一咸陽星級農家樂推薦意見

1、咸陽市星級農家樂評定總分表旅游局：根據(jù)咸陽市星級農家樂評分細則，經 旅游局（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦）審核，同意 中 報咸陽市 星級農家樂，特申請予以評定。推薦機構：蓋 章：年 月 日注：本推薦意見由星級農家樂所在縣市區(qū)旅游局（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦）填寫申請星級農家樂名稱評定分值從業(yè)資格及經營 管理合計環(huán)境要求旅游安全性衛(wèi)生要求交通及服務場地接待能力餐飲及設施客房及設施購物及娛樂設施服務質量宣傳促銷加分項評定檢查組長簽名評定檢查員簽名注：本表由評定單位填寫2（一）星級農家樂簡況星級農家樂名稱聯(lián)系人通訊地址郵編聯(lián)系方式星級農家樂簡介（農家樂的開辦時間、投入情況、上年或當年接待情況和收入情況，從業(yè)人數(shù)、旅游接待設

2、施、服務質量和管理等情況）注：本表由星級農家樂接待戶填寫（二）星級農家樂申請依據(jù)咸陽市文物旅游局關于開展農家樂星級評定工作的通知要求，本戶申請評定咸陽市星級農家樂。我戶承諾全面填寫報告各項數(shù)據(jù)，對其真實性負責。負責人簽字：年 月 日注：本表由星級農家樂申請接待戶填寫。（三）當?shù)芈糜尉郑ㄠl(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦）審核意見鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦（公章）縣（市）區(qū)旅游局（公章）負責人簽字：負責人簽字：年 月日年 月日四咸陽市星級農家樂評分細則表A.1必備項評分標準及記錄表序號檢查項目及要求標準分檢查評分檢查 記錄大 項小項分檔 次自檢檢查組1從業(yè)資格及經營管理101.1嚴格按國家法律、法規(guī)開展經營、 服從當?shù)芈糜沃鞴?/p>

3、部門管理21.2開業(yè)各種證照齊全，符合當?shù)乜傮w 規(guī)劃要求21.3管理機構與管理制度健全， 明確崗 位責任制核服務行為規(guī)范，建立衛(wèi) 生、安全管理制度，并有效實施之21.3設有面向公眾的服務質量投訴電 話，能及時接聽并記錄21.4游客的質量投訴能及時接聽并記 錄22環(huán)境要求152.1區(qū)域內環(huán)境8a)區(qū)域內環(huán)境良好，具有濃郁的鄉(xiāng)土 風情和田園風光，綠化面積 總面 積的80%8b)同上款，綠化面積總面積的 75%7c)生態(tài)劃、境較好，具鄉(xiāng)土特色和田園風光，綠化面積總面積的 70%6d)同上款，綠化面積總面積的 65%5e)一般鄉(xiāng)村環(huán)境，綠化面積 總面積 的60%4表A.1 (續(xù))2.2周邊環(huán)境，周邊距

4、污染源最小距離7a)極具觀賞性 3000m7b)有良好觀賞性 2000m5c)有較好觀賞性1500m4d)有一定觀賞性1000m3e)尚可500m13旅游安全性103.1安全管理責任制和旅游安全教育防 范制度健全、落實情況好2123.2設備設施安全可靠，開業(yè)以來尢重 大旅游安全事故發(fā)生23.3現(xiàn)場檢查無安全隱患，消防設施齊 全且位置合理，有應急預案23.4距區(qū)域2km內有安全醫(yī)療救護點23.5區(qū)域遠離地質災害和其他危險區(qū)域 可能發(fā)生危險處有防護措施和警示 標志24衛(wèi)生要求154.1區(qū)域內無舌L堆亂放、 亂建現(xiàn)象，墻、 地面清潔、室內無異味，設垃圾箱 并做到每日清理一次。44.2食品衛(wèi)生和餐飲場

5、所衛(wèi)生符合國家 規(guī)定，餐具、飲具、廚具分類存放、 消毒及時并達標34.3衛(wèi)生間清潔、無異味，數(shù)量滿足需 求，位置合理24.4住宿場所衛(wèi)生達標，飲用水達標24.5有衛(wèi)生許可證24.6從業(yè)人員持有衛(wèi)生部門頒發(fā)的健康 證明2表A.2星級劃分項評分標準及記錄表序號檢查項目及要求標準分檢查評分檢查 記錄大項小 項分檔 次自檢檢查組1交通及服務場所211.1旅游可進入性3a)有硬化道路，景色優(yōu)美、明顯指示標牌進 出方便，距交通站、場車程時差0.5h內3b)有硬化道路和明顯指示牌、進出方便，距交通站、場車程時間在 1h內2c)有硬化道路和明顯指示牌、進出方便1表A.2 (續(xù))1.2區(qū)域內游道設計合理、富有特

6、色，可達各 景觀和活動場所21.3區(qū)域內整潔，無臟、舌L、差問題。11.4建筑布局合理，方便旅客正?；顒?1.5具備鄉(xiāng)土特色的庭院和景觀11.6區(qū)域總面積5a)、,2總 > 20000m5b)、,2總 > 10000m4c)2總 > 5000m3d)總 > 2000m2e)、,2總 > 1000m11.7停車場車位5a)30以上5b)20 304c)15 203d)10 152e)10以下11.8公共衛(wèi)生間3a)面積20平方米，男女分設水沖式廁位 5個，公共區(qū)域設備齊全3b)面積10平方米，男女分設水沖式廁位 2個，公共區(qū)域擺放基本物品22接待能力82.1可同時接

7、待人數(shù)5a)可同時接待200人5b)可同時接待150人4c)可同時接待80人3d)可同時接待50人2e)可同時接待30人12.2游客接待中心及提供的服務3a)有接待中心，能向游客介紹情況，安排活 動，提供交通、旅游點、項目等咨詢及寄 存服務3b)有接待中心，能介紹情況，提供服務指南 和物品寄存服務2c)有住宿服務臺，提供服務咨詢13餐飲及設施143.1廚房位置及內部功能分區(qū)合理13.2廚房使用面積及設施5a)2-.一一面積60m具有全套設備設施5b)面積50而具備較完善的設備設施4c)面積40者具備必要的設備設施3d).一2. .、面積30m具備必要的設備設施2表A.2 (續(xù))e).一2. .

8、、面積10m具備必要的設備設施13.3餐廳位置合理，米光通風良好，地面硬化13.4餐廳使用面積、接待能力及配套設施5a)有大餐廳及6個以上帶空調的包間，提供 特色農家菜5b)有大餐廳及4個以上帶空調的包間，提供 風味農家菜4c)有大餐廳和2個以上包廂，提供家常農家 菜3d)有大小餐廳、提供家常農家菜2e)有餐廳，提供家常農家菜13.5能提供包括土雞、鮮魚、野菜及尢公害綠 色農家菜肴24客房及設施124.1客房通風照明良好，清潔、衛(wèi)生、安全， 有防害蟲措施24.2住房建筑風格體現(xiàn)鄉(xiāng)土特色24.3可出租床位數(shù)及配套設施5a)床位數(shù)30, 6間以上有獨立衛(wèi)生間，24小時熱水供應，中高檔裝修5b)客房

9、數(shù)10, 4間以上有獨立衛(wèi)生間，24小時熱水供應，中檔裝修4c)床位數(shù)4, 3間以上有獨立衛(wèi)生間，一般 裝修，24小時熱水供應，中檔裝修3d)床位數(shù)2,公用衛(wèi)生間，固定時段熱水供 應，一般裝修24.4客房配備的設備及用品3a)配桌、椅、床、掛衣柜、電視機、電風扇、 高中檔客房加空調、電話、床上用品一客 一換3b)除無電話外與上款相同2c)配桌、椅、床、掛衣柜、電視機、電風扇、 床上用品一客一換15購物及娛樂設施145.1有開展游樂活動的固定場所，安裝的游樂 設施安全、穩(wěn)固、衛(wèi)生15.2室內游樂項目及配套設施5a)有棋牌室、休息室和會議室，配有電視機、 公用電話，游樂項目7項5b)除無會議室外，

10、同上款，游樂項目 6項4c)同上款，游樂項目5項3d)同上款，游樂項目4項2e)同上款，只有3個游樂項目1表A.2 (續(xù))5.3開展垂釣、燒烤、晚會項目25.4開展文娛、體育、水上運動項目25.5開展農事體驗等參與項目25.6體現(xiàn)鄉(xiāng)土特色、民俗、民風的才藝表演26旅游經營及服務質量266.1為獨立核算的旅游經營實體26.2有崗位責任制和服務質量標準26.3各崗位按服務作業(yè)規(guī)范要求實施36.4服務項目明碼標價，建立服務流程、規(guī)范 要求、接待制度健全、接待環(huán)節(jié)協(xié)調26.5服務員培訓上崗、統(tǒng)一著裝，注重儀容儀 表，態(tài)度熱情、使用禮貌用語，服務周到26.6接待服務員要求（業(yè)務知識全面、講解生 動、會普

11、通話）3a)接待服務員不少于5名3b)不少于3名2c)不少于1名16.7有表演鄉(xiāng)土義之節(jié)目能力的人員26.8有旅游商品展銷區(qū)，有自屬米摘園，計量 準確、無假冒偽劣產品26.9游客滿意度現(xiàn)場調查8a)滿意度95%8b)滿意度93%6c)滿意度90%4d)滿意度85%2e)滿意度80%1加分項目101有經旅游部門認可的旅游規(guī)劃12距離3A級及以上級旅游區(qū)小于 1km或在其 內23有獨具特色的生態(tài)環(huán)境自然景觀24能開展獨具特色的參與性強并深受游客歡 迎的活動項目25有獨具農家特色的“農家博物館”參觀點26獲巾級以上先進榮譽稱號1總分游客滿意度調查評價B.1游客綜合滿意度的調查，以評定檢查員在“咸陽市

12、農家樂星級評定機構”的聯(lián)絡員陪同下，在評定現(xiàn)場直接向游客發(fā)放、回收和統(tǒng)計規(guī)定的 “咸陽市農家樂”游客意見調查表 （見表B.1 ）的方式進行。表B.1“咸陽市農家樂”游客意見調查表QUESTIONNAIRE尊敬的游客：非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調查表。您的寶貴意見將作為評定“咸陽市農家樂”質量等級的重要參考依據(jù)。謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快！咸陽市鄉(xiāng)村旅游質量等級評定委員會Dear guest :We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire.Your

13、 comments will be taken as reference for the travel farmyard guality rating.Thank you for efforts, we hope you enjoy the tourist attraction.調查項目很滿意不滿意總體印象交通便捷游路設置項目安排景觀設施路標指示景觀介紹牌宣傳資料講解服務安全保障環(huán)境衛(wèi)生旅游廁所通訊服務商品購物旅游餐飲環(huán)境保護資源特色姓名國（省、市）名B.2在星級評定過程中，“咸陽市農家樂”游客意見表發(fā)放規(guī)模一般為30份50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?；厥章室话悴粦陀?0

14、%8.3 “咸陽市農家樂”游客意見調查表的分發(fā)，應采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。8.4 游客綜合滿意度的計分方法：8.4.1 游客綜合滿意度總分為 100分。各項目名稱見表 B.2表B.2游客滿意度評分匯總表計分項目自檢單位計分推薦單位計分評定單位計分總得分數(shù)總體印象交通便捷游路設置項目安排景觀設施路標指示各景觀介紹牌單宣傳資料項講解服務得安全保障分環(huán)境衛(wèi)生數(shù)旅游廁所通訊服務商品購物旅游餐飲環(huán)境保護資源特色8.4.2 計分標準：a) 總體印象項為 20 分。很滿意為 20 分；滿意為 18 分；一般為 14 分；不滿意為 0 分。b) 其他 16 項每項為 5 分，總計 80 分。其中，很滿意5 分；滿意為 4 分；