物業(yè)管理實務(wù)一)--

1、全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測10套卷物業(yè)管理實務(wù)（-）一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1（）企業(yè)是依法成立的具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事相關(guān)活 動的經(jīng)濟實體。a. 經(jīng)營管理 b.營銷管理 c.物業(yè)管理d.商務(wù)管理2.物業(yè)管理在起名時必須符合（）的有關(guān)規(guī)定。a. 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法b.公司法c.物業(yè)管理條例d.公司條例3 注冊資本為人民帀300萬元以上的是（）。a一級資質(zhì) b.二級資質(zhì) c三級資質(zhì)d.四級資質(zhì)4. 下列（）是物業(yè)管理招標(biāo)的概念。a. 運用價值觀規(guī)律和市場競爭機制,通過規(guī)范有序的招標(biāo)投標(biāo)行為確定物業(yè)管理

2、權(quán)的活動b是我國物業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物c是行業(yè)發(fā)展日趨成熟的體現(xiàn)d物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易方式5. 下列（）是物業(yè)管理投標(biāo)的概念。a投標(biāo)的主體必須是具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司b是我國物業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物c.符合招標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè),根據(jù)招標(biāo)文件中確走的各項管理服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)編制投標(biāo)文件，參 與投標(biāo)競爭的行為d.運用價值規(guī)律和市場競爭機制，通過規(guī)范的行為，確定物業(yè)管理權(quán)的活動6物業(yè)服務(wù)合同的簽訂說明是在物業(yè)管理招標(biāo)程序的（）階段。a發(fā)放招標(biāo)文件b.接受投標(biāo)文件c編制招標(biāo)文件d.成立評標(biāo)委員會7 下列說法錯誤的是（）。a. 邀請招標(biāo)的實施程序?qū)?/p>

3、每一個預(yù)定的投標(biāo)人都是公開的b邀請招標(biāo)的主要特點是招標(biāo)人使用公開的公告方式c招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，首先應(yīng)依法發(fā)布招標(biāo)公告d.參加投標(biāo)的單位,可以按指明的方式領(lǐng)取或購買有關(guān)資料 8.（）是雙方或多方當(dāng)事人之間的協(xié)議。c邀約 d .拍賣）兩個階段。b.邀約和承諾d.邀請要約和承諾a合同 b .要約9合同的訂立，必須經(jīng)過（a. 要約和邀約c.要約和承諾10. 下列說法錯誤的是（）。a. 要約人應(yīng)在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂立合同b一旦受要約人同意,合同即成立,雙方均應(yīng)受合同的約束c個合同的簽訂往往要經(jīng)過要約、反要約的數(shù)個回合的談判d合同成立以最后的邀請要約與承諾生效為準(zhǔn)11.

4、 （）是一種特殊的交易方式，其成交過程也可用要約與承諾來分析。a.拍賣 b.廣告 c.標(biāo)價 d.招標(biāo)12. （）是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動。a前期介入b.早期介入c前期物業(yè)管理 d早期物業(yè)管理 13下列說法錯誤的是（）。a物業(yè)項目開發(fā)建設(shè)中存在的問題不包括物業(yè)規(guī)劃設(shè)計和施工安裝中存在的問題b. 建設(shè)單位不按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件是物業(yè)項目開發(fā)建設(shè)存在的問題c工程質(zhì)量保修和工程遺留問題處理不及時是物業(yè)項目開發(fā)建設(shè)存在的問題d建設(shè)單位從自身利益考慮，可以將部分開發(fā)建設(shè)的責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)14. 下列選項中，不屬于早期介入作用的是

5、（）。a. 優(yōu)化設(shè)計b.提高工程質(zhì)量c. 為后期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備d.有利于了解物業(yè)情況15. 物業(yè)的（）是一項技術(shù)難度高、專業(yè)性強、對日后的管理有較大影響的專業(yè)技術(shù)性工作。a.使用查驗b.檢測查驗c承接查驗d.試驗查驗下列不屬于新建物業(yè)承接查驗的計劃準(zhǔn)備的是（）。a.與建設(shè)單位確定承接查驗實施方案b與建設(shè)單位確定承接查驗的日期、進(jìn)度安排c要求建設(shè)單位在承接查驗之前提供移交物業(yè)詳細(xì)清單、建筑圖紙、相關(guān)單項或綜合驗收證明 材料d. 派出技術(shù)人員到物業(yè)現(xiàn)場了解情況，為承接查驗做好準(zhǔn)備工作17. 下列各項中，不屬于新建物業(yè)承接查驗主要內(nèi)容的是（）。a.物業(yè)資料b.物業(yè)共用部位c.物業(yè)承接查驗記錄表d

6、.共用設(shè)施設(shè)備18. 下列有關(guān)物業(yè)裝飾裝修的說法中錯誤的是（）。a. 物業(yè)裝飾裝修的區(qū)域應(yīng)按照相關(guān)裝飾裝修管理規(guī)定和業(yè)主權(quán)益予以限走，原則上應(yīng)統(tǒng)一要求、統(tǒng)一形式b. 裝飾裝修時間應(yīng)根據(jù)各地不同的作息時間、季節(jié)變換以及習(xí)慣習(xí)俗等綜合確定c裝修期是指裝飾裝修過程的完結(jié)時間d物業(yè)裝飾裝修管理只涉及公共權(quán)益，不涉及個人權(quán)益19. 下列說法錯誤的是（）。a物業(yè)服務(wù)是物業(yè)管理單位首次直接面對業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)b. 在房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理實踐中,物業(yè)入住操作的模式有多種形式c建設(shè)單位可以將入住工作委托給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位代為辦理入住手續(xù)d.無論采取何種人住操作模式，物業(yè)入住運作的準(zhǔn)備、內(nèi)容、程序等都

7、是一致的20 .下列不是物業(yè)驗收須知主要內(nèi)容的是（）。a.物業(yè)不同部位保修規(guī)定b物業(yè)驗收存在的問題，有關(guān)維修處理的約定等c. 物業(yè)建設(shè)基本情況，設(shè)施設(shè)備的使用說明d. 物業(yè)驗收應(yīng)注意事項以及其他需要提示說明的事項等21 下列不屬于維修方式的是（）。a事前維修b.事后維修c預(yù)防性維修d.緊急搶修22. 通常情況下要從（）等方面對承包方進(jìn)行評估。a企業(yè)品牌狀況b.企業(yè)規(guī)模和資信信譽c技術(shù)能力和付款方式d.以上三項都是23. 下列不屬于設(shè)施設(shè)備的狀況管理的是（）oa.設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測b.設(shè)備故障預(yù)防技術(shù)c走期預(yù)防性試驗d.設(shè)備故障診斷技術(shù)a完好房 b .劣質(zhì)房c.般損壞房d .嚴(yán)重?fù)p壞房25. 企業(yè)應(yīng)

8、該根據(jù)房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)項目實際情況和工程量，采取適當(dāng)?shù)模ǎ查收方式 b.預(yù)檢方式c驗收方式 d.查驗方式26. 下列說法錯誤的是（）。a上門有償清潔服務(wù)是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)b. 室外公共區(qū)域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等c. 外墻清洗是清潔工作中安全風(fēng)險較小,操作技術(shù)要求較高的一項工作d環(huán)境管理與業(yè)主物業(yè)使用人生活工作密切相關(guān)，是物業(yè)管理的基本內(nèi)容之一27. 下列不宜使用果樹或大花植物作綠化的是（）。a.工廠綠化b大型公共物業(yè)綠化c.機關(guān)單位的綠化 d學(xué)校綠化28 下列屬于重點防火部位的是（）。a .度假村 b .商場 c 機房 d .酒店29消防制度的制定不包括（）。a

9、制定物業(yè)設(shè)施設(shè)備消防系統(tǒng)b.制走消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案c. 制定消防設(shè)施設(shè)備管理制度d.制定物業(yè)管理企業(yè)消防管理規(guī)定30. 下列有關(guān)定期檢查說法錯誤的是（）。a. 所有員工應(yīng)愛護(hù)器材,在平時訓(xùn)練和戰(zhàn)勤中對器材都應(yīng)輕拿輕放b. 常規(guī)消防裝備是配備在隊部的戰(zhàn)備器材，至少每月進(jìn)行一次全面檢查c. 消防安全部門應(yīng)指定專人對消防裝備進(jìn)行統(tǒng)一管理d配置在各項目的消防器材，每月均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計工作31. （）是指因未來的不確定性所帶來的可能損失,是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。a .風(fēng)險b.物業(yè)管理風(fēng)險c管理風(fēng)險 d.早期介入風(fēng)險33.下列不屬于合同風(fēng)險的是（）。a.合同期限方面的風(fēng)險b合同規(guī)劃方

10、面的風(fēng)險c.合同訂立方面的風(fēng)險d合同執(zhí)行方面的風(fēng)險34實行一級成本核算的物業(yè)管理企業(yè),可不設(shè)（）有關(guān)支出直接計人管理費用。a直接人工費b.間接人工費c.直接材料費d 間接費用35.（）是指由物業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享 有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。a物業(yè)服務(wù)費用包干制b.物業(yè)管理費用包干制c.物業(yè)服務(wù)費用酬金制d物業(yè)管理費用酬金制3&下列不是物業(yè)服務(wù)費核算要點及方法的是（)oa.物業(yè)服務(wù)費的編制b確定服務(wù)費成本構(gòu)成的注意事項c.收集原始數(shù)據(jù)d.物業(yè)服務(wù)費的測算37.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般是指（）。a管理服務(wù)人員的工資、社會保險

11、和按規(guī)定提取的福利費等b. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用c. 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用d以上三項都包括 38.下列不屬于日常物業(yè)管理期檔案的是（）。a.物業(yè)運行記錄檔案b .物業(yè)維修記錄檔案c物業(yè)收集資料檔案d.物業(yè)管理公司行政管理檔案a物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的歷史記錄b. 年度分類法是根據(jù)形成和處理文件的年度，將全宗內(nèi)檔案歸為一類c. 組織機構(gòu)分類法是按照立檔單位的內(nèi)部組織機構(gòu)，把全宗內(nèi)的檔案分成各個類別d. 物業(yè)管理企業(yè)檔案的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況和檔案管理的要求，采用相應(yīng)的分類方法40 .下列屬于組織機構(gòu)分類法特點的是（）。a能夠保持檔案在形成時

12、間方面的聯(lián)系b能保持全宗內(nèi)文件在來源方面的聯(lián)系，客觀反映各組織機構(gòu)工作活動的歷史面貌，便于按一定專業(yè)查閱檔案c能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起d. 既能較突岀地反映立檔單位主要工作活動的面貌，又便于按專業(yè)系統(tǒng)全面地查閱利用檔案41.物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的（）進(jìn)行的。a.流程分類b結(jié)構(gòu)分類c.時間分類d.事件分類42 .（）的目的是了解應(yīng)聘者是否掌握應(yīng)聘崗位所必須具備的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。a .面試 b.心理測驗c知識測驗d.勞動技能測驗43物業(yè)管理企業(yè)的薪酬體系設(shè)計，一般包括（）o職位分析；職位評價；薪酬調(diào)查；薪酬定位；薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計；薪酬體

13、系的實施和修正ab.c.d 44. 考核的組織與實施不包括（）。a.考核的對象與內(nèi)容b考核的標(biāo)準(zhǔn)45. 下列（）不是投訴的_般途徑。a .電話b.委托他人c.發(fā)短信 d .傳真46下列不是客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟的是（）oa.客戶滿意度調(diào)查的策劃b 客戶滿意度調(diào)查的預(yù)案c利用客戶數(shù)據(jù)庫d了解客戶期望47 .在實際開始向客戶征集反饋之前，需要完成的準(zhǔn)備工作是（）。a.確定抽樣程序b.找出提高或保證高答卷率的方法c.調(diào)查競爭對手的客戶d.以上三項都是48. 公司董事會對年度經(jīng)濟指標(biāo)的下達(dá)、對總經(jīng)理的任命等事項都要通過：（）的形式進(jìn)行。a 決定b通知c 公約 d 制度49. 行政公文的寫作要領(lǐng)有（

14、）。決定的寫法；通知的寫法；通報的寫法；意見的寫法；函的寫法a.b.c.d.50 下列是應(yīng)用文書寫作要領(lǐng)的是（）。a.行政公文的寫作要領(lǐng)b.事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)c禮儀文書的寫作要領(lǐng)d以上三項都是二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）51. 行政管理部的職責(zé)包括（）。a制走企業(yè)各項人力資源管理制度b.建立相關(guān)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)c品牌策劃、后勤保障d企業(yè)質(zhì)量管理體系運行和維護(hù)e對外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)52. 招標(biāo)物業(yè)項目的整體設(shè)想與構(gòu)思包括（）。a項目簡介b.客戶服務(wù)需求分析c.項目的可行性硏究

15、與走位d.物業(yè)管理服務(wù)的重點及難點e. 物業(yè)管理模式53. 合同要約的構(gòu)成要件為（）。a.要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖b要約指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作出的希望與其訂立合同的意圖，接 受要約時合同成立c要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定d. 要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效e合同成立以最后的要約與承諾生效為準(zhǔn)54. 物業(yè)管理早期介入的必要性有（）。a.為接管驗收打下基礎(chǔ)b.有利于后期物業(yè)管理工作順利進(jìn)行c完善物業(yè)的使用功能d.為保證物業(yè)正常運行打下基礎(chǔ)e解決物業(yè)項目開發(fā)建設(shè)的資金問題55. 新建物業(yè)承接查驗的準(zhǔn)備工作包括（）。a.人員準(zhǔn)備b.

16、工作準(zhǔn)備c.計劃準(zhǔn)備d.資料準(zhǔn)備e .設(shè)備、工具準(zhǔn)備56. 入住服務(wù)的內(nèi)容包括（）。a.入住服務(wù)的涵義b人住的準(zhǔn)備c.入住服務(wù)的管理d入住的有關(guān)約定e.入住手續(xù)57. 房屋的種類可按房屋的（戊ij分。a周圍環(huán)境好壞b.建筑結(jié)構(gòu)類型和材料c承重受力方式d.層次和高度e .用途58. 清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容有（）。a.建筑物外公共區(qū)域清潔b.建筑物內(nèi)區(qū)域清潔c.垃圾收集與處理d.管道疏通服務(wù)e .外墻清洗59. 公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）。a .安防系統(tǒng)服務(wù)管理b.岀入管理c.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理d.施工現(xiàn)場管理e. 配合政府開展社區(qū)管理60物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容包括（）。a.早期介入的風(fēng)險

17、b.前期物業(yè)管理的風(fēng)險c.物業(yè)管理合同訂立的風(fēng)險c.h常物業(yè)管理的風(fēng)險e. 前期介入的風(fēng)險61 .物業(yè)管理企業(yè)的財物管理包括（）。a.營業(yè)收入管理b.成本和費用管理c利潤管理d.額外收入管理e專項維修資金管理62. 下列屬于物業(yè)管理檔案內(nèi)容的是（）。a.物業(yè)運行記錄資料b.物業(yè)維修記錄e.物業(yè)管理公司行政管理檔案63. 招聘的組織實施包括（）。a.公布招聘信息b.設(shè)計應(yīng)聘申請表c對應(yīng)聘者進(jìn)行初審d確定選拔方法e.人員的選拔64. 下列說法正確的是（）。a物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶b客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對業(yè)主所進(jìn)行的客戶管理活動c溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程d. 閱讀不包括在溝通的方法里e溝通的形式只有語言交流和書面交流65 .應(yīng)用文書的基礎(chǔ)