【精品】德信誠時間團隊溝通激勵

1、page惠州德信誠培訓中心惠州德信誠培訓中心 tel: tel: 楊小姐楊小姐惠州培訓網(wǎng)惠州培訓網(wǎng) http:/ http:/ e-mail e-mail：德信誠時間德信誠時間 團隊團隊 溝通溝通page課堂要求 歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓中心課程，本課程將為您打下歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓中心課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機、手機 請將您的手機開為振動或關(guān)閉。請將您的手機開為振動或關(guān)閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它、其它 課期間請不要大聲喧嘩課

2、期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；舉手提問； 不要隨意走動。不要隨意走動。page職業(yè)化的管理技能職業(yè)化的管理技能n程序化、有紀律程序化、有紀律n成為一種習慣成為一種習慣n關(guān)注細節(jié)關(guān)注細節(jié)page 課 程 內(nèi) 容 page管理者應(yīng)具備的觀念和角色管理者應(yīng)具備的觀念和角色第一單元第一單元n具有的觀念具有的觀念n承擔的角色承擔的角色n成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵page管理者應(yīng)具備的觀念管理者應(yīng)具備的觀念pagepage誰是我們的客戶誰是我們的客戶?什么是服務(wù)什么是服務(wù)?page由許多部分組成由許多部分組成每一部分都有確切的目的每一部分都有確切的目的每一部分都不能獨立完成每一部分都不能獨立完成每一部分的失敗都

3、造成損失每一部分的失敗都造成損失page效率效率/生產(chǎn)力生產(chǎn)力(工作程序的標準化)新標準新標準內(nèi)外客戶的滿意度內(nèi)外客戶的滿意度/擴大擴大競爭的優(yōu)勢競爭的優(yōu)勢(市場競爭的需要)pagen上下同欲者,n先把小字寫扎實, 再把大字舞起來! 對人力資本的應(yīng)用對人力資本的應(yīng)用!page自我發(fā)展自我發(fā)展輔佐上級輔佐上級輔導下級輔導下級平衡各部門平衡各部門關(guān)系關(guān)系管理者的角色認知存在的意義？存在的意義？自己在進步嗎？自己在進步嗎？page如何有效輔佐上司如何有效輔佐上司u上下級之間的橋梁，是決策的直接推進者，解惑而非抱怨。u利用上級資源，及時的溝通，得到所需的支持u每個上司皆不相同，部屬必須“閱讀”上司，找

4、出最佳方法。u理解上司也需要部屬的支持。page如何與其他經(jīng)理共事如何與其他經(jīng)理共事尊重不同專業(yè)的其他部門的經(jīng)理人。建立良好關(guān)系，再尋求良好溝通。保持同級之間的溝通。先溝通后再制定計劃，以得到更好的配合。page如何有效協(xié)助下屬如何有效協(xié)助下屬page如何激勵下屬-評價與發(fā)展page有效的目標管理與時間管理有效的目標管理與時間管理第二單元第二單元企業(yè)的目標管理企業(yè)的目標管理四代時間管理理論四代時間管理理論輕重緩急矩陣輕重緩急矩陣克服時間管理中出現(xiàn)的問題克服時間管理中出現(xiàn)的問題page 一群人如果具有一群人如果具有的理想的理想, , 的未來的未來, , 的思考問題的途徑和的思考問題的途徑和的解決

5、問題的解決問題的原則、指導思想與方法的原則、指導思想與方法, , 那么所有這些那么所有這些加起來就是文化加起來就是文化. . page。pagepagen在今后的一定時間內(nèi)需要期望達到的一個理在今后的一定時間內(nèi)需要期望達到的一個理想的水準想的水準, 狀態(tài)或結(jié)果狀態(tài)或結(jié)果.n為填補現(xiàn)狀與目標之間的差距所進行的有計為填補現(xiàn)狀與目標之間的差距所進行的有計劃有組織的努力的工作就是目標管理劃有組織的努力的工作就是目標管理.pagepagepage以以“事事”為主，不記錄過程，明確最終結(jié)為主，不記錄過程，明確最終結(jié)果。果。目標有大有小，以崗位中主要的、重大的目標有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于

6、權(quán)重。為主，不小于權(quán)重。具體工作目標可通過季度中將目標細化。具體工作目標可通過季度中將目標細化。只要是清晰的、可考核的就是部門目標。只要是清晰的、可考核的就是部門目標。形式不必形式不必 拘泥，考核標準選取最主要的考拘泥，考核標準選取最主要的考核指標。核指標。page uu工作目標的填寫工作目標的填寫目標的來源目標的來源pagenspecific 明確具體的明確具體的nmeasurable 可衡量評估的可衡量評估的nattainable 可達成的可達成的nrealistic 現(xiàn)實可行的現(xiàn)實可行的ntimed 有時間限制的有時間限制的page最高管理者決定組織未來的方向及長中短期目最高管理者決定組

7、織未來的方向及長中短期目標；標；各級管理層及工作人員擬定工作目標及計劃，各級管理層及工作人員擬定工作目標及計劃，相互協(xié)調(diào)，謀求整體效果；相互協(xié)調(diào)，謀求整體效果；指導、訓練、協(xié)助與獎勵來發(fā)揮潛力達成目標；指導、訓練、協(xié)助與獎勵來發(fā)揮潛力達成目標；建立控制體系，定期檢查。建立控制體系，定期檢查。pagen第一代第一代 -n第二代第二代-n第三代第三代-n第四代第四代-page緊緊 急急不緊急不緊急重重 要要不重要不重要page什么是維持工序？什么是維持工序？什么是發(fā)展工序？什么是發(fā)展工序？ 特特 點？點？page知道他們的時間花在了什么地方知道他們的時間花在了什么地方要依靠周圍的力量要依靠周圍的力

8、量要把精力集中在少數(shù)主要領(lǐng)域要把精力集中在少數(shù)主要領(lǐng)域要在最后做出有成效的決定要在最后做出有成效的決定做個好榜樣做個好榜樣page高效團隊的帶領(lǐng)高效團隊的帶領(lǐng)第三單元第三單元n什么是團隊什么是團隊n團隊發(fā)展的不同階段團隊發(fā)展的不同階段page什么是團隊？q以任務(wù)為核心以任務(wù)為核心q被賦予權(quán)責被賦予權(quán)責q互補與合作互補與合作q遵守團隊規(guī)范遵守團隊規(guī)范q沒有共同目標沒有共同目標q沒有利益關(guān)系沒有利益關(guān)系q相互可替換相互可替換q遵守群體規(guī)范遵守群體規(guī)范pagepage第一階段：依賴團隊關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能:q目標與計劃目標與計劃page依依 賴賴 團團 隊隊 的的 特特 征（征（1 1）q開始階段開始階

9、段團隊開張團隊開張廣招良才，多元性廣招良才，多元性orientation-認識、期望、遠景、信心認識、期望、遠景、信心團隊成員熱情投入團隊成員熱情投入團隊活動、眾志成城的信念團隊活動、眾志成城的信念振奮人心的目標振奮人心的目標page依依 賴賴 團團 隊隊 的的 特特 征（征（2 2）q摸索階段摸索階段團隊磨合團隊磨合以身作則以身作則制定標準制定標準恐懼恐懼 不安不安page目目 標標 管管 理理pagen長期目標長期目標n企業(yè), 組織, 個人的使命宣言或愿景n短期目標短期目標n行動計劃, 工作指南page第二階段：沖突團隊關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能:q角色認知角色認知pagepage沖沖 突突 團團

10、隊隊 的的 特特 征（征（1 1）q界定階段界定階段明確的基本規(guī)則或規(guī)范明確的基本規(guī)則或規(guī)范確立中心價值標準確立中心價值標準page沖沖 突突 團團 隊隊 的的 特特 征（征（2 2）q掙扎階段掙扎階段u分清角色分清角色u調(diào)整調(diào)整page沖沖 突突 團團 隊隊 的的 角角 色色實干者實干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者推進者推進者創(chuàng)新者創(chuàng)新者信息者信息者監(jiān)督者監(jiān)督者凝聚者凝聚者完善者完善者page沖沖 突突 團團 隊隊 的的 角角 色色一個人不可能完美，但團隊可以一個人不可能完美，但團隊可以每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導者要學會用人之長，容人之短導者要學會用人之長，容人之短尊

11、重角色差異，發(fā)揮個性特征尊重角色差異，發(fā)揮個性特征合作能彌補能力不足合作能彌補能力不足page第三階段：穩(wěn)定團隊關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能:q沖突的處理沖突的處理q激勵員工激勵員工page穩(wěn)穩(wěn) 定定 團團 隊隊 的的 特特 征征q有融洽的氣氛有融洽的氣氛q形成共識的工作風格和文化形成共識的工作風格和文化q在逆境中持續(xù)不斷創(chuàng)造出眾的成果在逆境中持續(xù)不斷創(chuàng)造出眾的成果q所有人都有機會發(fā)揮出自己的潛力所有人都有機會發(fā)揮出自己的潛力page成成 為為 穩(wěn)穩(wěn) 定定 團團 隊隊 的的 方方 法法把重點放在團隊表現(xiàn)上把重點放在團隊表現(xiàn)上鼓勵團隊成員積極溝通鼓勵團隊成員積極溝通推動團隊成員間的相互依賴感推動團隊成員間的

12、相互依賴感要求成員就如何處理議題作正式的口頭報告要求成員就如何處理議題作正式的口頭報告通過承諾而非管制追求最佳效果通過承諾而非管制追求最佳效果通過工作挑戰(zhàn)、定期訓練與個人發(fā)展，激發(fā)通過工作挑戰(zhàn)、定期訓練與個人發(fā)展，激發(fā)潛能潛能page團團 隊隊 帶帶 領(lǐng)領(lǐng) 者者q員工的角色榜樣員工的角色榜樣q一個學習者一個學習者q一個夢想家一個夢想家q系統(tǒng)思維系統(tǒng)思維q良好溝通良好溝通q真實真實pagepage第四階段：高產(chǎn)團隊關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能: :page高高 產(chǎn)產(chǎn) 團團 隊隊 的的 特特 征征q合作并勝任目前的工作合作并勝任目前的工作q主動承擔責任主動承擔責任q充滿自信充滿自信q巔峰表現(xiàn)巔峰表現(xiàn)page設(shè)

13、身處地的溝通技巧設(shè)身處地的溝通技巧第四單元第四單元page 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標目標，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個人或群體間傳在個人或群體間傳遞，并遞，并達成共同協(xié)議達成共同協(xié)議的過程。的過程。pagepage是指一個人所說的及所做的是指一個人所說的及所做的 這件事從計劃中看是由你來負責這件事從計劃中看是由你來負責：是對某人的觀點和感受是對某人的觀點和感受 你這人就是怕?lián)熑文氵@人就是怕?lián)熑蝡agepagepagepagepagepagepagepagepage pagepage自省pagepagepagepage員員 工工 激激 勵勵 與與 輔輔 導導第五單元第五單元pag

14、epagepagepagepagepage 高高 中度中度 低低工作能力強工作能力強 工作能力中等至強工作能力中等至強 工作能力弱至平平工作能力弱至平平 工作能力弱工作能力弱 工作意愿高工作意愿高 工作意愿不定工作意愿不定 工作意愿低工作意愿低 工作意愿高工作意愿高 d4 d3 d2 d1已發(fā)展已發(fā)展發(fā)展中發(fā)展中工作的四個階段page工工 作作 意意 愿愿 工作能力工作能力中等至強中等至強工作意愿不定工作意愿不定 d3工作能力工作能力平平至弱平平至弱工作意愿低工作意愿低 d2 d1 d4工作能力強工作能力強工作意愿高工作意愿高工作能力弱工作能力弱工作意愿高工作意愿高工作的四個階段高高 工作能力

15、工作能力 低低paged1：工作能力弱，工作意愿高。：工作能力弱，工作意愿高。 一位處于一位處于d1發(fā)展階段的部屬對所負責的目標或任務(wù)致勃勃、發(fā)展階段的部屬對所負責的目標或任務(wù)致勃勃、 十分熱衷，但缺乏技術(shù)和經(jīng)驗。十分熱衷，但缺乏技術(shù)和經(jīng)驗。d2：工作能力弱至平平，工作意愿低。：工作能力弱至平平，工作意愿低。 一位處于一位處于d2發(fā)展階段的部屬對所負責的目標或任務(wù)通常已經(jīng)發(fā)展階段的部屬對所負責的目標或任務(wù)通常已經(jīng) 習得一些技術(shù)，但由于無法達到預期的成果，所以常常感到習得一些技術(shù)，但由于無法達到預期的成果，所以常常感到 沮喪灰心、工作意愿低落。意愿降低是很自然的現(xiàn)象，但在沮喪灰心、工作意愿低落。

16、意愿降低是很自然的現(xiàn)象，但在 適當?shù)念I(lǐng)導型態(tài)下，部屬可以較快地度過此一階段。適當?shù)念I(lǐng)導型態(tài)下，部屬可以較快地度過此一階段。 如果一位部屬開始的時候已經(jīng)是能力弱而意愿也低，那么他如果一位部屬開始的時候已經(jīng)是能力弱而意愿也低，那么他 的發(fā)展階段很有可能是從的發(fā)展階段很有可能是從d2起步。起步。d3：工作能力中等至強，工作意愿不定。：工作能力中等至強，工作意愿不定。 一位處于一位處于d3發(fā)展階段的部屬對所負責的目標或任務(wù)已具有相發(fā)展階段的部屬對所負責的目標或任務(wù)已具有相 當好的技術(shù)，但因信心不足，以致影響到積極性。積極性之所當好的技術(shù)，但因信心不足，以致影響到積極性。積極性之所 以降低，有時是與工作

17、相關(guān)的因素造成的，有時則是與工作無以降低，有時是與工作相關(guān)的因素造成的，有時則是與工作無 關(guān)的因素造成的。關(guān)的因素造成的。d4：工作能力強，工作意愿高。：工作能力強，工作意愿高。 一位處于一位處于d4發(fā)展階段的部屬對所負責的目標或任務(wù)得心應(yīng)手，發(fā)展階段的部屬對所負責的目標或任務(wù)得心應(yīng)手， 他他/她充滿信心而且很高的積極性。她充滿信心而且很高的積極性。 page d1的需要的需要 他對工作熱忱以及他的可領(lǐng)入的技能被肯定他對工作熱忱以及他的可領(lǐng)入的技能被肯定明確的目標明確的目標知道知道“做得好的工作做得好的工作”是什么樣子，它的標準是什么是什么樣子，它的標準是什么知道個人工作表現(xiàn)和成效的資料是用什

18、么方法被收集，知道個人工作表現(xiàn)和成效的資料是用什么方法被收集， 以及會給哪些人看以及會給哪些人看在這兒工作的不成文的規(guī)定在這兒工作的不成文的規(guī)定任務(wù)和團隊組織的相關(guān)資料任務(wù)和團隊組織的相關(guān)資料實務(wù)訓練實務(wù)訓練行動計劃行動計劃-有人對他說明怎么做、何時做、跟誰一起做有人對他說明怎么做、何時做、跟誰一起做工作完成的時限工作完成的時限工作的優(yōu)先順序工作的優(yōu)先順序規(guī)范、權(quán)限及責任規(guī)范、權(quán)限及責任工作成果經(jīng)常得到反饋工作成果經(jīng)常得到反饋page d2的需要的需要 明確的目標明確的目標遠景遠景經(jīng)常得到有關(guān)工作成果的反饋經(jīng)常得到有關(guān)工作成果的反饋有進步時得到贊揚有進步時得到贊揚有人告訴他有人告訴他/她不必害

19、怕犯錯誤她不必害怕犯錯誤知道某些事為什么要那樣做的理由知道某些事為什么要那樣做的理由有機會討論他有機會討論他/她所顧慮的問題她所顧慮的問題參與制定決策與解決問題參與制定決策與解決問題鼓勵鼓勵page d3的需要的需要 一位平易近人的良師或教練有機會表達他的顧慮得到支持與鼓勵，去發(fā)展解決問題的技巧客觀的眼光來評估他/她的工作技能，從而建立信心高水準的能力與表現(xiàn)受到贊揚與與肯定達成目標的障礙被清除page d4的需要的需要 變化與挑戰(zhàn)一位良師型或同事型的領(lǐng)導者，而不是一位老板型 的領(lǐng)導者自己的貢獻得到感謝自主及權(quán)威受信賴page 四個階段的管理四個階段的管理高支持高支持低指導低指導行為行為支持支持

20、s3高指導高指導高支持高支持行為行為教練教練 s2s4授權(quán)授權(quán)低支持低支持低指導低指導行為行為s1指令指令高指導高指導低支持低支持行為行為低低 指導行為指導行為 高高高高支支持持 行行為為低低page型態(tài)型態(tài)1：指令型指令型高指導高指導/低支持行為低支持行為領(lǐng)導者對部屬的角色和目標給予詳盡的指導，并密切監(jiān)督部屬的工作成效，以便對工作成果給予經(jīng)常的反饋。 型態(tài)型態(tài)2：教練型教練型高指導高指導/高支持行為高支持行為領(lǐng)導者對部屬解說工作為什么該這么做，征求部屬的建議，贊揚部屬大致上正確的行為，同時繼續(xù)指導部屬去完成任務(wù)。 型態(tài)型態(tài)3：支持型支持型高支持高支持/低指導行為低指導行為領(lǐng)導者和部屬共同制定決策，領(lǐng)導者的角色是推動部屬、傾聽、引發(fā)部屬的潛力，并予以鼓勵和支持。 型態(tài)型態(tài)4：授權(quán)型授權(quán)型低支持低支持/低指導行為低指導行為領(lǐng)導者提供適當?shù)馁Y源，并授權(quán)部屬去獨立作業(yè)，完成任務(wù)。page 指令型（指令型（s1）配合發(fā)展階段以（）配合發(fā)展階段以（d1）。指令型適合低發(fā)展階段指令型適合低發(fā)展階段。指令型的高度指導行為可以提供部屬完成工作所需的知識，因此s1指令型的領(lǐng)導型態(tài)對d1部屬的領(lǐng)導效果非常好。由于d1