解決問題的九大步驟

1、目目 錄錄第一步驟第一步驟:發(fā)掘問題發(fā)掘問題第二步驟第二步驟:選定題目選定題目第三步驟第三步驟:追查原因追查原因第四步驟第四步驟:分析資料分析資料第五步驟第五步驟:提出辦法提出辦法第六步驟第六步驟:選擇對策選擇對策第七步驟第七步驟:草擬行動草擬行動第八步驟第八步驟:成果比較成果比較第九步驟第九步驟:標準化標準化第一步驟第一步驟 發(fā)掘問題發(fā)掘問題 凡工作環(huán)境所遭遇的異?，F(xiàn)象凡工作環(huán)境所遭遇的異?，F(xiàn)象,它使你煩惱它使你煩惱,不滿不滿意意;別疏忽了它的存在別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們難道就讓它一直困擾我們嗎嗎?我們何不來我們何不來.工作環(huán)境工作環(huán)境異?，F(xiàn)象異?，F(xiàn)象共同問題共同問題取得共識

2、取得共識問題不論問題不論大大 小小不放棄不放棄不遺漏不遺漏全員參與全員參與腦力激蕩腦力激蕩難題難題發(fā)掘問題的方向發(fā)掘問題的方向有關于有關于: 品質品質 成本成本 市場行銷市場行銷 貨品交期貨品交期 人力資源人力資源 生產作業(yè)生產作業(yè) 安全安全 資訊資訊 新產品開發(fā)新產品開發(fā) 工作士氣工作士氣 環(huán)境保護環(huán)境保護 . 的問題的問題 問題通常都是在你的四周問題通常都是在你的四周,只是你尚未只是你尚未發(fā)覺而已發(fā)覺而已何何 謂謂 問問 題題1.時常為此而困擾時常為此而困擾2.工作很費力工作很費力,很難操作很難操作3.工作做不工作做不 好好4.不安全方面感到不安不安全方面感到不安5.覺得浪費覺得浪費(勞力

3、勞力,金錢金錢,物品物品,時間等時間等)6.時常引起事故時常引起事故,故障故障,不良品較多時不良品較多時7.需修改的地方多需修改的地方多8.想要做這個想要做這個,有興趣有興趣9.這件事有必要做這件事有必要做10.工作的目標方針工作的目標方針11.為了達成生產計劃為了達成生產計劃12.客戶抱怨多客戶抱怨多13.經常被主管指責經常被主管指責.腦力激蕩的四原則腦力激蕩的四原則1.嚴禁批評他人的構想和意見嚴禁批評他人的構想和意見;2.意見愈多愈好意見愈多愈好;3.歡迎自由奔放的構想歡迎自由奔放的構想;4.順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自已的創(chuàng)意順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自已的創(chuàng)意“發(fā)掘問題發(fā)掘問題”是解決問題

4、九大步驟的首要是解決問題九大步驟的首要步驟步驟,問題的思考應著重于建設性問題的思考應著重于建設性,積極性積極性,無論問題大小通通提出來無論問題大小通通提出來.結結 論論第二步驟第二步驟 選定題目選定題目一一.從發(fā)掘出來的問題中選擇一個最重要者從發(fā)掘出來的問題中選擇一個最重要者當作討論或活動的主題當作討論或活動的主題.二二.選擇主題所要考慮的方向選擇主題所要考慮的方向 1.時間時間 2.費用費用 3.限制限制 4.生產日程生產日程 5.控制控制 6.預算預算 7.目的目的 8.組織的責任組織的責任 9.可行性可行性 10.預期的結果預期的結果 品質品質成本成本安全安全交期交期公司公司政策政策第二

5、步驟第二步驟 選定題目選定題目三三.選題評估選題評估 相關性相關性: 高度相關高度相關 4-5分分 一般相關一般相關 2-3分分 非相關非相關 0-1分分問題點問題點 上級方針上級方針 全員參與全員參與 成本降低成本降低 達成可能達成可能 總分總分 順序順序A A 5 5 5 5 5 5 4 419191 1B B 4 4 3 3 1 1 4 412124 4C C 5 5 3 3 4 4 5 517172 2D D 3 3 4 4 4 4 2 213133 3E E 3 3 4 4 3 3 1 111115 5第二步驟第二步驟 選定題目選定題目本期活動主題本期活動主題:選題理由選題理由:目標

6、設定目標設定目標設定的理由目標設定的理由:不不良良率率現(xiàn)現(xiàn) 狀狀目目 標標第二步驟第二步驟 選定題目選定題目四四.選擇題目所用的工具選擇題目所用的工具歸類問題歸類問題客觀陳述客觀陳述選擇標準選擇標準腦力激蕩腦力激蕩期望結果期望結果投票表決投票表決 選定題目在于選定題目在于“選選”,所以要有標準來所以要有標準來“選選”.只要選定了題目只要選定了題目,全體小組也有此共識和全體小組也有此共識和興趣興趣,就應下手就應下手,而不論其是否可行而不論其是否可行.結結論論第三步驟第三步驟 追查原因追查原因 依所選定的題目追查造成問題的各種可依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素能因素腦力激蕩腦力激蕩魚骨分析

7、魚骨分析找出可能找出可能發(fā)生的原因發(fā)生的原因共同決定值得共同決定值得追查的原因追查的原因判斷資料判斷資料可能的來源可能的來源決定個人負責決定個人負責資料收集與時效資料收集與時效追查原因要往追查原因要往正確的方向著手正確的方向著手,追得愈細愈好追得愈細愈好第三步驟第三步驟 追查原因追查原因追查原因所使用的工具追查原因所使用的工具腦力激盪法腦力激盪法魚骨分析法魚骨分析法抽樣檢查法抽樣檢查法資料收集工作分配表資料收集工作分配表其它方法其它方法第四步驟第四步驟 分析資料分析資料 應用七大手法應用七大手法,找出產生問題的重點找出產生問題的重點,加以分析加以分析,分類分類,排列和編輯排列和編輯如如 何何

8、行行 動動選出合適的資料選出合適的資料及報告格式及報告格式全員對資料全員對資料做分析做分析達成全體都能達成全體都能接受的資料詮釋接受的資料詮釋展示出資料展示出資料以便于做分析以便于做分析收集和分析的收集和分析的資料愈詳盡愈正確愈能資料愈詳盡愈正確愈能作出正確的判斷作出正確的判斷第四步驟第四步驟 分析資料分析資料分析資料所使用的工具分析資料所使用的工具查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖直方圖直方圖散布圖散布圖其它圖表其它圖表第五步驟第五步驟 提出辦法提出辦法全員提出解決問題的辦法全員提出解決問題的辦法建立選擇最佳方案的標準建立選擇最佳方案的標準確定可能解決問題的辦法確定可能解決問題的辦法結論結論:依據(jù)小組

9、能力及財力范圍來擬定出最佳依據(jù)小組能力及財力范圍來擬定出最佳解決方案的標準解決方案的標準,當是本步驟的要旨當是本步驟的要旨,而標準的而標準的設立是提出辦法的必要條件設立是提出辦法的必要條件第五步驟第五步驟 提出辦法提出辦法提出辦法所使用的工具提出辦法所使用的工具腦力激盪法腦力激盪法魚骨分析法魚骨分析法意見一致法意見一致法其它方法其它方法第六步驟第六步驟 選擇對策選擇對策D一一.如何掌握選擇對策的方向如何掌握選擇對策的方向D 1.采全員認為最能發(fā)揮的方式進行采全員認為最能發(fā)揮的方式進行.D 2.朝朝“防止再發(fā)對策防止再發(fā)對策”的方向去選的方向去選擇擇.D 3.注意對策有無副作用注意對策有無副作用

10、,對其它單位對其它單位有無不良的影響有無不良的影響.D 4.可預做效果評估可預做效果評估.第六步驟第六步驟 選擇對策選擇對策D二二.何謂何謂“防止再發(fā)對策防止再發(fā)對策”和和“應急對應急對策策”D 1.所謂所謂“應急對策應急對策” 是指對于發(fā)生是指對于發(fā)生的現(xiàn)象所采取的對策的現(xiàn)象所采取的對策,不必追究原因即不必追究原因即可找出答案可找出答案.D 2.“防止再發(fā)對策防止再發(fā)對策” 則為消除發(fā)則為消除發(fā)生不良的真正原因生不良的真正原因,使不致因同一原因使不致因同一原因再度發(fā)生同樣的現(xiàn)象再度發(fā)生同樣的現(xiàn)象.第六步驟第六步驟 選擇對策選擇對策D三三.如何選擇對策如何選擇對策D 1.決定評估項目決定評估項

11、目,分析選擇方案分析選擇方案.D 2.估算所需時間估算所需時間,花費和資源花費和資源,進行評進行評估打分估打分.D 3.排定優(yōu)先順序排定優(yōu)先順序D 4.決定是否向主管提出簡報決定是否向主管提出簡報.第六步驟第六步驟 選擇對策選擇對策D四四.選擇對策所使用的方法選擇對策所使用的方法 腦力激蕩法腦力激蕩法 意見一致法意見一致法 評估法評估法 選擇對策是根據(jù)現(xiàn)狀分析選擇對策是根據(jù)現(xiàn)狀分析,檢討如何改檢討如何改善善,并將能顯現(xiàn)的成果向決策者提出簡報并將能顯現(xiàn)的成果向決策者提出簡報,希希望得到管理階層的協(xié)助望得到管理階層的協(xié)助,且付諸實行且付諸實行,以達到以達到全員參與經營的目的全員參與經營的目的.結結

12、 論論第七步驟第七步驟 草擬行動草擬行動DA.對行動步驟達成協(xié)議對行動步驟達成協(xié)議- WHATDB.制定行動步驟時間表制定行動步驟時間表- WHENDC.各人責任取得協(xié)議各人責任取得協(xié)議- WHODD.設計評估計劃與工具設計評估計劃與工具D 何事何事,何人何人,何時是行動三要件何時是行動三要件,草擬行動草擬行動時時,要決定共有幾種步驟要決定共有幾種步驟,由誰來負責由誰來負責,何時何時完成完成,也就是目標預定完成日也就是目標預定完成日.如何采取行動如何采取行動4每一位成員體認自已的任務與責任每一位成員體認自已的任務與責任,依期依期限完成目標限完成目標.4根據(jù)計劃根據(jù)計劃,立即實施所訂行動立即實施

13、所訂行動,如無效果如無效果,須須再檢討修正后再檢討修正后,再實施再實施4情況有變化者情況有變化者,除應妥為視查外除應妥為視查外,并須分析并須分析現(xiàn)狀重新檢討所采取的行動現(xiàn)狀重新檢討所采取的行動4繪制行動推移圖繪制行動推移圖,以便掌握進度以便掌握進度,以及變化以及變化情形情形如何草擬行動如何草擬行動a先把每一樣工作細節(jié)列下來先把每一樣工作細節(jié)列下來a每位成員參與討論每位成員參與討論,取得協(xié)議取得協(xié)議a開始分配任務開始分配任務,此時盡量此時盡量: a.每人皆平均分到工作每人皆平均分到工作 b.盡量皆與本身職位相關盡量皆與本身職位相關 c.考慮每位組員性向分配考慮每位組員性向分配a任務分配完成任務分

14、配完成,小組討論各工作完成時間小組討論各工作完成時間a開始行動開始行動第七步驟第七步驟 草擬行動草擬行動草擬行動所使用的工具草擬行動所使用的工具腦力激盪法腦力激盪法PDCA循環(huán)循環(huán)工作分配表工作分配表行動推移圖行動推移圖其它方法其它方法結結 論論細心擬定行動細心擬定行動,任務分配任務分配須注重組員性向須注重組員性向,以及遵守以及遵守期限確實執(zhí)行期限確實執(zhí)行,來發(fā)揮全體來發(fā)揮全體成員最大資源成員最大資源,達到一致目標達到一致目標.否則會否則會“九山一仞九山一仞,功虧一潰功虧一潰”第八步驟第八步驟 成果比較成果比較一一.成果比較期間的劃分成果比較期間的劃分 活動期間大致可分為三個階段活動期間大致可

15、分為三個階段,將各階段將各階段的結果加以比較的結果加以比較:4改善前改善前-活動開始到下對策前活動開始到下對策前4改善中改善中-下對策時到對策加以效果確認下對策時到對策加以效果確認的階段的階段4改善后改善后-對策確認且成效穩(wěn)定后對策確認且成效穩(wěn)定后,即效果即效果維持到標準化階段維持到標準化階段第八步驟第八步驟 成果比較成果比較二二.比較之特性值基準的決定比較之特性值基準的決定 1.比較的特性值應與活動主題相符合比較的特性值應與活動主題相符合 2.比較的基準需一致比較的基準需一致 改善前改善前,中中,后的評價基準需一致后的評價基準需一致,才能作才能作正確的比較正確的比較 3.盡量換算成金額來比較

16、盡量換算成金額來比較第八步驟第八步驟 成果比較成果比較三三.成果比較時成果比較時,多方面比較多方面比較 1.產量效率方面產量效率方面 a.產量增加產量增加,工作效率提高工作效率提高 b.工作簡化工作簡化 c.工時減少工時減少 d.交期縮短交期縮短 e.作業(yè)錯誤作業(yè)錯誤,事務錯誤減少事務錯誤減少第八步驟第八步驟 成果比較成果比較三三.成果比較時成果比較時,多方面比較多方面比較 2.品質方面品質方面 a.品質穩(wěn)定品質穩(wěn)定 b.變異縮小變異縮小 c.不良率降低不良率降低,缺點減少缺點減少 d.良品增加良品增加,不良品減少不良品減少 e.客戶抱怨減少客戶抱怨減少第八步驟第八步驟 成果比較成果比較三三.

17、成果比較時成果比較時,多方面比較多方面比較 3.成本方面成本方面 a.單位人工成本的降低單位人工成本的降低 b.修理費用的降低修理費用的降低 c.消耗品及各種經費的調整消耗品及各種經費的調整 d.管理費用的減少管理費用的減少 e.少量設備成本的增加少量設備成本的增加,大量利益的發(fā)生大量利益的發(fā)生第八步驟第八步驟 成果比較成果比較四四.成果比較時成果比較時,統(tǒng)計資料的來源統(tǒng)計資料的來源 生管單位的生管單位的產量產量,效率資料效率資料品管單位品管單位的品質資料的品質資料會計單位會計單位的成本資料的成本資料第八步驟第八步驟 成果比較成果比較五五.成果比較的統(tǒng)計方法成果比較的統(tǒng)計方法 1.柏拉圖的比較

18、柏拉圖的比較 雷達圖的比較雷達圖的比較 2.推移圖的比較推移圖的比較 3.管制圖的比較管制圖的比較 4.直方圖的比較直方圖的比較有形成果有形成果無形成果無形成果第八步驟第八步驟 成果比較成果比較六六.無形成果比較的評價項目無形成果比較的評價項目 1.改善能力改善能力 2.作業(yè)態(tài)度作業(yè)態(tài)度 3.組員士氣組員士氣 4.現(xiàn)場整理整頓現(xiàn)場整理整頓 5.團隊精神團隊精神 6.作業(yè)安全性作業(yè)安全性 7.自信心自信心 8. 責任感責任感 9.QC手法的應用手法的應用 9.分工合作度分工合作度 11.人際關系人際關系 12 上司滿意度上司滿意度 13.表達能力表達能力 14.活動進行方法活動進行方法 15.資

19、料收集資料收集 16.專業(yè)知識專業(yè)知識 17.改善提案改善提案 18.管理水平管理水平第八步驟第八步驟 成果比較成果比較七七.無形成果如何評價無形成果如何評價 1.配合活動計劃的活動目標來評價配合活動計劃的活動目標來評價 2.評價應具體評價應具體,數(shù)字化數(shù)字化 3.明確評價的基準及評價的方法明確評價的基準及評價的方法 4.針對每一個項目針對每一個項目,由組員自我評價由組員自我評價,并并配合主管的評價配合主管的評價,而得到每一無形成果的而得到每一無形成果的評價分數(shù)評價分數(shù)第九步驟第九步驟 標準化標準化一一.何謂標準化何謂標準化 依據(jù)現(xiàn)場實際狀況合理地制定材料依據(jù)現(xiàn)場實際狀況合理地制定材料,設設備

20、備,制品等之作業(yè)方法制品等之作業(yè)方法,手續(xù)手續(xù),規(guī)定規(guī)定,規(guī)格等規(guī)格等標準標準,并有組織并有組織,有系統(tǒng)靈活地有效運用這有系統(tǒng)靈活地有效運用這些標準達到經營管理之目的的一切活動些標準達到經營管理之目的的一切活動.活用管制圖活用管制圖活用目視管制方法活用目視管制方法第九步驟第九步驟 標準化標準化二二.標準化的目的標準化的目的 1.改善效果的維持改善效果的維持 2.減少個人差異減少個人差異,提高效率提高效率 3.技朮儲備技朮儲備 4.易于追查不良原因易于追查不良原因 5.使管理工作有一定客觀的基準使管理工作有一定客觀的基準,利用統(tǒng)計的方利用統(tǒng)計的方法作為品質判斷的依據(jù)法作為品質判斷的依據(jù) 6.掌握作業(yè)現(xiàn)狀掌握作業(yè)現(xiàn)狀,作業(yè)簡化以及作業(yè)改善等的作業(yè)簡化以及作業(yè)改善等的實施計劃實施計劃 7.教育訓練使用教育訓練使用 8.明確管制項目明確管制項目,管制方法管制方法,管制基準與管制頻