房地產(chǎn)公司銷售人員行為規(guī)范

1、房地產(chǎn)公司銷售人員行為規(guī)范 房地產(chǎn)公司銷售人員行為規(guī)范(六) 一、行為規(guī)范要求 1、遵守公司的各項規(guī)章制度; 2、關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守職業(yè)道德; 3、準(zhǔn)時上班,不準(zhǔn)遲到、早退和曠工; 4、員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位;接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行; 5、工作時間不得從事與工作無關(guān)的事情; 6、上班時間不得在銷售大廳看報、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷售無關(guān)的事情; 7、不得在工作時間從事消遣活動,不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游玩(玩手機(jī)); 8、不允許長時間(5分鐘以上)接打私人電話; 9、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑,不得閑聊與工作無關(guān)的事情; 10、上班之前兩個小

2、時內(nèi)及上班時間不得飲酒; 11、任何員工、任何時候不得在售樓處打架、罵人; 12、隨時保持前臺及洽談桌椅的干凈,每位銷售人員在客戶離開后應(yīng)馬上清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位,保持銷售大廳干凈; 13、下班前,應(yīng)自覺清理前臺及自己的辦公桌,將全部文件盡數(shù)歸檔,并收存好自己的辦公用品;桌面不得擺放與銷售無關(guān)的物品;不得亂扔辦公用品; 14、具有一切從客戶角度動身為客戶服務(wù)的精神; 15、切實(shí)聽從上司工作支配和調(diào)配,按時完成任務(wù),不得無理拖延或拒絕; 16、提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作專心負(fù)責(zé); 17、守法、廉潔、誠懇、敬業(yè); 18、不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序; 19、不得

3、兼職; 20、保守公司管理及經(jīng)營隱秘,不可泄露本樓盤有關(guān)業(yè)務(wù)隱秘及相關(guān)管理資料。 21、禁止利用公司名義謀取私人利益; 22、熱忱周到服務(wù),幫助客戶買到稱心如意的房子。 23、公正競爭,不搶客,嚴(yán)格根據(jù)公司制度支配的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待。 24、具有團(tuán)隊精神,友愛互助,以公司整體形象和利益為首要考慮因素。 二、儀容儀表 (一)男士 1、上班時間一律統(tǒng)一著裝,保持干凈大方,工號牌要佩帶在左胸前,不能將衣袖、褲子卷起。系領(lǐng)帶時,要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。 2、儀容要大方,頭發(fā)要常修剪,不留長發(fā),發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,指甲要常修剪。 3、不得留胡須,要每天修

4、臉,以無胡茬為合格。 4、上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料,留意個人清潔衛(wèi)生。 (二)女士 1、上班時間一律統(tǒng)一著裝,保持干凈大方,工號牌要佩帶在左胸前,穿裙子不可露出襪口,應(yīng)穿肉色襪子; 2、女士上班要淡妝裝扮,要求粉底不能打得過厚,且要保持勻稱,與其皮膚底色協(xié)調(diào); 3、眼影以不易被明顯察覺為宜,眼線不要勾畫太重,眼眉要描得自然,原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主,不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果; 4、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣; 5、不留長指甲、不涂有色的指甲油,發(fā)式要按銷售管理中心的規(guī)定要求,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。 6

5、、上班時間不準(zhǔn)戴夸張的頭飾和首飾,戴項鏈不外露,不準(zhǔn)戴有色眼鏡。 7、每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時,要到衛(wèi)生間或工作間,不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。 (三)整體要求 1、工作時間必需著工裝,保持干凈、大方,并佩帶胸牌,體現(xiàn)良好的精神面貌; 2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有異味的食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有贓物。 3、在為客戶服務(wù)時,不得流露出厭煩、冷漠、憤慨、緊急和恐驚的表情,要友好、熱忱、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。 4、提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物,以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。 三、態(tài)度 1、要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感。 2、要聚精會

6、神,留意傾聽,給人以受敬重之感。 3、要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感。 4、要鎮(zhèn)靜穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。 5、要神色坦然,輕松、自信,給人以寬慰感。 6、不要帶有厭煩、僵硬、憤慨的表情,也不要扭捏作態(tài),給客人以不受敬重感。 7、工作場所保持精神飽滿、禁止將個人不良心情帶到工作中。 四、站姿 1、軀干挺直,挺胸收腹,頭部端正,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。 五、坐姿 1、眼睛目視前方,用余光凝視座位; 2、落座要輕,避免扭臂尋座或動作太大發(fā)出響聲; 3、落座時,女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅; 4、聽客人講話時,上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉; 5、兩手平放腿上,

7、不要插入兩腿間,也不要托腿或玩弄任何物品; 6、兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應(yīng)兩腿并攏; 8、不得將物件夾在腋下; 六、交談 1、交談時,必需保持衣著干凈; 2、說話時聲調(diào)要自然、清亮、柔和、親切、熱忱,不要裝腔作勢,音量要適中; 3、交談時,用柔和的目光凝視對方,面帶微笑,并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容; 4、交談時,不可整理衣著、頭發(fā)、看表等; 5、在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈; 6、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人; 7、稱呼客人時,要用:"先生"、"小姐"或"女士",禁止使用"喂"等

8、不禮貌語言; 8、不得對客人流露出厭煩、冷淡、憤慨、僵硬、緊急和恐驚的表情,要友好、熱忱、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。 9、談話中如要咳嗽或打噴嚏時,應(yīng)說"對不起",并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方,同時盡可能用手帕遮住。 10、如確有 急事或接電話而需離開面對的客戶時,必需講"對不起,請稍候",并盡快處理完畢。回頭再次面對客戶時,要說"對不起,讓您久等了",不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 11、講話時,"請"、"您"、"感謝"、"對不起"、"不用客氣"

9、等禮貌語言要經(jīng)常使用,不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言,不開過分的玩笑。 12、稱呼客戶時,要多稱呼客戶的姓氏,用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時,要用"先生"或"小姐或女士"。 13、客戶講"感謝"時,要答"不用謝"或"不用客氣",不得毫無反應(yīng)。 14、假如要與客戶談話,要先打招呼,如正逢客戶在與別人談話時,不可湊前旁聽,如有急事需馬上與客戶說時,應(yīng)趨前說"對不起,打攪一下可以嗎我有急事要與這位先生商量",如客戶點(diǎn)頭答

10、應(yīng),應(yīng)表示感謝。 15、在服務(wù)或打電話時,如有其他客戶,應(yīng)用點(diǎn)頭或眼神示意歡迎、請稍候,并盡快結(jié)束手頭工作,不得無所表示而冷落客戶。 16、客戶來訪時,接待人員應(yīng)主動迎接,并致問候語(如:您好!歡迎參觀)。 17、客戶離開時,銷售人員或接待員應(yīng)送至門口,代為開門并使用禮貌語言向客戶道別,如"感謝您的光臨"、"再見"、"歡迎您下次再來"等,并目送客戶離去。 18、如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時,應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶心情,然后準(zhǔn)時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解狀況,統(tǒng)一對外口徑; 19、不得與客戶爭吵,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進(jìn)行任何不禮貌的評價和議論。 20、客戶提出過分要求時,應(yīng)耐心解釋,不可發(fā)火、指責(zé)或批評客戶,也不得不理睬客戶