傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)與用戶互動(dòng)的研究

1、    傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)與用戶互動(dòng)的研究    曾凡斌陽(yáng)婷【摘要】本文以“人民日?qǐng)?bào)”“央視新聞”“人民網(wǎng)”及“杭州交通918”四個(gè)具有代表性的媒體微信公眾號(hào)為研究對(duì)象，運(yùn)用內(nèi)容分析法，總結(jié)傳統(tǒng)媒體微信與用戶互動(dòng)的現(xiàn)狀，認(rèn)為傳統(tǒng)媒體微信與用戶的互動(dòng)目前還是以內(nèi)容互動(dòng)為主，在互動(dòng)形式上整體較為單一。在今后的運(yùn)營(yíng)中可以從做好內(nèi)容互動(dòng)、創(chuàng)新互動(dòng)形式及增加反饋頻率等方面加以改善?！娟P(guān)鍵詞】傳統(tǒng)媒體 微信公眾號(hào) 用戶 互動(dòng)g206 a根據(jù)騰訊公司發(fā)布的2017微信數(shù)據(jù)報(bào)告，截至2017年9月，微信日登錄用戶為9.02億，公眾號(hào)月活躍賬號(hào)數(shù)為350萬(wàn)，月活躍粉絲數(shù)達(dá)

2、到7.97億，隨著微信用戶量的不斷增長(zhǎng)和微信公眾號(hào)的不斷增多，公眾號(hào)成為網(wǎng)民獲取資訊的越來(lái)越重要的途徑之一。傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)依托于媒體品牌本身的強(qiáng)大影響力，在開(kāi)通公眾號(hào)之際就吸引了大量用戶的關(guān)注，在各種類型的微信公眾號(hào)中擁有先天的傳播優(yōu)勢(shì)。其中，“人民日?qǐng)?bào)”“央視新聞”等媒體微信公眾號(hào)在1200多萬(wàn)個(gè)微信公眾號(hào)中長(zhǎng)期占據(jù)影響力指數(shù)排行榜的前幾位，也說(shuō)明了媒體微信公眾號(hào)的強(qiáng)大影響力。在微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中，除了日常的信息發(fā)布之外，與用戶的互動(dòng)也是重要的環(huán)節(jié)，用戶在媒體微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中扮演著重要的角色。通過(guò)研究傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)與用戶的互動(dòng)，總結(jié)其互動(dòng)現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，可為今后的媒體微信公眾號(hào)運(yùn)

3、營(yíng)提供參考。一、傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)與用戶互動(dòng)的行為分析（一）樣本選取本研究分別選取“人民日?qǐng)?bào)”“央視新聞”“人民網(wǎng)”“杭州交通918”為研究對(duì)象。以上公眾號(hào)都是在清博大數(shù)據(jù)媒體影響力排名最靠前且最穩(wěn)定的媒體公眾號(hào)，因而具有較高的代表性。本研究選取四個(gè)媒體微信公眾號(hào)2016年8月1日至2017年7月31日一年時(shí)間內(nèi)的微信公眾號(hào)內(nèi)容，采用合成周法進(jìn)行抽取。通過(guò)在excel中隨機(jī)抽取7組（每組6個(gè)）數(shù)據(jù)，將隨機(jī)抽取的數(shù)據(jù)一一對(duì)應(yīng)于2016年8月1日至2017年7月31日這一時(shí)間范圍，最后得到42天合成6個(gè)星期。由于傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)每天推送的文章數(shù)量較多，因而本研究在選擇具體的樣本時(shí)，采取隨機(jī)一天選

4、取3篇文章的方法，由于“杭州交通918”在選定的日期里有兩天推送的文章數(shù)量?jī)H有2篇，因而本研究最終獲得的樣本總量為502篇。（二）研究指標(biāo)微信公眾號(hào)在與用戶的互動(dòng)中處于主導(dǎo)地位，公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)將對(duì)用戶的使用體驗(yàn)產(chǎn)生直接的影響，因而從傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，本研究在分析傳統(tǒng)媒體微信與用戶的互動(dòng)現(xiàn)狀時(shí)，建立如表1所示的研究指標(biāo)體系。（三）傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)與用戶互動(dòng)的現(xiàn)狀分析1.傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)的傳播現(xiàn)狀（1）信息導(dǎo)向?yàn)橹?，服?wù)導(dǎo)向明顯傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)一般屬于以傳播資訊為主要功能的訂閱號(hào)，是傳統(tǒng)媒體新媒體傳播矩陣中重要的部分。傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)的信息導(dǎo)向主要體現(xiàn)在新聞資訊的發(fā)布上。除了

5、信息導(dǎo)向之外，傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)還包含服務(wù)導(dǎo)向，主要是信息類的服務(wù)。如“人民網(wǎng)”“杭州交通918”公眾號(hào)在菜單中開(kāi)設(shè)了服務(wù)功能。傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)的服務(wù)導(dǎo)向還體現(xiàn)在其推送內(nèi)容的服務(wù)性質(zhì)，如“人民日?qǐng)?bào)”公眾號(hào)推送的“提醒”“健康”“實(shí)用”等資訊也屬于服務(wù)性質(zhì)比較強(qiáng)的內(nèi)容。（2）信息檢索簡(jiǎn)潔便利化信息檢索指的是用戶為了獲取自己需要的信息而進(jìn)行的行為活動(dòng)。為了讓用戶更加方便快速地找到自己需要的信息，同時(shí)將自己的特色內(nèi)容放在用戶最容易關(guān)注到的地方，各個(gè)微信公眾號(hào)都精心設(shè)置了自己的菜單。四個(gè)研究對(duì)象的菜單設(shè)置采取的都是點(diǎn)擊一級(jí)菜單進(jìn)入二級(jí)菜單的形式，這種設(shè)置方式包含的信息量較大，用戶操作起來(lái)方便簡(jiǎn)單，也

6、是其他很多類型公眾號(hào)最常采用的?！叭嗣窬W(wǎng)”在公眾號(hào)主頁(yè)下方設(shè)置了“悅讀”“互動(dòng)”和“服務(wù)”三個(gè)一級(jí)菜單，點(diǎn)擊“互動(dòng)”欄獲得的二級(jí)菜單是“人民網(wǎng)免費(fèi)送流量”“夜讀出書(shū)啦！”“十九大網(wǎng)絡(luò)調(diào)查”和“人民網(wǎng)微博”?！叭嗣窬W(wǎng)”在一級(jí)菜單欄中專門設(shè)置互動(dòng)欄，體現(xiàn)了該公眾號(hào)對(duì)與用戶互動(dòng)的重視。（3）日均推送頻率高、數(shù)量多公眾號(hào)推送文章的數(shù)量和頻次直接關(guān)系到用戶的打開(kāi)頻次和互動(dòng)頻率。由于媒體微信公眾號(hào)需要隨時(shí)發(fā)布最新發(fā)生的新聞，因而這類微信公眾號(hào)的推送權(quán)限會(huì)比其他類型的公眾號(hào)要多，如“人民日?qǐng)?bào)”微信公眾號(hào)一天內(nèi)擁有10次推送內(nèi)容的權(quán)限。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在本研究選取的樣本中，“人民日?qǐng)?bào)”“央視新聞”“人民網(wǎng)”及“杭州交

7、通918”四個(gè)公眾號(hào)的推送文章總量分別為663篇、614篇、731篇和651篇，日均推送文章數(shù)量分別為15.79篇、14.62篇、17.4篇和15.5篇。微信公眾號(hào)每天推送的文章數(shù)量和頻率反映了公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者花費(fèi)時(shí)間的多少，四個(gè)研究對(duì)象一天十幾篇內(nèi)容的推送量體現(xiàn)了媒體微信公眾號(hào)花費(fèi)在互動(dòng)上的時(shí)間較多，大量的內(nèi)容也為用戶提供了豐富的選擇空間。2.傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)的內(nèi)容現(xiàn)狀（1）內(nèi)容題材多樣，以時(shí)事熱點(diǎn)為主根據(jù)微信公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容，本研究將傳統(tǒng)媒體微信發(fā)布的內(nèi)容總體分為時(shí)事熱點(diǎn)、生活服務(wù)、心靈感悟、健康養(yǎng)生、廣告五個(gè)大的類別。多種類型的內(nèi)容可以適應(yīng)不同類型的用戶需要，不同媒體公眾號(hào)在各類內(nèi)容的推送

8、比重會(huì)有所不同，但總體以時(shí)事熱點(diǎn)類的內(nèi)容為主。由圖2可見(jiàn)，“人民日?qǐng)?bào)”“央視新聞”“人民網(wǎng)”“杭州交通918”發(fā)布的內(nèi)容都以新聞熱點(diǎn)為主，其中“央視新聞”發(fā)布的熱點(diǎn)新聞文章數(shù)量最多，比重達(dá)到84%?！叭嗣袢?qǐng)?bào)”以發(fā)布新聞內(nèi)容為主，生活服務(wù)、心靈感悟、健康養(yǎng)生類資訊都占到比較穩(wěn)定的比例。“杭州交通918”發(fā)布的內(nèi)容中，廣告占了較大的比重，僅次于新聞熱點(diǎn)內(nèi)容的比重。公眾號(hào)發(fā)布的不同題材的內(nèi)容會(huì)明顯影響用戶的互動(dòng)積極性。當(dāng)傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)發(fā)布積極向上、具正能量的內(nèi)容時(shí)，如為好人好事點(diǎn)贊、宣揚(yáng)國(guó)家成就等題材，文章的閱讀量、點(diǎn)贊量、評(píng)論留言等關(guān)鍵的指標(biāo)會(huì)明顯上升。（2）信息呈現(xiàn)方式多樣，以圖文為主微信

9、公眾號(hào)的信息呈現(xiàn)方式主要是指內(nèi)容如何呈現(xiàn)的問(wèn)題，不同形式的組合使得內(nèi)容呈現(xiàn)的效果不同，flash動(dòng)畫、h5效果技術(shù)集合等新穎的形式能夠讓用戶眼前一亮，也能更好地記住公眾號(hào)傳播的內(nèi)容。傳統(tǒng)媒體微信在內(nèi)容呈現(xiàn)方式上以圖文為主，同時(shí)也會(huì)綜合采用其他形式的組合。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)的內(nèi)容呈現(xiàn)方式主要有12種，包括圖文、文字、單圖、長(zhǎng)圖文、視頻+圖文、音頻+圖文、視頻+文字、音頻+文字、圖文+長(zhǎng)圖、文字+長(zhǎng)圖、視頻+音頻+圖文、視頻+長(zhǎng)圖+圖文。其中，圖文是各類傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)最常用的信息組合方式。如表3所示，“人民日?qǐng)?bào)”“央視新聞”“人民網(wǎng)”“杭州交通918”中以圖文方式呈現(xiàn)的樣本數(shù)量分別為

10、85、64、90和94，占所有樣本的比例分別為67.5%、50.8%、71.4%和75.8%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，圖片+文字是傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)最青睞的內(nèi)容呈現(xiàn)方式。一方面，圖片+文字的方式既包含現(xiàn)場(chǎng)圖片，又包含文字解說(shuō)，從而增加內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)感和真實(shí)性，避免大篇幅文字帶來(lái)的疲倦感，提高內(nèi)容的可讀性；另一方面，圖片+文字的方式在微信內(nèi)容編輯中比較方便，能夠快速地實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布。（3）語(yǔ)言風(fēng)格整體向新媒體化轉(zhuǎn)變?yōu)榱诉m應(yīng)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)媒體也不斷嘗試向新媒體的語(yǔ)言風(fēng)格轉(zhuǎn)變，以吸引用戶的關(guān)注。由圖4可見(jiàn)，“人民日?qǐng)?bào)”微信號(hào)的標(biāo)題中語(yǔ)言風(fēng)格為活潑的樣本數(shù)最多，占比為44.4%，“央視新聞”和“人民網(wǎng)”微信號(hào)

11、標(biāo)題中，語(yǔ)言風(fēng)格偏嚴(yán)肅的樣本數(shù)最多，占樣本比例均為46.8%，“杭州交通918”的標(biāo)題語(yǔ)言風(fēng)格為溫和的樣本數(shù)量最多，占比為37.9%。為了吸引用戶的點(diǎn)擊，傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)傾向于使用更加口語(yǔ)化、潮流化的表達(dá)并以設(shè)置懸念等方式吸引用戶的興趣，如“人民日?qǐng)?bào)”微信公眾號(hào)推送的文章標(biāo)題：“ 【提醒】這條消息又雙叒叕刷屏了，你肯定見(jiàn)過(guò)！認(rèn)真你就輸了！”。3.傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)的互動(dòng)現(xiàn)狀（1）不同類型傳統(tǒng)媒體微信號(hào)閱讀量差異較大公眾號(hào)文章的閱讀量反映了公眾號(hào)及其內(nèi)容的影響力。閱讀量的多少直接反映了公眾號(hào)推送的內(nèi)容對(duì)于用戶的吸引程度。由圖5可見(jiàn)，“人民日?qǐng)?bào)”“央視新聞”“人民網(wǎng)”“杭州交通918”四個(gè)公眾號(hào)

12、平均閱讀量依次遞減，可見(jiàn)不同類型傳統(tǒng)媒體微信號(hào)之間的閱讀量呈現(xiàn)出較大的差異。“人民日?qǐng)?bào)”的微信文章平均閱讀量均在100，000人次以上，“央視新聞”平均閱讀量為77，137人次，“人民網(wǎng)”和“杭州交通918”平均閱讀量分別為36，025人次和35，642人次。（2）傳統(tǒng)媒體微信號(hào)點(diǎn)贊量受內(nèi)容影響較大點(diǎn)贊量體現(xiàn)的是用戶對(duì)公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容的認(rèn)可度。通過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和廣播四種傳統(tǒng)媒體的點(diǎn)贊量存在較大的差別。由圖6可見(jiàn)，“人民日?qǐng)?bào)”的平均點(diǎn)贊量為6987.38人次，是四個(gè)公眾號(hào)中平均點(diǎn)贊量最高的，“央視新聞”的平均點(diǎn)贊量為2379.53人次，“人民網(wǎng)”和“杭州交通918”的平均點(diǎn)贊量分別為

13、315.94人次和493.52人次。在平均閱讀量的統(tǒng)計(jì)中，“杭州交通918”的平均閱讀量略低于“人民網(wǎng)”，在平均點(diǎn)贊量上，“杭州交通918”則超過(guò)了“人民網(wǎng)”，換句話說(shuō)，“杭州交通918”以更低的閱讀量獲得了更高的點(diǎn)贊量，其用戶對(duì)該公眾號(hào)內(nèi)容的認(rèn)可度更高。點(diǎn)贊是在用戶閱讀完公眾號(hào)推送的內(nèi)容后進(jìn)行的自發(fā)行為，點(diǎn)贊或不點(diǎn)贊取決于用戶在閱讀完內(nèi)容后的感受。中國(guó)傳媒大學(xué)教授曹晚紅認(rèn)為，“微信朋友圈的傳播可以大致概括為情緒傳播，也就是能觸動(dòng)用戶情感的傳播”。在公眾號(hào)的傳播中，能夠觸動(dòng)用戶情感、引起用戶共鳴的內(nèi)容往往最容易獲得較高的點(diǎn)贊量。（3）傳統(tǒng)媒體微信號(hào)的評(píng)論量與反饋量分析用戶的留言評(píng)論和公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)

14、者對(duì)留言評(píng)論的回復(fù)反饋是公眾號(hào)和用戶之間最直接的互動(dòng)方式。傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)的評(píng)論量和反饋量的總體現(xiàn)狀是，用戶評(píng)論量不少，公眾號(hào)反饋量不多，兩者沒(méi)有充分利用評(píng)論和反饋這一互動(dòng)形式。本研究中的評(píng)論量是指用戶在微信公眾號(hào)文章下方留言評(píng)論的數(shù)量，以公眾號(hào)公開(kāi)在文章下方的數(shù)量為準(zhǔn)。從圖7可見(jiàn)，“人民日?qǐng)?bào)”以13.47條的平均評(píng)論量排在四個(gè)公眾號(hào)的第一位，同時(shí)也以0.12的平均反饋量位列四個(gè)公眾號(hào)的最后一名?！昂贾萁煌?18”以10.97的平均評(píng)論量位列四個(gè)公眾號(hào)的最后，卻以1.38的平均反饋量遠(yuǎn)超其他三個(gè)公眾號(hào)。二、對(duì)傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)用戶的深度訪談（一）深度訪談設(shè)計(jì)本研究的訪談時(shí)間為2017年9月2

15、0日至11月20日，訪談對(duì)象共20名，訪談對(duì)象的年齡分布為70后、80后、90后和00后各5名。這20名訪談對(duì)象均為微信公眾號(hào)用戶。此外，在20名訪談對(duì)象中，重點(diǎn)選取8名至少關(guān)注“人民日?qǐng)?bào)”“央視新聞”“人民網(wǎng)”“杭州交通918”四個(gè)傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)其中一個(gè)的用戶，對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的訪談。本研究采用半結(jié)構(gòu)式的訪談方法，在訪談之前擬好大致的訪談提綱，以便明確訪談的具體范圍。具體的訪談方式主要是面對(duì)面訪談和線上交流。（二）深度訪談的小結(jié)通過(guò)對(duì)用戶的訪談發(fā)現(xiàn)，大部分關(guān)注媒體微信公眾號(hào)的用戶對(duì)這類公眾號(hào)的打開(kāi)頻率并不高，其關(guān)注目的都是為了獲取資訊。在互動(dòng)上，媒體微信號(hào)與用戶的互動(dòng)不多，用戶偏愛(ài)留言、抽

16、獎(jiǎng)、投票、發(fā)紅包這幾類互動(dòng)形式。總體而言，媒體微信跟用戶雙方互動(dòng)不多，多數(shù)被訪者認(rèn)為媒體微信公眾號(hào)對(duì)于與用戶的互動(dòng)重視程度不夠。1.傳統(tǒng)媒體與用戶間的互動(dòng)不多傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)主要通過(guò)高頻率地為用戶推送信息與用戶形成互動(dòng)，對(duì)用戶評(píng)論反饋少，互動(dòng)形式也較為單一。通過(guò)對(duì)用戶的深度訪談發(fā)現(xiàn)，用戶關(guān)注這類微信公眾號(hào)主要是出于獲取資訊的需求，實(shí)際上許多用戶對(duì)這類公眾號(hào)的關(guān)注頻率并不高。對(duì)于大多數(shù)用戶而言，傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)只是作為權(quán)威信息源之一而存在，傳統(tǒng)媒體微信號(hào)與用戶雙方并沒(méi)有建立緊密的聯(lián)系。2.用戶期待得到反饋在訪談中大部分用戶都表示，如果自己的留言得到公眾號(hào)的反饋，他們會(huì)很開(kāi)心，今后參與互動(dòng)的積

17、極性也會(huì)更高，少部分受訪者表示在互動(dòng)得不到反饋后會(huì)對(duì)公眾號(hào)失望。3.傳統(tǒng)媒體微信號(hào)在往親民化上靠攏在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，專業(yè)媒體擁有其他媒體無(wú)法取代的權(quán)威性和影響力，傳統(tǒng)媒體作為傳播的中心，習(xí)慣以居高臨下的姿態(tài)向公眾進(jìn)行“灌輸”，并接受著受眾的仰望。新媒體時(shí)代，原來(lái)的以“傳者”為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴笆苷摺睘橹行?，媒體在語(yǔ)言風(fēng)格、報(bào)道形式等各個(gè)方面都在與時(shí)俱進(jìn)。在訪談中，部分被訪者認(rèn)為傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)比較客觀嚴(yán)謹(jǐn)，但更多被訪者表示傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)比起其母媒而言明顯更加活躍和親切，且報(bào)道議題在不斷往公眾關(guān)切的內(nèi)容上靠攏。這說(shuō)明傳統(tǒng)媒體微信公眾號(hào)的改變也給用戶留下了深刻的印象。三、傳統(tǒng)媒體微信與用戶互動(dòng)的對(duì)

18、策傳統(tǒng)媒體在不斷推進(jìn)媒體融合，而媒體融合的指導(dǎo)理念是互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維“最核心的內(nèi)涵是用戶思維，也就是注重用戶需求，以用戶為導(dǎo)向，注重提升用戶體驗(yàn)，按新媒體的運(yùn)行方式和傳播規(guī)律來(lái)傳播信息”。加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中用戶思維的重要體現(xiàn)。傳統(tǒng)媒體微信在今后的運(yùn)營(yíng)中如何加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，筆者認(rèn)為可從做好內(nèi)容互動(dòng)、創(chuàng)新互動(dòng)形式及增加反饋頻率做起。1.做好內(nèi)容互動(dòng)，增強(qiáng)用戶黏性從用戶關(guān)注媒體公眾號(hào)的動(dòng)機(jī)可以看出，傳統(tǒng)媒體微信是用戶獲取資訊的渠道之一，這是媒體微信吸引用戶以及留住用戶的最重要的因素。媒體微信公眾號(hào)用戶數(shù)量多，用戶在年齡、職業(yè)、愛(ài)好等各個(gè)方面都有著極大的多樣性，但關(guān)注傳統(tǒng)媒體

19、微信的動(dòng)機(jī)基本是一致的，即希望從媒體微信中獲取有價(jià)值的信息。為用戶推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，做好內(nèi)容互動(dòng)，可以減少數(shù)量龐大的用戶之間的多樣性，降低互動(dòng)雙方的情感能量分層。2016微信數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，引發(fā)微信用戶在微信上分享新聞的三大要素分別是價(jià)值、趣味以及感動(dòng)。這一結(jié)論同樣適用于用戶愿意參與互動(dòng)的因素，有價(jià)值、充滿趣味及能讓人產(chǎn)生共鳴的文章最容易吸引用戶關(guān)注，媒體微信在選題和敘事中可以盡量往這三個(gè)方向靠攏。2.創(chuàng)新互動(dòng)形式，形成互動(dòng)特色傳統(tǒng)媒體微信與用戶互動(dòng)的方式比較單一，鮮有創(chuàng)新。在今后的運(yùn)營(yíng)中可以嘗試創(chuàng)新互動(dòng)形式，增加受用戶歡迎的互動(dòng)形式，形成公眾號(hào)的互動(dòng)特色。在深度訪談中發(fā)現(xiàn)，用戶最喜歡的互動(dòng)方式是抽獎(jiǎng)、送流量、發(fā)紅包、投票、競(jìng)猜等互動(dòng)形式。由此可見(jiàn)，有新意和能給用戶帶來(lái)福利的互動(dòng)方式最能吸引用戶的興趣，傳統(tǒng)媒體微信在創(chuàng)新互動(dòng)形式中可以進(jìn)行嘗試。在創(chuàng)新互動(dòng)形式中，傳統(tǒng)媒體微信也要注重形成自己的互動(dòng)特色，擁有特色的公眾號(hào)容易給人留下深刻印象。有