某物業(yè)公司清潔管理制度

1、某物業(yè)公司清潔管理制度 3.6.1制度內(nèi)容 1.保持大廈內(nèi)每一個(gè)角落的潔凈、干凈 2.保潔員專(zhuān)業(yè),懂禮貌 3.保證衛(wèi)生潔具的合理使用 3.6.2適用范圍 適于以下公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作: 1.大堂 2.樓層的入口以及公共走道 3.各層公共走道內(nèi)的地毯、公共區(qū)域 4.各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面 5.前臺(tái) 6.公告牌、導(dǎo)示牌、休息椅 7.電梯的不銹鋼門(mén)、電梯間地面 8.衛(wèi)生間、清潔間 9.消防通道安全出口樓梯及扶手 10.植物、花卉、盆缸 11.全部墻面、墻柱 12.天花、吊頂 13.管理處辦公室 3.6.3管理標(biāo)準(zhǔn) 使大廈維持清潔、潔凈的環(huán)境;合理使用衛(wèi)生用具;員工行為舉止規(guī)范 3

2、.6.4工作流程 1.地面層清潔 1上午換好工作服裝,到管理部打卡。 2清潔員到各樓層預(yù)備清潔工具。如遇雨天,應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊及防滑提示牌。 3地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門(mén)至西門(mén)之間的公共走道,以及大門(mén)入口的垃圾清掃潔凈,保證地面無(wú)紙屑。 4用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面,確保地面光亮干凈無(wú)腳印。 5清潔前臺(tái)衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭潔凈。 6擦拭前臺(tái)前面的導(dǎo)示牌、休息椅等,確保臺(tái)面和椅面無(wú)塵、光亮,不銹鋼臺(tái)面光亮、無(wú)手印。 7負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔潔凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手潔凈、無(wú)灰塵,不繡鋼表面光亮、無(wú)手印。 8清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門(mén)窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡

3、、無(wú)手印、無(wú)污漬。 9電梯外的金屬門(mén)的清潔,做到光滑,無(wú)水跡、無(wú)污漬。 10清掃地面層至一層的七個(gè)安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖潔凈。 2.大堂入口處地面清潔 1每天將地面清掃潔凈,確保地面無(wú)紙屑。 2用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟潔凈。 3每周一次,用洗地機(jī)將入口處的地面清洗潔凈。 3.玻璃門(mén)窗清潔 1用濕布將入口處玻璃門(mén)擦拭一遍,稍高的玻璃門(mén)用a字鋁合金梯輔助。 2遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。 3用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試潔凈,使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。 4用地托將地下的滴水抹干。 4.貨運(yùn)電梯清潔 1打掃電梯之地板,使之無(wú)紙屑等雜物。 2分別用干、濕拖布拖

4、抹地面,保證無(wú)腳印。 3清潔電梯之不繡鋼門(mén)及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。 4清潔天棚,使之無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 5.扶手欄桿的清潔 1清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。 2用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。 6.辦公室清潔 1將辦公室窗打開(kāi),保證空氣流通。 2打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無(wú)紙屑。 3關(guān)閉辦公室全部玻璃窗。 4整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭潔凈。 5用拖把將辦公室內(nèi)地面拖抹潔凈。 6用抹布擦拭玻璃窗、房門(mén)做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。 7.衛(wèi)生間清潔 1衛(wèi)生間清

5、潔用潔廁劑清洗大小便池。 2用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無(wú)異味。 3按順序擦拭面盆,水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī),做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺(tái)面無(wú)水跡,水龍頭無(wú)斑跡,烘手機(jī)無(wú)灰塵并可以正常工作。 4清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 5補(bǔ)齊衛(wèi)生紙及擦手紙。 6清倒垃圾,換上新的垃圾袋。 7噴灑適量的空氣清爽劑,保持空氣清爽。 8地面用清水沖濕后用地板刷,刷潔凈,再用拖把抹干,做到無(wú)腳印。 9檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。 10發(fā)覺(jué)不潔之處馬上清掃。 8.垃圾處理 1收集全部客戶(hù)垃圾到垃圾房。 2收集整理垃圾房。 3地庫(kù)清潔。 4地庫(kù)每周清掃2次。 5地庫(kù)垃圾的清掃要做到地面無(wú)紙屑等其他可

6、見(jiàn)的臟物。 清潔工作流程圖 開(kāi)始 清晰墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃 清掃地面 擦洗風(fēng)道等管道 清掃安全梯 清洗安全扶手 清掃電梯廳 清掃廁所 擦拭門(mén) 地面保潔 重復(fù)清掃電梯廳 廁所保潔 定期噴灑藥水 結(jié)束 3.6.5衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 1.走廊及入口區(qū)域 1地面清潔,無(wú)污跡,無(wú)水痕,無(wú)紙屑 。 2柱面無(wú)灰塵,防火門(mén)亦無(wú)灰塵。 3扶手梯、欄桿上無(wú)灰塵。 4場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。 5玻璃清潔無(wú)污跡,無(wú)水珠,無(wú)手印。 6垃圾箱經(jīng)常保持清潔,無(wú)過(guò)多的垃圾,對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。 7指示牌上無(wú)灰塵。 2.衛(wèi)生間 1衛(wèi)生潔具做到清潔,無(wú)水跡,無(wú)異味。 2鏡子明凈,光亮,無(wú)灰塵,無(wú)污塵,無(wú)手印,無(wú)水跡。 3電鍍?cè)O(shè)

7、備保持光亮,無(wú)浮塵,無(wú)水跡,無(wú)銹斑。 4墻角四處保持潔凈,無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。 5衛(wèi)生潔具齊全,無(wú)玻損。 6保持衛(wèi)生間空氣清爽,無(wú)異味。 7保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。 8紙花簍經(jīng)常保持清潔,垃圾不得過(guò)半。 9衛(wèi)生間木隔板無(wú)塵、無(wú)水跡。 10下水道口無(wú)集水。 3.樓道清潔 1樓道墻面潔凈,無(wú)污跡,踢腳板無(wú)塵土。 2樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無(wú)塵土。 3樓道地臺(tái)做到無(wú)雜物,無(wú)塵土。 4)電梯廳地面無(wú)污跡,水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。 3.6.6清潔工作周期 1.每月對(duì)外圍麻石地進(jìn)行徹底清洗。 2.每月對(duì)b1b3的高位進(jìn)行撣塵、擦拭。 3.每月三周一次對(duì)樓層通道地毯清

8、洗。 4.每月兩次對(duì)22層兩側(cè)通道清掃及公共區(qū)域擦拭。 5.每月兩次對(duì)電梯槽清理。 6.每月兩次對(duì)外圍地溝清理。 7.每月四次對(duì)大堂墻壁立柱擦拭。 8.每月四次對(duì)公共區(qū)域高位及消防走廊的風(fēng)口、管道擦拭。 9.每月四次對(duì)客梯、貨梯、大堂轉(zhuǎn)門(mén)、東西兩側(cè)進(jìn)出玻璃門(mén)的不銹鋼進(jìn)行上油、拋光。 10.每月四次對(duì)大堂所需的地墊清洗。 11.每月四次對(duì)車(chē)道進(jìn)出口、減速臺(tái)、車(chē)庫(kù)地面進(jìn)行清潔衛(wèi)生。 12.每月四次對(duì)外圍草坪燈、地鎖、照明燈、大堂外的玻璃、風(fēng)口進(jìn)行清理擦拭。 13.每月四次對(duì)外圍自行車(chē)棚進(jìn)行清掃。 14.每日不定時(shí)對(duì)消防走廊、樓梯清掃、擦拭。 3.6.7特別清潔工作 1.雨天的清潔工作 1遇到雨天,

9、應(yīng)在大堂主要入口放上防水地毯。 2在入口處預(yù)備好傘套機(jī)、傘架,供應(yīng)給客戶(hù)使用。 3隨時(shí)隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹潔凈,防止客戶(hù)摔倒。 4根據(jù)清潔步驟的內(nèi)容,將其他地點(diǎn)清潔潔凈。 2.嘔吐的清潔工作 1如有發(fā)生客戶(hù)的嘔吐現(xiàn)象,發(fā)生在哪一層哪一區(qū),該區(qū)的清潔員工應(yīng)快速趕到嘔吐地點(diǎn)。 2將地上的嘔吐物清潔潔凈。 3用濕拖把將地面拖抹潔凈。 3.6.8清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查 嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、領(lǐng)班巡查和客服人員抽查的“三查”相結(jié)合的方法。 1.“三查”制度 1員工自查。每個(gè)員工都要依據(jù)操作規(guī)范和要求,對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目

10、不斷地進(jìn)行自查,發(fā)覺(jué)問(wèn)題,準(zhǔn)時(shí)解決。 2領(lǐng)班巡查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)全部部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,不得少于四次。 3客服人員抽查。由部門(mén)主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于一次,部門(mén)主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。 2.“三查”的要求 “三查”一要專(zhuān)心,二要高標(biāo)準(zhǔn)。假如不專(zhuān)心走馬觀花有問(wèn)題也看不見(jiàn);假如標(biāo)準(zhǔn)不高,熟視無(wú)睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個(gè)結(jié)合: 1檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)覺(jué)問(wèn)題后,不論是工作質(zhì)量問(wèn)題、操作規(guī)范問(wèn)題,還是員工行為規(guī)范問(wèn)題,不僅要準(zhǔn)時(shí)指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn),以防止同類(lèi)問(wèn)題不斷重復(fù)出現(xiàn)。 2檢查與嘉獎(jiǎng)、處罰相結(jié)合。管理員巡查或部門(mén)主管抽查時(shí),可采取加減分的方法,對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰,月底依據(jù)員工的分?jǐn)?shù),確定員工的獎(jiǎng)金。 3檢