保潔人員工作手冊

1、保潔人員工作手冊 物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境；而且，物業(yè)通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和人為磨損程度，保護物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，取得既經(jīng)濟以保持物業(yè)美觀的效果。因此，物業(yè)保潔是一種現(xiàn)代意義上的清潔衛(wèi)生工作，既包括一般清潔衛(wèi)生工作的內(nèi)容，以區(qū)別于一般的清潔衛(wèi)生工作。在這種程度上，物業(yè)保潔的定義可基本表述為“經(jīng)過專門培訓(xùn)的清潔保養(yǎng)人員，使用專門的清潔機器、工具和物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對特定物業(yè)本身

2、的各種裝飾材料進行清掃和護理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤或顏色的一項專業(yè)化的工作。第一章 保潔部各級人員崗位職責(zé)一、保潔主管：1、以對小區(qū)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面管理本部門的日常工作，同時，按照公司經(jīng)理的指示和公司的管理目標(biāo)，擬定工作計劃，組織各項清潔保養(yǎng)服務(wù)的具體工作。2、對所管轄的公共區(qū)域的面積及附屬物、公共設(shè)施應(yīng)詳細記錄，擬定物業(yè)保潔實施方案，合理安排人員和使用設(shè)備與工具。3、每日對所管轄區(qū)域進行巡視檢查，監(jiān)督各項工作完成情況，如發(fā)現(xiàn)不足之處及時組織清潔返工。對所發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人員予以徹底清潔。 4、每日對員工出勤、儀表儀容、禮貌用語進行必要的檢查?，F(xiàn)場督導(dǎo)、監(jiān)督員工的工作質(zhì)量，并

3、對其不足之處提出必要的批評、糾正和指導(dǎo)。觀察和掌握員工的工作情緒，做好員工的思想工作。5、建立和不斷完善部門管理制度，實行規(guī)范化、科學(xué)化的管理。嚴(yán)格控制各種物品的消耗使用。每月對保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、工作能力進行一次全面的考核，對于優(yōu)者進行表揚，對于次者加強在崗培訓(xùn)力度。6、每周定期組織保潔人員進行專業(yè)培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場示范，講解各種工具的使用和工作中處理問題的技巧，提高員工的工作質(zhì)量及文化素養(yǎng)。7、處理上級交辦的其它事項。二、保潔組長：1、接受保潔主管的督導(dǎo)并向其負(fù)責(zé)，同時每日班前留意當(dāng)日保潔主管的部署和提示，做好日常工作安排，監(jiān)督落實保潔員崗位職責(zé)。2、每日做好對所轄小區(qū)室內(nèi)

4、、室外保潔工作的檢查并詳細記錄，對工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)立即采取措施予以及時解決。3、每日隨時檢查員工的工作情況，做好對員工的出勤、工作的考核記錄，對工作中出現(xiàn)的意外情況(如員式缺勤)及時調(diào)整員及設(shè)備、工具的配置，合理安排各崗位的工作。4、做好對區(qū)域人員使用及各種清潔用品、物料計劃的編制，加強對員工的工作監(jiān)督，并且每日做好日用品存量的檢查記錄，減少損耗，控制成本。5、帶頭工作，以身作則，關(guān)心員工的思想、生活與工作情況，并能有效調(diào)動員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成所轄區(qū)域的保潔工作。6、及時傳達上級指示，定期向保潔主管匯報工作。7、負(fù)責(zé)對員工進行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。三、保潔員： 1、遵守員工

5、守則及本部門管理制度規(guī)定，統(tǒng)一整潔著裝上崗。2、聽從班長的安排，嚴(yán)格按操作程序搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域的日常清潔工作和環(huán)境衛(wèi)生。3、愛護和保管好使用的清潔工具與物品，愛護各種設(shè)施設(shè)備，并對住宅區(qū)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。4、發(fā)揚節(jié)約風(fēng)氣，控制好物料消耗。5、發(fā)現(xiàn)住宅內(nèi)的可疑情況和隱患要及時上報。對住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象，進行勸阻和制止。6、積極協(xié)調(diào)、配合好其他部門、班組的工作。7、平時不斷加強對崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。第二章 保潔工作服務(wù)范圍及細則一、公共地方(外圍)：位 置所需服務(wù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)道路路面、渠道、人行道打掃及清除垃圾廢物用水徹底清洗洗

6、擦路面見路面紋路地磚縫間無任何大小果皮、紙屑，無泥沙，無積水，無污跡每日兩次每半月一次每周一次綠化帶欄桿、長椅擦抺無污漬、無積塵每周三次燈箱廣告牌擦抺見底色、無積塵每周兩次天花頂、頂燈清理無污痕、無蟲跡每周一次果皮箱、垃圾桶清理及洗抺無流水污跡每周兩次下水管(白色)擦抺風(fēng)底色、無污跡每周兩次墻面清理抺掃無流水污痕每周一次卷簾門擦洗見底面、無污跡每周一次花盆、花槽清理枯葉亂枝，按時澆水添肥收集廢物清理滋生石質(zhì)面青苔植株整潔，無枯葉雜枝，無果皮紙屑等廢物每日二次每月一次每日一次噴 水 池收集物屑、樹葉等換水、清洗水清底澈每日兩次每周一次二、住宅小區(qū)：位 置所需服務(wù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)大理石地面

7、清掃擦洗沖洗、，保養(yǎng)拋光見底紋，無大小垃圾無水跡，無污跡有光澤，無污跡每日一次每日兩次每周一次石質(zhì)地面打掃洗刷抺掃及清理污漬無大小垃圾無積塵，地面干凈整潔無污漬，無積塵，地面干凈整潔每日一次每日兩次每月兩次石 階清掃擦抺見底紋，無大小垃圾見底紋，無污跡每日兩次每周兩次前后門鐵欄桿擦抺干凈光亮無銹蝕每周三次小區(qū)墻面(1.5m)抺掃及清理污漬風(fēng)底面，無污良每日一次果皮箱、垃圾桶清理及洗抺見底面，無污痕每日一次標(biāo)志牌擦抺見底色圖案，無污跡每日一次欄 桿擦抺無人為污跡每日一次綠 地清 掃無枯枝落葉，無果皮、煙頭，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾雜物每日三次投 報 箱擦抺見底紋，無污跡每日兩次水 池收集

8、物屑、樹等換水、清洗水清底澈每日兩次每周一次草坪燈具清理燈罩及擦抺無灰塵，無蟲跡每日一次天花頂打掃、清理、抺塵無污痕，無蟲跡每周兩次頂燈及燈罩/燈飾打掃、擦抺無灰塵，無蟲跡每周兩次管理員崗位/柜臺打掃、擦抺無污跡，無積塵每日兩次三、小區(qū)樓道：位 置所需服務(wù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)樓梯清掃，用地拖抺掃無生活建筑垃圾，干凈整潔每日兩次信報箱擦抺無污跡，無積塵每日一次扶手擦抺無灰塵每日一次天花頂打掃清理及抺塵無污跡，無蟲跡每日一次墻面抺掃及清理污漬無污跡，無劃痕每周三次門柱擦洗無污跡，無水痕每周三次窗臺擦抺風(fēng)底紋，無積塵每周三次窗戶擦抺無指印，無流水痕跡每月兩次配電箱清理、抺塵無灰塵每周三次滅火器清

9、掃、疏通無灰塵每周三次 四、室內(nèi)：位 置所需服務(wù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)涂料墻面(含乳膠漆類)清理無污跡每日一次鏡面(玻璃)擦抺無指痕，無污點每日一次窗簾、沙發(fā)套換洗干凈整潔、無污跡每月一次天花頂打掃清理抺塵無蟲跡每周一次燈具清理燈罩及擦抺無蟲跡、無污跡每兩周一次墻外臺面清理、擦抺見底紋，無灰塵每日一次提腳磚/地磚打掃及用地拖清理見底紋，無污痕每日一次便池刷洗/清除臭味潔凈無黃漬，無臭味異味每日一次五、洗手間：位 置所需服務(wù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)龍頭把手(1) 擦抺(2) 拋光見底紋(1) 每日一次(2) 每周一次不銹鋼、銅制品涂抺、擦亮(不銹鋼亮劑，擦銅水)見底紋、無指痕每周一次水池刷洗見

10、底紋、無污跡每日一次地漏刷洗無污跡，無大小垃圾每周一次地毯換洗無污跡、油跡，無斑點每日一次六、電梯：位 置所需服務(wù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)每層電梯口(1)打掃及用地拖清理(2)用清潔劑洗刷(3)清理垃圾筒及煙灰缸地面干凈整潔，無雜物，無積塵(1)每日兩次(3) 每月兩次(4)每日一次電梯門用濕巾清抺無灰塵，無污跡每日一次電梯機身及內(nèi)部、天花抺掃、清理無廢物，無污跡每日一次電梯內(nèi)按掣板布抺無灰塵每日一次電梯底槽清理積聚垃圾及吸干污水無廢物，無積污每月一次七、停車場：位 置所需服務(wù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)停車場，包括停車場大門口(1)打掃整個停車場(2)清倒垃圾箱(3)洗刷停車場，清除地面油污(4

11、)清理渠道(5)抺凈攔車桿、扶欄、指示牌、消防喉箱及燈箱(6)消除雨水積水或消防喉管流水干凈整潔，無垃圾雜物，地面無積塵，無油污，無積水(1)每日(2)每日(3)每月一次(4)每月兩次(5)每月兩次(6)每當(dāng)有需要時值班室清理、擦抺無污跡每日八、其他部份：位 置所需服務(wù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)次數(shù)天臺打掃及保持走水渠道流暢無阻無廢物，渠道通暢每周一次平臺及天井位打掃清理無廢物，無積水每周兩次電梯機床及控制房、泵房打掃清理(須防止入水)干凈整潔干燥每月一次大樓外墻洗抺到1.5m處無污跡、無水跡每當(dāng)有需要時不銹鋼及鋁質(zhì)表層平面凡有信箱、指示牌、門框、控掣板、閘、欄等皆需用臘抺擦無污跡每當(dāng)有需要時九、小

12、區(qū)消殺工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法：內(nèi) 容檢 驗 標(biāo) 準(zhǔn)檢 驗 方 法次 數(shù)滅鼠老鼠密度不超過1%，鼠洞每1萬平方米不超過1個；樓道無明顯鼠跡。布粉法：用100塊布粉取值，抽檢3處約2萬平方米的面積，查鼠洞。投藥：1次/半月堵鼠洞：1次/半月滅蚊蚊幼蟲孳生在5%以下，倉庫或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛抽查1020處噴藥、投藥：草地和樓道大面積1次/半月；垃圾池(箱)：1次/周滅蠅每1萬平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過1處；商店、飲食店和辦公室無蠅蛆孳生地。目視抽查噴、投放藥物：1次/半月；垃圾池(箱)：1次半月滅蟑螂室內(nèi)不超過5%，室外污水、雨水井不超過10%。抽查室內(nèi)20間，污雨水井20個，取平

13、均值。噴藥：1次/半月；發(fā)藥(到戶)：1次/2月第三章 保潔基本專業(yè)技能 一、室外地面清潔：1、每天730和1330分兩次人，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。2、每天9001200,14001800每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天下班后18002000由班長安排人員輪值保潔。3、用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4、發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷沾水刷洗一次。6、垃圾池附近地面每天于上、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。7、沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。8、室

14、外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。9、每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。二、樓層通道地面的清潔：1、每天上午用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃一次。2、周用拖把拖走道地面和后樓梯臺階一次。3、每月用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，后再用擰干的濕潤毛巾，抺凈墻根部分踢腳線。4、大理石地面每兩月打蠟一次，每周拋光一次。三、玻璃門、窗、鏡面的清潔：1、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。2、將玻璃清潔劑按15加入清水稀釋。3、把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直刮?、掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。5、一洗一刮連貫進行，當(dāng)玻璃的位置與地面較

15、近時，可以將刮橫向移動。6、用無絨毛巾抺去玻璃框上的水珠。7、最后用拖把抺凈地面上的污水。8、清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。四、燈具的清潔：1、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抺布、膠桶等工具。2、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3、用濕抺布擦抺罩內(nèi)外污跡和蟲跡，再用干抺布點抺干水分。4、將抺干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5、清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抺布分別擦抺燈管和燈具及蓋板，重新裝好。五、桌椅、沙發(fā)的清潔： 1、先用濕抺布擦抺桌椅或沙發(fā)表面的污跡，由上到下，由里到外。2、再用干毛巾按一定的方

16、向拭抺，以防桌面擦花。3、如有頑漬或有玻璃玻璃桌面，可配合去污粉、玻璃清潔劑等使用。4 、對沙發(fā)皮要注意定期用干毛巾和護理劑進行清潔保養(yǎng)。六、不銹鋼物件的清潔保養(yǎng)： 1、先用兌有中性清潔劑的溶液抺不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抺凈不鋼表面的水珠。2、置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進行試抺，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。3、最后用無絨干毛巾拭抺。七、裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的清潔： 1、裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抺布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抺布從上往下擦抺一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抺布擦抺，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)”程

17、序操作。2、宣傳欄的清潔：用抺布將宣傳欄里外周邊全面擦抺一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按“玻璃門、窗、鏡面的清潔”程序操作。3、宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抺布從上往下擦抺宣傳牌、標(biāo)識牌，之后用抺布抺干。八、垃圾桶、果皮箱的清：1、清除箱內(nèi)垃圾。2、將垃圾圾桶、果皮箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對污跡處倒少許去污粉擦洗。3、用水沖洗干凈，搬到原處放好。九、墻面(乳膠漆)的清潔：1、關(guān)閉局部要清潔處的門窗，在地面上淋些水。2、用通知雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上灰塵。3、用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉。4、用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。

18、5、用塵拖拖干凈地面灰塵，再用擰干的濕拖把拖干凈地面。6、瓷磚或大理石墻面用洗潔精和清水?dāng)?shù)次清潔。十、地毯的清洗：1、 清潔保養(yǎng)：、每周用吸塵器徹底吸塵一遍。、發(fā)現(xiàn)地毯上有油污，水溶性污跡及粘有香口膠時，可分別用清潔劑清除水溶性污跡；用除油劑清除油性污跡；用刀片刮除香口膠。2、 定期清洗(每季度一次)：、先套好地毯刷，再將地毯水裝入水箱內(nèi)。、拉動水箱開關(guān)，將水均勻灑在地毯粘。、控制機器的走向，由左至右10CM/秒的速度為宜。、上行與下行要互疊約10CM。、用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抺干泡沬。、用吸水機吸干地毯中水分，打開門窗、風(fēng)扇。、用清水沖洗水箱、地毯刷。第四章 日常工作的處理程序和突發(fā)事件

19、一、日常工作的處理程序：1、 公司衛(wèi)生間的清潔：(1)、每天730800，1300 1330分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。(2)、打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。(3)、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。(4)、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖洗。(5)、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。(6)、先將濕毛巾和洗潔精擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(7)、用濕拖把拖干凈地面，然后用干毛巾擦凈。(8)、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。(9)、每兩小時保潔一次，清理地面垃圾、積水等。(10)

20、、每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。2、員食堂的清潔:(1)、午餐后清抺臺面，椅子。(2)、用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面，來回拖洗兩次，最后用干拖把拖干凈。(3)、清理洗水池內(nèi)的沉淀物，用清水沖洗兩遍。(4)、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用。(5)、用洗潔精清洗廚具及門、窗。(6)、晚餐后工作程序同上。(7)、定期對食堂進行滅蚊蠅、滅蟑螂，老鼠消殺。3、停車場的清潔：(1)、備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2)、用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。(3)、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4)、發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。(5)、用膠管接通水源，全面沖洗

21、地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。(6)、清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。4、樓道的清潔：(1)、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抺梯級，拖抺時，清洗拖把數(shù)次。(2)、備抺布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抺樓梯扶手及欄桿，擦抺時，清洗抺布數(shù)次。(3)、清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶(裝水)，抺布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抺布擦抺消防栓及玻璃，然后用干抺布擦抺玻璃一

22、次，按上述程序逐個清潔。(4)、清潔墻面、宣傳板：備干凈的長柄膠掃把、膠桶(裝水)，抺布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抺布抺濕殘紙，慢慢用刮刀刮去。撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抺布擦抺干凈。(5)、清潔電子門、信報箱：備梯子一個，膠桶(裝水)和抺布。用濕抺布從上往下擦抺電子門和信報箱一遍。擦抺時，清洗抺布數(shù)次，然后用干抺布抺信報箱以及電子門上的號牌和按紐。(6)、用干抺布擦抺配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(7)、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按“玻璃門、窗、鏡面的清潔”程序進行作業(yè)。(8)、每兩小時循環(huán)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告

23、紙、垃圾清掃干凈。5、辦公樓層的清潔：(1)、每天早上730用拖把徹底清掃樓層各通道地面，清倒清洗不銹鋼垃圾筒。(2)、用干凈毛巾浸水后擰干擦抺墻面、門、消防栓、樓梯扶手、和窗臺，每周用洗潔精洗一次。(3)、按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)”程序清潔電梯、不銹鋼制品。(4)、先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和樓梯。(5)、清抺飲水機、掃除地面積水等。(6)、按“衛(wèi)生間的清潔”程序清潔男女衛(wèi)生間。(7)、逐間清理辦公室的衛(wèi)生。、 先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。、 再整理各臺面文件、報紙及辦公用品。、清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾擰干后，擦抺臺面、座椅、文件柜、門窗、花盆等。、

24、大班臺、大班椅要用毛巾和護理劑進行清潔保養(yǎng)。、每周用吸塵器對辦公室地毯吸塵一次。(8)、遇有會議、學(xué)習(xí)、來客來訪，要收拾并擺好會議室桌椅，沏茶倒水七分滿為宜，并放置干凈的煙灰缸。(9)、每兩小時做一次全面巡視保潔。(10)、外墻玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抺一次，除去灰塵、手印。(11)、燈具、燈罩、空調(diào)機吹風(fēng)口、消防指示燈每月用干凈毛巾擦抺一遍。(12)、天花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次。(13)、大理石地面每兩個月打蠟一次，每周保養(yǎng)拋光一次。(14)、大理石墻面每半年打蠟一次，每月保養(yǎng)拋光一次。二、突發(fā)事件的處理程序：在保潔工作過中經(jīng)常會發(fā)生一些令人意想不到的情況，保潔工作人

25、員在遇到這種突發(fā)事件時，應(yīng)根據(jù)實際情況立即先行著手處理，同時向保潔主管和管理處經(jīng)理報告并由其將任務(wù)分配至各班組，迅速調(diào)集人員、設(shè)備予以及時處理。1、 突發(fā)火災(zāi)事故：(1)、掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主(住戶)的疏導(dǎo)工作。(2)、救災(zāi)結(jié)束后，保潔班長組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作，用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；打掃地面積水，用拖把拖抺。(3)、檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。(4)、平時加強易燃清潔物品的管理。保潔庫房應(yīng)常配備各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。2、樓層內(nèi)水管爆裂事故：(1)、迅

26、速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。(2)、迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知保安關(guān)掉電梯。(3)、電工關(guān)掉電源后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如：資料、電腦等。(4)、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。(5)、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。3、暴風(fēng)雨天氣事故：(1)、在暴風(fēng)雨來臨之前，各崗位保潔人員應(yīng)配合保安人員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。(2)、天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。(3)、平時經(jīng)常注意檢查雨污水井，增加清理

27、次數(shù)，確保暢通無阻。倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。(4)、暴風(fēng)雨后，保潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物。(5)、發(fā)生塌陷或大量泥沙水潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助物管處檢修，及時清運、打掃；同時，加強查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告物管處處理。4、管道堵塞污水四溢事故：(1)、維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。(2)、該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。(3)、將從污水管道中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。(4)、疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染

28、處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。注意事項：(1)、清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后并同意后方可進行清理。(2)、暴風(fēng)雨天氣要特別注意高空墜物。(3)、處理水管爆裂事故要注意防止觸電。附：常用清潔藥品的保管和使用一覽表：藥品名稱使用地點和方法保管要求注意事項起蠟劑用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。將起蠟劑稀釋，涂于大理石表面，五分鐘后，用鏟刀清除蠟清，然后用吸水機吸干或用毛巾擦干凈。起蠟劑稀釋比例：輕微蠟漬110；一般蠟漬14；嚴(yán)重蠟漬12。膠瓶裝，放置于干燥陰涼處使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部，應(yīng)立即用清水沖洗全能蠟水 用于大理石表面涂蠟保養(yǎng)。清除蠟漬后，在

29、干凈的大理石表面上用潔凈的拖把或毛巾抺蠟水12層，每層打蠟間隔約30分鐘。膠瓶裝，放置于干燥陰涼處玻璃清潔劑 用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。使用時，稀釋成15的溶液；用浸有該溶液的毛巾擦玻璃表面，用清水過凈后，用另一條毛巾擦亮。膠瓶裝，避免碰碎避免進入眼內(nèi)，若不慎進入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗潔廁靈 用于清洗衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。分類標(biāo)識保管使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部，應(yīng)立即用清水沖洗天那水 用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，輕輕擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈。存放于干燥陰涼處 易燃、易

30、揮發(fā)品，遠離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)去污粉用于清除污跡、污漬。將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用毛巾用力擦拭污跡處，然后沖洗干凈。注意防潮地毯水 用于清洗地毯上的污漬。將地毯水稀釋，裝入地毯機水箱內(nèi)，清洗地毯?；蛴妹斫竦靥核笥昧Σ潦梦圹E處，然后沖洗干凈。分類標(biāo)識保管不銹鋼清潔劑 用清除不銹制品表面的污漬。將清潔劑噴灑于不銹鋼物品表面，然后用軟布擦拭，直到不銹鋼物品表面明亮。分類標(biāo)識保管第五章 相關(guān)附錄文件保潔部勞動紀(jì)律管理制度為了提高保潔部員工的工作質(zhì)量和工作責(zé)任心，鼓勵保潔員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，特制訂以下管理制度：1、遵守國家的各項法律、法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。2

31、、按時上班，不遲到、不早退、不無故曠工。3、請病假、事假必須寫好請假條并請上級批準(zhǔn)。4、工作時間不得擅自離開工作崗位，如有事離崗，必須得到班長同意方可離崗。5、上班必須身著整潔的工作服，佩帶工作牌，不得濃妝艷抺，佩帶首飾，不許留長發(fā)、長指甲、不能穿背心、短褲、拖鞋上班。6、服從安排、服從調(diào)動，不私自調(diào)班換崗。7、工作時間不做私事，不打私人電話，不私自會客等。8、不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、攀抱、逛打、說笑。9、不準(zhǔn)私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償。10、承包區(qū)域衛(wèi)生必須達到標(biāo)準(zhǔn)。11、對辦公室人員的投訴必須馬上處理，不得與之發(fā)生爭執(zhí)，堅持使用禮貌用語。12、維護公司的形象，拾金不昧，拾到物品應(yīng)上交公司。13、全體員工在干好本職工作外，應(yīng)互相幫助，團結(jié)友愛，以禮相待。保潔員行為規(guī)范管理制度為營造一個整潔、優(yōu)美、舒適、文明的生活小區(qū)環(huán)境，按照行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)。為此，保潔員必須遵守以下行為規(guī)范：1、遵守物管公司勞動紀(jì)律，按規(guī)定的時間上下班，不遲到、不早退。 2、清潔需要做到管轄區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境和各樓宇的公用部位隨時保持沒