關(guān)于周六福珠寶人力資源管理的調(diào)查報(bào)告2

1、關(guān)于周六福珠寶人力資源管理的調(diào)查報(bào)告 周六福珠寶國(guó)際集團(tuán)于xx年在 成立，專業(yè)從事鉆石鑲嵌、黃金、鉑金、k金、翡翠等珠寶首飾的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。同年， 周六福珠寶開(kāi)始在中國(guó)大陸進(jìn)行“周六福”品牌珠寶首飾的運(yùn)營(yíng)，在深圳成立第一家周六福珠寶專營(yíng)店。截止xx年7月， 周六福珠寶已經(jīng)在中國(guó)大陸地區(qū)設(shè)立了周六福珠寶品牌專營(yíng)店近1000家，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)普及全國(guó)各地。截止至xx年8月份， 周六福已經(jīng)在中國(guó)大陸地區(qū)設(shè)立了“周六?！逼放浦閷毷罪椉用说昙爸睜I(yíng)店總數(shù)近1000家，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)普及全國(guó)各地。目前，“周六?！敝閷氃谌珖?guó)為求職者提供了包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售、后勤保障等職能部門(mén)工作崗位多達(dá)200多個(gè)，實(shí)現(xiàn)就

2、業(yè)人數(shù)總數(shù)量達(dá)15000多人。 周六福珠寶擁有自主獨(dú)立的產(chǎn)品研發(fā)隊(duì)伍，及規(guī)模龐大的貴金屬首飾生產(chǎn)工廠、鉆石鑲嵌加工廠，更以“鑲嵌專家”聞名于業(yè)界。秉承”精簡(jiǎn)才能表達(dá)出藝術(shù)靈魂”的產(chǎn)品宗旨和“每一件產(chǎn)品都是精品”的品質(zhì)理念，周六福珠寶注重產(chǎn)品的精雕細(xì)琢、工序的一絲不茍，致力于讓每一件產(chǎn)品都散發(fā)出藝術(shù)品的獨(dú)特魅力，讓每一位擁有周六福珠寶的顧客也能同時(shí)感受到這份魅力所在。 自進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)以來(lái)， 周六福珠寶因其良好的品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的效勞，深受中國(guó)大陸地區(qū)消費(fèi)者的青睞，品牌屢獲殊榮：xx年4月18日， 周六福珠寶系列被中國(guó)中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心授予“中國(guó)著名品牌”稱號(hào)；xx年1月8日，周六福珠寶被中國(guó)質(zhì)量

3、領(lǐng)先企業(yè)調(diào)查組委會(huì)授予“消費(fèi)者最信賴中國(guó)珠寶首飾十大質(zhì)量品牌”、“消費(fèi)者最信賴中國(guó)質(zhì)量500強(qiáng)”稱號(hào)；xx年獲得網(wǎng)易評(píng)選“中國(guó)最具影響力十大珠寶品牌之一”。 xx年， 周六福珠寶制定全新的品牌開(kāi)展戰(zhàn)略，強(qiáng)勢(shì)登陸央視，直擊高端消費(fèi)群體，品牌形象深入人心。在品牌實(shí)力和品牌影響力的雙重作用下， 周六福珠寶將繼續(xù)堅(jiān)持現(xiàn)有“總部+區(qū)域辦事機(jī)構(gòu)”的管理模式，深入拓展全國(guó)市場(chǎng)，完善布局網(wǎng)點(diǎn)，致力于為消費(fèi)者提供更為便利、優(yōu)質(zhì)的精品和效勞。xx年在江津開(kāi)設(shè)分店。 走訪了江津周六福珠珠寶人力資源部柯經(jīng)理，他向我介紹了周六福珠珠寶員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了周六福珠珠寶員工手冊(cè)和xx年度周六福

4、珠珠寶各部培訓(xùn)記錄。自我鑒定： 我是*市江津播送大學(xué)管理?？苮x秋的學(xué)員，通過(guò)在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的根本知識(shí)、根本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐，我根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識(shí)，選擇了周六福珠珠寶為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)走訪該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的員工手冊(cè)及xx年度企業(yè)各部門(mén)培訓(xùn)記錄，寫(xiě)了這篇。通過(guò)此次社會(huì)實(shí)踐，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識(shí)有限，只能對(duì)企業(yè)人力資源的局部進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。 一、員工的招聘和錄用 企業(yè)在員工的招聘和錄用工

5、作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過(guò)嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等。不獲得求職者的，從而判斷求職者的技能、知識(shí)是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于周六福珠珠寶選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)決其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 二、重視員工的職業(yè)生涯方案，滿足員工個(gè)人開(kāi)展需要 周六福珠珠寶從員工進(jìn)店開(kāi)始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長(zhǎng)方案，并為員工提供適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展時(shí)機(jī)。這樣做減少了員工的流

6、失，提高了員工的滿意感。企業(yè)采用的較為有效的升遷時(shí)機(jī)與開(kāi)展。珠寶的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，從某種意義上來(lái)說(shuō)，它比其他的營(yíng)銷(xiāo)更需要獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)技巧。而珠寶銷(xiāo)售是一項(xiàng)艱苦而有意義的工作，需要銷(xiāo)售職員不斷地學(xué)習(xí)和不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能成為一名合格珠寶銷(xiāo)售職員。 在珠寶市場(chǎng)中，翡翠市場(chǎng)是最復(fù)雜、最 的市場(chǎng)，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及b貨翡翠和c貨翡翠以次充好給翡翠市場(chǎng)帶來(lái)了負(fù)面影響。由于多數(shù)消費(fèi)者對(duì)真假、優(yōu)劣翡翠的識(shí)別能力有限，特別是目前翡翠價(jià)格一路高漲，讓消費(fèi)者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷(xiāo)售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本

7、店的產(chǎn)品，讓他們建立起購(gòu)置本品牌產(chǎn)品的信心。 要以恰如其分的語(yǔ)言引導(dǎo)顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營(yíng)a貨翡翠;我們的翡翠飾品全部經(jīng)過(guò)權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書(shū)，證書(shū)的真假都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行查詢;它是真正的翡翠，這些語(yǔ)言有利于顧客消除戒備感，建立對(duì)公司產(chǎn)品的信心，顧客對(duì)產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購(gòu)置本公司產(chǎn)品的欲看。 作為一個(gè)珠寶銷(xiāo)售職員，首先，要對(duì)珠寶的專業(yè)知識(shí)有全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝等，這是從事翡翠銷(xiāo)售的根底珠寶營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文珠寶營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文。很多顧客可能有購(gòu)置翡翠的強(qiáng)烈欲看，但由于自身對(duì)翡翠鑒定知識(shí)的貧乏，面對(duì) 的翡翠市場(chǎng)而一籌莫展。有了這些知識(shí)，

8、才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品，才能取信于顧客，讓顧客買(mǎi)得放心。其次，要對(duì)翡翠消費(fèi)的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟悉。向消費(fèi)者大力宣傳中華的翡翠文化，激發(fā)他們的購(gòu)置欲看。另外，還要把握顧客的購(gòu)置心理，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)和傾銷(xiāo)，才能將顧客的購(gòu)置欲看轉(zhuǎn)變成實(shí)際的購(gòu)置行為。 多數(shù)消費(fèi)者對(duì)翡翠知識(shí)和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的，或者是一知半解的。翡翠銷(xiāo)售職員要以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)熟悉翡翠的品質(zhì)、工藝和文化內(nèi)涵珠寶營(yíng)業(yè)員。通過(guò)不同產(chǎn)品之間的比較，讓消費(fèi)者感受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù)的優(yōu)質(zhì)工藝;通過(guò)對(duì)翡翠飾品構(gòu)成含義的講解，讓消費(fèi)者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意，對(duì)所選擇的翡翠

9、飾品產(chǎn)生擁有的期看，假設(shè)能起到這種效果，我們的傾銷(xiāo)已經(jīng)成功了一半。 三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理 企業(yè)的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為效勞第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。為此，周六福珠珠寶為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過(guò)與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，周六福珠珠寶管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解員工 “跳槽”的原

10、因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。 周六福珠珠寶企業(yè)讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好效勞工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵(lì)員工參與管理之外，還進(jìn)一步采用授權(quán)方式，把一局部決策下放給員工，讓員工根據(jù)具體情況對(duì)客人的問(wèn)題做出迅速的反響，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。 四、關(guān)心員工的生活 相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，周六福珠珠寶的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時(shí)間分配，員工的上班時(shí)間由員工自己于一周前提

11、供，充分為員工減少壓力，生活方便。其次，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。 五、建立合理的薪酬體系 周六福珠珠寶從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢(qián)性報(bào)酬三方面內(nèi)容。(一)直接報(bào)酬直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資、加班費(fèi)等。為了提高效勞人員的待遇，企業(yè)推行以崗位工資為主的崗職工資。崗職工資制是從經(jīng)理到見(jiàn)習(xí)助理，組長(zhǎng)，星級(jí)效勞員等分成許多級(jí)別，各級(jí)別有不同的工作有所不同的工資制度。這樣可以防止單純按行政級(jí)別來(lái)劃分工資上下，工作多年的效勞人員的

12、工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現(xiàn)象。(二)間接報(bào)酬 間接報(bào)酬主要指員工的福利。好旺得企業(yè)采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。(三)非金錢(qián)性報(bào)酬企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過(guò)各種精神鼓勵(lì)措施來(lái)鼓勵(lì)員工，如評(píng)選“最正確員工”、授予“崗位能手”稱號(hào)等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個(gè)人的差異有針對(duì)性的采用各種鼓勵(lì)手段。如有的員工希望有良好的人際關(guān)系，企業(yè)就組織一些文藝活動(dòng)、聯(lián)誼會(huì)等社交活動(dòng)以滿足他們的需求;有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，企業(yè)可通過(guò)授予各種榮譽(yù)稱號(hào)來(lái)鼓勵(lì)他們。通過(guò)以上幾方面的調(diào)查，可以看出百勝集團(tuán)肯德基企業(yè)的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正因?yàn)槿绱?，肯德基企業(yè)才能在劇烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，得到各方朋友的肯定。 最近一項(xiàng)調(diào)查說(shuō)明，我國(guó)超過(guò)半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。報(bào)告顯示，困擾我國(guó)企業(yè)的首要因素是人力資源危機(jī)，有33.7%的被調(diào)查