員工工作量分析報告

1、2009 年 5 月份員工工作量分析報告一、概述：為了解公司員工 5 月份的實(shí)際工作量，提高員工工作方法，增強(qiáng)員工辦事效率，改善公司組織結(jié)構(gòu)，合理利用人力成本。特進(jìn)行本次調(diào)查分析，本次分析轄營銷部，拓展部，行政辦，技術(shù)工程部（除施工人員） ，財務(wù)部，辦事處。共計(jì) 24 人（新入職員工不例入分析范圍） 。以周工作動態(tài)表和月度工作完成情況表為依據(jù)，對員工各項(xiàng)工作指標(biāo)進(jìn)行拆解并列出數(shù)據(jù)，采用對比法進(jìn)行圖例分析。找準(zhǔn)崗位特性，為下一步更好的進(jìn)行員工工作量分析確定模塊及方法。本次分析因?yàn)閿?shù)據(jù)真實(shí)度和數(shù)據(jù)完成性有待進(jìn)一步驗(yàn)證和加強(qiáng)，因此分析結(jié)果只做為參考。全公司詳細(xì)分析數(shù)據(jù)見 5 月份各員工工作量數(shù)據(jù)分析

2、表二、分析方法：1、本次分析采用工作量化分析法，即按照各部門崗位職責(zé)分解成：V： 客戶拜訪（Visit ）包括電話拜訪和當(dāng)面拜訪所用時間；M： 會議時間（Meeting ）包括參與公司例會、甲方會議、工作安排、工作匯報、公司活動所用時間；R:工作準(zhǔn)備時間（Ready）包括方案制作/修改、技術(shù)溝通、測試所用時間;C： 工作洽談、聯(lián)系時間（ Contact ）包括陪客戶或公司上級聊天、詢問、檢查所用時間；E： 應(yīng)酬時間（Entertainment ）包括吃飯、活動、打牌等用于應(yīng)酬時間；F： 撰寫時間（Write ）包括編撰各類報告、申請，及審核票據(jù)、填寫各類日常表格、登/ 統(tǒng)計(jì)、分析等所用時間；S

3、： 履行崗位職責(zé)時間（ Status ）主要是行政、財務(wù)部人員履行本職崗位所用時間以及各部門經(jīng)理、主管用于部門人員管理所用時間；P： 技術(shù)處理時間（ Processing ）主要是處理各類技術(shù)問題所用時間；T：培訓(xùn)時間（Training）主要是授課人培訓(xùn)所用時間；D：路程時間（Distance）包括往返于工地、客戶場所、出差旅途所用時間；O：其它時間（Other ）不屬于上述范圍內(nèi)的時間，主要是指幫助別人工作所用時間。2、以上分解時間，除D（路程時間）和0（其它時間）不計(jì)入有效工時，其余 均列入有效工作時間。3、優(yōu)點(diǎn)：（ 1）工作分解量化分析，是激發(fā)員工工作責(zé)任感，緊迫感和積極性最有效的措施；

4、（ 2）由于工作量化是通過數(shù)字和圖表形式體現(xiàn)，其結(jié)果簡單明了，直觀性和可視性強(qiáng)，便于做縱橫各項(xiàng)對比分析；（ 3）由于所有員工的工作量都用一樣的量化考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核計(jì)算，所以對員工評價更現(xiàn)公平、公正；（ 4）便于市場需求與現(xiàn)有人員配置的對比分析，從而能夠及時準(zhǔn)確地根據(jù)市場需求對人員進(jìn)行調(diào)整。三、 5 月份基本情況1、本月共計(jì)31 天，除“五一”、 “瑞午”放假三天，周六、周日放假合計(jì)天，31 日未列入分析范圍，因此本月 個人有效工作日 : 天，計(jì) 8190 小時。2、本月有 14 人要求做出工作計(jì)劃，共計(jì)劃 127 項(xiàng)。3、本月計(jì)劃完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)100 萬 。四、公司整體數(shù)據(jù)分析:（一）各部門員工

5、有效工時統(tǒng)計(jì)營銷部姓 名鄒兵徐琳陶鍵范寶江彭少克王煥新合計(jì)有效工作時（時）88537980707087786490484044011有效工作日（天）104. 8拓展部姓 名吳晶晶徐志芳陸輝合計(jì)有效工作時（時）98256630806524520有效工作日（天）58. 4工程技術(shù)部姓 名雷佳云唐堅(jiān)合計(jì)有效工作時（時）10665958620251有效工作日（天）48. 2行政辦姓 名毛穎劉佳伍金香合計(jì)有效工作時（時）96404648684921137有效工作日（天）50. 6財務(wù)姓 名何玲玲合計(jì)有效工作時（時）42264226有效工作日（天）10. 4辦事處姓 名黃冬胡澤周偉達(dá)李遠(yuǎn)波李望軍陸佳白興盧

6、江帆楊同玖合計(jì)有效工作時（時）102033011202730131013206356378459947有效工作日（天）1. 51. 5223. 75月份員工工作量統(tǒng)計(jì)-1120001000040002000黃胡周李冬澤偉遠(yuǎn)望佳興江同唐毛劉 堅(jiān)穎佳陸輝伍 金 香何 玲 玲鄒徐陶范彭王吳 兵琳鍵寶少煥晶 江克新晶李陸白盧楊8000小時 6000（二）圖表顯下:達(dá)波軍姓名達(dá)到平均工作時間人數(shù)-3達(dá)到平均值，12人50%小經(jīng)理與員工工作量對比圖-5一般員工.115天.39%部門經(jīng)理.18味.61%圖-6（三）整體數(shù)據(jù)分析：1、數(shù)據(jù)分析顯示，公司 5 月份分析人員共工作124092 小時，共天。人均有效

7、工作天數(shù)天，達(dá)到平均值的人員只占50%,另有50%人員月有效工作日小于天。以上數(shù)據(jù)表明：（ 1）本公司工作量與人員數(shù)量不成正比。根據(jù)國際管理學(xué)大師德魯克研究報告，發(fā)展中企業(yè)員工月有效工作日不低于月度工作日的%（數(shù)據(jù)來源：中國HR雜志 5 期） ，而本公司只達(dá)到%，與國際發(fā)展中企業(yè)相差10 個百分點(diǎn)。（ 2）辦事處人員有效工作時間較少，是影響平均值的重要因素?？陀^原因：本分析數(shù)據(jù)只有辦事處到實(shí)地現(xiàn)場維護(hù)數(shù)據(jù)，無巡檢、施工、業(yè)務(wù)聯(lián)系、培訓(xùn)、往返路程等數(shù)據(jù)，因此辦事處數(shù)據(jù)只能做為參考。（ 3）數(shù)據(jù)顯示技術(shù)總監(jiān)、拓展部負(fù)責(zé)人、行政辦主任，工作較為投入，都超出正常有效工作天天以上。（ 4）辦事處主任普遍

8、比辦事處技術(shù)員工作強(qiáng)度大，其中懷化辦事處本月工作量相對最大。5）部門經(jīng)理比一般員工工作強(qiáng)度大，圖5 顯示，部門經(jīng)理占全公司總 工作量的61%說明公司核心作用以部門經(jīng)理為主，各部門經(jīng)理即為領(lǐng)導(dǎo)者， 同時也為公司的骨干和中堅(jiān)力量。(6)根據(jù)圖一4顯示，部門間工作量差距較大，依次為技術(shù)工程部，占 22%拓展部占18%營銷部占17%行政辦16%財務(wù)部10%各辦事處。根 據(jù)本公司工作性質(zhì)分析(以工程為主)，各部門工作量比例基本符合本公司實(shí) 情。屬正常范圍。(7)各部門經(jīng)理用于部門人員管理的時間較少，平均值不到1%(8) 5月份完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)90000元，人均值2432元，本月公司虧損。(四)各部門分析A、

9、營銷部：圖-7三個部門個人平均工作量一部二部三部根據(jù)上圖所示為營銷部各部門各項(xiàng)工作平均值，營銷部指標(biāo)以“工作準(zhǔn) 備”、“工作聯(lián)絡(luò)”、“應(yīng)酬”占大部分時間，基本符合其崗位職責(zé)，但各部門 指標(biāo)不平均，落差較大，其中以業(yè)務(wù)二部的數(shù)據(jù)指標(biāo)最高，說明該部門個人 素質(zhì)和工作能力較強(qiáng)。其次為業(yè)務(wù)一部，從圖上說明業(yè)務(wù)一部本月應(yīng)酬較多。 業(yè)務(wù)三部各項(xiàng)指標(biāo)最低，說明工作能力和整體素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是 工作準(zhǔn)備（方案制作、圖紙修改）等方面用時較少，表明跟進(jìn)客戶個數(shù)相對 較少，建議公司下步重點(diǎn)對業(yè)務(wù)三部進(jìn)行指導(dǎo)。業(yè)務(wù)三部相對其它兩個部門 相比，工作準(zhǔn)備（包括方案制作/修改、技術(shù)溝通、測試所用時間）有待加強(qiáng) 可適

10、當(dāng)增加工作量。R工程技術(shù)部圖-8根據(jù)圖-8所示，技術(shù)工程部各項(xiàng)平均值以“工作聯(lián)絡(luò)” “工作準(zhǔn)備”為主， 離本身崗位職責(zé)有較大的偏差，技術(shù)部門應(yīng)該以技術(shù)指導(dǎo)為主，其次以工作 準(zhǔn)備為輔。工程部應(yīng)以工作聯(lián)絡(luò)為主，以培訓(xùn)為輔。根據(jù)上圖所示，兩部門 離自己職責(zé)有較大偏差。產(chǎn)生以上因素的原因分析：技術(shù)部：技術(shù)部為雷佳云一人，身兼數(shù)職，即要負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，又要負(fù)責(zé) 方案制作，還要負(fù)責(zé)設(shè)備選型，同時還要進(jìn)行部門人員管理和指導(dǎo)。而且各 項(xiàng)任務(wù)都是龐大的系統(tǒng)工程，因此無活集中進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品選型，建議 將方案制作等一些瑣碎的事情交由向波處理。工程部：圖上所示，根據(jù)崗位職責(zé)，工程部依次工作重點(diǎn)應(yīng)以工作安排（會議），

11、檢查（工作聯(lián)絡(luò)），溝通（工作準(zhǔn)備）為主，與上圖不對映，因此建議, 加強(qiáng)工作安排。增強(qiáng)工作計(jì)劃性G行政后勤圖-9根據(jù)上圖-9所示，行政后勤主要以處理日常事務(wù)，履行崗位職責(zé)為主，其 次以撰寫各類公文為輔。符合其主要職能。具體個人分析，見（五）員工個 人分析根據(jù)以上對營銷部、工程技術(shù)部、行政辦綜合分析，建議公司下月重點(diǎn)對 業(yè)務(wù)三部、技術(shù)部進(jìn)行指導(dǎo)。加強(qiáng)工作重點(diǎn)（五）員工個人分析1、鄒兵：圖-10鄒兵，本月有效工作天數(shù)為天，有效工作 8853小時，計(jì)劃任務(wù)19項(xiàng)，實(shí)際完成15項(xiàng)，工作計(jì)劃完成率%工作業(yè)績0,投入與付出沒有直接經(jīng)濟(jì)效益， 履行職責(zé)較差。從上圖可得知，主要原因是工作重心把握不明，有哧勺時間

12、用在工作應(yīng)酬當(dāng)中，不符合崗位職責(zé)要求，從數(shù)據(jù)上分析，特別是部門人員管 理（崗位職責(zé)）、培訓(xùn)無任何體現(xiàn)。因此建議下步加強(qiáng)部門人員管理和培訓(xùn)。 作為部門經(jīng)理應(yīng)以指揮、協(xié)助、監(jiān)督、管理為主，而不是把工作重心放在與 客戶應(yīng)酬當(dāng)中。2、徐琳圖-11徐琳，本月有效工作天數(shù)為19天，有效工作7980小時，計(jì)劃任務(wù)11項(xiàng), 實(shí)際完成10項(xiàng)，工作計(jì)劃完成率91%工作業(yè)績：中行永州分行9萬，履行 職責(zé)一般。但相對整個營銷部門而言較好，主要表現(xiàn)在，工作重心平衡較好， 客戶拜訪、工作準(zhǔn)備、工作聯(lián)絡(luò)、工作應(yīng)酬都占了有效工作較多的時間。但 工作準(zhǔn)備時間較長，占整個工作量的 23%表明做方案、圖紙、清單所用時間 較多。業(yè)務(wù)

13、人員應(yīng)以拜訪和聯(lián)絡(luò)為主，因此建議下步增加客戶拜訪量，將制 作方案等轉(zhuǎn)交部門其它人員處理。3、陶鍵陶鍵，本月有效工作天數(shù)為天，有效工作 7070小時，計(jì)劃任務(wù)6項(xiàng)，實(shí)際完成6項(xiàng)，工作計(jì)劃完成率100%工作業(yè)績：0,履行職責(zé)較差。應(yīng)酬時間占總工作量的均業(yè)務(wù)立項(xiàng)0個，嚴(yán)重的投入與產(chǎn)出不成正比。建議：1、增加有效工作時間，根據(jù)周動態(tài)表分析，應(yīng)酬時間大部分集中在晚上，因此可以利用白天適當(dāng)增加客戶拜訪次數(shù);2、可發(fā)揮技術(shù)上的專長幫助公司或部門解決技術(shù)上難題；3、走出辦公室,增加客戶拜訪量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)信息的收集。圖-13戶拜訪，270, 3%其它，250, 3%-工作聯(lián)絡(luò)，2844, 32%旅途，0, 0%培

14、訓(xùn)，105, 1%技術(shù)處理，0, 0% 崗位職責(zé),0, 0%撰寫，150, 2%應(yīng)酬，2839, 31% 圖-144、范寶江會議，270, 3%工作準(zhǔn)備,2300, 25%客戶拜訪會議工作準(zhǔn)備工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)酬撰寫崗位職責(zé)技術(shù)處理培訓(xùn)旅途其它2702702300284428391500010502503%3%26. 2%32. 3%32. 3%2%0%0%1%02%范寶江，本月有效工作天數(shù)為天，超出標(biāo)準(zhǔn)工作時間天，有效工作8778小時，計(jì)劃任務(wù)14項(xiàng)，實(shí)際完成11項(xiàng)，工作計(jì)劃完成率%業(yè)績：0,履行 職責(zé)較差。從數(shù)據(jù)上分析，本月主要存在不足，客戶拜訪工作量較少，大部 門時間用于工作準(zhǔn)備，因此實(shí)際產(chǎn)生的

15、效率較低。建議加強(qiáng)客戶拜訪量，增 加業(yè)務(wù)信息。5、彭少克彭少克，本月有效工作天數(shù)為天，少于標(biāo)準(zhǔn)工作時間天，有效工作 6490 小時，計(jì)劃任務(wù)9項(xiàng)，實(shí)際完成9項(xiàng)，工作計(jì)劃完成率100%業(yè)績：0,履行 職責(zé)較差。從數(shù)字顯示，有效工作量較少，低于部門經(jīng)理平均工作量。建議 下步加強(qiáng)部門人員管理。公司可適當(dāng)增加工作量。6、王煥新圖-15王煥新，本月有效工作天數(shù)為天，少于標(biāo)準(zhǔn)工作時間天，有效工作4840小時，計(jì)劃任務(wù)9項(xiàng)，實(shí)際完成9項(xiàng)，工作計(jì)劃完成率100%業(yè)績：0,履行 職責(zé)較差。從數(shù)字顯示，有效工作量較少，實(shí)際用于工作的時間不多，低于 整個營銷部平均標(biāo)準(zhǔn)。建議公司適當(dāng)增加工作量。7、吳晶晶圖-1698

16、25吳晶晶，本月有效工作天數(shù)為天，超出標(biāo)準(zhǔn)工作時間天，有效工作 小時，計(jì)劃任務(wù)13項(xiàng)，實(shí)際完成12項(xiàng)，工作計(jì)劃完成率92%履行職責(zé)較好。數(shù)據(jù)顯示，該員工作為拓展部人員能把握住工作重點(diǎn)，大部分時間用于客戶 拜訪，同時工作準(zhǔn)備和工作聯(lián)絡(luò)及應(yīng)酬都有相應(yīng)時間顯示。勢頭良好。建議 表揚(yáng)。圖-178、徐志芳圖-18徐志芳，本月有效工作天數(shù)為天，超出標(biāo)準(zhǔn)工作時間天，有效工作6630小時，計(jì)劃任務(wù)5項(xiàng)，實(shí)際完成4項(xiàng)，工作計(jì)劃完成率80%履行職責(zé)一般。 數(shù)據(jù)顯示，該員工作為拓展部人員能把握住工作重點(diǎn)，大部分時間用于客戶 拜訪，但工作會議時間較多，工作效率不高，而且工作量不大，建議公司增 加其工作量。9、陸輝60

17、0040002000 0陸輝，本月有效工作天數(shù)為天，有效工作8065小時，履行職責(zé)較差。數(shù)據(jù)顯示，該員工作為司機(jī)兼拓展部人員應(yīng)把履行崗位職責(zé)和客戶拜訪放在首位，但從數(shù)據(jù)上顯示，客戶拜訪時間為 0,沒有盡到本職工作，“其它”時間較多，周動態(tài)表顯示，其它時間主要是幫助收發(fā)貨物。建議加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適當(dāng)增加拜訪次數(shù)。10、何玲玲圖-19何玲玲，本月有效工作天數(shù)為天，有效工作 4226小時，其中第一周天，第二周3天，第三周天，第四周天。計(jì)劃任務(wù) 12項(xiàng)，實(shí)際完成12項(xiàng)，完成 率100%履行職責(zé)一般。數(shù)據(jù)顯示，該員工工作量嚴(yán)重不足，與本公司一人 多崗的用原則不符，建議增加工作量。11、雷佳云圖-20雷佳云，本

18、月有效工作天數(shù)為天，有效工作 10665小時，計(jì)劃任務(wù)10項(xiàng), 實(shí)際完成10項(xiàng)，完成率100%履行職責(zé)良好。雷佳云作為技術(shù)總監(jiān)，應(yīng)該以 技術(shù)指導(dǎo)和部門管理和培訓(xùn)為主，數(shù)據(jù)表明，工作準(zhǔn)備時間（方案制作、修 改）占去而技術(shù)處理只占外建議下步加強(qiáng)部門人員管理，適當(dāng)將方案制 作和修改任務(wù)移交給技術(shù)部其他同事。將工作重心轉(zhuǎn)移到部門管理和技術(shù)更 新上來。圖-2112、唐堅(jiān)4000300020001000其 它° 號拜會議 工應(yīng)酬 / 拜訪準(zhǔn)備修唐堅(jiān)，本月有效工作天數(shù)為天，有效工作9586小時，超出正常工作時間天。計(jì)劃任務(wù)14項(xiàng)，實(shí)際完成14項(xiàng)，完成率100%履行職責(zé)良好。從數(shù)據(jù) 上分析，各項(xiàng)指標(biāo)

19、正常，但“其它”時間相對而言較多，周工作動態(tài)表分析， 其它時間主要用于等人時間，因此建議下步注意工作方法，先電話聯(lián)系，確 定時間后再行出行。13、毛穎圖-2240003000200010000客戶拜會議工作準(zhǔn)工限應(yīng)酬七崗%技術(shù)訓(xùn)旅途飛毛穎，本月有效工作天數(shù)為天，有效工作 9640小時，超出正常工作時間天。計(jì)劃任務(wù)13項(xiàng)，實(shí)際完成13項(xiàng)，完成率100%履行職責(zé)良好。從數(shù)據(jù) 上分析，各項(xiàng)指標(biāo)正常。但部門人員管理時間較少。建議加強(qiáng)部門人員監(jiān)管 力度。圖-2314、劉佳40003000 2000 1000 0劉佳，本月有效工作天數(shù)為，有效工作 4648小時，少于正常工作時間天。 計(jì)劃任務(wù)5項(xiàng)，實(shí)際完成

20、5項(xiàng)，完成率100%履行職責(zé)一般。行政助理一職 工作繁瑣，集中性不強(qiáng)。從數(shù)據(jù)上顯示，“崗位職責(zé)”履行良好，對辦事處稽 查也十分到位，有效工作少于正常水平的原因主要是因?yàn)椤捌渌睍r間（幫 助別人時間）占用過多。要加強(qiáng)在公司的核心作用，必須增強(qiáng)個人自身素質(zhì)。 建議下步屢清工作思路，抓住工作重點(diǎn)。切實(shí)將辦事處人員監(jiān)督好。15、伍金香圖-24伍金香，本月有效工作天數(shù)為，有效工作6849 小時，少于正常工作時間天。履行職責(zé)良好。伍金香身兼數(shù)職，除日常收發(fā)貨物外，還要對辦公區(qū)域進(jìn)行清掃。如能在紀(jì)律稽查方面突破的話，建議公司適當(dāng)獎勵。以上對 15 名員工進(jìn)行數(shù)據(jù)詳細(xì)分析。辦事處人員和工程人員因?yàn)閿?shù)據(jù)不完善，無法準(zhǔn)確分析，因此本次暫不分析。五、本次分析過程中存在的問題：（一）由于建司以來首次進(jìn)行員工工作量分析，因此沒有特定模塊和先例對照， 導(dǎo)致整個分析過程中存在著邏輯順序上的問題。 如月度工作計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)，公司未先進(jìn)行審核，公司業(yè)績未能與財務(wù)核對等。致使工作效率無法準(zhǔn)確評判。（二）由于前期準(zhǔn)備不足，致使一些指標(biāo)和數(shù)據(jù)值一直定不下來或暫時無法獲取，使得本次考核過程中的嚴(yán)謹(jǐn)性不夠。（三）大部分員工周工作動態(tài)表內(nèi)容不準(zhǔn)確，不詳細(xì)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)真實(shí)性不強(qiáng)，部分員