呼叫客服中心崗位職責(zé)

1、呼叫客服中心崗位職責(zé) 客服總監(jiān)(呼叫中心)(j10223)快跑信息x市快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑工作職責(zé): 1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。 2、對(duì)客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。 3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,供應(yīng)優(yōu)質(zhì)新奇的客戶服務(wù)。 4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿足度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。 任職資格: 1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。 2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。 3、豐富的互聯(lián)

2、網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 4、熟識(shí)呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。 5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng),溝通和規(guī)律思維能力優(yōu)秀。 篇2：呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé) 工作職責(zé):1、了解電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù),把握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)狀況,達(dá)成和提升客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理,優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿足度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負(fù)責(zé)呼叫中心的培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量掌握和培訓(xùn)提升,確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作6、合理支配

3、項(xiàng)目在呼叫中心的各種資源配置,并妥當(dāng)解決各類突發(fā)事件7、負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)呈現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平 崗位要求:1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)2、熟識(shí)呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和對(duì)外包商的管理能力4、具備發(fā)覺問題并且解決問題的能力5、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、敏捷、進(jìn)取、執(zhí)行力強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門協(xié)調(diào)能力6、了解呼叫中心各類硬件設(shè)備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應(yīng)間或的出差9、擅長(zhǎng)分析顧客的類型、需求,很強(qiáng)的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強(qiáng)統(tǒng)籌支配能力10、嫻熟操作word、excel、ppt等o

4、ffice辦公軟件待遇:視能力打算,上不封頂。 篇3：純接聽客服呼叫中心客服崗位職責(zé) 職位描述 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商戶信息的維護(hù)及網(wǎng)頁內(nèi)容的維護(hù); 2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作; 3、負(fù)責(zé)為用戶供應(yīng)咨詢服務(wù)。 職位要求 1、大專及以上學(xué)歷; 2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,踏實(shí)穩(wěn)定,并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力; 3、良好的語言及文字表達(dá)能力,執(zhí)行力強(qiáng); 4、熟識(shí)microsoftoffice辦公自動(dòng)化軟件,嫻熟使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備。 篇4：銀行呼叫中心客服崗位職責(zé) 職位描述: 1、負(fù)責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、實(shí)施及維護(hù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)涉及到的各類系統(tǒng); 2、全面負(fù)責(zé)

5、呼叫中心本小組的運(yùn)營(yíng)管理工作,確保業(yè)務(wù)的正常開展和任務(wù)完成; 3、依據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,制定呼叫中心本小組的年/季度工作計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行,確保公司業(yè)務(wù)的正常開展; 4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),對(duì)各團(tuán)隊(duì)的工作成果進(jìn)行評(píng)估,為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理及決策供應(yīng)數(shù)據(jù)支持; 5、部門項(xiàng)目間工作協(xié)調(diào),提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)能力,監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量; 6、合理利用資源,準(zhǔn)時(shí)處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題 任職要求: 1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、熟識(shí)呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu); 3、熟識(shí)和把握流程管理和優(yōu)化的方法,以及基于流程的應(yīng)用解決方案,深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程; 4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度,能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并分析其中隱含的變化和問題; 5、具備呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力; 6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力,精彩的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能