市場(chǎng)營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃范文

1、市場(chǎng)營(yíng)銷部年度工作方案范文 作為一個(gè)“特殊”的部門，市場(chǎng)營(yíng)銷部將發(fā)揮自身的根本職責(zé)，做好自己的方案;下面是有市場(chǎng)營(yíng)銷部，歡送參閱。 一個(gè)成功的酒店，離不開(kāi)成功的營(yíng)銷。在全球化的今天，旅游酒店業(yè)早已進(jìn)入拼策略、拼品牌、拼創(chuàng)新的時(shí)代，要成為人們心目中理想的下榻地，僅僅有舒適的環(huán)境和微笑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如何吸引客源，提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力那么是每一個(gè)酒店都在積極考慮的首要問(wèn)題，而營(yíng)銷策略又是酒店策略的重中之重。作為酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷部，我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下部門20xx年的工作方案 一、調(diào)整協(xié)議方案，與客戶簽定20xx年優(yōu)惠 酒店協(xié)議價(jià)格是基于對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、顧客需求、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷總體目標(biāo)、酒店本錢及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格等多方

2、面準(zhǔn)確了解的根底上制定的，新的一年，面對(duì)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們將及時(shí)調(diào)整協(xié)議的優(yōu)惠條款，留住我們的核心客戶群，贏得客戶忠誠(chéng)度及滿意度 二、穩(wěn)固客戶關(guān)系，有效地開(kāi)發(fā)和利用客戶資源 客戶作為一種企業(yè)核心資源，擁有和保持更多的客戶決定著企業(yè)今后開(kāi)展的命運(yùn)，因此有效地開(kāi)發(fā)和利用客戶資源，開(kāi)展和穩(wěn)固企業(yè)同客戶之間的和諧關(guān)系，在最大程度上滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益最大化 今年榮成不少科局負(fù)責(zé)人都做了調(diào)整，有一些新上任的領(lǐng)導(dǎo)我們還都不太熟悉，而有一些我們很熟悉的領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)整到了新的科局，這對(duì)我們來(lái)開(kāi)拓新的市場(chǎng)是非常有利的。正月以后各科局都會(huì)上省進(jìn)京，我們要利用好這次時(shí)機(jī)，提前拜訪各科局，以榮成各科局

3、為媒介搭起與省廳之間關(guān)系的橋梁，搜集營(yíng)銷信息，為我們下一步工作奠定根底。年前我們通過(guò)拜訪有關(guān)科局獲得的會(huì)議信息已有五個(gè)，已確定的一個(gè)會(huì)議將在三月份召開(kāi)。年后我們將繼續(xù)追蹤營(yíng)銷，力爭(zhēng)會(huì)議在我館召開(kāi) 三、加大會(huì)議營(yíng)銷的力度與廣度 通過(guò)這幾年的會(huì)議接待，我們打出了石島賓館會(huì)議接待的品牌，良好的接待口碑，也為我們贏得了一定的市場(chǎng)。但是我們也清楚的知道我們的工作還存在著很大的局限性，市場(chǎng)局面并沒(méi)有完全翻開(kāi)。對(duì)于會(huì)議的促銷與會(huì)議市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，信息的捕捉與建立多渠道的客戶關(guān)系是相當(dāng)重要的。 1、仍然以濟(jì)南為依托，繼續(xù)做好濟(jì)南及周邊市場(chǎng)的宣傳促銷，穩(wěn)固與濟(jì)南各大廳、局單位的業(yè)務(wù)情感交流，。 2、建立公司類會(huì)議渠

4、道。公司類會(huì)議有以下幾個(gè)特點(diǎn)：規(guī)模通常是百人以上，會(huì)議地點(diǎn)主要選擇能提供良好會(huì)議、住宿、餐飲設(shè)施和效勞的星級(jí)酒店，會(huì)議時(shí)間通常12天，培訓(xùn)會(huì)3-5天 。公司類會(huì)議有多種類型，主要有：銷售會(huì)議、培訓(xùn)研討會(huì)、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、供給商會(huì)議、管理層會(huì)議和股東董事會(huì)。他們的會(huì)議分銷渠道包括：公司本身、公司會(huì)議籌劃?rùn)C(jī)構(gòu)、會(huì)議管理公司、旅行代理商，行業(yè)一般是：保險(xiǎn)，電信，信息技術(shù)，電子和電氣產(chǎn)品，汽車和相關(guān)設(shè)備，醫(yī)藥，商業(yè)效勞，交通效勞，食品，機(jī)械制造等，所以我們一是要利用各種宣傳促銷手段，爭(zhēng)取和他們的市場(chǎng)銷售部、培訓(xùn)部、行政部和相關(guān)決策人員建立客戶關(guān)系.。二是我們應(yīng)該與這些會(huì)議籌劃?rùn)C(jī)構(gòu)，會(huì)議管理公司合作，把局

5、部?jī)?yōu)惠讓利于他們，同時(shí)以他們?yōu)槠脚_(tái)，拓寬我們的銷售渠道，以此開(kāi)展我們的客戶市場(chǎng)，到達(dá)一個(gè)雙贏的結(jié)果，年前我們?cè)捅本?qiáng)強(qiáng)酒店的副總坐在一起探討，她說(shuō)現(xiàn)在北京有很多酒店都是與會(huì)議公司合作，取得了很好的效果，如有需要，她愿意幫助我們聯(lián)系北京的會(huì)議公司，看是否可以達(dá)成合作關(guān)系。 3、會(huì)議信息的追蹤營(yíng)銷。在所有的營(yíng)銷手段中，最終獲得會(huì)議召開(kāi)，人員銷售扮演著非常重要的角色。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，清楚地道會(huì)議決策人對(duì)于會(huì)議地點(diǎn)選擇的步驟、標(biāo)準(zhǔn)和考慮的事項(xiàng)就顯得很關(guān)鍵了。所以我們?cè)讷@知會(huì)議信息的情況下，要屢次上門拜訪，深入了解會(huì)議具體情況及客戶需求，要建立拉鏈?zhǔn)降目蛻絷P(guān)系，從而將信息轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得會(huì)議召開(kāi)的有效途徑

6、。 4、會(huì)議效勞的細(xì)節(jié)營(yíng)銷 隨著營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，如何吸引客源，提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力那么是每一個(gè)酒店都在積極考慮的首要問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)就是就是細(xì)節(jié)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)銷常因細(xì)膩而卓越。細(xì)節(jié)營(yíng)銷的靈魂是是真誠(chéng)。所以今年我們對(duì)會(huì)議市場(chǎng)的宣傳就是：輕松會(huì)議、完美體驗(yàn)。我們會(huì)為客戶的每一次會(huì)議度身定做，提供最貼心的建議和設(shè)計(jì);準(zhǔn)確把握客戶的需求，提供最細(xì)微的關(guān)注和效勞 5、客戶回訪助力效勞營(yíng)銷 客戶回訪能在客戶中產(chǎn)生較好的輻射力，有利于提高企業(yè)及品牌在客戶心目信譽(yù)度，通過(guò)持續(xù)的客戶回訪，把效勞與銷售緊密結(jié)合，在增進(jìn)溝通提升客戶滿意度的同時(shí)，將回訪從單純的效勞行為上升為有效的銷售動(dòng)力，為后期深耕大客戶奠定了扎實(shí)的根底 四

7、、和知名的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)合作，比方訂房聯(lián)盟、協(xié)程網(wǎng)等通過(guò)成為會(huì)員，擴(kuò)大宣傳和知名度。在這些平臺(tái)注冊(cè)了信息，就會(huì)有會(huì)員去瀏覽，潛在的客人可以清楚地了解會(huì)員酒店的設(shè)施、房?jī)r(jià)、地理位置等，非常方便的為他們到達(dá)酒店提供指引，同時(shí)酒店可以自建網(wǎng)站，通過(guò)搜索引擎等推廣手段讓客人知曉酒店 五、實(shí)施無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，可以采用為客人發(fā)送短信和設(shè)置彩鈴的方式，對(duì)外推薦酒店產(chǎn)品，宣傳酒店企業(yè)文化，展示酒店形象，促進(jìn)品牌宣傳，拓寬酒店與外界溝通的渠道; 六、通過(guò)多聽(tīng)，多看，多學(xué)習(xí)，豐富自己的營(yíng)銷知識(shí) 新的一年又給予了我們新的希望，賓館黨委的全力支持，兄弟部門的密切配合都將成為市場(chǎng)營(yíng)銷部新一年努力工作的加油站。面對(duì)新的工

8、作任務(wù)，我們深知我們責(zé)無(wú)旁貸，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的困難和壓力，我們更有挑戰(zhàn)的勇氣和信心。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期望，新的一年，相信我們一定會(huì)圓滿完成賓館黨委下達(dá)給我們的方案指標(biāo)! 以上是部門今年的工作方案，如有不妥之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正 一、 檢討與愿景 20xx年公司成立市場(chǎng)部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過(guò)一年之后，市場(chǎng)部成為雞肋，嚼之無(wú)味，棄之可惜;市場(chǎng)部除了做了很多看起來(lái)似是而非的市場(chǎng)活動(dòng)，隔靴搔癢的市場(chǎng)推廣，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用，而看起來(lái)對(duì)市場(chǎng)沒(méi)什么幫助。 但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和開(kāi)展之路，在與各分公司的市場(chǎng)活動(dòng)，公司資源

9、整合過(guò)程中，不斷進(jìn)步。 二、工作思路 1、明確工作內(nèi)容 首先就必須讓市場(chǎng)部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來(lái)，真正賦予市場(chǎng)部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等根本的崗位職能，以消費(fèi)者需求為中心，根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行籌劃及指導(dǎo)。 2、 駐點(diǎn)營(yíng)銷 駐點(diǎn)市場(chǎng)的推行既鍛煉、提升市場(chǎng)部人員自身，又貼身效勞了一線業(yè)務(wù)人員，市場(chǎng)部只有提供了這種貼身、參謀、教練式的全程跟蹤效勞，市場(chǎng)部才能徹底改變一線人員對(duì)其的片面看法。 市場(chǎng)部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作： a、通過(guò)全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)時(shí)機(jī)點(diǎn)，并針對(duì)性地拿出市場(chǎng)提升方案; b、搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品和活

10、動(dòng)信息，捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)，提出新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)思路; c、指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)市場(chǎng)健康穩(wěn)定開(kāi)展; d、針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷，對(duì)市場(chǎng)促銷、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。 e、及時(shí)全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力; f、在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推薦給市場(chǎng)復(fù)制。 針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)： 一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有開(kāi)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客

11、戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了穩(wěn)固老客戶和開(kāi)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò) 、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年方案在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。 二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的鼓勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源 今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)方案及業(yè)績(jī)考核治理實(shí)施細(xì)那么，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷

12、人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò) 的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。催促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，開(kāi)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反應(yīng)給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。 三、熱情接待，效勞周到 接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，“全天侯”效勞，注重效勞形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行非凡和有針對(duì)性效勞，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。 四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)籌劃 經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)治理和接待效勞動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。 五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，