[客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容] 客服部崗位職責(zé)

1、客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容 客服部崗位職責(zé)客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容客服專員工作職責(zé) 1 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺(tái)與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗(yàn)售前服務(wù)工作; 2、及時(shí)處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn); 3、通過定期維護(hù)客戶，有效與客戶保持互動(dòng)溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)鲩L，完成銷售目標(biāo)。客服專員工作職責(zé) 2 1、對(duì)銷售及售后客戶 100%進(jìn)行回訪; 2、為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等); 3、對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋; 4、 對(duì)出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌

2、握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測(cè)，并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施; 5、積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度; 6、針對(duì)客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表; 客服專員工作職責(zé) 3 1、公司提供精準(zhǔn)客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶; 2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。3、做好目標(biāo)管理和工作完善 客服專員工作職責(zé) 4 1.負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購物指引、咨詢; 2.負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務(wù); 3.負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)，如積分換禮等; 4.接待顧客投訴或建議，并定期回訪; 5.負(fù)責(zé)與

3、公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作?？头T工作職責(zé) 5 1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。3、前臺(tái)接待工作。4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)?？头T工作職責(zé) 6 1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力; 2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，踏實(shí)進(jìn)取，能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力; 3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù); 4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度; 5、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議; 客服專員工作職責(zé) 7 1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操