酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)

1、酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5 個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo) 及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無 所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自 如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事 們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說, 前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象, 是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代 表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客 開始，好的開

2、始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)， 所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5 個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下 的五個(gè)方面來說：一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣 保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù) 中對(duì)客所要用的語言等。二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門 面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上 崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客 人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好 印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而, 影響我們以后的人生。三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作

3、流程，前 臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn) 接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核 對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以 免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人 服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語 專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí) 候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這 才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名 稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織

4、了前臺(tái)接待 的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。 也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備 名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么 時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí) 才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增 強(qiáng)!五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間 還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排, 積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn) 自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)， 加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們 酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷 的打下基礎(chǔ)。在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和 同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提 的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際， 在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我 提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去 改正。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的 瑣