管理人員對(duì)客房的檢查要點(diǎn)最終

1、課件學(xué)習(xí)§目錄對(duì)vc房檢查原則檢查vc房時(shí)走向示意圖客房檢查周期表對(duì)vc房的檢查對(duì)不同啟態(tài)的檢查對(duì)vip房打打的檢 查對(duì)長(zhǎng)住房打掃的檢 查對(duì)客人不在房?jī)?nèi)時(shí) 的有客房打掃的檢 查對(duì)當(dāng)天將退房打掃 的檢查對(duì)維修房打掃的檢 查對(duì)保養(yǎng)房打掃的檢 查對(duì)退房設(shè)施設(shè)備情 況及客人使用情況 的檢査對(duì)計(jì)劃清潔項(xiàng)h及 周期檢杳管理人員対客房是都市118的主要產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了: 對(duì)于連鎖酒店而言，客房不僅是客人獲得滿意f 因此，每位管理人員都必須掌握如何對(duì)客房進(jìn) 斷促進(jìn)客房管理工作，保證連鎖酒店總體經(jīng)營(yíng) 一、對(duì)vc房檢查原則1 在進(jìn)房后應(yīng)按順吋針或逆時(shí)針方向?qū) c房i 2查房中要以檢查人為中心，從上到下

2、、從左: 從整體和細(xì)節(jié)兩方面出發(fā)，注意床鋪是否整潔i 房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好有效、各種安全設(shè)備是 3.從客人感受角度檢查客房?jī)?nèi)燈光、溫度是否, 符合要求，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行是否止常，電視、電話信 4每位管理人員都必須明確vc房應(yīng)達(dá)到：有; 下的任何痕跡，房間內(nèi)的每一處不應(yīng)有任何水二、檢查vc房時(shí)走向示意圖檢查vc房時(shí)走向示意圖:時(shí)針走向檢査三、客房檢查周期表:店長(zhǎng)每天必須檢查5間以上客房，逐h做好檢查記錄，除對(duì)vc房進(jìn)行檢查外，同進(jìn)行抽查，以全面掌控連鎖酒店的房態(tài)，做 房檢查周期表式樣（見下頁(yè)，各連鎖酒店 查周期性、全方位、無(wú)遺漏?？头繖z查周期表：客房檢匚冷丨ed b房號(hào)繪査 曰期房佝 妝w房號(hào)曰期房佝房

3、號(hào)曰期房號(hào)r 2011/1ok301401501202302402602203303403503l 204304404504l 2053051/1ok4055052063064065062073074075072083084085082093094091/1ok5092103104105102111/2ok311411511l 212312412512l 2153151/2住4155151 2163164161/2ok516| 2171/1317417617218318418518| 219319419519220320420520221321421521222322422522mibkia匸

4、都帀118"/；!1!對(duì)vc房的檢查:房號(hào)房態(tài)n：檢查房門是否能關(guān)緊。檢查客房門鎖是$ 門鎖螺絲是否無(wú)松動(dòng)、無(wú)遺失、防盜扣（鏈: 條是否密封、無(wú)破損、門較鏈?zhǔn)欠癜l(fā)出吱吱u 吸是否牢固、貓眼是否牢固、清晰。檢查門異 牌”懸掛時(shí)是否將“請(qǐng)勿打擾”字樣朝外。家具：檢查衣柜、寫字臺(tái)、椅子、茶幾等房f 面油漆無(wú)脫落。家具如有門或抽屜，檢查開:或遺失。檢查寫字臺(tái)上臺(tái)燈是否工作正常、1 確、各種電線是否整齊、不雜亂。鏡子檢查穿衣鏡或化妝鏡安裝是否牢固、:損、水銀面是否無(wú)氧化、無(wú)脫落，裝飾帽是彳 窗戶：檢查窗戶是否開啟到10厘米、最大可 飾是否完好、無(wú)松動(dòng)。檢查玻璃窗是否光亮j 戶導(dǎo)軌是否靈活牢固、

5、無(wú)生銹、是否需要潤(rùn)m無(wú)脫鉤。遮光簾與窗簾搭配是否吻合、無(wú)脫纟地板、天花板:檢查墻面、地板、天初電視：檢查電視機(jī)是否完好、清潔。檢查電彳開機(jī)頻道是否設(shè)置在1頻道（數(shù)字電視除外 否完好、無(wú)松動(dòng)、各種旋鈕開關(guān)是否完好有5 空調(diào)：檢查空調(diào)是否設(shè)定：制冷25度，制熱 損壞情況和漏水現(xiàn)象。檢查內(nèi)機(jī)過濾網(wǎng)是否j 大、是否有異常響聲。檢查空調(diào)電源插座松殳 電話：檢查電話機(jī)是否清潔，消毒無(wú)浮灰、n 是否完好、規(guī)范；檢查電話線路是否有撥號(hào)芒 按鍵是否正常。燈及開關(guān)：檢查燈具是否正常工作、照度是i 關(guān)是否清潔、安全、安裝牢固。檢查照明是丟失螺絲。床：檢查鋪床是否按照中式規(guī)格。床上用品丿 查床上用品是否平整、挺括、規(guī)

6、格、尺寸、2 少。檢查席夢(mèng)思是否平整、舒適、無(wú)凹陷、; 固、清潔、貼面是否無(wú)脫落。床頭柜：檢查床頭柜是否清潔、完好，電話彳 拖鞋、電蚊香等物品是否清潔、完好、按標(biāo)7 浴室：檢查浴室門是否清潔、完好、是否不乍 查浴室墻面、地面、天花板是否清潔、無(wú)污辺 完好、馬桶沖水閥使用是否靈活、是否有漏7 盆下水口是否無(wú)堵塞或破損、面盆下存水彎3 頭出水是否流暢、水溫水壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)、裟 肥皂架、卷紙架、防滑扶手是否清潔、無(wú)松z 板內(nèi)不著地。檢查浴簾桿是否光亮、牢固、; 墊是否干燥、清潔、無(wú)破損，擺放是否符合書 浴室客用品：檢查三巾是否按照標(biāo)準(zhǔn)整齊擺）否缺少。檢查牙具、肥皂、洗發(fā)液、卷筒紙、按標(biāo)準(zhǔn)配備、擺放。

7、各種客用品數(shù)量是否正不客房?jī)?nèi)的宣傳品和各種標(biāo)識(shí):檢查客房?jī)?nèi)服纟宣傳品和各種標(biāo)識(shí)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、清潔、無(wú)木五.對(duì)不同房態(tài)的檢查1檢查服務(wù)員是否按照客房清潔順序一覽表; 話輕、走路輕、操作輕。2檢查服務(wù)員是否按照客房清潔程度一覽表 續(xù)住房、已出租但需要維修的客房，如打掃時(shí) 如打掃時(shí)客人不在房?jī)?nèi)，服務(wù)員是否按客人擺 隨意丟棄。3檢查服務(wù)員是否按照客房服務(wù)員規(guī)范操作j4檢查服務(wù)員是否按照客房不同房態(tài)的清潔- 房等特殊房態(tài)的清潔工作，如遇到特殊情況及六、對(duì)vip房打掃的檢查1. 對(duì)vip客房衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查同vc方2. 檢查是否嚴(yán)格按照接待規(guī)格和要求布置客犬 保鮮膜包裹）、礦泉水、客人抵達(dá)前半小時(shí)將舛

8、3. 檢查服務(wù)員是否了解、掌握vip客人的生%七i、對(duì)長(zhǎng)住房打掃的檢莖1 服務(wù)員是否掌握客人的生活習(xí)慣、見縫插針彳 2服務(wù)員是否按照程序敲門進(jìn)房，如客人在房i 掃時(shí)間。打掃時(shí)是否動(dòng)作輕不影響客人。當(dāng)客“先生/小姐：打擾您了，祝您在這里住的愉快 3服務(wù)員在打掃房間時(shí)，是否隨意調(diào)整空調(diào)和4. 如客人連續(xù)五天未要求更換床上用品，第六:5. 服務(wù)員對(duì)客人提出要增加一些客用品是否給；6. 對(duì)于客房用品添加、設(shè)備問題等，服務(wù)員是;7. 對(duì)長(zhǎng)住房衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查參照vc房。八、對(duì)客人不在房?jī)?nèi)時(shí)的有客房打掃的木1. 服務(wù)員是否按照規(guī)定程序敲門進(jìn)房。2. 服務(wù)員是否按標(biāo)準(zhǔn)擺放更換/整理毛巾和 地巾是否每天更

9、換。如客人有睡衣吋是否芳3. 服務(wù)員打掃房間時(shí)是否隨意挪動(dòng)房間內(nèi) 后是否立即復(fù)位。4. 客人未扔進(jìn)垃圾筒內(nèi)的一次性用品如還 皂、一次性拖鞋等，是否適當(dāng)添補(bǔ)些用品。九、對(duì)當(dāng)天將退房打掃的檢?1. 服務(wù)員是否按照規(guī)定敲門進(jìn)房。2. 服務(wù)員是否按規(guī)范進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔：整理床令3. 如客人在房?jī)?nèi)提出其他要求：如收垃圾、i十、對(duì)維修房打掃的檢查1. 對(duì)已出租的維修房，是否由客房服務(wù)員陪眉先征得客人同意。維修工維修結(jié)束后是否清理修工作驗(yàn)收后再進(jìn)行打掃。2. 對(duì)未出租的維修房，是否由客房服務(wù)員開維修垃圾。客房服務(wù)員是否對(duì)維修工作驗(yàn)收后h一、對(duì)保養(yǎng)房打掃的檢查1服務(wù)員是否按照規(guī)定程序敲門進(jìn)房。2. 服務(wù)員是否開啟

10、水龍頭、放凈管道內(nèi)的黃水'3. 服務(wù)員是否分別用消毒后的干凈抹布，根據(jù)? 消毒。4服務(wù)員是否按標(biāo)準(zhǔn)檢查房?jī)?nèi)用品：用品是否: 準(zhǔn)。5 服務(wù)員是否用消毒紗布對(duì)電熱水壺進(jìn)行消毒6服務(wù)員是否用干凈的拖把絞干后，從里到外;7.服務(wù)員是否對(duì)保養(yǎng)過房間做好記錄并簽名。&如連續(xù)一周處于保養(yǎng)狀態(tài)，服務(wù)員第八天是;十二、對(duì)退房設(shè)施設(shè)備情況及客人使用情乃對(duì)不同房態(tài)客房檢查時(shí)必須明確重點(diǎn)，做應(yīng)側(cè)重衛(wèi)生清潔和規(guī)范規(guī)格方面。而對(duì)退房（ 施設(shè)備是否完好有效，對(duì)客房?jī)?nèi)所有的設(shè)施設(shè) 分之百完好有效，保證客人的使用安全，同時(shí) 研究客人的不同需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷進(jìn)1按規(guī)定程序敲i、j進(jìn)房。2.對(duì)門、窗的檢查：開

11、關(guān)門，檢查是否能關(guān)緊 盜扣（鏈）、門吸、貓眼是否牢固。門鎖、防盜 是否發(fā)出報(bào)警聲，開關(guān)窗戶，檢查限位距離是亡 窗簾閉合是否靈活自如。3對(duì)墻面、地板、板花板的檢查：檢查墻面、 噴淋完好、無(wú)松動(dòng)和損壞。4對(duì)家具的檢查：檢查鏡子、衣柜、寫字臺(tái)、 牢固。檢查穿衣鏡或化妝鏡是否牢固、無(wú)松動(dòng) 開的柜門、抽屜等逐一檢查是否靈活、是否有 物、椅角、椅背是否牢固。拉開床上布件，翻 否有下陷破損，或彈簧冒岀。拉開床箱板，檢? 牢固。5對(duì)電器及燈具、開關(guān)的檢查：開啟電視，檢 是否晰，最大音量是否適中鎖定，電源、電線 工作是否正常，空調(diào)運(yùn)行是否正常，是否有滴 起電話聽筒，檢查撥號(hào)音是否正常，電話按鍵 開關(guān)是否靈活，安

12、裝牢固，燈具是否能正常開 動(dòng)。6對(duì)浴室設(shè)施設(shè)備的檢查：開啟浴室門，檢查 花灑及面盆龍頭測(cè)試水溫、水壓是否符合標(biāo)準(zhǔn) 水是否均勻、沖淋感覺是否舒適。花灑位置高 軟管、花灑架是否完好、無(wú)破損。用花灑對(duì)準(zhǔn) 開浴池地漏蓋板，檢查是否有毛發(fā)堵塞。檢查 是否靈活、面盆下水是否暢通。用眼睛觀察或 常，馬桶下水是否通暢，是否有漏水現(xiàn)象。打 查掛衣鉤、毛巾架、浴簾架、肥皂架、防滑扶三 無(wú)破損。7.觀察客人對(duì)設(shè)施設(shè)備的使用情況：仔細(xì)檢查 是否有移動(dòng)現(xiàn)象，從中可研究出客人對(duì)房間設(shè) 如：客人把兩條被子放在一張床上，可能是空i 客人房里多了兒只衣架，說明房?jī)?nèi)的衣架不夠 室下水可能不暢等等。總之，每位管理人員在 工作方法，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，不斷改迪 個(gè)新臺(tái)階。十三、對(duì)計(jì)劃清潔項(xiàng)目及周期檢罡1 客房天花板、墻而和高部位的墻清潔，是否 的部位是否清潔、客房地而清潔光亮。2頂燈罩、燈管、煙感報(bào)警器