入戶安檢相關知識培訓

1、安安 檢檢 培培 訓訓一、學習目標n1、禮儀。正確使用上門服務的禮儀；n2、檢查內容。明確說出居民用戶燃氣管道安全檢查的內容n3、使用工具。正確使用相關工具對居民用戶燃氣管道各部分進行安全檢查n4、識別隱患。根據城鎮(zhèn)燃氣室內設計規(guī)范和居民用戶燃氣管道安全檢查技術標準，識別常見的戶內燃氣系統(tǒng)安全隱患，并將安全隱患準確告知用戶，提出適當?shù)恼拇胧?；n5、資料。正確填寫相關表格并將用戶資料整理歸檔，對小區(qū)戶內安全狀況進行分析n6、集中抄收系統(tǒng)常識的了解。集抄系統(tǒng)組成與功用，如何安檢。二、安檢的目的二、安檢的目的n 通過定期安檢，可以降低用戶室內燃氣系統(tǒng)的潛在風險，提高用戶室內用氣安全性提高用戶室內用

2、氣安全性；n 通過定期安檢，能及時發(fā)現(xiàn)用戶室內燃氣設施存在的問題和隱患，并予以及時消除，可以減少減少日常維修量日常維修量；n 通過定期安檢，現(xiàn)場向用戶宣傳安全用氣宣傳安全用氣知識，指導用戶安全用氣，向用戶傳遞公司的服務理念。向用戶傳遞公司的服務理念。三、安檢的方式 n1、定期安檢：正常使用的情況下應每年進行一次戶內安檢，定期安檢包括安檢人員單獨對負責小區(qū)進行安檢和集中安檢兩種情況n2、非定期安檢：用戶打電話預約進行安全檢查四、入戶安檢的對象和范圍n檢查對象：對已點火生效的所有民用戶。n檢查范圍：包括戶外立管及戶內裝置兩部分。n戶外立管檢查由地下管至表前閥的引入管，包括立管閥。n戶內裝置檢查包括

3、戶內所有燃氣器具設施（包括戶內管道、燃氣表）基本情況、安裝情況、使用情況和安全狀況。n五、安全檢查的方法五、安全檢查的方法n （1）觀察法：查看燃氣設施的布置和連接是否符合規(guī)范，顏色、聲音等。n（2）詢問法：詢問用戶在使用燃氣及燃氣器具時是否正常。n（3）氣密法：用微壓表、發(fā)泡劑檢查燃氣器具、管道等有無泄漏。n（4）檢測法：用泄漏探測儀檢查燃氣設施是否漏氣等。六、安檢工作流程n到小區(qū)樓棟張貼安檢通知 n按時到小區(qū)架安全宣傳咨詢臺，開始入戶安檢n進戶檢查，填寫安檢單，用戶簽字n離戶n維修組處理存在的安全隱患n整理安檢資料，制作目錄，登記造冊存檔，寫總結，制作安全簡報上報燃氣辦安檢實施中的統(tǒng)一標準

4、n（一）安檢用戶信息目錄表格式。n序號-用以一目了然地知道一張A4紙有多少戶n用戶姓名n用戶地址（小區(qū)、樓棟、單元、樓層樓層、門牌號）n表鋼號、集中器控制器編號、連線編號n所購氣量n另空叁行（記錄人填寫，剩余氣量欄、新表鋼號欄、有人或無從欄或何異常信息）（二）、張貼安檢通知單安檢通知單注明安檢日期，還須加蓋公司公章安檢通知單最好張貼在小區(qū)門口或單元門口（三）入戶檢查與維修作業(yè)n一人用檢漏儀進行檢查，一人作記錄，并作詢問與安全常識宣傳。n如需要維修，應鋪張好工具墊布，將工具展開，然后開始維修作業(yè)。儀器檢查檢查與記錄（四）填寫記錄表（五）、檢查與維修完畢n請用戶簽字。n發(fā)放安全宣傳單。n收拾工具，

5、清理現(xiàn)場，帶垃圾離場n致謝語：打擾您！謝謝你的配合！用戶簽字拒檢或無人用戶聯(lián)系單張貼與拍照 七、入戶安檢前的準備工作七、入戶安檢前的準備工作1 1、正確穿戴工作服、檢查應攜帶的入戶安檢工具、記錄、正確穿戴工作服、檢查應攜帶的入戶安檢工具、記錄表單、安全宣傳資料是否齊全。表單、安全宣傳資料是否齊全。2 2、記錄單包括：入戶安檢記錄表（包含客戶資料如姓名、記錄單包括：入戶安檢記錄表（包含客戶資料如姓名、住址、燃氣表讀數(shù)、檢查日期、時段住址、燃氣表讀數(shù)、檢查日期、時段) )，隱患整改通知單、，隱患整改通知單、到訪不遇卡、相關安全提示貼條、需向用戶發(fā)放的安全用到訪不遇卡、相關安全提示貼條、需向用戶發(fā)放

6、的安全用氣須知等。氣須知等。3 3、入戶安檢的工具包括：便攜式可燃氣體檢測儀、噴壺、入戶安檢的工具包括：便攜式可燃氣體檢測儀、噴壺、抹布、抹布、管箍、鞋套、鋼卷尺。管箍、鞋套、鋼卷尺。著裝胸牌正掛于左胸處穿工作服，左胸正掛工作牌，手提工具包。八、入戶服務禮儀八、入戶服務禮儀1 1 、調整好精神狀態(tài)，以良好的精神面貌面對客戶，避免將不愉快的情緒、調整好精神狀態(tài)，以良好的精神面貌面對客戶，避免將不愉快的情緒帶給客戶。帶給客戶。2 2、 如果是同客戶約好了時間，必須守時，最好提前如果是同客戶約好了時間，必須守時，最好提前5 5分鐘到場，如遇特殊分鐘到場，如遇特殊情況遲到或者不能履約，要即時告之客戶，

7、取得客戶諒解。情況遲到或者不能履約，要即時告之客戶，取得客戶諒解。3 3、 輕按住戶門鈴或輕敲門。按門鈴時間不超過輕按住戶門鈴或輕敲門。按門鈴時間不超過3s3s，等待，等待5-10s5-10s后再按第二后再按第二次。敲門時，應用力適中，避免將門敲得過響影響其他人，應用食指或中次。敲門時，應用力適中，避免將門敲得過響影響其他人，應用食指或中指連續(xù)敲門三下，等待指連續(xù)敲門三下，等待5-10s5-10s后再敲第二次。后再敲第二次。4 4、 等候開門時，應站在距門等候開門時，應站在距門1m1m處。處。5 5 、客戶開門后，向客戶、客戶開門后，向客戶點頭微笑示意點頭微笑示意，向客戶，向客戶表明身份表明身

8、份和來意并獲得用和來意并獲得用戶許可后，戶許可后，穿戴鞋套穿戴鞋套入戶。入戶。6 6 、如果進門前門是關閉的，進門后應隨手將門關上，進入房間或廚房后，、如果進門前門是關閉的，進門后應隨手將門關上，進入房間或廚房后，應尊重客戶的習慣。進門后徑直到服務現(xiàn)場，做到應尊重客戶的習慣。進門后徑直到服務現(xiàn)場，做到“ “兩點一線兩點一線” ”，不在用戶，不在用戶室內隨意走動。室內隨意走動。7 7 、不得接受用戶饋贈的各種物品；嚴禁擅自動用室內物品。、不得接受用戶饋贈的各種物品；嚴禁擅自動用室內物品。8 8、 用戶有疑問時，應準確回答用戶問題。用戶有疑問時，應準確回答用戶問題。入戶標準用語入戶標準用語1 1、

9、輕聲敲門，說明來意；、輕聲敲門，說明來意； “ “你好，我是奧德天然氣公司的安檢人員，今你好，我是奧德天然氣公司的安檢人員，今天來給你家做一個免費的室內燃氣設施定期安天來給你家做一個免費的室內燃氣設施定期安全檢查，請問我可以進來嗎？全檢查，請問我可以進來嗎？” ”2 2、請問你家的廚房在哪兒？、請問你家的廚房在哪兒？3 3、經客戶同意，進入廚房，打開窗戶；、經客戶同意，進入廚房，打開窗戶； （重點是觀察用氣設備房間是否通風）；（重點是觀察用氣設備房間是否通風）；九、室內管道安全檢查九、室內管道安全檢查1 1、檢查戶內管道是否銹蝕、是否泄漏。、檢查戶內管道是否銹蝕、是否泄漏。 （檢查方法：查看管

10、道，有銹蝕時候用手檢查銹蝕脫落情況）（檢查方法：查看管道，有銹蝕時候用手檢查銹蝕脫落情況）（檢測方法：使用可燃氣體檢測儀檢測，用檢漏液檢查管道接口處）（檢測方法：使用可燃氣體檢測儀檢測，用檢漏液檢查管道接口處）2 級級3 級級4 級級5 級級6 級級2 2、檢查戶內管道是否穩(wěn)固、管道的管卡是否適當、檢查戶內管道是否穩(wěn)固、管道的管卡是否適當 。3 3、檢查管道是否被封閉，不通風、檢查管道是否被封閉，不通風 。（檢查方法：觀察）。（檢查方法：觀察） 檢查方法：用手輕拉管道，管道晃動劇烈或管道連接處附近缺少檢查方法：用手輕拉管道，管道晃動劇烈或管道連接處附近缺少管托的現(xiàn)象稱為管道松動。一般在管道連接

11、的管托的現(xiàn)象稱為管道松動。一般在管道連接的8 8厘米處需設管卡固定，厘米處需設管卡固定，如彎頭、三通、閥門如彎頭、三通、閥門8 8厘米處應設管卡。厘米處應設管卡。 4 4、檢查管道有無私改、私接現(xiàn)象、檢查管道有無私改、私接現(xiàn)象 。 （檢查方法：觀察）（檢查方法：觀察）5 5、檢查與周圍其他設施的安全距離、檢查與周圍其他設施的安全距離 。（安全距離見附件）。（安全距離見附件）私接三通、私改管道 管道離火源無安全距離 安全距離安全距離燃氣計量表與燃具、電氣設施之間的最小水平凈距(cm)6 6、檢查是否在燃氣管道上搭掛重物及接地、檢查是否在燃氣管道上搭掛重物及接地 。7 7、檢查閥門使用是否順暢及安

12、裝位置是否方便操作、檢查閥門使用是否順暢及安裝位置是否方便操作 。閥門啟閉不通暢 室內管道安全檢查中的相關隱患描述室內管道安全檢查中的相關隱患描述1 1、對絲、表墊、彎頭等漏氣。漏氣現(xiàn)象均屬于安全隱患。、對絲、表墊、彎頭等漏氣。漏氣現(xiàn)象均屬于安全隱患。2 2、包裹：包括管道包裹，彎頭包裹，閥門包裹。管道、管道接口、閥門、包裹：包括管道包裹，彎頭包裹，閥門包裹。管道、管道接口、閥門被封閉，不能自然通風，安檢人員無法檢測、無法維修的現(xiàn)象稱包裹。被封閉，不能自然通風，安檢人員無法檢測、無法維修的現(xiàn)象稱包裹。3 3、管道銹蝕：室內管道有明顯脫漆、燃氣管道銹蝕至呈黃色銹漬鍍鋅管、管道銹蝕：室內管道有明顯

13、脫漆、燃氣管道銹蝕至呈黃色銹漬鍍鋅管表層輕微脫落的現(xiàn)象。表層輕微脫落的現(xiàn)象。4 4、管道松動：用手輕拉管道，管道晃動劇烈或管道連接處附近缺少管托、管道松動：用手輕拉管道，管道晃動劇烈或管道連接處附近缺少管托的現(xiàn)象。的現(xiàn)象。5 5、私改、私接：指用戶自行改變管道路徑，或在原有的管道上私自連接、私改、私接：指用戶自行改變管道路徑，或在原有的管道上私自連接其他管道的現(xiàn)象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。其他管道的現(xiàn)象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。6 6、管道與周圍其他設施無安全距離。燃氣管道離火源、管道與周圍其他設施無安全距離。燃氣管道離火源3030厘米，離電源厘米，離電源1515厘

14、米。厘米。7 7、在燃氣管道上搭掛重物及接地。管道上嚴禁懸掛重物或腐蝕性物品，、在燃氣管道上搭掛重物及接地。管道上嚴禁懸掛重物或腐蝕性物品，不能利用管道做接地線。不能利用管道做接地線。室內管道安全檢查中相關隱患的處理方法室內管道安全檢查中相關隱患的處理方法1 1、有對絲、表墊、壓蓋、彎頭漏氣、灶具接口漏氣時，安檢人員應及時有對絲、表墊、壓蓋、彎頭漏氣、灶具接口漏氣時，安檢人員應及時關閉表前閥，并打開窗戶通風，然后上報維搶修前往進行維修或更換；關閉表前閥，并打開窗戶通風，然后上報維搶修前往進行維修或更換；待雙方交接好后方可離開。待雙方交接好后方可離開。2 2、如有管道、管道接口、閥門包裹現(xiàn)象，安

15、檢人員應告知用戶拆除包裹、如有管道、管道接口、閥門包裹現(xiàn)象，安檢人員應告知用戶拆除包裹的方法，如在適當位置打眼通風，做成可以推拉的頂棚或將柜門做成的方法，如在適當位置打眼通風，做成可以推拉的頂棚或將柜門做成百葉窗形式。百葉窗形式。3 3、管道銹蝕、管道松動：做好記錄，在安檢結束后告知維搶修人員為用、管道銹蝕、管道松動：做好記錄，在安檢結束后告知維搶修人員為用戶做防腐、固定處理。戶做防腐、固定處理。4 4、私改、私接：做好記錄并拍照，要求用戶及時到公司客服中心登記整、私改、私接：做好記錄并拍照，要求用戶及時到公司客服中心登記整改。改。5 5、管道掛物及接地：應要求用戶全部拆除，在用戶允許的情況下

16、安檢人、管道掛物及接地：應要求用戶全部拆除，在用戶允許的情況下安檢人員可當場拆除。員可當場拆除。室內連接軟管檢查室內連接軟管檢查1 1、檢查軟管包裹情況。、檢查軟管包裹情況。檢查方法：檢查方法：查看軟管路徑是否有穿墻、頂棚、地面、門和窗查看軟管路徑是否有穿墻、頂棚、地面、門和窗的現(xiàn)象的現(xiàn)象 。 軟管穿墻 軟管包裹 室內連接軟管檢查室內連接軟管檢查2 2、檢查軟管接口是否漏氣、軟管接口是否有卡箍、檢查軟管接口是否漏氣、軟管接口是否有卡箍 。檢查方法：檢查方法：用可燃氣體檢測儀檢測軟管有無漏氣現(xiàn)象用可燃氣體檢測儀檢測軟管有無漏氣現(xiàn)象 。 3 3、檢查軟管間是否有三通、軟管長度是否超過兩米。、檢查軟

17、管間是否有三通、軟管長度是否超過兩米。私加三通 軟管過長 檢查方法：檢查方法：打開櫥柜門查看軟管間是否有三通；打開櫥柜門查看軟管間是否有三通；用卷尺測量軟管的長度并查看軟管與閥門接口有無卡箍。用卷尺測量軟管的長度并查看軟管與閥門接口有無卡箍。 室內連接軟管檢查室內連接軟管檢查4 4、檢查軟管與周圍燃具是否有安全距離。、檢查軟管與周圍燃具是否有安全距離。檢查方法：檢查方法：用卷尺測量燃氣用具與軟管間的水平凈距離用卷尺測量燃氣用具與軟管間的水平凈距離 。 5 5、檢查軟管是否超過使用年限、是否老化現(xiàn)象。、檢查軟管是否超過使用年限、是否老化現(xiàn)象。檢查方法：檢查方法：詢問用戶軟管是否使用長過兩年，用手

18、捏軟管的詢問用戶軟管是否使用長過兩年，用手捏軟管的軟硬程度軟硬程度 。 軟管離火源無安全距離 軟管老化 室內連接軟管安全檢查的相關隱患室內連接軟管安全檢查的相關隱患1 1、包裹軟管：指用戶將軟管設在隱蔽的地方，如出現(xiàn)漏氣、老化等現(xiàn)象，包裹軟管：指用戶將軟管設在隱蔽的地方，如出現(xiàn)漏氣、老化等現(xiàn)象，人無法察覺，無法更換，如穿墻、頂棚、地面、窗和門人無法察覺，無法更換，如穿墻、頂棚、地面、窗和門 。2 2、私加三通：在軟管上利用三通接出兩條或兩條以上用氣路徑的行為。私加三通：在軟管上利用三通接出兩條或兩條以上用氣路徑的行為。軟管間不容許有接口軟管間不容許有接口 。3 3、軟管過長：軟管超過軟管過長：

19、軟管超過2 2米以上的米以上的 。4 4、軟管與燃氣具之間無安全距離：包括軟管與灶具、軟管與電源、軟管軟管與燃氣具之間無安全距離：包括軟管與灶具、軟管與電源、軟管與其他熱輻射燃氣具之間無安全距離。軟管與燃氣灶具邊緣水平凈距與其他熱輻射燃氣具之間無安全距離。軟管與燃氣灶具邊緣水平凈距離離3030厘米以上為安全距離，軟管到電源水平凈距離厘米以上為安全距離，軟管到電源水平凈距離1515厘米以上為安全厘米以上為安全距離，軟管到其他熱輻射器具水平凈距離距離，軟管到其他熱輻射器具水平凈距離3030厘米以上為安全距離。厘米以上為安全距離。 5 5、塑料軟管老化：燃氣專用塑料軟管的使用年限為塑料軟管老化：燃氣

20、專用塑料軟管的使用年限為2 2年，達到使用年限年，達到使用年限或有捏不動、折不動、開裂等情況時應更換或有捏不動、折不動、開裂等情況時應更換 。6 6、軟管漏氣：用可燃氣體檢測儀沿著軟管檢測有漏氣現(xiàn)象軟管漏氣：用可燃氣體檢測儀沿著軟管檢測有漏氣現(xiàn)象 。室內連接軟管安全檢查中相關隱患的處理方法室內連接軟管安全檢查中相關隱患的處理方法1 1、對包裹軟管的，應要求用戶改變軟管路徑，將軟管設置在人所能對包裹軟管的，應要求用戶改變軟管路徑，將軟管設置在人所能控制范圍內，或到公司登記整改控制范圍內，或到公司登記整改 。2 2、對私加三通的，應及時為用戶拆除，或要求用戶到燃氣公司登記、對私加三通的，應及時為用

21、戶拆除，或要求用戶到燃氣公司登記整改整改 。3 3、對軟管過長的，應要求用戶對多余軟管進行剪除，或適當調整燃、對軟管過長的，應要求用戶對多余軟管進行剪除，或適當調整燃氣具使用位置氣具使用位置 。4 4、發(fā)現(xiàn)軟管與燃氣具之間無安全距離的，安檢人員需告知用戶用隔、發(fā)現(xiàn)軟管與燃氣具之間無安全距離的，安檢人員需告知用戶用隔熱材料遮擋或打眼改變管道路徑，或到燃氣公司登記整改熱材料遮擋或打眼改變管道路徑，或到燃氣公司登記整改 。5 5、對軟管老化的，要求用戶及時更換軟管。軟管與燃氣具接口無卡、對軟管老化的，要求用戶及時更換軟管。軟管與燃氣具接口無卡箍應及時為用戶安裝固定。箍應及時為用戶安裝固定。 6 6、

22、發(fā)現(xiàn)軟管漏氣的，安檢人員應及時關閉灶前閥門，告知用戶及時、發(fā)現(xiàn)軟管漏氣的，安檢人員應及時關閉灶前閥門，告知用戶及時更換。更換。 十、室內燃氣表檢查十、室內燃氣表檢查1 1、檢查檢測氣表電磁閥是否運行正常。、檢查檢測氣表電磁閥是否運行正常。檢查方法：檢查方法：按照廠家提供的檢測方法檢查按照廠家提供的檢測方法檢查 （查說明書）（查說明書）。 2 2、檢查燃氣表是否有足夠的通風條件。、檢查燃氣表是否有足夠的通風條件。檢查方法：檢查方法：對將燃氣表安裝在櫥柜內的，應先打開柜門查看對將燃氣表安裝在櫥柜內的，應先打開柜門查看氣表周圍的通風情況，柜體是否遮擋氣表，是否能自然通風，氣表周圍的通風情況，柜體是否

23、遮擋氣表，是否能自然通風，是否影響維修、檢測，氣表字輪是否脫落是否影響維修、檢測，氣表字輪是否脫落 。氣表包裹 3 3、檢查燃氣表字輪、銘牌、防盜卡是否損壞，檢查氣表最小、檢查燃氣表字輪、銘牌、防盜卡是否損壞，檢查氣表最小流量下是否正常工作。流量下是否正常工作。 檢查方法：檢查方法：檢查氣表小流量運行是否正常，應先打開灶前閥，檢查氣表小流量運行是否正常，應先打開灶前閥，打著灶具，然后將灶前閥門關閉，觀查氣表走字是否正常。打著灶具，然后將灶前閥門關閉，觀查氣表走字是否正常。（通氣但表字輪不轉動）（通氣但表字輪不轉動）4 4、檢查燃氣表安全距離、抄錄燃氣表讀數(shù)。、檢查燃氣表安全距離、抄錄燃氣表讀數(shù)

24、。室內燃氣表檢查中的相關隱患室內燃氣表檢查中的相關隱患1 1、表前閥漏氣，氣表銹蝕漏氣表前閥漏氣，氣表銹蝕漏氣 。2 2、氣表包裹：氣表被封閉，不能自然通風且影響維修、檢測的現(xiàn)象氣表包裹：氣表被封閉，不能自然通風且影響維修、檢測的現(xiàn)象 。3 3、表前閥開關失靈或被其他障礙物遮擋不能靈活開關表前閥開關失靈或被其他障礙物遮擋不能靈活開關 。4 4、氣表與火源及周圍其它燃氣具無安全距離。氣表與電源安全距離為氣表與火源及周圍其它燃氣具無安全距離。氣表與電源安全距離為1515厘米，與其他熱輻射器具水平凈距離為厘米，與其他熱輻射器具水平凈距離為3030厘米，與金屬煙囪水平凈距厘米，與金屬煙囪水平凈距不應小于不應小于1 1米，與磚砌煙囪水平凈距不應小于米，與磚砌煙囪水平凈距不應小于8080厘米；燃氣計量表與燃厘米；燃氣計量表與燃氣灶的水平凈距不得小于氣灶的水平凈距不得小于3030厘