影樓門流程培訓

1、門市部迎客入座1、 客人進門，員工面帶自然的微笑上前向顧客親切致以您好，歡迎光臨！ ” 不可站在原處只喊等客人到你處。2、如不清楚客人來的目的，就必須問 有什么我可以為您服務的嗎？ ”3、帶領(lǐng)客人入座 兩位，這邊請！ ”4、 指引出客人的座位。先生請坐，小姐請坐在這邊！ ”，有意挪動小姐的椅 子（背靠店門），門市須坐在客人小姐旁邊。打開心門1、倒茶親自倒茶 請等一下，我?guī)蛢晌坏共?！”倒茶七分滿，手勿觸杯口兩位請慢用”2、先自我介紹再問客人姓名門市：我叫XX，你們可以叫我XX。”讓客人感到親切。 請問兩位怎幺稱 呼？小姐是？先生是？ ”眼光先面對女生，有回答后才問男生。門市 小姐是陳丫丫 ;先生

2、是李ZZ,好！”在紙上按客人座位方向?qū)懴旅Q。 要 牢記客人名字。要求經(jīng)常性喊客人的名字。3、 聊天摸底，適時給予贊美，如：“丫丫你在那里上班？ ”、“ZZ你是住在附近 嗎？ ”、婚期？ ”找機會贊美客人在一分鐘內(nèi)爭取好感。套系介紹價目總表介紹1、捕捉并提升顧客心理價位（從高價到低價）2、問訊消費價位直接詢問消費類別、價位： 不好意思啊！請問兩位的預算是多少？ ”3、介紹招牌套有可能客人指出是低價位，但您仍是要先介紹招牌套（不是最貴的）?！癥YZZ 請讓我先介紹一下我們公司的特色套系。 當您們了解后，我再和兩位商洽，拍結(jié) 婚照是一生人一次！不可馬虎！我會盡我的最大努力，配一套最實惠的包套餐?！?/p>

3、4、先介紹招牌相本，走動參觀，講解產(chǎn)品特色（相本、化妝、發(fā)型、禮服、攝 影風格流行咨訊）。對照介紹1、從客人反應中去對照介紹較高與較低的套系。據(jù)客人所好，耐心為客人換取相本，保持微笑，無抱怨表情。2、做好人，盡量說些客人立場的話。3、讓客人基本選定套系。米用二選一方式，避免三選一。這套其實真的不錯，剛才 XX也給兩位介紹了，想必兩位也都了解了。那 么兩位定這套還是那套？合理誘惑1、 留住貨比三家找借口離開的客人，了解客人真正想法（需求）。2、 運用十種招數(shù)，扭轉(zhuǎn)客人想法，讓客人感到不好意思。其實外面都差不多, 這門市真的對我很好價格倒是挺實，在這里拍該放心得下 ”十種招數(shù)：1）名額有限2）參觀

4、體驗3）炒熱賣場4）用客照推銷5）贈品買人心6）非常套系7）車輪耐力戰(zhàn)8）運用紅白臉9）送客七步遠10）送禮金卷簽單1、簽定企劃書拿企劃書逐一填寫，并向顧客重述套系內(nèi)容（涉及后序選擇性消費項目重點強 調(diào)），待客人認可后，請顧客簽字確認2、開票收款拿訂單引領(lǐng)顧客到收銀臺開據(jù)發(fā)票交款，“丫丫（ZZ）,請跟我來，煩請到前臺付款”，陪同顧客至交款結(jié)束返回座位。3、整理資料評估單、企劃書、禮服券、現(xiàn)場贈送品、等等（如果有的話） ，一一講明用途及 使用細則。送客送客出門七步遠（要求送至大門外）1、預訂者征詢顧客大致拍照時間，叮囑顧客拍前重要注意事宜，拍照前一個星期一定給我聯(lián)系喲，有什么疑問找打電話找 XX

5、，還有，別忘了有朋友拍照時一定介 紹給XX喲！ ”朋友般地送別顧客一一 好，慢走，再見！ ”2、不成交者顧客不定，熱情不減，禮貌請顧客填寫門市咨商表后，邊走邊說，手搭 在小姐肩上“丫丫（ ZZ），其實我們店規(guī)模、名聲都是數(shù)一的，你有什么不滿意就 直接跟我說，XX再去想辦法為兩位爭取”。對不起，今天沒能讓您達成心意，如果有機會能再次為您服務，請一定找XX，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以隨時給XX打電話，如果有朋友拍照的話，也可以介紹過來，真心希望能再次為您服務3、立拍者辦完所有拍前手續(xù)安排顧客拍攝追蹤1、不成交者顧客走后30分鐘內(nèi)注明情況將門市咨商表交客服專員進行電訪追蹤接 單，盡可能挽回顧

6、客。2、預訂者：妥善（分類）保管訂單發(fā)票，填制門市個人預約登記表，次日客服回訪3、立拍訂單次日，客服回訪*># *># *># *># *># *># *># *># *># *># *># *># *># *># *># *># *># *># *># *># *># *安排顧客拍照1、約定拍攝時間顧客預約拍攝時間時，先查看攝影控制表與顧客溝通確定，填寫攝影控制 表。2、前日提醒（訂單門市）在顧客拍攝前日，根據(jù)攝影表找好次日顧客訂單發(fā)票袋，并合理安排致電顧 客次日到店時間，（如需補款，安排顧客提前20分鐘到達），并提醒顧客帶齊所 有拍照手續(xù)。3、辦理拍攝手續(xù)，備齊票袋及企劃書送顧顧客到店檢查并辦完所有拍攝手續(xù)（票據(jù)、款項） 客拍照。4、送顧客拍照引領(lǐng)顧客至專業(yè)部，運用手勢為顧客指引方向。兩位，請拿好你們的隨帶物品，請跟我來”、這邊請”邊走邊簡要介紹拍攝流程及注意事項。到達專業(yè)部門口，高呼歡迎光臨”提示專業(yè)部人員接待，將顧客訂