加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)質(zhì)量管理上水平

1、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)質(zhì)量管理上水平摘要：當(dāng)前，很多企業(yè)正在積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)及 is09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。企業(yè)在質(zhì)量管理體系建設(shè) 過(guò)程中應(yīng)注重企業(yè)文化作用的發(fā)揮，而企業(yè)文化的建設(shè)也要 及時(shí)滲透到質(zhì)量管理體系建設(shè)的各個(gè)方面。只有將二者有機(jī) 結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)和員工行為更加符合制度規(guī)范，才能促進(jìn) 企業(yè)整體實(shí)力的提升。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；質(zhì)量管理中圖分類(lèi)號(hào)：f270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a文章編號(hào):1001-828x(2012) 11-00-01目前，很多企業(yè)正在積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)及is09000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。如何實(shí)現(xiàn)二者的相互促進(jìn)、相互提 升，是需要我們思考的問(wèn)題，本文試就此做些探討。一

2、、提高質(zhì)量管理水平是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容企業(yè)文化是企業(yè)共同認(rèn)可的價(jià)值觀，是組織內(nèi)部不同因 素的綜合表現(xiàn)。在質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行過(guò)程中，將企 業(yè)文化滲透到企業(yè)各個(gè)層面的質(zhì)量管理之中，通過(guò)其導(dǎo)向、 約束、凝聚、激勵(lì)、輻射等功能的發(fā)揮，引導(dǎo)企業(yè)成員的價(jià) 值及行為取向，約束和規(guī)范員工的思想、心理和行為，使全 體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、工作流程、合 作溝通等方面達(dá)成共識(shí)，這就從根本上保證了企業(yè)質(zhì)量管理 體系運(yùn)行過(guò)程的持續(xù)穩(wěn)定。企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化培育和塑造 的過(guò)程中，通過(guò)培育企業(yè)精神，樹(shù)立企業(yè)價(jià)值觀，塑造企業(yè) 形象等，讓文化因素滲透到企業(yè)發(fā)展的方方面面，貫徹始終, 彰顯文化價(jià)值，使質(zhì)量

3、管理體系要求變成員工的自覺(jué)行動(dòng)， 從而為企業(yè)質(zhì)量管理提供組織保證和文化基礎(chǔ)，促進(jìn)質(zhì)量管 理的科學(xué)化，提高了質(zhì)量管理效率和質(zhì)量管理效益，保持企 業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是質(zhì)量管理的必然要求is09000質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)傳統(tǒng)的 產(chǎn)品檢驗(yàn)、測(cè)試及質(zhì)量控制工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)制造業(yè)以及 服務(wù)業(yè)所制訂的質(zhì)量管理及質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。但它并不是我們 通常所理解的某一種產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)則，而是一套完整的關(guān)于質(zhì) 量保障的規(guī)范，其中滲透了相當(dāng)復(fù)雜的觀念、目的、價(jià)值、 程序及制度等企業(yè)文化。企業(yè)在質(zhì)量管理中得到發(fā)展，在發(fā) 展中不斷認(rèn)識(shí)管理規(guī)律，豐富管理內(nèi)容，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化、科學(xué) 化后形成理論，并指導(dǎo)實(shí)

4、踐。企業(yè)在貫徹和實(shí)施質(zhì)量管理體 系過(guò)程中，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，圍繞質(zhì)量方針和目標(biāo)， 對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理的運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制，工作職責(zé)、操作 流程和服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)主線(xiàn)、管理職 能和保障監(jiān)督更加清晰化、系統(tǒng)化，主要經(jīng)營(yíng)管理與is09000 標(biāo)準(zhǔn)緊密地融合在一起，為企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)精神塑造提 供了有效的制度支撐，達(dá)到了加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量 和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。質(zhì)量管理理論在完善過(guò)程中，質(zhì)量管 理的焦點(diǎn)和維系企業(yè)生命的基礎(chǔ)逐步由單純的物和利潤(rùn)轉(zhuǎn) 向人本身，并要求企業(yè)為員工提供良好的工作環(huán)境和文化氛 圍，而不再是工作或工作標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化理論的形成是企業(yè) 質(zhì)量管理的自然進(jìn)程，正

5、是企業(yè)質(zhì)量管理思想的進(jìn)步，才推 進(jìn)了企業(yè)文化理論的成熟，為企業(yè)文化的建設(shè)奠定了重要基 礎(chǔ)。三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)質(zhì)量管理上水平良好的企業(yè)文化可以促進(jìn)質(zhì)量管理工作踏上一個(gè)新的 臺(tái)階，我國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說(shuō)過(guò)：“關(guān)于發(fā)展，三流 企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營(yíng)銷(xiāo)，一流企業(yè)靠文化”。要建立 良好的企業(yè)文化，并將企業(yè)文化滲透到企業(yè)各個(gè)層面的管理 之中，促進(jìn)質(zhì)量管理上臺(tái)階，則需要做到以下幾點(diǎn)：一要樹(shù)立以人為本的理念。質(zhì)量管理的主體是對(duì)人的管 理，通過(guò)以人為本的人性化管理，開(kāi)展“質(zhì)量管理技能比 武”、“qc小組”等一系列活動(dòng)，向員工不斷灌輸正確的觀 念和質(zhì)量管理知識(shí)，使質(zhì)量管理理念在員工心里逐步扎根， 促進(jìn)

6、精神文明和行為文化建設(shè)，釀造良好的質(zhì)量文化氛圍， 使大家發(fā)自?xún)?nèi)心的樹(shù)立質(zhì)量就是企業(yè)生命的理念，最終養(yǎng)成 良好的崇尚質(zhì)量行為的習(xí)慣。二要提高全員的質(zhì)量意識(shí)。大家習(xí)慣把質(zhì)量管理當(dāng)成是 質(zhì)量控制部門(mén)或生產(chǎn)部門(mén)的事情，即使出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，也認(rèn) 為只與上述部門(mén)有關(guān)，而與自己無(wú)關(guān)。實(shí)際上，質(zhì)量不僅是 質(zhì)量控制部門(mén)的責(zé)任，而是涉及企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè) 環(huán)節(jié)，可以說(shuō)，它們之間都有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系?；谶@一點(diǎn), 企業(yè)則必須通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)，給員工創(chuàng)造參與質(zhì)量管理 活動(dòng)的條件，將質(zhì)量意識(shí)滲透到企業(yè)每一個(gè)員工身上，使全 體員工明白保證質(zhì)量是每一名員工的責(zé)任。三要建立和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部良好的人 際關(guān)系

7、是實(shí)施質(zhì)量管理的一個(gè)重要前提。成功有賴(lài)于全員一 心，共同合作，群策群力，聚合智慧。良好的人際溝通，不 僅可以給企業(yè)帶來(lái)活力，更會(huì)提高員工的工作質(zhì)量。但是， 人與人之間存在著不同程度的差異，如何營(yíng)造良好而和諧的 人際關(guān)系并不是一件容易的事情，這就需要通過(guò)共同的價(jià)值 觀，共同的目標(biāo)，共同的活動(dòng)，促進(jìn)員工之間團(tuán)結(jié)合作，相 互支持，凝心聚力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展?？傊?，企業(yè)文化的基本任務(wù)與質(zhì)量管理追求的目標(biāo)是一 致的，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的硬件，企業(yè)文化是企業(yè)管理的 軟件，只有硬件和軟件相互兼容，凝聚整合，才能使其固有 價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)得到認(rèn)可，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此， 企業(yè)在質(zhì)量管理體系建設(shè)過(guò)程中應(yīng)注重