鐵路客運(yùn)處考核抽考題五

1、鐵路客運(yùn)處考核抽考題五1. ?全國(guó)鐵路通用乘車證?使用本卷須知是什么？答：該證為不記名式， 加蓋中國(guó)鐵路總公司印章， 使用時(shí)必須同時(shí)出示使用者本 人的工作證方為有效。2. ?全國(guó)鐵路通用乘車證?使用發(fā)放范圍？ 答：只有國(guó)家平安部門或公安部門。3. ?全國(guó)鐵路通用乘車證?享受的效勞內(nèi)容？ 答：可優(yōu)先進(jìn)站、登車，可乘坐全國(guó)各線除國(guó)際列車、聯(lián)運(yùn)車廂和時(shí)速300公里動(dòng)車組列車以外各次旅客列車的座席和臥鋪。 各車站、列車應(yīng)盡力提供必要的方 便。4. 什么是“四預(yù)？ 答：“四預(yù)即預(yù)判、預(yù)報(bào)、預(yù)警、預(yù)控。5. 旅客持含有檢票標(biāo)記的車票到車站辦理改簽、退票的規(guī)定？ 答：車站對(duì)含有檢票標(biāo)記或客票系統(tǒng)有檢票記錄的

2、車票， 除有客運(yùn)記錄證明是本 站進(jìn)、本站出或中途因病等特殊情況需退票外，一律不予改簽、退票。6. 總公司對(duì)旅客列車查驗(yàn)車票的規(guī)定是什么？ 答：列車嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)票制度， 普速列車每運(yùn)行 6個(gè)小時(shí)全面驗(yàn)票 1次，運(yùn)行時(shí)間不 足6小時(shí)的列車不得少于1次。動(dòng)車組列車始發(fā)后全面驗(yàn)票1次，途中對(duì)上車旅客 進(jìn)行驗(yàn)票。驗(yàn)票同時(shí)乘警會(huì)同列車長(zhǎng)嚴(yán)格驗(yàn)證，對(duì)票、證、人不一致的，按無(wú)票 處理。7. 票、證、人不一致情況有哪些？ 答：拒不提供本人有效身份證件原件；查驗(yàn)中票、證、人不一致；使用鐵路電子 客票或者鐵路乘車卡，人證不一致；成年人旅客持兒童票。8. 車門口實(shí)名制查驗(yàn)的規(guī)定是什么 ?答：普速列車在始發(fā)站， 由列車員

3、在車門驗(yàn)票的同時(shí)實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證， 對(duì)票、證、 人不一致的拒絕乘車。 遇客流頂峰， 旅客集中上車來(lái)不及查驗(yàn)時(shí)， 可先允許旅客 上車后再補(bǔ)充查驗(yàn)。車站要加強(qiáng)站車配合，維護(hù)好站臺(tái)平安秩序，及時(shí)清理票、 證、人不一致的乘車人員。9. 新版計(jì)算機(jī)票電子票、磁介質(zhì)車票磁卡票反面“乘車須知對(duì)旅客限 制攜帶物品的規(guī)定有哪些？答：免費(fèi)攜帶品的上限為成人 20千克、兒童 10千克、長(zhǎng)寬高之和 160厘米動(dòng)車 組列車 130厘米，超過(guò)規(guī)定需辦理托運(yùn)。不得攜帶危險(xiǎn)品等可能威脅公共平安 的禁止或限制運(yùn)輸物品、 可能對(duì)其他旅客造成傷害的大件硬質(zhì)物品、 阻礙公共衛(wèi) 生以及能夠損壞或污染車輛的物品。10. 新版計(jì)算機(jī)票電子票

4、、磁介質(zhì)車票磁卡票反面“乘車須知對(duì)鐵路 部門可能調(diào)整列車運(yùn)行時(shí)刻，對(duì)已經(jīng)購(gòu)票的旅客所持車票的處理是什么？ 答：鐵路部門可能調(diào)整列車運(yùn)行時(shí)刻， 對(duì)已經(jīng)購(gòu)票的旅客將免費(fèi)提供改簽、 退票 效勞。11.2021年底調(diào)整列車運(yùn)行圖中客車辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)停站及時(shí)刻表中“及表 示的含義是什么？適用工種：通用答：表示全路旅客乘降所，表示可辦理旅客乘降業(yè)務(wù)的車站。12. ?鐵路平安管理?xiàng)l例? 中鐵路平安管理要堅(jiān)持什么方針？ 適用工種：通用 答：堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主、綜合治理的方針。13. 普速車門無(wú)法關(guān)閉時(shí)應(yīng)如何處置？答：車門無(wú)法關(guān)閉時(shí)， 列車啟動(dòng)前應(yīng)立即通知站臺(tái)工作人員或司機(jī)不得開(kāi)車， 來(lái) 不及通知且列車已經(jīng)

5、啟動(dòng)時(shí)， 以及運(yùn)行中塞拉門開(kāi)啟時(shí)， 應(yīng)立即使用緊急制動(dòng)閥 停車。同時(shí)迅速通知車輛乘務(wù)員到場(chǎng)處理。14. 旅客將自行車帶上車后擺放時(shí)的本卷須知是什么？ 答：包裝好的自行車妥善放置在大件行李處、 座椅鋪位下部或列車工作人員指定 處。不得放在過(guò)道、洗臉間、車門口及車廂連接處，以免影響旅客通行或應(yīng)急疏 散；也不得放在行李架上，以免墜落砸傷旅客。15. 鐵路職工乘坐動(dòng)車組列車簽公免的規(guī)定有哪些？適用工種：通用答： 1鐵路職工含國(guó)鐵控股合資鐵路公司職工可以持鐵路乘車證乘坐動(dòng) 車組列車。 其中，持軟席全年定期乘車證、 軟席乘車證的人員可以乘坐動(dòng)車組列 車臥鋪和一等坐席，持硬席乘車證含全年定期、臨時(shí)定期乘車證

6、的人員可以 乘坐動(dòng)車組列車臥鋪和二等座席。2持其他鐵路乘車證的人員可以乘坐動(dòng)車組列車二等座席。16.12月3日?qǐng)?zhí)行的新的改簽方法是什么？適用工種：通用答： 1客票預(yù)售期延長(zhǎng)至 60天后，對(duì)開(kāi)車前 15天不含以上退票的，不收 取退票費(fèi)。 2在其他列車有余票時(shí)，可以改簽發(fā)到城市相同的車票。具體是，開(kāi)車前48小時(shí)不含以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開(kāi)車前 48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開(kāi) 車前的其他列車，也可改簽開(kāi)車后至票面日期當(dāng)日 24:00 之間的其他列車，不辦 理票面日期次日及以后的改簽； 開(kāi)車之后， 旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車， 但只能 在票面發(fā)站辦理改簽。3改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間 2021年春

7、運(yùn)期間為 2月4日至 3月15日 的，退票時(shí)一律按開(kāi)車時(shí)間前缺乏 24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。17. ?客規(guī)?中旅客攜帶品的重量和體積是什么？適用工種：通用 答：兒童含免費(fèi)兒童 10 千克，外交人員 35千克，其他旅客 20千克。每件物 品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò) 160厘米，桿狀物品不超過(guò) 200厘米，但乘坐動(dòng) 車組列車不超過(guò) 130厘米；重量不超過(guò) 20千克。18. 新版?傷殘人民警察證?從什么時(shí)間換發(fā)，什么時(shí)候結(jié)束？舊證什么時(shí)候作 廢？適用工種：通用答：新證換發(fā)工作自 2021年1月1日開(kāi)始，至 2021年12月31日結(jié)束。換證期間，新 舊證件均有效。從 2021年 1月1日起，舊證作廢

8、。19. 自2021年1月1日起換發(fā)的新版?傷殘人民警察證?在證件內(nèi)容上發(fā)生了哪些 變化？適用工種：通用答： 1新證填寫內(nèi)容一律采用計(jì)算機(jī)打印。其中“有效期欄，發(fā)證時(shí)年齡 在16至25周歲的填寫 10年； 26至45周歲的填寫 20年；46周歲以上的填寫長(zhǎng)期。 2換發(fā)新證后內(nèi)容發(fā)生變化，需將變更內(nèi)容在“變更欄內(nèi)填寫。其中，傷 殘人民警察跨省遷移， 以及殘疾性質(zhì)、 殘疾等級(jí)發(fā)生變化的， 需在變更欄中填寫 有關(guān)變更內(nèi)容， 并由遷入地的批準(zhǔn)機(jī)關(guān)加蓋印章； 傷殘人民警察在批準(zhǔn)機(jī)關(guān)轄區(qū) 內(nèi)遷移，由遷入地的縣級(jí)民政部門在變更欄中填寫新地址，并加蓋民政局印章。 已變更的內(nèi)容需加蓋“變更二字印章。變更欄可同時(shí)

9、記載多項(xiàng)變更內(nèi)容，但只 能使用一次，必須一次性填寫。20. 旅客遇身份信息被他人冒用，造成行程沖突不能購(gòu)票可采取什么措施？適 用工種：通用答：旅客可以在 12306網(wǎng)站在 12306網(wǎng)站購(gòu)票的或就近車站地市級(jí)以上城市 所在地車站 冒用身份信息購(gòu)票處置專窗舉報(bào)并填寫告知確認(rèn)書 總公司原文附 件1后繼續(xù)購(gòu)票。21. ?鐵路旅客效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)? 中對(duì)集便式廁所鎖閉的規(guī)定是什么？ 適用工種： 列車答： 1單雙管客車混編時(shí)，在全列制動(dòng)機(jī)試驗(yàn)前，集便式廁所鎖閉，開(kāi)車后 啟用；當(dāng)運(yùn)行途中因列車管壓力下降被迫停車時(shí)， 按照車輛乘務(wù)員要求， 將集便 式廁所適當(dāng)鎖閉。 2集便式廁所吸污時(shí)或未供電時(shí)鎖閉廁所，其他時(shí)間不鎖 廁所。廁所鎖閉時(shí)，為特殊情況急需使用廁所的旅客提供方便。22. ?鐵路旅客效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?中普速列車晚點(diǎn)的規(guī)定是什么？適用工種：列 車答：列車晚點(diǎn) 30分鐘以上時(shí)，列車長(zhǎng)根據(jù)調(diào)度、本段派班室值班室或車站的 通報(bào)，向旅客公告列車晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時(shí)間。播送每次間隔不超 過(guò)30分鐘，有條件的可利用電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示。23. ?鐵路旅客效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)? 中對(duì)普速列車