女裝網(wǎng)店商業(yè)計(jì)劃書

1、衣 戀 秀 女 裝 網(wǎng) 店 計(jì) 劃 書1 衣 戀 秀 女 裝 網(wǎng) 店計(jì) 劃 書姓名： 任曼班級： 12 電商 332 學(xué)號： 1243543219 學(xué)校：常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院衣 戀 秀 女 裝 網(wǎng) 店 計(jì) 劃 書2 目錄一、項(xiàng)目概述 . 31.1、項(xiàng)目目標(biāo) . 31.2、項(xiàng)目內(nèi)容 . 3二、市場分析 . 41.1 市場環(huán)境分析. 41.2 自身的 swot 分析 . 41.3 目標(biāo)市場分析. 51.3.1 目標(biāo)市場 . 51.3.2 目標(biāo)市場的特點(diǎn)：. 51.3.3 目標(biāo)市場的電子商務(wù)需求. 5三、營銷計(jì)劃 . 53.1 網(wǎng)絡(luò)營銷 . 53.2 物流營銷 . 63.3 贈品促銷 . 63.4

2、降價(jià)促銷 . 73.5 會員促銷 . 73.6 活動宣傳 . 7四、財(cái)務(wù)計(jì)劃 . 8五、服務(wù)計(jì)劃 . 85.1 提供的服務(wù) . 85.2 用戶會員制：. 9六、風(fēng)險(xiǎn)評估 . 9衣 戀 秀 女 裝 網(wǎng) 店 計(jì) 劃 書3 一、項(xiàng)目概述人類進(jìn)入 21 世紀(jì)， 電子商務(wù)伴隨著it 的成熟， 逐漸發(fā)展壯大， 成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，人們意識到在線購物的無地域界限、安全、方便快捷及其價(jià)格優(yōu)勢，在線購物的隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大，不斷增長的強(qiáng)大需求正成為電子商務(wù)的發(fā)展動力基礎(chǔ)環(huán)境的成熟與需求欲望的增長將推動電子商務(wù)的不斷發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一，各種類型

3、的購物網(wǎng)站在經(jīng)歷了2000 年以來的泡沫之后，重新恢復(fù)了活力，取得飛速的發(fā)展。綜上所述，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，以及網(wǎng)上購物帶給消費(fèi)者的便利性，已經(jīng)得到越來越多年輕人的青睞在各種類型的購物網(wǎng)站中，提供網(wǎng)上開店服務(wù)的 c2c、b2c網(wǎng)站以其服務(wù)的適用性與可行性，得到了諸多網(wǎng)民的認(rèn)可，網(wǎng)上開店以其低成本、 低啟動資金、 快捷的交易方式得到許多創(chuàng)業(yè)者的青睞因此，我們決定在淘寶網(wǎng)上注冊會戶，開設(shè)一家以經(jīng)營時(shí)尚休閑為主的服裝網(wǎng)店。1.1、項(xiàng)目目標(biāo)幫助衣戀秀搭建一個(gè)b2c電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)“在線看貨、在線訂購、在線付款與貨到付款結(jié)合、 在線客服、 在線訂單查詢跟蹤”功能，同時(shí)將電子商務(wù)平臺以及呼叫中心與e

4、erp管理系統(tǒng)相融合，在線銷售的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理。利用電子商務(wù)技術(shù)在服裝界廣泛應(yīng)用將大大縮短了原料成本貨幣的轉(zhuǎn)換時(shí)間，使商品和原料的規(guī)劃同步進(jìn)行，降低了生產(chǎn)成本和產(chǎn)品價(jià)格。從而達(dá)到提高銷售量，減少成本，提高收益的目標(biāo)。1.2、項(xiàng)目內(nèi)容（1）建設(shè)一個(gè)衣戀秀b2c的服裝電子商務(wù)平臺網(wǎng)店。（6）豐富的促銷活動提高點(diǎn)擊率。（7）通過客戶管理、數(shù)據(jù)庫管理、會員管理技術(shù)來方便客戶，提高收益。（8）資源分析，整合，互換，協(xié)作等一系列因素影響著平臺的運(yùn)營，利用企業(yè)自身的資源優(yōu)勢運(yùn)營平臺實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)上一種不可或缺的方式。衣 戀 秀 女 裝 網(wǎng) 店 計(jì) 劃 書4 二、市場分析1.1 市場環(huán)境分析2010

5、年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢。根據(jù)艾瑞咨詢最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的交易規(guī)模達(dá)到4610.0 億元， 較 2009 年增長 75.3%，占中國社會消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到3.2%。而中國c2c 電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到627 億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比達(dá)到83.5%。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，2012 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場將突破2 億，2014 年網(wǎng)購用戶在網(wǎng)民的滲透率將接近50%。1.2 自身的 swot 分析優(yōu)勢：衣寶貝時(shí)裝店選擇的經(jīng)營交易平臺淘寶網(wǎng)，擁有良好的商業(yè)信用，口碑好，比其他網(wǎng)站更加人性化，受到廣大消費(fèi)者的青睞，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010 年淘寶網(wǎng)注冊用戶達(dá)到

6、3.7 億，交易額達(dá)4000 億元。淘寶網(wǎng)的高顧客流量，有利于促成銷售量的提高。另外，在淘寶上開店可以免費(fèi)注冊，成本低，并且推廣的平臺比較大，效益高。劣勢： 一是衣寶貝開店初期，信用度很低，好評率、動態(tài)評分與同行相比處于明顯的劣勢。作為新進(jìn)入者，競爭能力處于較低水平，在促成交易和擴(kuò)大銷售額上，存在相當(dāng)大的困難。機(jī)會： 隨著社會的不斷進(jìn)步，女性的消費(fèi)習(xí)慣、結(jié)構(gòu)、觀念及消費(fèi)行為正在發(fā)生巨大的改變。 2010 年，我國服裝市場銷售勢頭良好，同比呈現(xiàn)加速增長。而在淘寶網(wǎng)中，女裝產(chǎn)品以 44% 的市場份額位居第一。另外，近幾年，我國時(shí)尚女裝市場發(fā)展迅速，國家產(chǎn)業(yè)政策鼓勵(lì)時(shí)尚女裝產(chǎn)業(yè)向高技術(shù)含量產(chǎn)品發(fā)展，

7、投資者對時(shí)尚女裝市場的關(guān)注越來越密切。威脅： 由于在淘寶網(wǎng)開店可以免費(fèi)注冊起營成本低，進(jìn)入壁壘低， 在已有完全競爭條件下，還將隨時(shí)出現(xiàn)新進(jìn)入的競爭對手。同時(shí)， 隨著客戶群的擴(kuò)大趨勢和同類產(chǎn)品市場的逐漸細(xì)分化，競爭對手的發(fā)展迅速，衣寶貝將會面臨更大的競爭威脅。衣 戀 秀 女 裝 網(wǎng) 店 計(jì) 劃 書5 1.3 目標(biāo)市場分析1.3.1 目標(biāo)市場1）女性購物金額總體低于男性，但在人數(shù)上遠(yuǎn)超男性；2）經(jīng)常網(wǎng)購的網(wǎng)民上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，80% 經(jīng)常網(wǎng)購的通常有5 年以上網(wǎng)齡；3）網(wǎng)購消費(fèi)者多為大中專及以上受過高等教育的比例高達(dá)85% ；4）網(wǎng)購消費(fèi)者多為18-30 歲用戶；5）網(wǎng)購消費(fèi)者半數(shù)月收入超2000；6

8、） 1/3的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者集中在直轄市以及副省級城市中；所以我們的目標(biāo)市場是18-30 歲的女性。1.3.2 目標(biāo)市場的特點(diǎn)：高學(xué)歷、高收入、年輕、易接受網(wǎng)絡(luò)購物，他們的消費(fèi)代表著當(dāng)前的流行潮流，并勢必引領(lǐng)今后的潮流趨勢。1.3.3 目標(biāo)市場的電子商務(wù)需求1）18-30歲以及大?；蛞陨系母邔W(xué)歷人口為主的女性。從職業(yè)角度來說，這部分人群主要是知識層次較高的白領(lǐng)階層，還有部分家庭主婦和少量學(xué)生。白領(lǐng)階層的購物理由傾向于方便迅捷，而家庭主婦和學(xué)生的購物原動力則更多地含有網(wǎng)上“淘寶”的心理。女性，多傾向于購買化妝品、配飾、衣服、小擺飾。2）網(wǎng)購的原因：尋求低價(jià)貨品，省時(shí)省力，尋求稀缺貨品，躲避人群，不

9、想落伍；貨品售價(jià)低于市場價(jià)，貨品種類齊全，提供送貨上門服務(wù)，多種付款方式，信息量大，易于比較，拍賣形式，二手交易平臺。三、營銷計(jì)劃3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷我們通過對網(wǎng)店的經(jīng)營，是我們的店鋪成為客戶身邊的衣柜，使客戶隨時(shí)隨地想到通過網(wǎng)絡(luò)衣 戀 秀 女 裝 網(wǎng) 店 計(jì) 劃 書6 選擇已搭配的服飾。3.2 物流營銷通過網(wǎng)店銷售商品有一個(gè)特點(diǎn)就是商品從郵寄開始到客戶所設(shè)計(jì)的要素：店主、本地快遞公司、目的地快遞公司、客戶。在這些要素中，本地快遞公司可以為我們營銷所用。我們可以通過與本地物流公司的合作，使物流公司的物流渠道與我們的營銷渠道相結(jié)合。具體來說就是：通過快遞公司發(fā)送宣傳單快遞公司每天都要大量的貨物要流通

10、，有出港的， 有入港的，無論哪一端都連接著一個(gè)有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)購習(xí)慣的準(zhǔn)客戶。這一個(gè)群體90% 以上是樂于網(wǎng)上購物的。如果能把這部分群體抓住，對網(wǎng)點(diǎn)的銷量可是事半功倍的。在快遞包裹中加入傳單讓快遞公司在他們經(jīng)手的出港快件包裝時(shí)放進(jìn)一張我們的宣傳單， 或在入港快件送達(dá)客戶時(shí)附上一張宣傳單。在宣傳單上不僅有我們的信息，也可附上快遞公司的宣傳信息，做到互利互惠。另外，要完成物流營銷還應(yīng)注意： 宣傳單不必過于精美，但一定要講誠信，內(nèi)容真實(shí)。 快遞公司可能會拒絕你的要求，但你一定要有鍥而不舍的精神，做好洽談準(zhǔn)備。 在快件中放一份自己的宣傳單。3.3 贈品促銷由于推出的是全套搭配裝束，但是不強(qiáng)制必須全套購買

11、，可以任意選購搭配的任意商品，所以本店將按顧客的不同消費(fèi)額度適當(dāng)?shù)慕o予不同的搭配贈品，省最多的錢， 買到最合適的商品。a購買本店200300 元產(chǎn)品，賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)并贈送“完美”文化裝飾物一個(gè)（由本店設(shè)計(jì)制作的極具表現(xiàn)力和較高文化品位的項(xiàng)鏈裝飾物，并附帶本店品牌logo “完美”，以傳播“完美”品牌的文化經(jīng)營理念與經(jīng)營模式，并可在一定程度上擴(kuò)大銷售）。b 購買本店300400 元產(chǎn)品，賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)并贈送價(jià)值20 元秋冬百搭造型毛線帽一個(gè)。衣 戀 秀 女 裝 網(wǎng) 店 計(jì) 劃 書7 3.4 降價(jià)促銷具體活動安排如下所示：a.購買本店400 元以上商品，可享受本店九折優(yōu)惠措施。b.換季大降價(jià)，未必免積

12、貨，一般要進(jìn)行換季清倉活動，換季商品78 折銷售。c開業(yè)周年降價(jià)和節(jié)假日降價(jià)促銷。吸引顧客眼球，增大銷售量。d “介紹顧客于本店購物并交易成功的老顧客再次光臨時(shí)可享受9 折優(yōu)惠”。這是本店常年有效的促銷手段，同時(shí)也是一項(xiàng)切實(shí)可行的宣傳手段。3.5 會員促銷我們的媒介促銷安排為通過舉辦與完美套裝相關(guān)的活動讓消費(fèi)者充分了解我們的產(chǎn)品，逐步對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣最終達(dá)到信任甚至依賴。會員制與積分制可以保障客戶的忠誠度，讓我們的網(wǎng)店成為客戶身邊的衣柜，使客戶隨時(shí)隨地想到并且可以通過網(wǎng)絡(luò)搭配或者選擇已搭配的服飾， 彰顯人性化的網(wǎng)店模式。上市終端消費(fèi)者促銷計(jì)劃是將促銷思路大體分為初期促銷開拓計(jì)劃、中期促銷發(fā)

13、展計(jì)劃和后期促銷跟進(jìn)計(jì)劃。3.6 活動宣傳網(wǎng)潮達(dá)人活動優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動無限網(wǎng)民的積極性，運(yùn)用客戶員工化的思想，利用成本最最低廉的網(wǎng)民資源更好的為我們的網(wǎng)店服務(wù)，讓他們自己參與設(shè)計(jì)。這樣不僅使客戶束縛在會員的體制下，成為忠實(shí)的客戶， 而且對保留老客戶有很好的牽制作用。同時(shí)，因?yàn)樽尶蛻羧バ麄骺蛻?，既?jié)省我們的宣傳費(fèi)用，同時(shí)達(dá)到很好的宣傳效果。讓客戶在活動中充分了解我們的產(chǎn)品，逐步對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣最終達(dá)到信任甚至依賴，讓我們的網(wǎng)店成為客戶身邊的衣柜，隨時(shí)隨地可以在線搭配或者在線選擇搭配。在客戶搭配服飾的同時(shí)，勢必會促進(jìn)單個(gè)商品的消費(fèi)，符合我們的營銷多向發(fā)展戰(zhàn)略，不僅僅局限于銷售成套商品。衣 戀 秀 女

14、 裝 網(wǎng) 店 計(jì) 劃 書8 四、財(cái)務(wù)計(jì)劃網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營，啟動資金約為10000 元，將由兩個(gè)人合作集資開店。一部分資金 6000 元作為最初的運(yùn)營資本，另一部分的6000 元用作流動資金墊付貨款。宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)周圍的各個(gè)高校人數(shù)布局，決定為每次100 張，即每月接近400 張。按 1 角一張來計(jì)算，每月40 元。書簽在每單生意的快遞中附加一張，按照每天10 比生意，每月300 來計(jì)算，價(jià)格為30元 100 張書簽，每月投入的成本90 元。其他部分直接見下表。分類項(xiàng)目費(fèi)用（元 / 月）固定投入費(fèi)用無無無基本費(fèi)用淘寶旺鋪60 60 推廣費(fèi)用線上推廣費(fèi)用直通車廣告500 700 其

15、他線上廣告總合200 線下推廣費(fèi)用宣傳單280 370 書簽90 流動資金貨物周轉(zhuǎn)費(fèi)用6000 6000 由此表可得，每月凈投入為3730 元。五、服務(wù)計(jì)劃5.1 提供的服務(wù)在線客服：及時(shí)為顧客解答購買過程中想要了解的詳細(xì)信息。售后服務(wù) : 網(wǎng)上支付、貨到付款等供消費(fèi)者選擇，再運(yùn)用信譽(yù)較好的快遞公司安全、快速把貨品送到顧客手上。衣 戀 秀 女 裝 網(wǎng) 店 計(jì) 劃 書9 5.2 用戶會員制：用戶主動性：讓用戶體驗(yàn)自然、自由，用戶可以隨意瀏覽產(chǎn)品，并對產(chǎn)品發(fā)表自己的看法和評論。用戶互動性：在網(wǎng)店上設(shè)立一個(gè)新欄目，提供給用戶間交流、探討、提出自己對服裝款式、顏色、布料等一些方面的看法。用戶激勵(lì)性： 網(wǎng)店上設(shè)立一種積分制， 用戶在網(wǎng)店所有行為都可以作為積分的標(biāo)準(zhǔn)。如：購買次數(shù)，用戶對產(chǎn)品發(fā)表評論、主動把自己的保