客服常用話術(shù)

1、.【網(wǎng)友分享】親，想了解客服常用話術(shù)那點(diǎn)事兒?jiǎn)?？客戶溝通的過(guò)程中一定要注意1.傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題等客戶把問(wèn)題說(shuō)清楚了再幫客戶去解決問(wèn)題。在與客戶的整個(gè)溝通過(guò)程中要多用到：您，請(qǐng)，稍等2.介紹店鋪的時(shí)候當(dāng)為顧客做導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候要多用“小店”。一下子就提高了客戶的身份，讓客戶感覺(jué)自己很有優(yōu)越感，一下就感受到了”上帝式”的服務(wù)。當(dāng)為顧客解決問(wèn)題的時(shí)候要多用“本店”。讓客戶感覺(jué)我們很專業(yè)。3.表情和心態(tài)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也需要一個(gè)表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。遇到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會(huì)傳染的，客服很有耐心很有禮貌的給客戶解決問(wèn)題其實(shí)問(wèn)題就已經(jīng)解決一半了。售前客戶來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候1.問(wèn)

2、到價(jià)格是否能優(yōu)惠或者能否包郵等問(wèn)題“親，您好本店是可以優(yōu)惠和包郵的，但是這要達(dá)到一定的消費(fèi)金額，最近本店在做買就送的活動(dòng)您可以看一下+鏈接或截圖?！?.問(wèn)到尺碼“親，您好本店的YY所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，親可以按照自己的平時(shí)穿的尺碼購(gòu)買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。”3.問(wèn)到顏色、款式等問(wèn)題的時(shí)候“親，您好這件YY的顏色（款式是）有XX”4.問(wèn)到色差問(wèn)題“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對(duì)光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法避免的問(wèn)題，所以也請(qǐng)親慎拍?！?.

3、問(wèn)到面料亞麻：“親本店的面料用的是80英支的純亞麻面料，而不是半亞麻和棉麻混紡等廉價(jià)的面料，所以成本上可能會(huì)高一點(diǎn)?！泵蓿骸坝H本店的面料用的是24K的純棉面料，而不是18K等廉價(jià)的面料，所以成本上可能會(huì)高一點(diǎn)?！?.問(wèn)到細(xì)節(jié)截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時(shí)候用的是每厘米XX針，不會(huì)出現(xiàn)脫線、繡珠脫落和短線這些質(zhì)量問(wèn)題?！?.問(wèn)到做工“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，全部是工人手工縫制的，每一件YY都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查才上架的。”8.問(wèn)到價(jià)格差異的問(wèn)題可這個(gè)問(wèn)題可以圍繞著面料、細(xì)節(jié)、做工這三個(gè)方面進(jìn)行回答。注：主動(dòng)和客戶溝通話術(shù)“親您看你是喜歡XX顏色呢，還是YY顏色”“親您看有

4、您中意的寶貝嗎?！薄坝H您看還有什么需要幫助的嗎？”問(wèn)題主要就是給客戶做選擇題，不是問(wèn)答題。未成交話術(shù):“親，小店還有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我哦?！薄拔闯山唬骸坝H可以收藏小店，等下次小店上新的時(shí)候一定會(huì)有您喜歡的喲。”售中1.發(fā)貨問(wèn)題“親小本店承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，一般情況上午拍的能當(dāng)天發(fā)貨，下午的話可能要到第二天能給您發(fā)貨，您看可以吧?！?.快遞問(wèn)題“親小店默認(rèn)快遞公司是申通，您看親給您發(fā)申通可以嗎？”3.推廣其他商品“親您看是這個(gè)地址吧+客戶聯(lián)系信息?！薄坝H，您看小店還有許多漂亮的YY，還有親中意的嗎？”4.促成付款“親您現(xiàn)在付款后發(fā)貨部的同事就可以給您打包盡快幫您發(fā)貨了。

5、”讓客戶收藏本店話術(shù)“親，您可以收藏小店，方便親在小店上新的時(shí)候能來(lái)選下中意的寶貝哦?！弊尶蛻舴窒砩唐吩捫g(shù)“親，親收到Y(jié)Y后覺(jué)得好的話要幫小店分享哦?！碧嵝芽梢宰?cè)會(huì)員話術(shù)“親，當(dāng)您收到寶貝的時(shí)候可以按照里面的換貨卡注冊(cè)成為本店的會(huì)員，享受小店最新的活動(dòng)和資訊。”售后一、 客戶關(guān)系維護(hù)1.會(huì)員和非會(huì)員旺旺群發(fā)A.會(huì)員“親愛(ài)的會(huì)員,見(jiàn)喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，針對(duì)會(huì)員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧?！盉.非會(huì)員“親愛(ài)的客戶,見(jiàn)喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，同時(shí)還有小禮品贈(zèng)送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。2.短信A.會(huì)員資訊“親愛(ài)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)“見(jiàn)喜服飾”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動(dòng)，特別針對(duì)會(huì)員還有更多的讓利，趕快登陸見(jiàn)喜來(lái)行使權(quán)力吧！“B.會(huì)員生日“親愛(ài)的會(huì)員，見(jiàn)喜服飾所有工作人員祝您XX（祝福內(nèi)容）。在這個(gè)特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動(dòng)，快來(lái)為自己挑選生日禮物吧”C.會(huì)員及近6個(gè)月客戶節(jié)日短信XX（祝福內(nèi)容）。淘寶網(wǎng)見(jiàn)喜服飾在這個(gè)特別日子舉行了XX活動(dòng)，趕快登陸見(jiàn)喜狂歡吧?！?.高端會(huì)員生日“請(qǐng)問(wèn)是XX女士/先生嗎？您好，我是淘寶網(wǎng)見(jiàn)喜服飾的客戶經(jīng)理，今天是您