品管圈在臨床護理中的應用效果

1、品管圈在臨床護理中的應用效果張秀云(射洪縣中醫(yī)院外一科，四川 射洪629200)摘要目的：探討品管圈在臨床護理中的應用效果。方法：在我院護理部 設立質(zhì)量質(zhì)量評估項目，以護理科室組圈，根據(jù)品管圈活動步驟，進行計劃、執(zhí) 行、評估和處置。結(jié)果：通過品管圈活動，護理人員提高了護理水平和工作效率。 結(jié)論：在臨床護理中實施品管圈活動，推動了醫(yī)院的整體運作，進一步提高了護 理人員的工作水平、團隊精神、創(chuàng)新意識以及管理能力與護理安全。關(guān)鍵詞品管圈；臨床護理；應用效果品管圈(quanlity control cirle,qcc)活動，又稱為品質(zhì)質(zhì)量管理圈活動,也 成為持續(xù)質(zhì)量改善小組，是全面質(zhì)量管理(total

2、 quality manage,tqm)重要的一 環(huán)，是指由相同、相近或互補工作場所的人員自發(fā)組成小圈團休，成員在相互啟 發(fā)與自我啟發(fā)的前提下，以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過采用統(tǒng)計手法 為工具，對質(zhì)量管理項目進行全方位的分析，發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題從而共同解 決其問題，最終使質(zhì)量持續(xù)改進。醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的核心問題和 永恒主題，如何運用管理工具對醫(yī)療質(zhì)量進行持續(xù)改善，提高醫(yī)藥質(zhì)量管理與醫(yī) 療服務體系規(guī)范化和專業(yè)化，無疑是醫(yī)院長期面臨的關(guān)鍵問題。而品管圈在醫(yī)院 管理尤其是臨床護理中的推廣和實踐，解決了醫(yī)院許多在管理上和醫(yī)院護理質(zhì)量 的諸多問題，穩(wěn)定地提高和改進了醫(yī)院護理服務質(zhì)量

3、，并取得了良好的效果?，F(xiàn) 將品管圈活動實施前后的效果報告如下。1臨床資料與方法臨床資料。選取2013年6月2015年6月期間，我院護理人員24人， 其中副主任護師1人，主管護師1人，護師4人，護士 18人，均為女性，年齡 1930歲，平均(23.4±1.3)歲，木科學歷6人，大專12人，中專及以下 學歷6人。1.2方法。成立品管圈組織，選出2名圈長，分別由分管護理的副院長和護 理部主任擔任，其余品管圈成員由護士長、病區(qū)護士長、護理部成員及其他護理 人員組成。針對科室目前存在的管理問題和管理缺陷，進行梳理和分析，發(fā)現(xiàn)存 在的問題，并根據(jù)問題制定岀計劃書，各品管圈成員按計劃書

4、進行各項工作，組 長進行監(jiān)督、指導和檢查與評價，品管圈定期開會，及吋討論工作運行情況，確 定其改進效果，從而達到護理管理質(zhì)量持續(xù)提高的目的。2結(jié)果2.1品管圈活動前后護理人員個人投訴情況。品管圈活動使護理人員以團隊 的形式，以全員參與為基礎(chǔ)，使得成員整體從護理意識、護理態(tài)度、團隊意識和 護理能力等方面都得到了持續(xù)改善和提高。品管圈活動經(jīng)過一段吋間后，臨床護 理的效率得到了有效提升。從表1可知，品管圈活動的推進與實施，使得護理人 員個人護理投訴率在活動前后有了明顯下降。活動前個人護理投訴率為42.85%, 而活動后個人護理投訴率為17.64%,投訴率下降了 25.2個百分點。表1品管圈活動前后護

5、理人員投訴率對比吋間 患者數(shù) 平均護理人數(shù) 投訴數(shù) 個人護理投訴率（）活動前 14014642.85活動后 20017317.642.2品管圈活動前后醫(yī)用耗材情況。實施品管圈活動，使醫(yī)院耗材得到了更 加有效的使用。表2可知，品管圈活動前，醫(yī)院耗材有效使用率為69.33%,而 品管圈活動后，醫(yī)院耗材有效使用率為90.04%o90.04表2品管圈活動前后醫(yī)用耗材情況對比時間手術(shù)例數(shù)耗材使用總量未使用耗材有效使用率（）活動前97567629969.33活動后 114510311143討論醫(yī)院臨床護理質(zhì)量的高低不僅要取決于護理人員的技術(shù)水平和個人能力，而 口還要取決于護理管理的方法和管理水平。尤其是在

6、當今醫(yī)院面臨激烈競爭，患 者病情復雜多變，護理工作量較大，對醫(yī)院護理質(zhì)量提出了更高的要求。通過品 管圈活動，對臨床患者進行整體護理，使得患者能夠獲得良好的護理服務。同吋， 實施品管圈活動，也有效地調(diào)動了護理人員的工作積極性，培養(yǎng)和提升了護理人 員的專業(yè)能力和創(chuàng)新意識。品管圈活動是由點及面的質(zhì)量管理的自發(fā)組織活動，其活動的特點就是讓每 一位成員能夠自覺地參與到活動中，體現(xiàn)其管理權(quán)、參與權(quán)和自主權(quán)。通過品管 圈在臨川護理中的應用，可以使各方面獲得更大的效益。從我院實施品管圈活動 以來，就其取得的效益主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，培養(yǎng)了護理人員的問題 意識、責任意識以及處理工作的能力和水平;第二，有

7、效地減少了醫(yī)院醫(yī)用耗材， 提高了耗材的使用率，節(jié)約了醫(yī)院的成本；第三，大大減少了護理人員投訴率, 提升了醫(yī)院的知名度；第四，促進了醫(yī)院護理人員之間的人際關(guān)系，提高了團隊 的工作效率；第五，圈員之間可以相互學習，使自己不斷充實和成長，等等。品管圈活動是由日本品管權(quán)威石川馨博士發(fā)起的，并在各個行業(yè)管理領(lǐng)域都 有不同程度的應用?，F(xiàn)如今，品管圈在臨床護理中的應用尚屬萌芽階段，醫(yī)院品 管圈應用的基礎(chǔ)仍然相對薄弱，如護理人員品管知識不足，集中培訓與分階段指 導實施的方法還有待提高。因此，可以通過前期品管圈理論知識培訓，并結(jié)合臨 床護理實踐，讓護理人員切實地理解和接受品管圈活動的目的及意義，掌握品管 圈的應用模式，從而有效促進品管圈活動在臨床護理中的推行與應用。參考文獻：1邵劍輝，俞珍品管圈活動在改進醫(yī)療質(zhì)量管理中的實踐與探索j中國醫(yī) 學創(chuàng)新，2012,9 (35)： 100-101.2趙慶華，肖明朝，劉捷，等品管圈在護理質(zhì)量管理中的應用現(xiàn)狀卩護理 學雜志，2014, 6 (2)： 94-95. 謝文娟品管圈活動在護理管理人才儲備實踐的應用j.當代護士,2013.06:170.4孫莉，尹安春品管圈在持續(xù)改進護理質(zhì)量管理中的實踐與探索j醫(yī)學與 哲學，2013,8 (4)： 94