保安員工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

1、保安員工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 1.0目的 確保各崗位當(dāng)值員熟識(shí)本崗位工作職責(zé),提高服務(wù)質(zhì)量 2.0適用范圍 適用于督導(dǎo)隊(duì)、領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人、及屋村管理員/保安員 3.0職責(zé) 3.1督導(dǎo)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人、各崗位當(dāng)值保安員/屋村管理員(以下簡(jiǎn)稱崗位當(dāng)值員)崗位工作落實(shí)狀況的督導(dǎo)。 3.2領(lǐng)班負(fù)責(zé)屬下員工隊(duì)伍的建設(shè),落實(shí)日常的治安、交通、消防等各項(xiàng)防范措施,協(xié)助區(qū)域助理搞好所轄區(qū)域的工程、清潔、綠化等方面的巡查監(jiān)管。 3.3班組負(fù)責(zé)人協(xié)助領(lǐng)班開展工作,無領(lǐng)班當(dāng)值時(shí)行使領(lǐng)班的職能。 3.4崗位當(dāng)值人員按所當(dāng)值的崗位的崗位職責(zé)開展工作,聽從領(lǐng)班/班組負(fù)責(zé)的管理。 4.0內(nèi)容 4.1當(dāng)值領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人/崗位當(dāng)值員如遇

2、到各類突發(fā)事件,必需根據(jù)緊急狀況處理作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。 4.2當(dāng)值領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人/崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)維持轄區(qū)內(nèi)的公共治安秩序,協(xié)助區(qū)域搞好清潔、工程、綠化等事務(wù)方面的監(jiān)管, 4.3當(dāng)值領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人須將工作中發(fā)覺和處理的問題準(zhǔn)時(shí)記錄在領(lǐng)班巡查記錄本上;崗位當(dāng)值員記錄在當(dāng)值交接班本上。 4.4通訊器材的管理根據(jù)對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定執(zhí)行。語言行為根據(jù)禮貌用語及專業(yè)服務(wù)用語、儀容儀表管理規(guī)定執(zhí)行。 4.5督導(dǎo)隊(duì)工作要求及內(nèi)容 4.5.1每班對(duì)區(qū)內(nèi)各崗位進(jìn)行不少于兩次的巡查(特別狀況區(qū)外),并在各區(qū)的督導(dǎo)隊(duì)巡查簽到本上簽名。 4.5.2對(duì)小區(qū)的治安、交通、消防等重點(diǎn)部位不定時(shí)地巡察,并協(xié)助各區(qū)域處理突發(fā)事件,將處

3、理狀況與結(jié)果記錄在督導(dǎo)隊(duì)巡查記錄本上,準(zhǔn)時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)的處理狀況。 4.5.3協(xié)助各區(qū)做好對(duì)閑雜人員的掌握與盤查,盡量削減閑雜人員在小區(qū)內(nèi)逗留。 4.5.4不定時(shí)地檢查瓶裝煤氣供應(yīng)商的送氣狀況。對(duì)違反有關(guān)瓶裝煤氣瓶使用規(guī)定的供應(yīng)商拒絕其進(jìn)入小區(qū),以確保業(yè)主/住戶的用氣安全。 4.5.5協(xié)助各區(qū)領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人對(duì)崗位當(dāng)值員的儀容儀表、崗位落實(shí)狀況、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行督導(dǎo),對(duì)屢教不改者按公司規(guī)定進(jìn)行處理,使員工處于良好的工作狀態(tài)。 4.5.6按公司的培訓(xùn)要求,對(duì)各區(qū)的保安員/屋村管理員進(jìn)行隊(duì)列、規(guī)范動(dòng)作、拳術(shù)、體能、消防技能等進(jìn)行培訓(xùn)與考核。 4.5.7依據(jù)新入職保安員/屋村管理員的人數(shù)狀況,組織好

4、新入職員工的崗前培訓(xùn)。 4.5.8對(duì)各區(qū)的公共設(shè)施、綠化、清潔等方面的狀況進(jìn)行巡查,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)的區(qū)域處理,并跟進(jìn)處理結(jié)果。 4.5.9根據(jù)部門的部署,對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行的重大活動(dòng)維持好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序。 4.5.10對(duì)各區(qū)的消防設(shè)施/設(shè)備的月檢、年檢工作的落實(shí)狀況進(jìn)行督促,協(xié)助各區(qū)對(duì)消防隱患的整改工作,并建立完善的消防管理檔案。 4.6領(lǐng)班工作要求及內(nèi)容 4.6.1在班前十五分鐘對(duì)屬下員工進(jìn)行集對(duì)、點(diǎn)名、檢查儀容儀表并傳達(dá)公司有關(guān)新的規(guī)定與制度,宣布工作中應(yīng)留意的問題。 4.6.2合理支配屬下員工的工作崗位,并不定時(shí)地巡查各崗位的當(dāng)值狀況,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)賜予指出。 4.6.3與屬下員工加強(qiáng)溝通

5、,把握員工的思想動(dòng)態(tài)與工作表現(xiàn)和態(tài)度,監(jiān)督員工的出勤狀況和勞動(dòng)紀(jì)律。 4.6.4當(dāng)值時(shí)要精確把握轄區(qū)內(nèi)各處狀況,對(duì)存在的治安、消防、交通隱患的樓層、地段、區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)督樓宇單元、裝修、水電等問題,準(zhǔn)時(shí)反映,跟進(jìn)和處理。 4.6.5每天不定時(shí)對(duì)各崗位進(jìn)行巡查,監(jiān)督,杜絕崗位當(dāng)值員談天、離崗、睡覺等不良現(xiàn)象,對(duì)違紀(jì)事例進(jìn)行批評(píng)糾正與處理。 4.6.6下班前對(duì)當(dāng)值狀況作小結(jié),并填寫在領(lǐng)班每日巡查記錄表上,重要狀況報(bào)區(qū)域/部門經(jīng)理。 4.6.7按月、季對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng),并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反映員工的意見及對(duì)工作的改進(jìn)建議。 4.6.8協(xié)作助理跟進(jìn)處理業(yè)主/住戶裝修申請(qǐng)的咨詢、填寫、回收及審批后

6、的發(fā)放和資料的歸檔。 4.6.9協(xié)作助理完成屬下員工每月的考勤工作。 4.6.10針對(duì)員工隊(duì)伍的狀況,不定期主持召開班務(wù)會(huì),聽取員工的意見,傳達(dá)公司的有關(guān)指示精神,總結(jié)工作中的不足和支配下步工作。 4.7保安員/管理員工作要求及內(nèi)容 4.7.1基本工作要求 a熟識(shí)區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理制度及工作程序,能嫻熟、有禮回答指引業(yè)主/住戶循合渠道解決問題,做到態(tài)度和氣、熱忱周到、全心全意為客戶服務(wù)。 b保持干凈、禮貌、親切的良好形象及精神面貌,留意使用服務(wù)規(guī)范用語。 c嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,聽從領(lǐng)導(dǎo)支配,完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。 d懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施,懂得一些救護(hù)常識(shí),發(fā)生緊急事態(tài)能準(zhǔn)時(shí)采取正確的

7、措施。 e有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為,有效制止違反各類公共公約、公共制度和干擾、阻礙管理工作的現(xiàn)象。 f嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,對(duì)當(dāng)班中各種異常的狀況在專心處理的前提下,做好書面交接記錄,以備察。 g協(xié)助經(jīng)理/助理/領(lǐng)班/班組負(fù)責(zé)人處理當(dāng)班的日常事務(wù)。 4.7.2樓宇大堂崗工作要求及內(nèi)容 a必需有良好的儀表和禮貌,提高警惕,留心觀看訪客和出入人員的神色舉止,發(fā)覺可疑者馬上上前查詢,防止不法之徒進(jìn)行盜竊等不軌行為。 b按時(shí)開啟公共地方的照明燈,不定時(shí)巡查樓層,發(fā)覺停水、停電、困梯等異常狀況要馬上向上級(jí)報(bào)告,并協(xié)助工程人員盡快解決援救,同時(shí)做好巡查記錄。 c對(duì)出入樓

8、宇進(jìn)行返修或裝修的人員所佩帶的證件進(jìn)行專心的檢查,禁止無證人員出入,發(fā)覺借證或以過期出入證出入的民工應(yīng)拒 絕進(jìn)入,并沒收其出入證,必要時(shí)報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。 d有禮貌地對(duì)來訪客人進(jìn)行登記。如業(yè)主、租戶或其親戚朋友等的物品搬離住宅時(shí),必需按規(guī)定登記身份證等資料,并要求業(yè)主到管理處辦理放行手續(xù),才可放行;對(duì)可疑人員或拿大件行李、物件的人員應(yīng)上前查問,并留意察言觀色,做出推斷,有問題報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。 e不得串崗,無故離崗;在崗位上嚴(yán)禁和其他同事、員工談天;有住戶出入或上級(jí)經(jīng)過時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼。 4.7.3樓宇外圍崗工作要求及內(nèi)容 a各崗位當(dāng)值員需負(fù)責(zé)所管轄范圍的治安,并兼顧本崗位范圍所包括的樓宇或商鋪以及

9、有關(guān)辦公室的設(shè)施、外觀的檢查工作,發(fā)覺不妥之處(如天花脫落、燈管壞等)應(yīng)報(bào)回管理處。 b負(fù)責(zé)本崗位范圍的道路秩序,指揮好該路段車輛的停放,發(fā)覺違例泊車者,應(yīng)馬上上前勸阻,在勸告無效的狀況下,通知上級(jí)處理。 4.7.4門口崗工作要求及內(nèi)容 a主要負(fù)責(zé)車輛、人員的進(jìn)出管理,禁止無關(guān)及施工車輛進(jìn)入小區(qū)。 b對(duì)進(jìn)出的車輛,當(dāng)值人員需主動(dòng)查問、檢查和登記。 c進(jìn)入車輛的訪客、車輛,當(dāng)值人員必需做好登記,包括來訪者的姓名、車牌、身份證號(hào)碼及被訪單元等有關(guān)資料(憑車輛出入證出入的車輛可放行,當(dāng)值人員只須登記其出入證號(hào)及出入時(shí)間)。 d禁止收破爛、小販等有關(guān)閑雜人員進(jìn)入小區(qū),掌握搭客摩托車、空載出租車在小區(qū)攬

10、客,特殊要掌握好小區(qū)的出入口,保障區(qū)內(nèi)的安全。 4.7.5機(jī)動(dòng)巡邏崗工作要求及內(nèi)容 a負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)樓宇、道路的巡檢工作,按規(guī)定路線以打鐘、掛牌等形式巡查區(qū)內(nèi)住宅范圍,對(duì)治安及消防隱患加強(qiáng)檢查(針對(duì)夜晚巡邏崗)。 b檢查樓宇各層的消防設(shè)施,公共設(shè)施,對(duì)在樓層閑逛或停留的人員要禮貌的查詢,有疑問的須通知當(dāng)值領(lǐng)班。 c對(duì)區(qū)內(nèi)的違規(guī)人員嚴(yán)禁私自做出罰款及其他處理,違者者將予以重罰。 d發(fā)覺樓層有特別氣味或異常狀況,應(yīng)馬上報(bào)告上級(jí),并留守現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。 e有發(fā)覺住宅單元房門虛掩,敲門詢問房?jī)?nèi)的確無人,要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí),并在原地守侯,不能私自闖進(jìn),事后記錄在值班記錄本上。 f留意各樓層大堂門是否上鎖,如無上鎖要

11、準(zhǔn)時(shí)上前將大堂門關(guān)閉。 g檢查各公共地方的設(shè)施(如路燈、大堂燈、大堂門密碼鎖、消防設(shè)施等)是否處于正常的使用狀態(tài),發(fā)覺有損壞狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)上級(jí)處理。 h緊急時(shí)增援各崗位當(dāng)值員,做好堵截工作。 i用膳時(shí)頂替其他崗位當(dāng)值員用膳。 4.7.6監(jiān)控崗工作內(nèi)容及要求 a能嫻熟把握安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程,負(fù)責(zé)對(duì)各種監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用,并將各種設(shè)備的運(yùn)行狀況在運(yùn)行記錄表上做好記錄,向下一班人員做好交接。 b不得擅自拆開或亂擰機(jī)械設(shè)備,發(fā)覺圖象不清楚或不顯示及機(jī)械有損壞要準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)人員處理。 c對(duì)監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,定期做好各系統(tǒng)功能試驗(yàn),以確保監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)行良好。 d監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,

12、杜絕一切火種,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危急品。 e除管理處人員外,其余人員未經(jīng)管理處允許一律不得檢查監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)上的錄象。 f當(dāng)從監(jiān)控屏幕發(fā)覺轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)任何異常狀況,要馬上用對(duì)講機(jī)通知四周崗位當(dāng)值員或領(lǐng)班前去確認(rèn),如有突發(fā)事件按緊急狀況處理作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。 g若由于非火災(zāi)等原因引起誤報(bào),要在運(yùn)行記錄表上記錄下誤報(bào)時(shí)間,關(guān)閉報(bào)警器,并協(xié)助專業(yè)公司分析原因,提出相應(yīng)的對(duì)策。 4.7.7車場(chǎng)(庫)崗工作要求及內(nèi)容 a負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)(庫)內(nèi)的車輛的疏導(dǎo)、指揮,使其慢行、停放在指定地點(diǎn)。并檢查車況,發(fā)覺漏水、漏油、未關(guān)好車門等應(yīng)馬上通知車主。 b提示車主鎖好門窗并將車內(nèi)珍貴物品帶走,不定時(shí)地對(duì)車場(chǎng) (庫)停放

13、的車輛進(jìn)行巡察及檢查。 c熟記車主的車型、車號(hào)、司機(jī),原則上誰開進(jìn)來誰開出去,如有不熟悉或與車主不符的人員要經(jīng)車主確認(rèn)方可放行。 d地下車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,禁止堆放、攜帶各種易燃易爆及有毒物品,不準(zhǔn)停放載貨車輛。 e發(fā)覺酒后開車的司機(jī)應(yīng)馬上予以勸阻。 f督促清潔工搞好車場(chǎng)(庫)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 g依據(jù)車輛出入登記表進(jìn)行上、下班的交接工作,核對(duì)車輛數(shù)量。 h按物價(jià)局規(guī)定的小區(qū)內(nèi)車輛停放的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并在車輛出入登記表及票根上注明。 i對(duì)發(fā)生車輛相撞事故等緊急事故,應(yīng)馬上保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并通知車主和當(dāng)值領(lǐng)班協(xié)助處理。 j禁止車主(司機(jī))用消防水洗車,定期檢查車場(chǎng)(庫)內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施是否處于完好狀態(tài),發(fā)覺異常狀況準(zhǔn)時(shí)通知領(lǐng)班處理。 5.0相關(guān)文件 5.1對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定, 5.2儀容儀表管理規(guī)定。 5.3保