自行車慢騎、拔河七項比賽項目。比賽規(guī)則、分組狀況和評獎方法另行通知 2、比賽要求：各科室、中隊人員認(rèn)真填寫報名表格，于報名截止日期前報政工科，由政工科進行整理，確定分組方法。 3、比賽報名時間：自xxxx年8月20日至xx