維保人員管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)

1、維保人員管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)依照中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法、特種設(shè)備安全監(jiān)察條例、電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則及其他有關(guān)規(guī)定，針對(duì)合作使用單位電梯設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作，公司制訂相關(guān)的維保人員管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)且嚴(yán)格執(zhí)行。一、 管理制度作業(yè)人員要求：1. 電梯維保應(yīng)由取得作業(yè)證書的電梯維修保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行。2. 電梯半月維保。電梯每半個(gè)月對(duì)電梯的主要機(jī)構(gòu)和部件進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)并進(jìn)行全面的清潔除塵、潤(rùn)滑調(diào)整工作。3. 季度維保。電梯維修保養(yǎng)人員每3 個(gè)月對(duì)電梯的各個(gè)重要機(jī)械部件和電氣裝置進(jìn)行一次細(xì)微的調(diào)整和檢查。4. 年度定期檢驗(yàn)。電梯維修保養(yǎng)人員每運(yùn)行年時(shí)間段，要對(duì)電梯的機(jī)械部件和電氣設(shè)備以及各輔

2、助的設(shè)備進(jìn)行一次全面綜合性檢查，接受特檢所檢查，對(duì)特檢所提出存在的問(wèn)題進(jìn)行判斷并認(rèn)真整改。5. 電梯維修保養(yǎng)人員每年針對(duì)每臺(tái)電梯的配件情況，建議使用單位更換部件的提議。6. 電梯維修保養(yǎng)人員對(duì)機(jī)房的電氣和機(jī)械設(shè)備做定期的巡視檢查，及時(shí)清理轎廂、機(jī)房、底坑衛(wèi)生。7. 電梯維修保養(yǎng)人員要做好火災(zāi)、水淹、斷電、因人等各種非正常情況下應(yīng)急處理工作，不得延誤時(shí)間，不得違章作業(yè)。做好電梯設(shè)備日常維修保養(yǎng)記錄及搶修記錄，詳細(xì)填寫對(duì)故障原因的數(shù)據(jù)記錄。8. 如發(fā)生應(yīng)急故障， 電梯維修保養(yǎng)人員應(yīng)在20 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)， 排除隱患、消除故障、認(rèn)真檢修，修復(fù)正常后即可上報(bào)公司總經(jīng)辦及部門負(fù)責(zé)人，并做好反饋記錄。二、

3、考核體系1. 電梯維修保養(yǎng)人員的考核由維保部經(jīng)理或公司派人每月劃分區(qū)域進(jìn)行抽檢。針對(duì)電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時(shí)間、維修效果和工作表現(xiàn)及客戶反饋構(gòu)成。2. 部門主管按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)定，并記錄考核結(jié)果，績(jī)效工資將根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定。三、績(jī)效考核獎(jiǎng)罰1、公司部門負(fù)責(zé)人每個(gè)月不定時(shí)進(jìn)行抽查考核，考核標(biāo)準(zhǔn)見電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。1.1 、責(zé)任人：如果月度考核分?jǐn)?shù)責(zé)任人95 分（含）以上，發(fā) 100% 的月績(jī)工資；80 分（含）以上 95 分以下，發(fā) 90% 的月績(jī)工資； 70 分（含）以上 80 分以下，發(fā) 70%的月績(jī)效工資， 60 分（含）以上 70分以下，發(fā)

4、60% 的月績(jī)效工資， 60分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資。1.2 、公司主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)： 如果區(qū)域員工月度考核后， 員工平均分?jǐn)?shù) 90 分（含）以上，發(fā) 100% 的月績(jī)工資，連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)都是95 分以上的，獎(jiǎng)勵(lì) 300 元，員工 80 分（含）以上 95 分以下，發(fā) 90% 的月績(jī)效工資； 70 分（含）以上 80 分以下，發(fā) 70% 的月績(jī)效工資， 60 分（含）以上 70 分以下，發(fā) 60% 的月績(jī)效工資， 60 分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資。如果責(zé)任人對(duì)公司所提出的整改問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)整改，扣除主管當(dāng)月的績(jī)效工資50% 。1.3 、 公司主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，扣

5、除區(qū)域責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效工資的 80% ，部門主管對(duì)所存在的問(wèn)題沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)監(jiān)督整改，扣除當(dāng)月績(jī)效工資的100% ，如發(fā)現(xiàn)存在同樣的問(wèn)題或下次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域仍然存在類似問(wèn)題，對(duì)區(qū)域責(zé)任人立即給予辭退解聘。1.4 、外部年檢合格情況考核， 電梯年檢時(shí)能否所有電梯一次性合格，若因?yàn)殡娞菥S修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢的，扣除責(zé)任人和部門主管當(dāng)月績(jī)效工資 50% 。1.5 、 責(zé)任人應(yīng)保證電梯的正常運(yùn)行， 并承諾合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)修理電梯， 如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴的， 當(dāng)月一次，責(zé)任人扣除當(dāng)月績(jī)效工資50% ；如果到那個(gè)月客戶有效的投訴兩次以上，責(zé)任扣除當(dāng)月績(jī)效工資的100

6、% ，如果當(dāng)月客戶投訴三次以上，可予以降薪或辭退，如果對(duì)有效投訴部門主管不及時(shí)處理，當(dāng)月一次性扣除績(jī)效工資25% ；出現(xiàn)兩次扣除 50% ；三次降職。 有效的投訴是指： 設(shè)計(jì)維保人員的維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)水平技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶投訴并經(jīng)過(guò)電梯公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。1.6 、區(qū)域電梯維保綜合效果考核：如果電梯發(fā)生故障， 能較快處理， 在聯(lián)系三個(gè)月區(qū)域沒(méi)有出現(xiàn)客戶投訴的前提下， 經(jīng)電梯公司綜合考評(píng)電梯編余人員質(zhì)量?jī)?yōu)秀，可對(duì)區(qū)域責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)300元，如果出現(xiàn)同一電梯故障因?yàn)橥粋€(gè)因素造成的連續(xù)維修二次以上的，扣除責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效工資的10% ，連續(xù)三次以上的扣除當(dāng)月績(jī)效工資的 50% ， 同時(shí)可給予責(zé)任人降薪1

7、 檔處分， 同時(shí)扣除區(qū)域主管當(dāng)月績(jī)效工資的20% ，其它區(qū)域技術(shù)人員在考核周期內(nèi)三次以上支援同一區(qū)域時(shí)，公司根據(jù)情況綜合考慮后，可在另一區(qū)域扣除的績(jī)效工資總額內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)支援人員300-500 元。1.7 、 如電梯維保人員因個(gè)人資源承接的電梯維保合同，根據(jù)每臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì) 300元納入當(dāng)月績(jī)效考核。1.8 、公司總經(jīng)辦每年底， 針對(duì)使用單位每臺(tái)電梯的配件更換情況及總金額，對(duì)區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（每年每臺(tái)電梯更換易損易耗部件總額大于1000 元） 。完成任務(wù)的在當(dāng)月績(jī)效考核中獎(jiǎng)勵(lì)500 元，反之扣除。2、工作表現(xiàn)敬業(yè)愛崗、工作責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞、有刻苦專研精神和客戶對(duì)維保人員服務(wù)的肯定作為年終評(píng)定考核員工標(biāo)準(zhǔn)。如果因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部檢驗(yàn)并提出整改后仍然未及時(shí)處理，致使合同丟失的，責(zé)任人扣除當(dāng)月績(jī)效工資的 100% ，公司維保負(fù)責(zé)人扣除當(dāng)月績(jī)效工資30% 。2.4 、如果責(zé)任區(qū)發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確認(rèn)系責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月 100% 的績(jī)效工資，還要承擔(dān)生意人法律責(zé)任；區(qū)域主管撤職，主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)扣除當(dāng)月 100% 的績(jī)效工作。2.5 、責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格遵守操作流程，提高安全意識(shí)， 如果發(fā)生傷亡事故， 經(jīng)確認(rèn)系責(zé)任人違反操作流程，除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，可予以辭退。2.6 、維保人員在維修保養(yǎng)過(guò)程中