家電售后服務(wù)協(xié)議書模板

1、編號： _家電售后服務(wù)協(xié)議書甲方： _乙方： _簽訂日期： _年_月_日第2頁共6頁甲方：乙方：甲方委托乙方為地區(qū) XX冰箱、洗衣機(jī)特約維修服務(wù)點。自本協(xié)議簽訂之日起， 乙方必須接受甲方在維修業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和監(jiān)督，遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守甲方關(guān)于冰箱、洗衣機(jī)售后服務(wù)的各項規(guī)定。雙方本著全心全意為用戶服務(wù)的宗旨，共同合作，做好XX產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，特簽訂以下協(xié)議。一責(zé)任和權(quán)利：（一）甲方的責(zé)任和權(quán)利1及時向乙方提供有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)資料和售后服務(wù)工作指導(dǎo)。2為乙方結(jié)算維修費和供應(yīng)維修零配件。3為乙方提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)維修作業(yè)人員。4有權(quán)對乙方的維修服務(wù)質(zhì)量和對協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。5有權(quán)

2、對乙方違反協(xié)議的行為提出批評及整改意見，并限期改進(jìn)。（二）乙方的責(zé)任和權(quán)利1接受甲方在業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和監(jiān)督，服從甲方關(guān)于業(yè)務(wù)上的工作安排，遵守甲方關(guān)于洗衣機(jī)售后服務(wù)的各項規(guī)定，切實為企業(yè)做好洗衣機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，維護(hù)好甲方的企業(yè)產(chǎn)品形象。2儲備適當(dāng)?shù)木S修零部件，滿足維修服務(wù)工作的需要。3維修工作必須如實填寫系統(tǒng)維修作業(yè)單，不得弄虛作假。4有權(quán)對甲方違反協(xié)議的行為或工作上的失誤提出批評和改進(jìn)意見。二有關(guān)服務(wù)方式、 收費標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算辦法和維修零配件的供應(yīng)， 為本協(xié)議書附錄，第3頁共6頁雙方一定遵照執(zhí)行。三獎罰規(guī)定（一）獎勵規(guī)定對遵守協(xié)議規(guī)定， 服務(wù)質(zhì)量好， 用戶滿意率高的維修站和個人，甲方將適當(dāng)給

3、予經(jīng)濟(jì)物質(zhì)獎勵。（二）處罰規(guī)定1乙方弄虛作假或虛報服務(wù)質(zhì)量向甲方結(jié)算維修費或向用戶亂收費，甲方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則有權(quán)按乙方的實際金額的100 倍進(jìn)行罰款。2乙方服務(wù)質(zhì)量差，甲方有權(quán)提出批評并限期改進(jìn)。對嚴(yán)重違反協(xié)議又拒不改進(jìn)的，甲方有權(quán)終止執(zhí)行本協(xié)議。四乙方開戶銀行：開戶名：，帳號：，如開戶銀行或帳號有改變應(yīng)書面通知甲方。五本協(xié)議有效期自：年月日至年月日止。協(xié)議執(zhí)行期滿后，若甲乙雙方有意繼續(xù)合作，可重新簽訂協(xié)議。六雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中，如發(fā)生糾紛均由甲方所在地的法院管轄。七本協(xié)議一式兩份，雙方蓋章后生效，甲乙雙方各持一份，未盡事宜，雙方另行協(xié)商。八如在協(xié)議期內(nèi)有需要變動的，將以補(bǔ)充協(xié)議補(bǔ)充的形式另

4、簽。九本協(xié)議包括正文和附錄十二份，具有相同的法律效力。甲方（蓋章）乙方（蓋章）代表：代表：第4頁共6頁地址：地址：工作 QQ：工作 QQ：售后郵箱：工作郵箱：郵編：電話：電話：郵編：傳真：傳真：稅號：稅號：第5頁共6頁服務(wù)公約一堅持企業(yè)宗旨，維護(hù)企業(yè)信譽，保障企業(yè)產(chǎn)品用戶的利益。二堅持為用戶上門（維修）服務(wù)、約定時間不得失約，確因特殊情況無法為用戶履行服務(wù)的，必須提前征求用戶的意見， 友好協(xié)商后確定更改上門服務(wù)的時間，如遇上門服務(wù)時用戶不在家中，要給用戶留條，重新預(yù)約上門服務(wù)。三全心全意為用戶服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。維修好的產(chǎn)品必須做到全程序調(diào)試，確認(rèn)產(chǎn)品已完全恢復(fù)正常后，方可交還用戶， 努力做到

5、讓用戶滿意， 如遇現(xiàn)場不能解決，需送維修點維修的產(chǎn)品， 須耐心細(xì)致地為用戶做好說明和解釋工作，征求用戶意見。四儀容整潔、禮貌待人、態(tài)度和藹、文明用語、虛心聽取用戶意見，熱情宣傳企業(yè)產(chǎn)品，耐心細(xì)致地解答用戶的咨詢，積極為用戶排憂解難。 不得以任何理由拒絕用戶的服務(wù)要求。五遵紀(jì)守法，不向用戶索取財物，不收受用戶饋贈，不受用戶吃請。外出上門提供服務(wù)，要尊重當(dāng)?shù)厝罕姷娘L(fēng)俗習(xí)慣。六如實填寫維修記錄，不得弄虛作假。“三包”期內(nèi)的產(chǎn)品維修，不得向用戶收費，“超三包”的產(chǎn)品維修應(yīng)做到明碼實價，合理收費。七出現(xiàn)重大質(zhì)量問題（燒機(jī)、爆炸、觸電等），必須及時迅速趕到用戶家，并在 30 分鐘內(nèi)通知總部，妥善處理，安撫用戶，消除影響，不得出現(xiàn)媒體曝光現(xiàn)象。八技術(shù)支持1維修服務(wù)網(wǎng)點作業(yè)人員上崗前必須經(jīng)企業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)或已具有專業(yè)技術(shù)上崗資格。第6頁共6頁2企業(yè)售后服務(wù)部或指定的客服中心將不定期舉行技術(shù)培訓(xùn)班、知識講座對特約維修點的人員進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)隨時接受特約維修點的