個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程

1、案例（一） ： 勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái) 5-10 年的遠(yuǎn)景規(guī)劃， 明確了自己的具體的使命： 提供給全市 人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了嚴(yán)格 培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議 上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù) 后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各 團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏 差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā) 愁

2、，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員， 公司因此損失了一部分客戶。 根據(jù)以上案例，回答 5155 題。51、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開(kāi)會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的 分工，這屬于反饋環(huán)中的（ B ）部分。（A）評(píng)估工作績(jī)效（B）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)（C）監(jiān)督、控制和支持（D）其他都不是解析：個(gè)人下教材第 115 頁(yè)，反饋環(huán)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX39 知識(shí)點(diǎn)。52 、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A ）。（ A） WBS（ B） SMART 原則（ C） PEST 法（ D） 5W1H 法解析：個(gè)人下教材第 106 頁(yè)，工作分解結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)稱 WBS 。對(duì)

3、應(yīng)序號(hào) GX37 知識(shí)點(diǎn)。53、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的 是（ C ）。（A）進(jìn)行培訓(xùn)（B）分享經(jīng)驗(yàn)（C）開(kāi)除業(yè)績(jī)差的員工（D）用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員解析：個(gè)人下教材第 122 頁(yè)，提供支持的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX43 知識(shí)點(diǎn)。54、 年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采取的方法有（D ）。（A）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估（B）自我評(píng)估（C）匯報(bào)（D）其他都是解析：個(gè)人下教材第 127 頁(yè)，正式評(píng)估的方法包括自我評(píng)估、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、會(huì)面和匯 報(bào)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX46 知識(shí)點(diǎn)。55、 要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A ）。（A）

4、設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)（B）進(jìn)行多次評(píng)估（C）讓群眾參與評(píng)估（D）讓員工之間互評(píng)解析：個(gè)人下教材第 128 頁(yè)。要想得到有效的評(píng)估需要注意的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX47 知識(shí)點(diǎn)。案例（二） ：本田宗一郎被譽(yù)為 20 世紀(jì)最杰出的管理者。 在他的管理經(jīng)歷中， 有一件事讓他終身難忘。 有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高 興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看： “總經(jīng)理您看， 這個(gè)車型太棒了， 上 市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！ ”羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出

5、了總經(jīng)理辦公室。第二天， 本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。 羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是： “尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。 ”“??？這是 為什么？” 羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)， 便坦言相告： “我離開(kāi)您的原因是由于您沒(méi)有自始至 終聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市 前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于 是就改變主意了！ ”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車 上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答 5660

6、題。56 、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ ）。（A）他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重（B）他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式（C）他對(duì)本田的管理很不滿意（D）其他都不是解析： 個(gè)人下教材第 155 頁(yè)，顯示尊重的方法。 羅伯特高興地把自己的心血拿給本田看，本田卻在閉目養(yǎng)神， 沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)， 羅伯特感到自己沒(méi)有受到尊重。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX54 知識(shí)點(diǎn)。57、 羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C ）。（A）仔細(xì)觀察（B）心平氣和（C）認(rèn)真傾聽(tīng)（D）居高臨下解析：個(gè)人下教材第 157 頁(yè)，交流的過(guò)程與技巧。對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)可能是顯示重 視的最好方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX55 知識(shí)點(diǎn)

7、。58、 案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D ）。（A）發(fā)送者一一羅伯特（B）傳送過(guò)程（C）傳送方法（D）接受者一一本田解析：個(gè)人上教材第 121 頁(yè)，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)。造成題中溝通障礙的原因是信 息接受者本田沒(méi)有注意傾聽(tīng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40 知識(shí)點(diǎn)。59、 善于傾聽(tīng)是溝通中的重要技巧，在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題包括（D ）。（A）防止注意力分散（B）適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處（C）如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待（D）其他都是解析：個(gè)人上教材第 123頁(yè)，聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41 知識(shí)點(diǎn)。60、 羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C ）。（A

8、）書(shū)面語(yǔ)言溝通（B）非語(yǔ)言溝通（C） 口頭語(yǔ)言溝通（D）副語(yǔ)言溝通解析：羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！ ”屬于口頭語(yǔ)言溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS35 知 識(shí)點(diǎn)。案例（三） ：夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前， 他做過(guò)用戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他感覺(jué)到一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問(wèn)；項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退

9、 出討論；一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評(píng)他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難 堪。夏雨畢業(yè)后來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他 本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享， 但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。 根據(jù)以上案例，回答 6165 題。61 、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（C ）。（A）對(duì)這位老員工進(jìn)行處罰（B）在工作中排擠他（C）正視他所提出的問(wèn)題，積極改正（D）其他都不對(duì)解析：個(gè)人上教材第 197 頁(yè)，處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧。面對(duì)老員工會(huì)上的批評(píng)，夏雨應(yīng)該 正視并積

10、極改正。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS58 知識(shí)點(diǎn)。62、 當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（B ）。（A）停止會(huì)議，以后再開(kāi)（B）引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上（C）不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí)（D）會(huì)后對(duì)爭(zhēng)議的雙方進(jìn)行處罰解析：個(gè)人上教材第 165頁(yè)，解決困難局面的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS52 知識(shí)點(diǎn)。63、 從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A ）。（A）波動(dòng)階段（B）成熟階段（C）規(guī)范化階段（D）形成階段解析：個(gè)人下教材第 10 頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及其特征。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4 知識(shí)點(diǎn)。64、 根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水

11、平的需要是 （ B ）。（A）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要（B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要（C）任務(wù)需要和個(gè)人需要（D）其他都是解析：個(gè)人下教材第 13 頁(yè)，團(tuán)隊(duì)四個(gè)不同階段的發(fā)展方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX5 知識(shí)點(diǎn)。65、 針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D ）。（A）積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通（B）努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛（C）努力改正自己工作中存在的問(wèn)題（D）其他都是解析：個(gè)人下教材第 170頁(yè)，處理員工不滿的方法。A、B、C三項(xiàng)都應(yīng)該做到。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX59 知識(shí)點(diǎn)。案例（四） ：鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司， 1994 年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立， 1995 年在 北京正式營(yíng)業(yè)，注冊(cè)資本 1000 萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)

12、 5 次增資擴(kuò)股目前鴻星證券注冊(cè)資本為 15 億元。 公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國(guó)大中城市設(shè)有 20 個(gè)營(yíng)業(yè)部。公 司自成立十多年來(lái)，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭， 2004 年，鴻星證券公司利潤(rùn)總額為億元， 在全國(guó) 126 家證券公司中名列第 12 位。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展， 鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng) 紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。根據(jù)以往的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和目標(biāo)管理的具體要求， 鴻星證券公司 2006 年的利潤(rùn)總額目標(biāo)定為 億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部?jī)|元，投資銀行部 6000 萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部 8000 萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì) 業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，

13、 又進(jìn)一步向全國(guó) 20 個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配， 其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo) 為 1200 萬(wàn)元，與 2005 年利潤(rùn)持平，這一利潤(rùn)目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告， 2006 年 我國(guó)股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而， 2006 年，股市持續(xù)向好。在6月 30日大盤收市后，楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)便已達(dá)1400 萬(wàn)元。與此同時(shí)，公司新的利潤(rùn)指標(biāo)下來(lái)了，要求楚天營(yíng)業(yè)部 2006 年要完成 2000 萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)。這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤(rùn)指標(biāo)的楚天營(yíng)業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱 怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說(shuō)明公司對(duì)目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。 如果今年沒(méi)有這一波

14、大行情，如果今年上半年只完成 400 萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)，公司是否也會(huì)相 應(yīng)地向下調(diào)整利潤(rùn)指標(biāo)呢？ 根據(jù)以上案例，回答 6670 題。66 、案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000 萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)” ，這句話最符合 SMART原則中的（ A ）。（A）明確的（B）有時(shí)間規(guī)定的（C）可實(shí)現(xiàn)的（D）可達(dá)到的解析：這句話中的“ 2000 萬(wàn)元”符合 SMART 原則中的明確的。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)。67、2006 年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來(lái)全年的目標(biāo)，這時(shí)公 司下達(dá)了新的 2000 萬(wàn)的年利潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（ D ）。（A）符合SMAR

15、T原則（B）是可實(shí)現(xiàn)的（C）是可達(dá)到的（D）其他都對(duì)解析：個(gè)人上教材第 41 頁(yè)，設(shè)置 SMART 目標(biāo)。新的目標(biāo)符合 SMART 原則。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)。68、鴻星證券將公司億元的利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部?jī)|元，投資銀行部 6000 萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部 8000 萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20 個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為 1200 萬(wàn)元。這一過(guò)程屬于目標(biāo)管理中的（ B ）。（A）目標(biāo)設(shè)立（B）目標(biāo)分解（C）目標(biāo)控制（D）目標(biāo)評(píng)定與考核解析：個(gè)人下教材第 98 頁(yè)，目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX36 知識(shí)點(diǎn)。C ）。69、面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨

16、和意見(jiàn)，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（A）嚴(yán)厲批評(píng)發(fā)表不同意見(jiàn)的人（B）直接開(kāi)除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持（D）其他都不對(duì)解析：個(gè)人下教材第 170 頁(yè)，處理員工不滿的方法。 重在與員工進(jìn)行溝通。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX59 知識(shí)點(diǎn)。70 、如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是（A ）。（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo)（B）積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作（C）把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人（D）向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭(zhēng)取他們的支持解析：作為楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，應(yīng)積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作，拒不執(zhí)行公司的心利 潤(rùn)指標(biāo)的做法不合適。對(duì)應(yīng)序號(hào)

17、GX59 知識(shí)點(diǎn)。案例（五） ：經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。 這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培 訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開(kāi)始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一 名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員 工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的崗位觀察檢查表（ SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。 麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)崗位的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)，以后再慢慢地通過(guò)其

18、他的SOC最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn) 新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué) 習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常 行為中。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、 能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首 先要做 4-6 個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作 崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的基本營(yíng)運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)

19、用，使得見(jiàn)習(xí)經(jīng) 理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。經(jīng)過(guò)考核的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常 營(yíng)運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已 經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有 先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐 廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和

20、餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答 7175 題。71 、案例中， 麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（ B ）。（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)（B）在職學(xué)習(xí)（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）集體培訓(xùn)解析：麥當(dāng)勞的新員工是邊工作邊學(xué)習(xí)，所以是在職學(xué)習(xí)，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。C 項(xiàng)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和 D 項(xiàng)的集體培訓(xùn)案例中沒(méi)有體現(xiàn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX26 知識(shí)點(diǎn)。72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（ B ）。（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（B）發(fā)展個(gè)人（C）完成任務(wù)（D）提高效率解析：個(gè)人下教材第 187 頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)。麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，

21、 說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的發(fā)展個(gè)人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX64 知識(shí)點(diǎn)。73、 關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D ）。（A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)（B）訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法（C）培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)解析：個(gè)人下教材第 81 頁(yè)，訓(xùn)練和培訓(xùn)的區(qū)別。訓(xùn)練和培訓(xùn)相互區(qū)別又相互聯(lián)系，二者 適用的情況和針對(duì)對(duì)象不同，同等重要， D 的說(shuō)法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX30 知識(shí)點(diǎn)。74、 在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D ）。（A）所學(xué)知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系緊密（B

22、）減少對(duì)工作連續(xù)性的干擾（C）可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效（D）其他都是解析：個(gè)人下教材第 65 頁(yè)，在職學(xué)習(xí)方法評(píng)價(jià)中，在職學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。75、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺(jué)得不合適的是（ C ）。（A）合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間（B）制定發(fā)展計(jì)劃（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn)（D）要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備解析：個(gè)人下教材第57頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任中，包括親自學(xué)習(xí)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，C項(xiàng)做法不合適。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX19知識(shí)點(diǎn)。案例（六）：北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒(méi)有資金

23、，王經(jīng)理就從親屬那里借了 5萬(wàn)元錢；沒(méi)有場(chǎng)地，就從別的公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中租了一間，作為自己的 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；沒(méi)有現(xiàn)成的客戶，就從他認(rèn)識(shí)的朋友開(kāi)始。整個(gè)公司就幾個(gè)人，推銷、搬運(yùn)、驗(yàn) 貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與，辛苦自不必說(shuō)。公司剛開(kāi)始主要經(jīng)營(yíng)打印機(jī)， 當(dāng)時(shí)賣一臺(tái)打印機(jī)的利潤(rùn)還是相當(dāng)可觀的，這樣一年下來(lái)，經(jīng)營(yíng)情況還很不錯(cuò)。第二年，租了一個(gè)門市，招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開(kāi)始增加。由于對(duì)整個(gè)市 場(chǎng)發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品，于 是他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司。為了吸引對(duì)方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對(duì)所

24、經(jīng)營(yíng)的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長(zhǎng)，人員增加了不少，公司有了自己的獨(dú)立門面，有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。1998年又是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司辦公地點(diǎn)從臨街門面搬到寫(xiě)字樓，同時(shí)又吸收一名合 作者加盟，任銷售部經(jīng)理，公司與他毛利潤(rùn)二八分成。這樣，整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)分成門面和寫(xiě) 字樓兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。從公司的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，王經(jīng)理發(fā) 現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題也不少：公司各個(gè)部門之間各行其事，互相之間很少聯(lián)系。除去 加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團(tuán)隊(duì)成員間

25、經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一，甚至產(chǎn)生矛盾和 沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無(wú)其他能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī) 模和經(jīng)營(yíng)情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因?yàn)槔麧?rùn)率已經(jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢(shì)。其實(shí)，即使是那些平均利潤(rùn)率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在 相同的問(wèn)題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。根據(jù)以上案例，回答 7680題。76、 從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（B ）。（A）形成階段（B）波動(dòng)階段（C）規(guī)范化階段（D）成熟階段解析：個(gè)人下教材第 10頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。77、王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不

26、密切。這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致（D ）。（A）團(tuán)隊(duì)變得保守、孤立（B） 個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)重復(fù)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作（C）團(tuán)隊(duì)之間不能很好地協(xié)作（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降解析：個(gè)人下教材第 42頁(yè)，團(tuán)隊(duì)聯(lián)系不密切的劣勢(shì)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX17知識(shí)點(diǎn)。78、 除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過(guò)（D ）來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。（A）公開(kāi)表?yè)P(yáng)成績(jī)優(yōu)秀的員工（B）對(duì)表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔(C)當(dāng)員工順利完成任務(wù)時(shí)及時(shí)贊揚(yáng)他(D)其他都可以解析：除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，還可以通過(guò)公開(kāi)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工、對(duì)表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提 拔、當(dāng)員工順利完成任務(wù)時(shí)及時(shí)贊揚(yáng)等方式來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX57 知識(shí)點(diǎn)。79、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于

27、達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是( A )。(A) 期望理論(B)需求層次理論( C) X 理論( D) Y 理論解析：個(gè)人下教材第 140 頁(yè)，期望理論。如果人們知道額外的努力可以帶來(lái)自己想要的 東西，滿足自己的某些期望，人們就會(huì)受到激勵(lì)，會(huì)更努力地工作。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX49 知識(shí)點(diǎn)。80、在工作中， 影響激勵(lì)水平的因素很多， 下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是 ( C )。(A) 員工對(duì)工作的興趣(B)員工的工作能否獲得他人的認(rèn)可(C)公司規(guī)模的大小(D)員工工作的重要性解析：個(gè)人下教材第 165 頁(yè)，工作中影響激勵(lì)水平的因素。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX57 知識(shí)點(diǎn)。 案

28、例(七) ：情形一： 某市場(chǎng)火車票售票處， 一位女售票員正在忙碌地工作著， 窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票 隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅 客等得不耐煩了， 就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員： “你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？” 后面的 旅客也不分清紅皂白地起哄。 面對(duì)這種情景， 這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)， 也不是反唇相譏， 而是謙和地說(shuō)： “非常抱歉，讓你久等了。 ”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度 的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排- 在任務(wù)指

29、標(biāo)上我和經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解 釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見(jiàn)。最后百般無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼 續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對(duì)她的看法有了改變，部門中的 使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。糟糕的事還沒(méi)完，部門里的人都因?yàn)檫@些過(guò)重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本 不能正常開(kāi)展。這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非?？鄲馈Ｎ?正在考慮是否離開(kāi)這家公司。根據(jù)以上案例，回答 8185 題。81、 情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她

30、(B )。(A)智商比情商高(B)善于進(jìn)行溝通(C)領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)(D)其他都不對(duì)解析：案例中的女售票員態(tài)度謙和，適時(shí)解釋，弄清疑惑，是善于進(jìn)行溝通的表現(xiàn)。對(duì) 應(yīng)序號(hào) GS41 知識(shí)點(diǎn)。82、 情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于(B )。(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通(B) 口頭語(yǔ)言溝通(D) 副語(yǔ)言溝通解析：女售票員和旅客都是通過(guò)口頭語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通的，屬于口頭語(yǔ)言溝通，資料中為 提及其他溝通形式。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS35 知識(shí)點(diǎn)。83 、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于( A )。(A) 雙輸(B)雙贏(C) 一贏一輸(D)沒(méi)有結(jié)果解析：個(gè)人上教材第 184 頁(yè)，談判的不同結(jié)果。

31、資料中的“我”和經(jīng)理堅(jiān)持各自的立場(chǎng)， 雙方都沒(méi)有獲得好處，屬于雙輸?shù)慕Y(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS55 知識(shí)點(diǎn)。84 、從情形二中我們可以看出， “我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是( C )。(A)授權(quán)(B)說(shuō)服(C)命令(D)協(xié)商解析：命令的領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者保持完全的控制，命令下屬去干什么并作出決定。“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是命令。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65 知識(shí)點(diǎn)。85 、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是(D )。(A)經(jīng)理的蠻橫(B)必要時(shí)“我”沒(méi)有強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的意見(jiàn)(C)部門里員工的不理解(D)其他都是解析：A、B、C三項(xiàng)都是造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。案例(八)

32、 ：某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展， 該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、 有戰(zhàn)略眼光的人， 早在前幾年 “冰箱熱” 的時(shí)候， 他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年冰箱熱會(huì)漸漸降溫 ,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷 產(chǎn)品。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。果然，不 久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即 將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便立即受到廣大 消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近 幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn) 品的聲譽(yù)。

33、究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從市二輕 局調(diào)來(lái)的。她今年 42 歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一 定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件 供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的 銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年 來(lái)的努力就會(huì)付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)?李英是市二輕局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不 好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系 (

34、該廠隸屬于市二輕局主管 ) 。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上 去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的 咨詢顧問(wèn) - 某大學(xué)王教授商量，王教授聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢 ”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上屆梢，連聲說(shuō)：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來(lái)他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部, 把李英升為副指揮長(zhǎng)， 另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪 二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又

35、充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了 二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。根據(jù)以上案例，回答 8690 題。86 、根據(jù) Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于(C )。(A) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略(D)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略解析：個(gè)人上教材第 237 頁(yè)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，星宇冰 箱廠產(chǎn)品研發(fā)部研制了小型冰柜，提高了市場(chǎng)占有率，屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS68知識(shí)點(diǎn)。87 、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的(B )。(A)內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部利益相關(guān)者(C)總體利益相關(guān)者(D)個(gè)別利益相關(guān)者解析：個(gè)人上教材 218 頁(yè)，外部利益相關(guān)者。對(duì)

36、應(yīng)序號(hào) GS62 知識(shí)點(diǎn)。88、案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體 現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的( C )。(A)個(gè)人能力(B)社會(huì)能力(C)思維能力(D)其他都不是解析：個(gè)人上教材第 183 頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的能力。案例中體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)辨析局勢(shì)，放眼未來(lái) 的能力，屬于思維能力。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX62 知識(shí)點(diǎn)。89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是(A )。(A)多指令，低支持(B)多指令，高支持(C)少指令，高支持(D)少指令，低支持解析：個(gè)人下教材第 196 頁(yè)，影響領(lǐng)導(dǎo)

37、方式的因素。李英工作意愿高，但能勝任能力低， 應(yīng)采取多指令，低支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX66 知識(shí)點(diǎn)。90、周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處是(D )。(A) 能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢(shì)(B) 有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高(C) 有利于保持好同輕二局的關(guān)系(D) 其他都對(duì)解析：這一做法不僅更好的發(fā)揮了李英的優(yōu)勢(shì)，還有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，同時(shí)還 保持了同輕二局的關(guān)系。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX3 知識(shí)點(diǎn)。案例（九） ：一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營(yíng)業(yè)收入的2%-5%。而愛(ài)立信的培訓(xùn)投資在這些跨國(guó)公司中位居前列。在愛(ài)立信接受培訓(xùn)的員工不以“新老”

38、來(lái)劃分，而是以崗位職務(wù)來(lái)劃分為管理 人員和專業(yè)人員。 專業(yè)人員又分為兩類： 技術(shù)人員和職能部門的職員。 技術(shù)人員一般為售前、 售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門職員一般為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政文秘、人事等職員，愛(ài)立 信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊(duì)伍中。當(dāng)然，這些員工中有“新手”也有“老手”， 但培訓(xùn)不以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒(méi)有“新 兵老兵”之分。愛(ài)立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大體分 為三四個(gè)層次，最低一個(gè)層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部 分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力?；?/p>

39、技能培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通能力、 解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)造性以及基本知識(shí)等幾方面。基本知識(shí)不僅僅限于工作范疇，還包括商 業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無(wú)須了解財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的知識(shí)，而在愛(ài) 立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都需要進(jìn)行這門課程的學(xué)習(xí)。在愛(ài)立信看來(lái)，技術(shù)人員 也得知道“公司的錢從哪里來(lái)”，當(dāng)然，財(cái)務(wù)人員也有必要知道“GSM和WAP。愛(ài)立信要求員工知識(shí)的全面性，目的在于提高員工對(duì)工作流程的了解和對(duì)他人工作的支持。愛(ài)立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓(xùn)，在專業(yè)培 訓(xùn)上面是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這二者之間會(huì)有一些重疊。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的有兩個(gè)： 一是通過(guò)他們

40、來(lái)加強(qiáng)公司的企業(yè)文化并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效得到傳達(dá)。二是讓他們更 多了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能 力。大多時(shí)候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)?xì)分到針對(duì)個(gè)別經(jīng)理人而采用不同的培訓(xùn)方式。 愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，英語(yǔ)原文為“Understanding of yourself ”，就是根據(jù)這一培訓(xùn)思想而設(shè)立的。每個(gè)學(xué)員在參加培訓(xùn)之前都要先進(jìn)行一項(xiàng)全面的評(píng)估。評(píng)估目的是 要發(fā)現(xiàn)“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質(zhì)可能是 A,但別人看他可能是 B, 他就需要了解這個(gè)情況。接受培訓(xùn)的學(xué)員僅僅對(duì)自己有個(gè)評(píng)價(jià)是不夠的，更重要的是了解別 人眼

41、中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會(huì)有誤差，這種誤差對(duì)某些學(xué)員來(lái)說(shuō)甚至很大， 如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評(píng)估的最終目的。 根據(jù)以上案例，回答 9195 題。91、 愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評(píng)估，可以采取的方法是（ C ）。（A）頭腦風(fēng)暴法（B）PEST法（C） SWOT法（ D）思維導(dǎo)圖法解析： SWOT 分析法這種分析工具能夠幫助我們對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅做出 比較詳細(xì)的分析。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS10 知識(shí)點(diǎn)。92、在愛(ài)立信， 每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，按照 KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（ B ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。（

42、A）計(jì)劃（C）反思（B）理論化（D）獲得經(jīng)驗(yàn)解析：個(gè)人上教材第 29 頁(yè)。首先從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)， 然后決定怎樣應(yīng)用理論 進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思，這是從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS12 知識(shí)點(diǎn)。93、愛(ài)立信想通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問(wèn)題包括（D ）。（A）自身（B）下屬（C）任務(wù)及環(huán)境（D）其他都是解析：個(gè)人下教材第 199 頁(yè)，在選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要考慮的三方面因素是：（ 1）考慮你自己（ 2）考慮你的下屬（ 3 ）考慮任務(wù)和環(huán)境。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX67 知識(shí)點(diǎn)。94、愛(ài)立信比

43、一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（ A ）。（A）發(fā)展個(gè)人（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（C）完成任務(wù)（D）制定計(jì)劃解析：個(gè)人下教材第 187 頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)。 愛(ài)立信比一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn)， 反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視發(fā)展個(gè)人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX64 知識(shí)點(diǎn)。95 、下面關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ C ）。（A）培訓(xùn)是員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要途徑（B）培訓(xùn)包括五個(gè)步驟（C）培訓(xùn)應(yīng)該只對(duì)管理人員進(jìn)行（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有新成員開(kāi)始工作時(shí)需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)解析：培訓(xùn)不僅可以對(duì)管理人員進(jìn)行，對(duì)于新入職員工和需要學(xué)習(xí)發(fā)展的普通員工，都 是需要進(jìn)行的。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX30 知識(shí)點(diǎn)。案例（十

44、） ：康佳集團(tuán)自成立之始， 就非常重視新員工的入職培訓(xùn)， 把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)， 給予很多關(guān)注，而且還專門成立了康佳學(xué)院來(lái)統(tǒng)籌安排新員工的入職培訓(xùn)。多年新員工入職 培訓(xùn)的組織實(shí)踐，使康佳學(xué)院摸索出了一套行之有效的針對(duì)企業(yè)用工特點(diǎn)的新員工入職培訓(xùn) 方案， 最大程度地發(fā)揮了新員工入職培訓(xùn)的作用，使新入職的員工通過(guò)康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，迅速地轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，他們敬業(yè)愛(ài)崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有 的貢獻(xiàn)?？导鸭瘓F(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠根據(jù)新員工的不同類型，規(guī)劃出不同的 新員工培訓(xùn)方案，并且運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來(lái)實(shí)施新員工培訓(xùn)。比如，康佳集團(tuán)根據(jù)新員工的學(xué)歷、崗

45、位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，將新入職的員工培訓(xùn)分成 一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同 的類型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了企業(yè)文化、人事福 利制度、安全基本常識(shí)、環(huán)境與質(zhì)量體系等共通性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工 座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式， 指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；而有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了 共同性的培訓(xùn)內(nèi)容外，更多地增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集 團(tuán)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練及公司產(chǎn)品銷售實(shí)踐等課程；

46、而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生 的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人 討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊游等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗 位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職 業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)整個(gè)一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為 真正的企業(yè)人。另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對(duì)不定期招聘的單個(gè)新員工采取 報(bào)到教育的方式。每一個(gè)新招聘的員工，不管是從何時(shí)進(jìn)入企業(yè)，在辦理入職手續(xù)之前，必 須經(jīng)過(guò)康佳學(xué)院的報(bào)到教育，有康佳學(xué)院指派專人進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)，時(shí)間安排為 3 小時(shí)，

47、培訓(xùn) 內(nèi)容包含作為一個(gè)新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如：上、下班時(shí)間與規(guī)定、公司基本禮儀、 辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才 針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工集體入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答 96100 題。96 、案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行 3 個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在 職學(xué)習(xí)方法中的（ C ）。（A）工作觀摩（B）崗位輪換（C）訓(xùn)練（D）伙伴工作解析：個(gè)人下教材第 64 頁(yè)，在職學(xué)習(xí)的方法。 訓(xùn)練是指在任務(wù)或項(xiàng)目中實(shí)施一對(duì)一的引 導(dǎo)和支持。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX26 知識(shí)點(diǎn)。97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估

48、，新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采用的方法是（ B ）。（ A） PEST 法（ B） SWOT 法（C） SMART原則法（D）電子頭腦風(fēng)暴法解析： SWOT 分析法能夠幫助新員工對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅做出比較詳細(xì)的 分析，自我評(píng)估時(shí)可應(yīng)用這一工具。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS10 知識(shí)點(diǎn)。98、 除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D ）。（A）團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容發(fā)生改變時(shí)（B）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)（C）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)（D）其他都是解析：個(gè)人下第 61 頁(yè)，團(tuán)隊(duì)何時(shí)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX24 知識(shí)點(diǎn)。99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多

49、與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（ B ）。（A）脫產(chǎn)培訓(xùn)（B）在職學(xué)習(xí)（C）委托培訓(xùn)（D）其他都是解析：在職學(xué)習(xí)的方法與實(shí)際工作聯(lián)系直接，可以滿足隨時(shí)出現(xiàn)的特定工作要求，康佳 新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)，屬于在職學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26 知識(shí)點(diǎn)。100、康佳公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)， 這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的 （ C ）。（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（B）完成任務(wù)（C）發(fā)展個(gè)人 解析：個(gè)人下教材第（D）獲取利潤(rùn)187 頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)?？导压痉浅Ｖ匾晫?duì)新員工的培訓(xùn)，說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視發(fā)展個(gè)人。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX64 知識(shí)點(diǎn)。二、案例題（第51100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從

50、四個(gè)備選答案中選擇一個(gè) 最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò) 選均不得分）案例（一） ： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒(méi)有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管 理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)， 然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己 的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。根據(jù)以上案例，回答 5155 題。51 、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面

51、關(guān) 于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是（D ）。（A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路（B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行清晰的判斷（C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了解（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步應(yīng)是確定自己的志向。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX17知識(shí)點(diǎn)。52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行 選擇，這種分析方法被稱為（ C ）。（A）PEST法（B）頭腦風(fēng)暴法（C） SWOT法（ D）思維導(dǎo)圖法解析：個(gè)人上教材第 24頁(yè)，SWOT分析法的概念。對(duì)應(yīng)

52、序號(hào) GS10知識(shí)點(diǎn)。53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效 的思考方法的是（ D ）。（A）全腦思維（B）思維導(dǎo)圖法（C）頭腦風(fēng)暴法（D） PEST法解析：ABC三項(xiàng)都屬于有效的思考方法，PEST法通常用來(lái)分析組織的外部環(huán)境。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)。（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（B）目標(biāo)要明確、可衡量（C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定（D）其他都是解析：個(gè)人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)注意符合SMART原則。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS16知識(shí)點(diǎn)。55 、小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況 ,在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該

53、采?。?A ）的態(tài)度。（A）實(shí)事求是（B）消極悲觀（C）盲目樂(lè)觀（D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢解析： 個(gè)人上教材 19 頁(yè)自我評(píng)估中內(nèi)容： 在自我評(píng)估過(guò)程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。 對(duì)應(yīng) 序號(hào)GS8知識(shí)點(diǎn)。案例（二） ：小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員， 他最近對(duì)一些電話來(lái)訪非常頭疼， 這些電話有的是咨詢的， 有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改 一些報(bào)告等。一天下來(lái)，他覺(jué)得自己沒(méi)干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議 都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎 沒(méi)時(shí)間來(lái)陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。針對(duì)小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢

54、？ 根據(jù)以上案例，回答 5660 題。56、 從小劉的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有處理好（C ）之間的平衡。（A）壓力不足與壓力過(guò)度（B） 工作和維持工作的能力（C）工作和生活（D）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人解析：小劉的工作過(guò)于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒(méi)有處理好工作與生活之間的平 衡。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS21知識(shí)點(diǎn)。57、 小劉的工作過(guò)于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B ）。（A）明確工作目標(biāo)（B）把責(zé)任都推給別人（C）按輕重緩急分配好工作量（D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS27知識(shí)點(diǎn)。58、小劉在工作

55、中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過(guò)運(yùn)用（ B ）幫他分清事情輕重緩急的是。（A）思維導(dǎo)圖（B）時(shí)間管理矩陣（C） SMART原貝U（ D）魚(yú)骨圖解析：個(gè)人上第 81頁(yè)時(shí)間管理矩陣。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn)。59 、對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A ）。（A）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^（B）有求必應(yīng)，不管會(huì)不會(huì)影響自己的工作（C）一律嚴(yán)詞拒絕（D）先答應(yīng)，但是放著不辦解析：對(duì)于自己不想做或無(wú)力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要 步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS30知識(shí)點(diǎn)。60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)（A ）來(lái)了解自己的工作情況，

56、找出無(wú)效工作。（A）填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表（B）運(yùn)用思維導(dǎo)圖（C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法（D）運(yùn)用雙因素理論解析：活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己 利用時(shí)間的效率。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。案例（三） ：環(huán)宇公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也 沒(méi)有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努 力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存 已不再是問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時(shí)感到不 如以前得心應(yīng)手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃 勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工 作散漫，不聽(tīng)從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不 良的示范作用 ,