金誠國際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司分支機(jī)構(gòu)考核辦法(試行)

1、金誠國際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司分支機(jī)構(gòu)考核辦法（試行）總則為了促進(jìn)金誠國際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司各分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展建設(shè)，加強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的自律和科學(xué)化管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，公司依據(jù)分支機(jī)構(gòu)管理辦法及其他各項(xiàng)管理制度制定本考核辦法。本管理考核辦法適用于公司所有分支機(jī)構(gòu)人員，包括在當(dāng)?shù)卣衅笍氖驴蛻舴?wù)工作的人員。公司分支機(jī)構(gòu)的類型分為：服務(wù)型分支機(jī)構(gòu)、經(jīng)營型分支機(jī)構(gòu)，分別按各自的考核辦法執(zhí)行。服務(wù)型分支機(jī)構(gòu)的績效考核辦法一、 考核組織機(jī)構(gòu)1、考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長：王震副組長：劉國松、劉居一、李濤組員：各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2、考核工作小組組長：劉國松副組長：劉居一、李濤組員：機(jī)構(gòu)發(fā)展中心、人力資源中心、行政管理中心、計(jì)劃財(cái)

2、務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、市場開發(fā)中心、經(jīng)紀(jì)技術(shù)中心相關(guān)人員。二、考核原則重點(diǎn)考核原則以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù)，按照分支機(jī)構(gòu)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；分別考核原則按工作內(nèi)容設(shè)置的考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核。三、考核方式1、月度對分支機(jī)構(gòu)各方面工作進(jìn)展情況進(jìn)行考核，包括內(nèi)部管理情況、客戶服務(wù)工作開展情況以及市場開發(fā)業(yè)務(wù)拓展情況；2、半年度對分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合考評，年終進(jìn)行一次總考評。四、月度考核細(xì)則1、考核對象：分支機(jī)構(gòu)整體工作情況2、考核方式：量化考核，總分值為100分3、考核指標(biāo)及說明（具體指標(biāo)說明見附件1）：（1）內(nèi)部管理指標(biāo)（30分）：人事管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理；（2）服務(wù)質(zhì)量

3、指標(biāo)（50分）：投保服務(wù)、索賠服務(wù)、總公司要求做的其他服務(wù)；（3）業(yè)務(wù)拓展指標(biāo)（20分）（分兩層含義：第一層指分支機(jī)構(gòu)自行開拓的市場；第二層指總公司下達(dá)的需要分支機(jī)構(gòu)完成的市場開拓任務(wù)。）。4、考核步驟（1）由總公司機(jī)構(gòu)發(fā)展中心負(fù)責(zé)組織分支機(jī)構(gòu)月度考核工作，要求人力資源中心、行政管理中心、計(jì)劃財(cái)務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、市場開發(fā)中心、經(jīng)紀(jì)技術(shù)中心于每月6號下午16點(diǎn)前（遇節(jié)假日順延）將經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的書面考核表上交到機(jī)構(gòu)發(fā)展中心；（2）“內(nèi)部管理指標(biāo)”模塊主要由機(jī)構(gòu)發(fā)展中心、人力資源中心、行政管理中心、計(jì)劃財(cái)務(wù)中心、經(jīng)紀(jì)技術(shù)中心、客戶服務(wù)中心共同進(jìn)行考核；“服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)”模塊主要由客戶服務(wù)中心

4、進(jìn)行考核；“業(yè)務(wù)拓展指標(biāo)”模塊主要由市場開發(fā)中心進(jìn)行考核；（3）機(jī)構(gòu)發(fā)展中心對各部門負(fù)責(zé)的考核工作負(fù)有監(jiān)督協(xié)調(diào)職責(zé)，對考核結(jié)果統(tǒng)一匯總，填報(bào)服務(wù)型分支機(jī)構(gòu)月度考核匯總表（見附件2），報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；（4）待公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見下達(dá)后，由機(jī)構(gòu)發(fā)展中心統(tǒng)一將結(jié)果下發(fā)到各地分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)在每月10號前（遇節(jié)假日順延）將考核結(jié)果上報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)中心，作為核撥費(fèi)用的依據(jù)；（5）所有分支機(jī)構(gòu)考核工作要求在1個(gè)周度內(nèi)完成；（6）分支機(jī)構(gòu)若對考評結(jié)果存有意見，可以將意見反饋至機(jī)構(gòu)發(fā)展中心，填寫分支機(jī)構(gòu)考核結(jié)果意見反饋表（見附件6），由人力資源中心組織有關(guān)部門對結(jié)果重新評定，并將重新評定的結(jié)果上報(bào)機(jī)構(gòu)發(fā)展中心，由

5、機(jī)構(gòu)發(fā)展中心將結(jié)果反饋至分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)報(bào)送計(jì)劃財(cái)務(wù)中心，需要調(diào)整的費(fèi)用于下月兌現(xiàn)。5、考核結(jié)果評定（1）A級:考核總分在95分以上（含95分）；（2）B級:考核總分在75-94分之間；（3）C級:考核總分在60-74分之間；（4）D級：考核總分在60分以下（不含60分）。6、考核結(jié)果應(yīng)用（1）分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的工資與考核標(biāo)準(zhǔn)中“內(nèi)部管理指標(biāo)”考核成績掛鉤（滿分30分）：內(nèi)部管理指標(biāo)得分在25分以上（含25分），按照本人工資標(biāo)準(zhǔn)100%計(jì)發(fā)；內(nèi)部管理指標(biāo)得分在20-24分之間，按照本人工資標(biāo)準(zhǔn)90%計(jì)發(fā)；內(nèi)部管理指標(biāo)得分在15-19分之間，按照本人工資標(biāo)準(zhǔn)80%計(jì)發(fā)；內(nèi)部管理指標(biāo)得分在15分以下（

6、不含15分），按照本人工資標(biāo)準(zhǔn)60%計(jì)發(fā)。（2）分支機(jī)構(gòu)部門費(fèi)用與考核標(biāo)準(zhǔn)中“服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)”及“業(yè)務(wù)拓展指標(biāo)”考核總成績相掛鉤（滿分70分）：考核得分在65分以上（含65分），按照該機(jī)構(gòu)部門費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)100%劃撥；考核得分在55-64分之間，按照該機(jī)構(gòu)部門費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)90%劃撥；考核得分在40-54分之間，按照該機(jī)構(gòu)部門費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)70%劃撥；考核得分在40分以下（不含40分），按照該機(jī)構(gòu)部門費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)50%劃撥。五、半年度及年度考核細(xì)則1、考核對象：分支機(jī)構(gòu)整體工作情況2、考核方式：量化考核，總分值為100分3、考核指標(biāo)及說明：（1）半年度考核指標(biāo)考核的第一部分同月度考核內(nèi)容，核算考核周期內(nèi)月度平均考核

7、成績，該部分考核內(nèi)容占半年度考核總成績的70%；年度簽約的經(jīng)營目標(biāo)實(shí)收情況：該部分考核內(nèi)容占半年度考核總成績的30%。半年內(nèi)實(shí)收傭金超過年度簽約經(jīng)營目標(biāo)40%（含40%），考核成績?yōu)?00分；半年內(nèi)實(shí)收傭金在年度簽約經(jīng)營目標(biāo)的30%-39%之間，考核成績在80-99分之間；半年內(nèi)實(shí)收傭金在年度簽約經(jīng)營目標(biāo)的20%-29%之間，考核成績在50-79分之間；半年內(nèi)實(shí)收傭金低于年度簽約經(jīng)營目標(biāo)20%（不含20%），考核成績在50分以下（不含50分）。（2）年度考核指標(biāo)考核的第一部分同月度考核，核算考核周期內(nèi)月度平均考核成績，該部分考核內(nèi)容占年度考核總成績的40%；年度簽約的經(jīng)營目標(biāo)實(shí)收情況：該部分考

8、核內(nèi)容占年度考核總成績的40%。年度內(nèi)實(shí)收傭金超過年度簽約經(jīng)營目標(biāo)100%（含100%），考核成績?yōu)?00分；年度內(nèi)實(shí)收傭金在年度簽約經(jīng)營目標(biāo)的80%-99%之間，考核成績在80-99分之間；年度內(nèi)實(shí)收傭金在年度簽約經(jīng)營目標(biāo)的60%-79%之間，考核成績在50-79分之間；年度內(nèi)實(shí)收傭金低于年度簽約經(jīng)營目標(biāo)的60%（不含60%），考核成績在50分以下（不含50分）?？蛻魸M意度：年度內(nèi)由客戶服務(wù)中心牽頭對分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶滿意度的考核，采用多種渠道對分支機(jī)構(gòu)服務(wù)的客戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度方面的調(diào)研工作，調(diào)研結(jié)果作為該部分考核的依據(jù)，該部分考核內(nèi)容占年度考核總成績的20%。（3）一票否決指標(biāo)（適用于半

9、年度及年度考核）客戶投訴事件：考核周期內(nèi)一旦發(fā)生客戶投訴事件，由總公司組織有關(guān)部門人員對投訴事件進(jìn)行調(diào)研，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定造成客戶投訴的原因?yàn)榉种C(jī)構(gòu)主觀因素，即因分支機(jī)構(gòu)主觀努力程度不夠本可以避免卻發(fā)生了的投訴事件，并且因投訴事件嚴(yán)重破壞了公司形象，一旦發(fā)生此種情況，分支機(jī)構(gòu)考核成績無論得多少分，一律取消考核成績，公司將對負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)解除負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人勞動合同，不承擔(dān)任何違約責(zé)任，并保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利；保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)責(zé)任事故：考核周期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)責(zé)任事故，一律取消考核成績，公司將對負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)解除負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)

10、任人勞動合同，并有權(quán)追究其相關(guān)責(zé)任；其他情況：考核周期內(nèi)分支機(jī)構(gòu)發(fā)生被保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會、工商、稅務(wù)等主管機(jī)關(guān)通報(bào)批評的，一旦發(fā)生此種情況，一律取消考核成績，公司將對負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)解除負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人勞動合同，并有權(quán)追究其相關(guān)責(zé)任。4、考核步驟（1）每年7月份、次年1月份第一個(gè)周度內(nèi)，由總公司機(jī)構(gòu)發(fā)展中心組織分支機(jī)構(gòu)半年度、年度考評工作，其他相關(guān)部門配合完成工作；（2）機(jī)構(gòu)發(fā)展中心對考核工作負(fù)有監(jiān)督指導(dǎo)責(zé)任，要求所有模塊考核工作在兩個(gè)周度內(nèi)完成，由機(jī)構(gòu)發(fā)展中心對考核結(jié)果進(jìn)行匯總，填報(bào)分支機(jī)構(gòu)年度考核匯總表（見附件5），報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）半年度考核成

11、績=月度平均考核成績×70%+年度簽約經(jīng)營目標(biāo)完成值×30%；年度考核成績=月度平均考核成績×40%+年度簽約經(jīng)營目標(biāo)完成值×40%+客戶滿意度考核成績×20%；（4）待公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見下達(dá)后，由機(jī)構(gòu)發(fā)展中心統(tǒng)一將結(jié)果下發(fā)到各地分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)將考核結(jié)果上報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)中心；（5）分支機(jī)構(gòu)若對年度考核結(jié)果存有意見，可將意見反饋至機(jī)構(gòu)發(fā)展中心，填寫分支機(jī)構(gòu)考核結(jié)果意見反饋表，由人力資源中心組織有關(guān)部門對結(jié)果重新評定，并將重新評定的結(jié)果上報(bào)機(jī)構(gòu)發(fā)展中心，由機(jī)構(gòu)發(fā)展中心將結(jié)果反饋至分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)報(bào)送計(jì)劃財(cái)務(wù)中心。5、半年度、年度考核結(jié)果評定（1）A級:考核

12、總分在90分以上（含90分）；（2）B級:考核總分在75-89分之間；（3）C級:考核總分在60-74分之間；（4）D級：考核總分在60分以下（不含60分）。6、考核結(jié)果應(yīng)用分支機(jī)構(gòu)半年度、年度考核結(jié)果作為負(fù)責(zé)人勞動合同管理、職務(wù)變動、薪酬獎(jiǎng)金分配與調(diào)整、教育培訓(xùn)等的重要依據(jù)；（1）半年度考核結(jié)果應(yīng)用半年度考核結(jié)果為A級，給予分支機(jī)構(gòu)發(fā)放一定獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金金額由總裁辦公會研究確定；半年度考核結(jié)果為C級，公司將對分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查、限期整改，整改到期后對沒有明顯提高的分支機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)批評；半年度考核結(jié)果為D級，公司將給予分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人降薪或降級的處理，降薪及降級的幅度由總裁辦公會研究確定。

13、（2）年度考核結(jié)果應(yīng)用年度考核結(jié)果為A級，公司對分支機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行加薪的獎(jiǎng)勵(lì)，具體加薪標(biāo)準(zhǔn)由總裁辦公會研究確定，另外公司評選年度優(yōu)秀分支機(jī)構(gòu)原則上從年度考核結(jié)果為A級的分支機(jī)構(gòu)中進(jìn)行選擇，對評選上的分支機(jī)構(gòu)頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由總裁辦公會研究確定；年度考核結(jié)果為C級，公司將給予分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人降薪或降級的處理，降薪及降級的幅度由總裁辦公會研究確定；年度考核結(jié)果為D級，公司有權(quán)對負(fù)責(zé)人做出解除勞動合同的處理，并不承擔(dān)違約責(zé)任。六、年度內(nèi)動態(tài)獎(jiǎng)懲1、累計(jì)兩個(gè)月月度考核成績?yōu)镃級或一個(gè)月考核成績?yōu)镈級的分支機(jī)構(gòu)，公司將對該機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查、限期整改，整改到期后對沒有明顯提高的分支機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)

14、批評；2、累計(jì)四個(gè)月月度考核成績?yōu)镃級或累計(jì)兩個(gè)月月度考核成績?yōu)镈級的分支機(jī)構(gòu)，公司有權(quán)對負(fù)責(zé)人做出解除勞動合同的處理，并不承擔(dān)違約責(zé)任。經(jīng)營型分支機(jī)構(gòu)的管理考核辦法一、 考核組織機(jī)構(gòu)1、考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長：王震副組長：劉國松、劉居一、李濤組員：各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2、考核工作小組組長：劉國松副組長：劉居一、李濤組員：機(jī)構(gòu)發(fā)展中心、人力資源中心、行政管理中心、計(jì)劃財(cái)務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、市場開發(fā)中心、經(jīng)紀(jì)技術(shù)中心相關(guān)人員。二、考核原則重點(diǎn)考核原則以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù)，按照分支機(jī)構(gòu)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；分別考核原則按工作內(nèi)容設(shè)置的考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核。三、考核方式1、月度對分支機(jī)構(gòu)

15、各方面工作進(jìn)展情況進(jìn)行考核，包括內(nèi)部管理情況、客戶服務(wù)工作開展情況以及市場開發(fā)業(yè)務(wù)拓展情況；2、半年度對分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合考評，年終進(jìn)行一次總考評。四、月度考核細(xì)則1、考核對象：分支機(jī)構(gòu)整體工作情況2、考核方式：量化考核，總分值為100分3、考核指標(biāo)說明（具體指標(biāo)說明見附件2）：（1）內(nèi)部管理指標(biāo)（40分）：人事管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理；（2）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（50分）：投保服務(wù)、索賠服務(wù)、總公司要求做的其他服務(wù)；（3）業(yè)務(wù)拓展指標(biāo)（10分）（專指總公司下達(dá)的需要分支機(jī)構(gòu)完成的市場開拓任務(wù)。）。4、考核步驟（1）由總公司機(jī)構(gòu)發(fā)展中心負(fù)責(zé)組織分支機(jī)構(gòu)月度考核工作，要求人力資源中心、行政管理中

16、心、計(jì)劃財(cái)務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、市場開發(fā)中心、經(jīng)紀(jì)技術(shù)中心于每月6號下午16點(diǎn)前（遇節(jié)假日順延）將經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的書面考核表上交到機(jī)構(gòu)發(fā)展中心；（2）“內(nèi)部管理指標(biāo)”模塊主要由機(jī)構(gòu)發(fā)展中心、人力資源中心、行政管理中心、計(jì)劃財(cái)務(wù)中心、經(jīng)紀(jì)技術(shù)中心、客戶服務(wù)中心共同進(jìn)行考核；“服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)”模塊主要由客戶服務(wù)中心進(jìn)行考核；“業(yè)務(wù)拓展指標(biāo)”模塊主要由市場開發(fā)中心進(jìn)行考核；（3）機(jī)構(gòu)發(fā)展中心對各部門負(fù)責(zé)的考核工作負(fù)有監(jiān)督協(xié)調(diào)職責(zé)，對考核結(jié)果統(tǒng)一匯總，填報(bào)經(jīng)營型分支機(jī)構(gòu)月度考核匯總表（見附件4），報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；（4）待公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見下達(dá)后，由機(jī)構(gòu)發(fā)展中心統(tǒng)一將結(jié)果下發(fā)到各地分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)在

17、每月10號前（遇節(jié)假日順延）將考核結(jié)果上報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)中心，作為核撥費(fèi)用的依據(jù)；（5）所有分支機(jī)構(gòu)考核工作要求在1個(gè)周度內(nèi)完成；（6）分支機(jī)構(gòu)若對考評結(jié)果存有意見，可以將意見反饋至機(jī)構(gòu)發(fā)展中心，填寫分支機(jī)構(gòu)考核結(jié)果意見反饋表（見附件6），由人力資源中心組織有關(guān)部門對結(jié)果重新評定，并將重新評定的結(jié)果上報(bào)機(jī)構(gòu)發(fā)展中心，由機(jī)構(gòu)發(fā)展中心將結(jié)果反饋至分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)報(bào)送計(jì)劃財(cái)務(wù)中心，需要調(diào)整的費(fèi)用于下月兌現(xiàn)。5、考核結(jié)果評定（1）A級:考核總分在95分以上（含95分）；（2）B級:考核總分在75-94分之間；（3）C級:考核總分在60-74分之間；（4）D級：考核總分在60分以下（不含60分）。6、考核結(jié)果應(yīng)

18、用1、分支機(jī)構(gòu)核定的總費(fèi)用中的40%作為人工費(fèi)用與考核標(biāo)準(zhǔn)中“內(nèi)部管理指標(biāo)”部分掛鉤（滿分40分）：（1）內(nèi)部管理指標(biāo)得分35分以上（含35分），按照該機(jī)構(gòu)人工費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)100%計(jì)發(fā)；（2）內(nèi)部管理指標(biāo)得分30-34分，按照該機(jī)構(gòu)人工費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)90%計(jì)發(fā)；（3）內(nèi)部管理指標(biāo)得分20-29分，按照該機(jī)構(gòu)人工費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)80%計(jì)發(fā)；（4）內(nèi)部管理指標(biāo)得分20分以下（不含20分），按照該機(jī)構(gòu)人工費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)60%計(jì)發(fā)。2、分支機(jī)構(gòu)核定的總費(fèi)用中的60%作為部門辦公費(fèi)用與考核標(biāo)準(zhǔn)中“服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)” 及“業(yè)務(wù)拓展指標(biāo)”考核成績相掛鉤（滿分60分）：（1）考核得分在55分以上（含55分），按照該機(jī)構(gòu)部門辦公費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1

19、00%劃撥；（2）考核得分在50-54分之間，按照該機(jī)構(gòu)部門辦公費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)90%劃撥；（3）考核得分在30-49分之間，按照該機(jī)構(gòu)部門辦公費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)70%劃撥；（4）考核得分在30分以下（不含30分），按照該機(jī)構(gòu)部門辦公費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)50%劃撥。六、年度考核細(xì)則1、考核對象：分支機(jī)構(gòu)2、考核方式：量化考核，總分值為100分3、考核指標(biāo)及說明：（1）半年度考核指標(biāo)考核的第一部分同月度考核內(nèi)容，核算考核周期內(nèi)月度平均考核成績，該部分考核內(nèi)容占半年度考核總成績的40%；年度簽約的經(jīng)營目標(biāo)實(shí)收情況：該部分考核內(nèi)容占半年度考核總成績的60%。半年內(nèi)實(shí)收傭金超過年度簽約經(jīng)營目標(biāo)50%（含50%），考核成績?yōu)?00分

20、；半年內(nèi)實(shí)收傭金在年度簽約經(jīng)營目標(biāo)的40%-49%之間，考核成績在80-99分之間；半年內(nèi)實(shí)收傭金在年度簽約經(jīng)營目標(biāo)的30%-39%之間，考核成績在50-79分之間；半年內(nèi)實(shí)收傭金低于年度簽約經(jīng)營目標(biāo)30%（不含30%），考核成績在50分以下（不含50分）。（2）、年度考核指標(biāo)考核的第一部分同月度考核，核算考核周期內(nèi)月度平均考核成績，該部分考核內(nèi)容占年度考核總成績的30%；年度簽約的經(jīng)營目標(biāo)實(shí)收情況：該部分考核內(nèi)容占年度考核總成績的50%。年度內(nèi)實(shí)收傭金超過年度簽約經(jīng)營目標(biāo)100%（含100%），考核成績?yōu)?00分；年度內(nèi)實(shí)收傭金在年度簽約經(jīng)營目標(biāo)的90%-99%之間，考核成績在80-99分之

21、間；年度內(nèi)實(shí)收傭金在年度簽約經(jīng)營目標(biāo)的70%-89%之間，考核成績在50-79分之間；年度內(nèi)實(shí)收傭金低于年度簽約經(jīng)營目標(biāo)的70%（不含70%），考核成績在50分以下（不含50分）?？蛻魸M意度：年度內(nèi)由客戶服務(wù)中心牽頭對分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶滿意度的考核，采用多種渠道對分支機(jī)構(gòu)服務(wù)的客戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度方面的調(diào)研工作，調(diào)研結(jié)果作為該部分考核的依據(jù)，該部分考核內(nèi)容占年度考核總成績的20%。（3）一票否決指標(biāo)（適用于半年度及年度考核）客戶投訴事件：考核周期內(nèi)一旦發(fā)生客戶投訴事件，由總公司組織有關(guān)部門人員對投訴事件進(jìn)行調(diào)研，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定造成客戶投訴的原因?yàn)榉种C(jī)構(gòu)主觀因素，即因分支機(jī)構(gòu)主觀努力程度不夠本可以

22、避免卻發(fā)生了的投訴事件，并且因投訴事件嚴(yán)重破壞了公司形象，一旦發(fā)生此種情況，分支機(jī)構(gòu)考核成績無論得多少分，一律取消考核成績，公司將對負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)解除負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人勞動合同，不承擔(dān)任何違約責(zé)任，并保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利；保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)責(zé)任事故：考核周期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)責(zé)任事故，一律取消考核成績，公司將對負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)解除負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人勞動合同，并有權(quán)追究其相關(guān)責(zé)任；其他情況：考核周期內(nèi)分支機(jī)構(gòu)發(fā)生被保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會、工商、稅務(wù)等主管機(jī)關(guān)通報(bào)批評的，一旦發(fā)生此種情況，一律取消考核成績，公司將對負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)

23、行處理，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)解除負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人勞動合同，并有權(quán)追究其相關(guān)責(zé)任。4、考核步驟（1）每年7月份、次年1月份第一個(gè)周度內(nèi)，由總公司機(jī)構(gòu)發(fā)展中心組織分支機(jī)構(gòu)半年度、年度考評工作，其他相關(guān)部門配合完成工作；（2）機(jī)構(gòu)發(fā)展中心對考核工作負(fù)有監(jiān)督指導(dǎo)責(zé)任，要求所有模塊考核工作在兩個(gè)周度內(nèi)完成，由機(jī)構(gòu)發(fā)展中心對考核結(jié)果進(jìn)行匯總，填報(bào)分支機(jī)構(gòu)年度考核匯總表（見附件5），報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）半年度考核成績=月度平均考核成績×40%+年度簽約經(jīng)營目標(biāo)完成值×60%；年度考核成績=月度平均考核成績×30%+年度簽約經(jīng)營目標(biāo)完成值×50%+客戶滿意度考核成績×20%；（4）待公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見下達(dá)后，由機(jī)構(gòu)發(fā)展中心統(tǒng)一將結(jié)果下發(fā)到各地分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)將考核結(jié)果上報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)中心；（5）分支機(jī)構(gòu)若對年度考核結(jié)果存有意見，可將意見反饋至機(jī)構(gòu)發(fā)展中心，