電子商務實習工作報告模板.doc

1、1 / 11電子商務實習工作報告模板摘要： 20 xx 年 x 月 x 日， 我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx 通信( 集團) 有限公司實習，在 8 個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識。在這8 個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xx 公司文化的理解、在xx 學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結(jié)。跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說，2019 年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課校外實習。2019 年 7 月 15 日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多

2、數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。 根據(jù)學院教學改革的安排， 我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45 位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx 集團，開始了我們的實習生涯。在整個實習階段， 我們學習了包括淘寶規(guī)則、 交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識。2019年 8 月 28 日，我們結(jié)束了 4 天的培訓和考核， 走上了工作崗位， 以淘寶語音客服的身2 / 11份開始了我們的實習工作。在xx 學到的淘寶業(yè)務知識以及6 個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全

3、新的熟悉，更讓我迅速成長起來。在實習的8 個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步， 相比在校時我們， 我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程： 8 個月，24 個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。初到 xx 2019 年 x 月 x 日，我們來到 xx 的第一天，這一天，我們成為了 xx 集團淘寶項目部的2019 年度第九屆語音學員 ; 這一天，我參加了一個非凡的開學典禮 ; 這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙; 這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來早在 7 月 7 日，學院就已經(jīng)安排我們到xx 集團參觀。在那一天里，我

4、們簡單的了解到xx 集團主營業(yè)務及合作伙伴， 包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx 集團的淘寶項目部及其業(yè)務，為即將開始的實習做個簡單的預備。初到 xx，感慨很深，也忽然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。3 / 11感受 xx 公司文化來到 xx 后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉 xx 的治理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到， 公司總裁是軍人出身， 所以公司在治理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的治理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的治理制度是分不開的。同時

5、，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的治理制度也是必不可少的。來到 xx 幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣 15 個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務; 學員證背面的中間，印有xx 公司的服務理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這 16 個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這 8 個字，簡單的 39 個字，概括出 xx 集團的文化、服務理念等內(nèi)容。對于公司的文化，我這樣去理解：1，軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。2，融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注

6、。融入客戶， 即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題， 真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客4 / 11戶服務。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶碰到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+12 的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿足、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，

7、不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的溝通，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事溝通、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應; 還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是碰到的還是潛在的; 同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務; 在為客戶服務的

8、同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案; 在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作; 在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿足、放心。5 / 11真誠向善服務永遠， 即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠?？此坪芎唵蔚?9 個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫忙。在公司淘寶項目部的運營大廳里， 還有這么一句話： “

9、制造 2019年的感動今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今日的成就， 跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說， 無疑如同至理名言一樣。 今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求， 這句話簡單明了的告訴我們，今日所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步教育實習個人工作報告一個半月的實習只是時間長河中的一瞬間，但對于我們來說卻是千金難買的珍貴光陰， 我們十分珍惜這一難得的實習機會。我們的實習基地是錢庫高級中學， 一個多月的實習， 帶給我們許多珍貴的回憶， 而這些經(jīng)歷如同血液般融入我們的生命，成為我們

10、成長的一部分，也是我們離開象牙塔前所邁出的最堅定的一步。此時此刻， 我深深地感受到，我成長了。6 / 11在錢庫高級中學的實習， 我們的主要任務是教育見習、教學工作和班主任工作。一. 教育見習在實習開始的第一周， 我們便進行了教育見習， 主要是到各個班級去聽老師的課。一開始，我們都不知道怎么聽課，剛開始聽課，也不知道怎么聽課， 不知道從什么方面著手， 只是傻傻的把老師上課的內(nèi)容給抄下來， 就像回到了當初的高中時候的學習。每個老師都有自己的上課風格，不知道如何去評價。后來和老師溝通，發(fā)現(xiàn)原來聽課要這樣聽， 要聽老師如何突破本節(jié)課的重難點，要聽老師上課的語言，要聽老師的問題設置， 也要看學生聽課的

11、一個狀態(tài)以及老師的教態(tài)。課堂不是老師在上面的表演，而是學生和老師一種互動，一種知識火花的碰撞。二. 教學工作教學工作是我們這次實習的重頭戲。上學期在微格教室有過一些練習，但對于上真正的戰(zhàn)場，我們還是經(jīng)驗不足的。經(jīng)過一周的聽課，我知道了上課要注重那些內(nèi)容，和之前我備的課還是多少有些出入的，又由于我是我們小組第三個上課，我的預備時間還是相當足夠的，所以在這邊我又重新備課了。通過和老師溝通，我了解到備課是7 / 11一個比較艱辛的歷程，要不斷地改，不斷地練，要備的具體，考慮的非常全面，把課堂可能會出現(xiàn)的問題，都一一考慮到，才能建構(gòu)出一堂不錯的課堂。 雖然對于我可能剛開始無法達到這個高度，但我還是不斷

12、地靠近這個目標。我的第一節(jié)課是免疫系統(tǒng)的功能異常，這是我人生的第一堂課。第一堂課預備還是很充分的，但是一開始上課，還是稍稍有點緊張的，就連叫上課都忘了，幸好，我私下問了問，學生都沒發(fā)現(xiàn)我的緊張。這節(jié)課主要講過敏反應和艾滋病，學生對這方面的內(nèi)容在生活中都有過一定的接觸， 這節(jié)課最重要的就是一個情感態(tài)度價值觀的落實，也就是生命教育。在課堂上，我讓學生說說如何關(guān)愛艾滋病患者，學生都很能說，我當時就嚇到了， 發(fā)現(xiàn)文科班的學生就是不一樣。學生在語言表達，組織語言方面是相當?shù)牟诲e，同時，對如何看待艾滋病患者都有著別樣的關(guān)懷。這一節(jié)課是有評課的，建中老師給我這節(jié)課一定的評價和建議。老師說，總的來說，對第一次

13、上講臺的我來說，這堂課還是相當成功的課堂。 當時聽了，很是開心。當然也是有很多不足的， 老師說，給學生講的還是太少了，要更放寬時間給學生; 沒有充分利用好課堂的生成，比如說在學生了解艾滋病病毒主要藏在淚水，唾液，血液之中時，又給學生判定哪些途徑是否會傳染，此時，學生就對禮節(jié)性接吻產(chǎn)生了一定的疑問，可是對于這點，我沒有利用好，本可以好好的8 / 11拓展; 也許第一次上課的內(nèi)容試講了很多了，所以很順利的上了下來，便也顯得上課有點隨意 ; 同學說，口頭禪還是比較多，比如“那” 。我的第二節(jié)課就是公開課， 因為我的公開課時免疫復習課，后來我才發(fā)現(xiàn)復習課的公開課是很有難度的，不像新課的學習， 復習課很

14、擔心會炒冷飯。復習課試講了一遍又一遍，老師也給了很多建議。最初是說我選的艾滋病的這個材料比較難講，假如講甲流就會覺得很普通，沒有新意，最后，糾結(jié)了半天， 還是選擇了用艾滋病這個材料，因為約翰遜患有艾滋病這個案例有一定的正面教育意義。敲定了艾滋病這個材料之后，就在明線和暗線這個問題上糾結(jié)， 老師給的建議說，在講艾滋病的同時， 無形之中把免疫的知識點也復習了，到了課堂結(jié)束，學生還以為這是在講約翰遜，所以在設計問題，貫穿方面想了很多。一開始，老師覺得我問的問題，就像在炒冷飯，我的材料只是作為一個引子，沒有把材料貫穿進去， 顯得我的知識點和材料是分離的，也就是“皮肉不相連” ?？墒俏铱梢岳斫膺@個意思，

15、卻不知道怎么去問這個問題，很煩惱。接著沒幾天就要上去講課，內(nèi)容思路都沒有預備好，我很揪心丫。當時，又感冒了，人總是在生病的時候，非凡的脆弱。毫無頭緒，弄不出來，還病怏怏的身體，身邊的朋友也是愛莫能助，我只能在那個角落揪心的思考，品嘗屬于自己的苦。其實也沒有那么糟糕，很多同學，都過來幫我想想，給給意見。之后就在 8 班試上了公開課的內(nèi)容。 由于這節(jié)課是以小組的形9 / 11式進行一定的研究學習， 很多東西都是由學生來講， 老師只是起著協(xié)助者的作用， 所以在試講的時候根本沒有感覺，只有學生在課堂才能真正體現(xiàn)，面對這種無法預計的課堂，還是相當?shù)木拘牡?。一直聽說8 班的學生都不太配合老師，上課的氛圍比

16、較死，我就更加擔心了。由于時間又比較趕，還不是很熟練，當時我去上的時候，還是很緊張的，緊張的出現(xiàn)很多口頭禪。 幸好啦，8 班的學生還是挺給我面子的。當時的內(nèi)容比較多，只講完體液免疫和細胞免疫，就下課了。當時上完，就去問建中老師，哪里要改，可是建中老師讓我自己思考了，再去和他聊。當時，一上完課，根本感覺不到哪里不對，是因為心里很浮躁，靜下心來，就會發(fā)現(xiàn)自己問題還是很多的。 只有做萬全的預備，才能做得更好。由于一些原因， 我的公開課推遲了， 不過終于在清明節(jié)之后的那一周的周三下午第二節(jié)課拉開了帷幕，之前的所有的努力， 似乎都要在那節(jié)課上見分曉了。可惜，應了一句“期望越大，失望越大”。由于我上的是免

17、疫復習課，這個課對于我們班級的學生來說有點難度，好悔當初怎么沒好好分析學生情況，就一股腦認為我們班級學生會很力。我覺得我很悲劇。 一開始的課堂還是不錯的， 到了下半節(jié)課，不知道為什么課堂就這么壓抑了，也許是我自己有想放棄的念頭吧，我想想也是， 我是一個受別人情緒影響很大的人，我是那么輕易說放棄，又那么輕易說要做什么的人，很討厭發(fā)現(xiàn)原來自己就是這樣的。不過其實也沒我說的那么嚴重啦，老師和同學還是給予我一定的評價10 / 11和建議。最欣慰的就是，這次公開課，我克服了我最大的障礙- 語言問題，這對于我來說，可以說是一個很大的進步，終究還是進步了，雖然沒有達到自己的期望。想想，付出總是會有回報的，人

18、總是在不斷地挫折中成長起來， 進步起來，所有的不快，會過去，所有的快樂，也會過去，還是珍惜當下每一個機會，活在當下，快樂一點。三. 班主任工作我是我們小組第一個班主任的。主要負責每周一次的班會和“下兩操、督早修”：監(jiān)督眼保健操、課間操，監(jiān)督早自修學生學習。由于第一周的見習， 給了我很多時間熟悉班級的學生，也提前了解了班級的狀況。在當班主任的那一周，也許很新鮮，很興奮，我時時都會跑到班級去看看學生的狀況，和學生聊一聊，在某種程度上說，我更是以一種朋友的身份和學生聊天，可是，有時候這種師生之間的距離就很難控制了，上課有老師的范，下課做朋友，這是我追求的。一段時間的相處和觀察， 我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。 比如說班級早自修的聲音很小，學生很多都是沒睡醒的狀態(tài); 平時不是很愛問老師問題; 晚自修的效率比較低面對這些問題，有時候，我真的很沖動的想在全班學生面前說一說，可是又有點不敢。后來就和班主任陳老師