店員考核表3頁(yè)

1、店鋪導(dǎo)購(gòu)員考核表姓 名店 鋪填表日期考核時(shí)間段 年 月 日 年 月 日考核期間業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)： 完成： 達(dá)成率：?jiǎn)T工自評(píng)以下綜合技能考核由營(yíng)運(yùn)主管填寫(xiě)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分3分4分第一部分：個(gè)人素質(zhì)（總分28分，評(píng)分： ）1工作態(tài)度與儀容a.主動(dòng)性b.精神面貌c.站立姿勢(shì)d.妝容（女生） （男生）較差¨無(wú)精打采/呆滯¨依傍貨架¨沒(méi)有任何化妝¨頭發(fā)亂有胡須¨一般¨精神渙散¨站姿欠端莊¨部分有化妝¨頭發(fā)較亂胡須少¨較好¨精神爽利¨站姿端莊¨化淡妝¨頭發(fā)整齊無(wú)胡須&

2、#168;很好¨神采奕奕¨端莊大方¨精神適合品牌形象¨有個(gè)性適合品牌形象¨2團(tuán)隊(duì)合作a.經(jīng)常協(xié)助同事b.注重工作分享c.尊重禮貌待人很少做到¨¨¨部分做到¨¨¨基本做到¨¨¨經(jīng)常做到¨¨¨第二部分：考勤狀況（總分4分，評(píng)分： ）守時(shí)，準(zhǔn)時(shí)報(bào)到下班，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)充電考核期內(nèi)有3次或以上遲到記錄 ¨考核期內(nèi)有2次遲到記錄 ¨考核期內(nèi)有1次遲到記錄 ¨考核期內(nèi)沒(méi)有遲到記錄¨第三部分：個(gè)人業(yè)績(jī)（

3、總分16分，評(píng)分： ）考核期內(nèi)個(gè)人銷(xiāo)售總目標(biāo)達(dá)成情況達(dá)成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)的70%以下 （3分）¨達(dá)成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)的70%-89%（8分）¨達(dá)成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)的90%-99% （12分）¨達(dá)成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)的100%及以上（16分）¨第四部分：服務(wù)狀態(tài)和銷(xiāo)售技能（總分40分，評(píng)分： ）1.招呼顧客a. 笑容甚少笑容,給人一個(gè)冷漠的感覺(jué)中間有笑容,而于繁忙時(shí)間則很少微笑 笑容足夠,而于繁忙時(shí)間亦有頗多微笑 時(shí)時(shí)保持親切笑容,給人一個(gè)平易近人的感覺(jué),能感染其他同事 b.主動(dòng)招呼顧客欠主動(dòng)招呼顧客中間招呼顧客,但很公式化,像例行公事做到招呼顧客的要求,繁忙時(shí)間亦頗多時(shí)間

4、能夠做到非常主動(dòng)招呼顧客,經(jīng)常嘗試不同形式的招呼方法,亦能帶起店鋪的工作氣氛2.主動(dòng)向客人介紹產(chǎn)品吸引的地方甚少介紹貨品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求(i)中間向顧客介紹貨品(ii)只是機(jī)械式地介紹貨品，例如說(shuō)請(qǐng)隨便看.可以試試等句經(jīng)常留意有需要之顧客，以不同形式的手法介紹貨品，而顧客接受程度則一般能與顧客打開(kāi)話(huà)題，并能按照顧客的需求推薦貨品顧客并樂(lè)于聆聽(tīng)3. 主動(dòng)建議顧客試身甚少建議試身，通常站在一旁等候顧客要求（i） 間中向顧客建議試身（ii） 只是機(jī)械式 地說(shuō)可以試試等句經(jīng)常留意有需要之顧客，以不同形式的手法建議試身，而顧客接受程度則一般與顧客溝通非常成功，能按照顧客的需要鼓勵(lì)他/

5、她試穿，并獲得認(rèn)同所介紹的貨品4. 顧客試身禮貌地帶領(lǐng)顧客到試身室*以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)只將適當(dāng)尺碼之貨品給予顧客，沒(méi)帶顧客到試身室將適當(dāng)尺碼之貨品給予顧客，指示客人自行到試身室，沒(méi)有清楚交帶其他同事協(xié)助（i） 禮貌地帶領(lǐng)顧客到試身室：或（ii） 清楚交帶其他同事幫助顧客經(jīng)常帶領(lǐng)顧客到試身室外，并細(xì)心照顧客人，提醒客人有修改服務(wù)5. 產(chǎn)品知識(shí)（即時(shí)于貨場(chǎng)選取貨品樣本）a. 讓同事觸摸質(zhì)料等，并說(shuō)明鞋類(lèi)的識(shí)別、功能等(i) 不能回答鞋服等產(chǎn)品知識(shí)(ii) 說(shuō)出錯(cuò)誤的產(chǎn)品面料功能只能回答產(chǎn)品的基礎(chǔ)質(zhì)料識(shí)別，準(zhǔn)確回答產(chǎn)品的質(zhì)料、識(shí)別、功能快速說(shuō)明產(chǎn)品的各項(xiàng)賣(mài)點(diǎn)（質(zhì)料、設(shè)計(jì)、功能、洗滌保養(yǎng)等）b. 主動(dòng)介

6、紹貨品 FAB并不熟悉產(chǎn)品,故沒(méi)有介紹貨品的FAB只是顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)才說(shuō)出貨品優(yōu)點(diǎn),只運(yùn)用舒服,耐用等一般優(yōu)點(diǎn),未能有針對(duì)性能主動(dòng)介紹貨品FAB,未能靈活運(yùn)用能主動(dòng)介紹貨品FAB并靈活運(yùn)用，令顧客接受6. 附加推銷(xiāo)很少有附加推銷(xiāo)只是公式化地提出:有沒(méi)有其他需要?你看看其他款式吧!等偶然能有效地向顧客作附加推銷(xiāo)因應(yīng)不同顧客的需要,作多種形式的附加推銷(xiāo),提升生意同時(shí)亦經(jīng)常能成功建議顧客轉(zhuǎn)購(gòu)或增購(gòu)公司其它物品7. 招呼顧客離開(kāi)，包括：多謝顧客，并邀請(qǐng)顧客再次光臨沒(méi)有向顧客道別只是偶然向顧客說(shuō)“再見(jiàn)”、“多謝”等經(jīng)常有道別聲，但繁忙時(shí)間表現(xiàn)仍需改善完全體現(xiàn)有始有終的顧客服務(wù)，繁忙時(shí)間亦表現(xiàn)良好8安排付款客人自己到收臺(tái)付款 叫客人自己到收銀臺(tái)付款 主動(dòng)帶客人到收銀臺(tái)付款 禮貌及有邀請(qǐng)手勢(shì)地帶客人到收銀臺(tái)付款第五部分：貨品管理（總分12分，評(píng)分： ）1熟悉店鋪a.貨品擺位不時(shí)忘記貨場(chǎng)貨品最新擺位,令銷(xiāo)售所需時(shí)間相應(yīng)增加 對(duì)貨場(chǎng)貨品擺位有基本概念,雖仍未熟悉，但正改善中 熟悉貨場(chǎng)貨品之?dāng)[位，能準(zhǔn)確地取貨非常熟悉貨場(chǎng)貨品之?dāng)[位，能迅速而準(zhǔn)確地替顧客取貨，亦能主動(dòng)幫助其他同事 b. 后倉(cāng)貨品分布經(jīng)常忘記后倉(cāng)貨品最新擺位，令銷(xiāo)售時(shí)間增加對(duì)后倉(cāng)貨品擺位有基本概念，仍未熟悉，改善中熟悉后倉(cāng)貨品擺位，能快捷準(zhǔn)確取貨，幫助銷(xiāo)售非常熟悉后倉(cāng)貨品擺位，能迅速準(zhǔn)