門店管理制度張

1、門店管理制度門店管理制度為規(guī)范門店管理 ,保證門店時(shí)刻正常營(yíng)業(yè) ,提升門店專業(yè)形象 ,現(xiàn)制定以下制度考 勤 制 度第一條 門店上班時(shí)間：上午 7：40 ： ，下午 ： ：00第二條 考勤制度：?jiǎn)T工實(shí)行簽到考勤制度，上下班必須親自簽到，嚴(yán)禁代簽等現(xiàn)象，如遇遲到 及臨時(shí)性工作不能及時(shí)簽到者，需向組長(zhǎng)說明情況，組長(zhǎng)每星期最后一天將 漏打卡或者其他不正常考勤經(jīng)經(jīng)理簽字后交至 。第三條 遲到和早退的考核方式遲到或早退一次扣工資 20 元，二次扣 50 元； 公司將按考勤情況在其當(dāng)月工資中扣除。注：組長(zhǎng)要以身作則，如發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊的行為，組長(zhǎng)扣發(fā)當(dāng)月工資 500 元。第四條 事先未請(qǐng)假，事后沒有確鑿證據(jù)及

2、時(shí)說明原因的，遲到和早退采取以下考核 方式：30 90 分鐘，計(jì)曠工半天，扣發(fā)本人半天工資（基本工資） ；90 分鐘以上，計(jì)曠工一天，扣發(fā)本人一天工資（基本工資） ； 曠工一天扣當(dāng)月日平均（基本）工資的三倍工資，并出具書面警告； 曠工超過 3 天按自動(dòng)辭職處理。公司將按考勤情況在其當(dāng)月工資中扣除。第五條 凡有下列情況之一的，均屬曠工：1、無特殊重大原因，員工未事先向組長(zhǎng)或經(jīng)理請(qǐng)假或雖請(qǐng)假但未獲批準(zhǔn)而擅自未到崗位或離崗達(dá) 20 分鐘以上的；2、請(qǐng)假期滿未經(jīng)續(xù)假或雖續(xù)假但未獲準(zhǔn)而逾期不歸的；3、不服從組織調(diào)動(dòng)或分配工作，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無故不到崗上班的；4、連續(xù)曠工 3 日以上或一月曠工累計(jì)達(dá) 5

3、日及以上者，經(jīng)教育無效公司將予 以開除；5、曠工等被公司開除的，公司將不給予任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第六條 員工外出辦理公事、維修應(yīng)向組長(zhǎng)或經(jīng)理及時(shí)說明情況并如實(shí)填寫外出單， 公事，上班時(shí)遇生病、辦急事等突發(fā)事件可用電話等辦法及時(shí)請(qǐng)假。沒有按 正常手續(xù)請(qǐng)假的事后必須補(bǔ)辦手續(xù)，便于考勤。第七條 請(qǐng)假1、員工必須辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假條，請(qǐng)假一天內(nèi)含一天經(jīng)組長(zhǎng)同意并報(bào)經(jīng)理 批準(zhǔn)，三天以上必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)， 已批準(zhǔn)假期者請(qǐng)假條交予 后方可離開 公司。未經(jīng)批準(zhǔn)離開公司者，一律視為曠工。2、因特殊情況來不及到公司請(qǐng)假者，必須先打電話請(qǐng)示組長(zhǎng)或經(jīng)理同意后可視為 請(qǐng)假，但必須假期結(jié)束后到公司主動(dòng)填寫假條。未同意

4、應(yīng)立即回公司上班，否 則視為曠工。當(dāng)天不請(qǐng)假而缺勤者，一律視為曠工。3、員工請(qǐng)假休假完畢應(yīng)及時(shí)到銷假。第八條 公司將每月的最后一天對(duì)本月的考勤表進(jìn)行審核，確認(rèn)員工出勤情況，并作為當(dāng)月工資發(fā)放和年度考核的依據(jù)。第十條 加班及調(diào)休1、因工作需要加班時(shí)，填寫加班申請(qǐng)單由組長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后備案；2、加班補(bǔ)償采工資補(bǔ)償制，直接從本月工資中累加。3、員工每月調(diào)休需在請(qǐng)假條上注明調(diào)休，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可調(diào)休。行為規(guī)范制度一、員工上崗八不準(zhǔn)。1、不準(zhǔn)聊天、嬉笑、爭(zhēng)吵、打鬧；2、不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵；3、不準(zhǔn)借口工作忙而不理睬顧客；4、不準(zhǔn)趴、靠柜臺(tái)，貨架，商品；5、不準(zhǔn)做不文雅的動(dòng)作；6、不準(zhǔn)挪用公款；7、不準(zhǔn)在上班時(shí)

5、間購物；8、不準(zhǔn)把個(gè)人現(xiàn)金帶進(jìn)收銀臺(tái)；。以上規(guī)定如有違反，按處罰條例執(zhí)行 ：1、每月一次者記口頭警告；2、每月二次者給予書面警告，并處罰款 30 元；3、每月二次以上或同時(shí)違規(guī)兩項(xiàng)或以上者 50 元；4、各小組組長(zhǎng)須以身作則，如小組組長(zhǎng)違規(guī)則雙倍處罰，如公司管理人員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購、維修違規(guī)，除相應(yīng)責(zé)任人接受處罰外，組長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，一同接受處罰；二、員工服務(wù)的規(guī)范用語：1、您好，歡迎光臨2、請(qǐng)問，有什么可以幫助您的么？3、多謝惠顧，歡迎下次光臨。4、您請(qǐng)慢走。5、謝謝，對(duì)不起，很抱歉，請(qǐng)稍后。三、員工服務(wù)的規(guī)范程序：1、顧客進(jìn)門時(shí)表示歡迎；2、讓顧客有一個(gè)自由自在的購物空間；3、如發(fā)現(xiàn)顧客有疑問，主動(dòng)

6、上前介紹商品；4、顧客結(jié)賬后，協(xié)助其用包裝袋裝好商品；5、顧客離店時(shí)，有禮貌的歡迎他再次光臨。四、顧客抱怨和投訴的規(guī)范處理：常見投訴意見：1、對(duì)商品：價(jià)格高、商品質(zhì)量差、標(biāo)志不符、商品缺貨；2 、對(duì)服務(wù)：營(yíng)業(yè)員、收銀員服務(wù)質(zhì)量差； 3、對(duì)購物環(huán)境：臟、亂、差。常見處理方法：1、聆聽2 、表示同情3、向顧客道歉4、提出解決方案5、執(zhí)行解決方案6、檢討自身工作 五、基本儀容儀表1、上班時(shí)必須統(tǒng)一著工裝，整齊、端莊、得體、大方。衣服和鞋子保持清潔；2、男性員工不許留怪異發(fā)型或過長(zhǎng)頭發(fā)，胡須經(jīng)常修理；女性員工化妝要清淡，勿濃 妝艷抹，佩戴飾物要得體，不宜佩戴過多或有搖晃感的飾物；3、手要經(jīng)常保持干凈。

7、男性同事不宜留長(zhǎng)指甲，女性同事不宜涂深色指甲油。 以上規(guī)定如有違反處罰同行業(yè)規(guī)范違反處罰規(guī)定。衛(wèi)生保潔制度為給顧客和員工創(chuàng)造一個(gè)舒心的門店環(huán)境，有效實(shí)施與管理保潔工作，特制訂衛(wèi) 生保潔制度。責(zé)任區(qū)日常清潔內(nèi)容：門店劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，設(shè)定責(zé)任到人制度，懸掛責(zé)任牌1、店內(nèi)地面的清潔：每天須于上班前下班后對(duì)店內(nèi)責(zé)任區(qū)地面進(jìn)行徹底清潔，全 天隨時(shí)補(bǔ)充清潔，保持地面的整潔度；2、玻璃櫥窗及玻璃門： 每天早上 ：00 前需完成打掃， 保證玻璃面無灰塵及水?。?、陳列貨架：隨時(shí)除塵除垢、清理雜屑，于每天早上：00 前完成，并于下午： 00 前進(jìn)行補(bǔ)充清潔；4、商品：隨時(shí)除塵除垢，保持商品整潔、美觀，隨時(shí)調(diào)整商

8、品以保證陣列整齊， 于每天早上：00 前完成，并于下午 15 ：00 前進(jìn)行補(bǔ)充清潔；5、收銀臺(tái)：每天須對(duì)收銀臺(tái)及臺(tái)上用品進(jìn)行擦洗，定期消毒，于每天早上：00 前完成；6、維修區(qū) ：隨時(shí)除塵除垢，保持工具擺放整潔、美觀，隨時(shí)調(diào)整維修設(shè)備以 保證陣列整齊，于每天早上 ： 00 前完成，并于下午：00 前進(jìn)行補(bǔ)充清潔7、門店門前臺(tái)階及其他屬于門店范圍內(nèi)的衛(wèi)生，須每天早上：00 前完成打掃，當(dāng)天適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)充清潔;8、每天衛(wèi)生清潔根據(jù)時(shí)間段規(guī)定由組長(zhǎng)安排本組人員進(jìn)行打掃，并進(jìn)行監(jiān)督；9、每組人員上班時(shí)如發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、電腦、建筑等）損壞或發(fā) 生故障時(shí)， 組長(zhǎng)應(yīng)立即向經(jīng)理報(bào)修，以便及時(shí)解決

9、問題。10、晚上關(guān)門前，當(dāng)天值班員工要關(guān)門，鎖警報(bào)，關(guān)閉相關(guān)電源，方可離開。備注：為實(shí)現(xiàn)門店管理有序：1、小組組長(zhǎng)必須以身作則，所有導(dǎo)購、維修須服從組長(zhǎng)合理安排；2、小組組長(zhǎng)交接事項(xiàng)在交接本上記錄，并簽字確認(rèn)。簽字確認(rèn):簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：附件:1、銷售考核評(píng)分表序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)際分一一一服務(wù)1、主動(dòng)向顧客介紹、推薦商品2、給問詢商品位置的顧客帶路3、定點(diǎn)放置宣傳資料，主動(dòng)向顧客遞交資料4、微笑服務(wù)、講普通話、使用服務(wù)禮貌用語10二二二紀(jì)律1、

10、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度2、著統(tǒng)一的工作服，工號(hào)牌佩戴整齊3、站姿端正、正確，儀容儀表良好4、不吃零食、不做與工作無關(guān)的事5、溜崗、坐崗、串崗、圍堆閑聊6 貨架上是否有私人物品7、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵8、在賣場(chǎng)內(nèi)打鬧、講臟話、大聲喧嘩9、不服從分配，欺騙、頂撞上司10-三業(yè)務(wù)1、上貨、補(bǔ)貨是否及時(shí)，貨物擺放是否整齊2、是否缺貨、空貨3、合理規(guī)范地填寫售貨單據(jù)4、對(duì)商品保質(zhì)期是否及時(shí)檢查5、標(biāo)簽齊全、書寫公整美觀，商品與編碼、條形碼一致、 價(jià)格準(zhǔn)備6 滯銷破損商品、臨到期商品是否及時(shí)申請(qǐng)退貨7、責(zé)任區(qū)標(biāo)志張貼正確，過期破損的標(biāo)志及時(shí)換新8、商品、貨架、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生狀，通道暢通109、按要求進(jìn)行日盤點(diǎn)工作10

11、、品類管理，數(shù)據(jù)跟蹤11、每周業(yè)績(jī)備注：銷售員評(píng)分每周低于18分，則進(jìn)行二次培訓(xùn)，如一月出現(xiàn)三次低于 18分，則辭退處理。評(píng)語：2 、維修考核評(píng)分表序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)際分-一一服務(wù)微笑服務(wù)、講普通話、使用服務(wù)禮貌用語10-二二紀(jì)律1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度2、著統(tǒng)一的工作服，工號(hào)牌佩戴整齊3、站姿端正、正確，儀容儀表良好4、不吃零食、不做與工作無關(guān)的事5、溜崗、坐崗、串崗、圍堆閑聊6貨架上是否有私人物品7、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵8、在店內(nèi)打鬧、講臟話、大聲喧嘩9、不服從分配，欺騙、頂撞上司10-三業(yè)務(wù)10備注：維修員評(píng)分每周低于18分，則進(jìn)行二次培訓(xùn)，如一月出現(xiàn)三次低于 18分，則辭退處理。評(píng)語:3、

12、外出申請(qǐng)單外出申請(qǐng)單因：外出.外出時(shí)間：到崗時(shí)間：申請(qǐng)人：組長(zhǎng)：經(jīng)理：4、漏打卡漏打卡申請(qǐng)人姓名部門漏打卡日期年月日時(shí)間漏打卡原因：組長(zhǎng)簽字：經(jīng)理簽字：5領(lǐng)料單領(lǐng)料單領(lǐng)用部門：領(lǐng)料時(shí)間：序號(hào)名稱規(guī)格單位數(shù)量備注1234庫管：經(jīng)理：領(lǐng)料人：6維修工藝流程卡維修工藝流程卡產(chǎn)品編號(hào)：維修日期：名稱操作人工序是否合格備注1:2 :3 :4 :5 :6 :7 :8 :9 :10 :11 :7維修作業(yè)指導(dǎo)書維修作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)修訂號(hào)項(xiàng)目修改時(shí)間類型頁碼2/14維修品說明維修步驟及照片序號(hào)材料名稱規(guī)格數(shù)量1234自檢序號(hào)內(nèi)容檢測(cè)工具序號(hào)工具名稱規(guī)格備注11223435序號(hào)修改內(nèi)容修改時(shí)間修改人部門負(fù)責(zé)人審批人8維修完成試檢測(cè)報(bào)告維修完成試檢測(cè)報(bào)告（內(nèi)部）設(shè)備名稱型號(hào): 時(shí)間:檢驗(yàn)員 序號(hào)項(xiàng)目檢測(cè)方法檢測(cè)依據(jù)是否合格備注