物業(yè)秩序巡邏33個重點(diǎn)工作

1、物業(yè)秩序巡邏 33個重點(diǎn)工作1. 巡檢時進(jìn)入單元樓內(nèi)時，應(yīng)怎么做？巡檢時秩序維護(hù)員進(jìn)入單元樓內(nèi)巡視時，應(yīng)注意禮儀禮貌，對講機(jī)音 量必須關(guān)小，以免影響業(yè)主休息。對裝修房或商鋪進(jìn)行巡視時，在進(jìn)入前，必須向負(fù)責(zé)人員說明來意，征得同意后，方可進(jìn)入。2. 發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員巡樓時發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并及 時客戶服務(wù)中心請工程部予以處理。3. 巡樓時聽到事故發(fā)生后，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員巡邏時聽到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助 處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。4. 巡樓發(fā)現(xiàn)事故時，應(yīng)怎么做秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當(dāng)值管理人員 通

2、報(bào)，中斷巡樓并保持好現(xiàn)場，或采取必要的急救措施。5. 巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施時，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員巡樓時發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問其姓名、單元，記錄設(shè)施損壞情況等。報(bào)告服務(wù)中心對當(dāng)事人予以處理，必要時報(bào)警處理。6. 發(fā)現(xiàn)有可疑人物時，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員在巡樓時發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其到小區(qū)的目的，對無明確目的者，應(yīng)帶到服務(wù)中心進(jìn)行處理。7. 發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動時，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動時，應(yīng)有禮貌地說明小區(qū)管理規(guī)定，制止其進(jìn)行推銷，并勸其離幵小區(qū)。對有業(yè)主投訴的由服務(wù)中心對當(dāng)事人進(jìn)一步追究責(zé)

3、任8. 遇業(yè)主將物品在地面上拖拉時，應(yīng)怎么做隊(duì)員看見業(yè)主將物品在地面上拖拉時，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)公共 走道地面完好。如因業(yè)主的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其工作單位、姓名等情況，并報(bào)告服務(wù)中心進(jìn)行處理。9. 業(yè)主擅自移動設(shè)施時，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動公共部位設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應(yīng)作好詳細(xì)詢問和記錄。如確需作移動的，應(yīng)得到服務(wù)中心同意，并由管理人員予以移動。10. 業(yè)主不慎損壞小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時，應(yīng)怎么做遇有業(yè)主不慎損壞小區(qū)的各類設(shè)施或裝飾物時，秩序維護(hù)員應(yīng)仔細(xì)察看受損情況，并詢問記錄業(yè)主工作單位、姓名，并察看其有效證件。記錄情況由當(dāng)事人

4、簽名認(rèn)可，同時應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心。11. 業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙時，應(yīng)怎么做？遇到業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙，秩序維護(hù)員應(yīng)主動上前，有禮貌說明小區(qū)管理規(guī)定，并加以制止。12. 有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩時，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員巡邏時遇有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地上前加以制止，請保持安靜的工作環(huán)境，以免妨礙別人工作。13. 業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時，應(yīng)怎么做？發(fā)現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時，應(yīng)上前加以制止，請其保持小區(qū)清潔,并為其將丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。14. 業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染時，應(yīng)怎么做？業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染，秩序維護(hù)員應(yīng)主動上前進(jìn)行安撫工作，并立即通知保潔人員進(jìn)行清理。如面積較大

5、時，應(yīng)管理好現(xiàn)場，以防污染擴(kuò)大。15. 巡檢小區(qū)時聞到異味時，應(yīng)怎么做？巡檢小區(qū)時聞到異味時，秩序維護(hù)員必須迅速查明異味出自何方，并 妥善加以處理，情況緊急時，必須立即報(bào)告。16. 小區(qū)公共部位有不整潔現(xiàn)象時，應(yīng)怎么做？小區(qū)公共部位有不潔現(xiàn)象時，屬舉手之勞之事，秩序維護(hù)員應(yīng)立即加 以解決；需環(huán)潔部清理之事，應(yīng)通知保潔人員加以處理。17. 電梯廳煙缸有雜物時，應(yīng)怎么做？看見電梯廳煙缸有雜物時，有清潔工在附近工作時，秩序維護(hù)員應(yīng)督促其清理，清潔工不在時，應(yīng)主動做好清理工作。18. 外面下雨時，應(yīng)怎么做？外面下雨巡樓時，秩序維護(hù)員應(yīng)著重檢查門窗是否關(guān)閉、陽臺地漏是 否暢通，及有無漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題，

6、及時進(jìn)行報(bào)告。19. 停放在外圍崗位的非機(jī)動車沒有停在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，應(yīng)怎么做自行車、助動車在外圍崗位口規(guī)定區(qū)域內(nèi)亂停亂停放的，應(yīng)提醒其放 入非機(jī)動車庫，如一再不聽勸說者，定期進(jìn)行清理，將其車輛搬入指 d護(hù)疋位置。20. 發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘在樓道時，應(yīng)怎么做？發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘，秩序維護(hù)員應(yīng)妥為保管，并作好記錄及上交服務(wù) 中心處理，必要時由服務(wù)中心發(fā)失物招領(lǐng)通知。21. 業(yè)主或外來人員醉酒時，應(yīng)怎么做？發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒時，應(yīng)將其帶到影響較小的部位或其公司讓其休息，酒 醒后讓其離幵；如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心處理。外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離幵小區(qū)，鬧事者，報(bào)警處理。22. 業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病救治時，應(yīng)怎么做？

7、業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病需救治時，秩序維護(hù)員應(yīng)立即通報(bào)服務(wù)中心和秩 序維護(hù)班長或主管，安排急救車輛送醫(yī)院救治。23. 發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時，應(yīng)怎么做？發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時，秩序維護(hù)員應(yīng)主動上前加以制止，提醒 其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔，并主動幫助清理，必要時請清潔工到場清 理。24. 發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場地吸煙時，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員應(yīng)提醒施工人員，遵守小區(qū)規(guī)定。對不聽勸告者，交秩序 維護(hù)班長或主管處理。25. 施工人員未經(jīng)允許在公共部位施工時，應(yīng)怎么做？發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在小區(qū)公共部位施工時，秩序維護(hù)員應(yīng)加以制 止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請施工負(fù)責(zé)

8、人簽字認(rèn)可，交服務(wù)中心 處理。26. 發(fā)現(xiàn)業(yè)主將物品堆放在公共部位時，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時，應(yīng)先弄清物品所屬業(yè)主房號，并與 該業(yè)主進(jìn)行交涉，說明小區(qū)規(guī)定，并請盡快將物品移走。27. 發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時，應(yīng)及時加以制止，并通報(bào)秩序維 護(hù)班長或主管處理，必要時勒令停工整頓。28. 施工人員需在公共部位進(jìn)行施工時，應(yīng)怎么做？施工人員需在公共部位施工檢修，在人流高峰，應(yīng)叫其停止施工。請物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)后，為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)，巡 邏秩序維護(hù)員做好施工現(xiàn)場的監(jiān)督工作。29. 發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意更改或動用小區(qū)設(shè)施時，應(yīng)怎么做發(fā)現(xiàn)

9、施工人員不經(jīng)同意，擅自更改或動用小區(qū)設(shè)施的，應(yīng)立即加以制 止，并扣留其出入證，問清情況，交班長或主管處理。30. 施工隊(duì)未經(jīng)同意加班時，應(yīng)怎么做 ？秩序維護(hù)員應(yīng)問明情況，禁止其加班，并通知施工隊(duì)負(fù)責(zé)人，告誡施 工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。31. 施工隊(duì)未辦理動用明火手續(xù)，動用明火時，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以制止，扣留操作員出入證，通知施工負(fù)責(zé)人， 強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，由服務(wù)中心給予適當(dāng)罰款處罰。物業(yè)管理圈32. 施工隊(duì)未經(jīng)同意，在小區(qū)留宿時，應(yīng)怎么做？巡邏秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在小區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即 離幵小區(qū)，通知施工負(fù)責(zé)人，重申小區(qū)規(guī)定，由服務(wù)中心按規(guī)定予以 并給予適當(dāng)?shù)牧P款處罰。33. 晚間巡樓發(fā)現(xiàn)