收費站年終工作總結(jié)

1、收費站年終工作總結(jié) 我站在上級各部門的大力支持和指導下，認真貫徹落實各項政策，以收費工作為核心，以平安、暢通為前提，以“6s現(xiàn)場管理”為抓手，以目標管理為指導，以“標桿示范站”創(chuàng)立為中心，緊緊圍繞收費管理開展各項工作，全面提升收費站建設水平，以新微笑效勞標準為基準，打造微笑效勞新品牌，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，以點帶面，點面結(jié)合，實現(xiàn)收費站“設施完善美觀、環(huán)境整潔、秩序標準良好、效勞溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城、陽光驛站”站文化目標?，F(xiàn)將襄城收費站xx年的工作總結(jié)匯報如下： xx年1至11月份，我站通行費征收方案為59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收方案

2、的102.4%， 同期比去年上升0.5%，(xx年1至11月拆分后完成59257396元)。車流量穩(wěn)步上升,截止xx年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次，日平均出口流量達4559輛次，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務指標控制良好，平均闖關(guān)率0.01，到達了省廳規(guī)定的考核要求。 （1）梳理規(guī)章制度。按照6s標準對不適合的規(guī)章制度、工作流程進行修訂，共修訂制度、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查、評估、改良。在修訂制度、流程的的同時配套出臺考核檢查標準，通過考核來保障制度高效落實。 （2）標準收費站周例會制度，提出

3、“開會不是重復問題而是為了解決問題”的會議文化。通過召開周例會把收費站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商，力爭解決，提高效率，更好促進工作有效落實。 （3）充分運用績效考核管理方法來促進工作落實。日?；楣ぷ髦?，我站站從內(nèi)部稽查入手，細化稽查、績效考核管理方法，將根底業(yè)務、文明效勞、6s工作、平安管理全部納入考核當中，通過稽查監(jiān)督來促進工作有效落實，加大對考核結(jié)果的運用，通過拉開員工考核成績來突出工作好壞，結(jié)合公司的獎懲制度，鼓勵好的同志繼續(xù)努力，對表現(xiàn)差的同志通過帶動迎頭趕上. （1）加強業(yè)務培訓。首先從提升根底業(yè)務入手，培訓分批次進行，站內(nèi)員工擔任內(nèi)訓師，制作ppt課件，先后對票據(jù)標準化填寫、入

4、口車輛管控、etc車輛逃費方法及治理、文明禮儀、寫作知識等進行了培訓。通過培訓員工的業(yè)務水平得到明顯提升，發(fā)卡、收費速度得到了提升，降低了過失率. （2）開展文明禮儀培訓活動。一是開展內(nèi)部培訓。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對文明禮儀進行再培訓、再提高，確保員工將文明禮儀運用到工作中去；二是進一步健全收費站外來人員接待管理制度，組織員工認真學習，提高員工的精神面貌，提升全體人員的接待能力。 （3）廣泛開展班組長培訓，提升班組長管理能力。班組長是收費站工作開展的中堅力量，為提高班組工作工作能力，收費站開展值班站長分塊對班組長進行培訓，通過站長制定課件開展培訓，到達了共同提高的目的。 首先是加強

5、硬件設施建設，這是收費站文化創(chuàng)立的根底和必要前提。結(jié)合站區(qū)硬件改造方案，科學規(guī)劃，合理布局，到達辦公區(qū)域合理分配，標志標識齊全，整齊標準，窗明幾凈。同時根據(jù)員工辦公、生活的需求，完善多功能活動室、會議室、圖書室、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設施，提亮各房間功能裝飾，為員工提供舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好，豐富員工生活。 其次是促進精神文化建設，將工作滲透其中，充分發(fā)揮骨干作用，走進黨員家庭，了解家庭情況，鼓勵并幫助有困難的黨員家庭。通過樹立正確的人生觀和價值觀，堅持原那么，不徇私情，不謀私利，廉潔無私，正義、公正、無私。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習慣，加大教育培訓力度，拓寬

6、培訓渠道，豐富培訓內(nèi)容，創(chuàng)新培訓形式，及時、全面掌握新理論、新思想、新知識。打造良好的工作作風，提高工作效率，形成推動收費站標準化管理的無形動力。 培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進典型，通過開展樹標桿活動，站內(nèi)評選出“文明效勞標桿”兩名：劉東曄；“業(yè)務能手標桿”郭訪；“標準管理標桿”趙同巧；“標準管理標桿班組”收費二班。加強對標桿的培養(yǎng)和管理，對標桿建立個人培訓方案和成長檔案，通過培訓、學習來提高標桿的綜合素質(zhì)，進而帶動整個收費隊伍素質(zhì)的提升。通過標桿的示范引領(lǐng)作用，使員工能從身邊的先進典型身上受到感染，得到啟發(fā)，以標桿為典范，以點帶面，營造爭先趕超的氣氛，打造一支團結(jié)奮進的團隊。 一是成立6s管理專業(yè)團隊。

7、團隊成員堅持每日開展點檢工作，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改良，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈，物品擺放合理，促進員工良好習慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成；二是將6s管理和收費站工作有機結(jié)合，屢次召開研討會，討論并解決了一些難點問題，通過團隊成員動腦、動手研制一些實用性較強的物品，促進了收費站的標準化管理。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等，提高目視化效果等。 自六月下旬以來，在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費站積極推進微笑效勞新標準的培訓工作，一是要求女同志化淡妝上崗，佩戴絲巾、發(fā)卡，提升員工形象；二是要求員工使用普通話，標準使用情景用語和工作用語。在站內(nèi)開展“微笑效勞我最優(yōu)”評比活動，從微笑效勞、業(yè)務指標、工作紀律

8、三方面對收費員工評比，并在大廳進行公示，以到達鼓勵先進，鞭策后進的目的。同時，做好文明效勞培訓工作，相互比照，找出差距，及時整改。通過活動開展，我站微笑效勞的整體水平有了很大的提高。 為進一步加強堵漏增收工作，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費的不法行為，做到應收盡收，顆粒歸倉，襄城站在xx年打逃增收的根底上，聯(lián)合路政、高速交警在xx年全面打擊逃費車輛，取得了良好的效果，111月共治理各類逃費車輛32輛次，為公司 通行費損失9225元。 （1）高度重視，廣泛發(fā)動。在4月、9月份，“逃費車輛集中治理月”活動中，襄城站及時召開“堵漏增收工作發(fā)動誓師大會”，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”，提高了

9、員工堵漏增收意識，提升其工作責任心，從而使全站員工進一步明確了該項工作的重要意義。 （2）加強宣傳，營造氣氛。收費站通過發(fā)放治理宣傳單，懸掛逃費車輛治理的宣傳條幅、制作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動宣傳等手段進行密集宣傳，設立逃費車輛治理宣傳臺，現(xiàn)場宣傳逃費車輛治理政策，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)效勞、便民效勞相結(jié)合，大大地提高了司機按章行駛、依法繳費的意識。 （3）加強培訓，提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識，增長堵漏增收工作經(jīng)驗，我站安排業(yè)務骨干成立研究團隊，總結(jié)治逃經(jīng)驗，研究新的逃費形式，創(chuàng)新工作思路，完善治逃措施，制作培訓資料，對員工進行系統(tǒng)培訓，從而使全站人員快速掌握偷逃費車輛的特征，積

10、累治理經(jīng)驗，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了根底。 （4）積極協(xié)調(diào)，三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書，明確責任分工，通過交警等執(zhí)法人員的共同參與，對違法司乘產(chǎn)生震懾，打擊了不法司機的囂張氣焰，保障了通行費收入的顆粒歸倉。 （1）緊抓平安不放松平安生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提。年初站領(lǐng)導與各班組員工簽訂了平安生產(chǎn)目標責任書，努力強化職工平安意識。重點加強票款和車道平安，對廣場滯留車輛和閑雜人員進行詢問和防范，制定和完善各種突發(fā)事件應急預案，防患于未然，將一切平安隱患消除在萌芽狀態(tài) （2）定期對消防器材，發(fā)電機組等平安設施進行檢修和維護。每月組

11、織平安生產(chǎn)檢查，消除隱患，實際工作中，加強夜間和惡劣天氣的平安管理工作。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時，站內(nèi)積極加強同當?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。 （3）組織全站職工進行平安防范學習，對員工進行平安防范教育，并認真組織開展了防恐、車道設備故障、消防預案演練、防汛預案演練、冬季平安行車、票據(jù)室防盜搶等演練活動，通過演練，使收費人員熟悉了應急預案的具體內(nèi)容和要求，提高對突發(fā)事件的有效應對和快速反響能力，最大限度地預防、防止和減少因突發(fā)事件帶來的損失，增強了大家的平安防范意識，真正做到“警鐘長鳴”。 襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求，樹立創(chuàng)新理念。通過建立“黨建+”平臺，強化黨建融合功能。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維，防止黨建工作與業(yè)務工作“兩層皮”，并以此為抓手有效促進黨建工作化“虛”為“實”，努力形成可操作、可復制的好方法，有效推進黨建和重點工作的有效融合。 （1）“黨建+示范引領(lǐng)”： 引導黨建與實際工作相結(jié)合，將“兩學一做”學習教育、“黨員先鋒方案”活動與收費站標桿示范創(chuàng)立緊密結(jié)合，活動中涌現(xiàn)出李蕾、溫鵬舉黨員先進人物，充分發(fā)揮了黨員標桿示范引領(lǐng)作用。 （2）“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，建立了“一顆紅心獻給黨”微信群、“陽光驛站”qq群，利用“掌上黨建”的新載體，實現(xiàn)“