關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施的研究_1

1、    關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施的研究    鄧錦華摘 要：隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量的提高，人們電力裝備越來(lái)越完善，用電量也越來(lái)越多，給電力企業(yè)帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)會(huì)。但是，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)往往是并存的，在電力營(yíng)銷服務(wù)管理方面，同樣存在了很大的挑戰(zhàn)。所以，供電企業(yè)采取了相應(yīng)措施，以精細(xì)化管理為理念，完善了相關(guān)制度和流程。在電力電力營(yíng)銷方面，加大對(duì)服務(wù)人員的要求，加大績(jī)效考核力度，讓電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量和管理水平得到有效的提升。通過(guò)各方面的完善措施，使供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，讓企業(yè)在穩(wěn)定中得到快速的發(fā)展。根據(jù)電力企業(yè)精細(xì)化和電力營(yíng)銷服務(wù)

2、管理的意義，筆者進(jìn)行了有關(guān)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀和精細(xì)化管理措施的研究。以供大家的參考。關(guān)鍵詞：精細(xì)化；電力營(yíng)銷服務(wù)管理；研究一、實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的意義1.1有利于擴(kuò)大供電消費(fèi)市場(chǎng)。電費(fèi)的收繳是供電企業(yè)的一大重要收益，但是目前的收繳方式并不完善，人工收費(fèi)機(jī)制是之前一直沿用的電費(fèi)收繳方式，這種方式不僅效率低，還浪費(fèi)了大量勞動(dòng)力。所以，自動(dòng)化技術(shù)被大量的電力企業(yè)引進(jìn)，電能收費(fèi)系統(tǒng)趨于自動(dòng)化成為了現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展潮流，這種發(fā)展使電費(fèi)收繳的效率得到大幅度提升，并且在繳費(fèi)誤差方面，因?yàn)樽詣?dòng)化技術(shù)是電子計(jì)算費(fèi)用，從而大大減小了操作錯(cuò)誤和計(jì)算錯(cuò)誤的可能性。提升了客戶的認(rèn)可度，讓電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平得到很大的提

3、高。也使得管理電力營(yíng)銷服務(wù)的方式變得更加精細(xì)，這對(duì)企業(yè)的口碑和核心競(jìng)爭(zhēng)力得到大幅度提高，也對(duì)客源的擴(kuò)展，消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大產(chǎn)生有利的影響。1.2有利于確立供電企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。要讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中有更大的優(yōu)勢(shì)，精細(xì)化管理就變得相當(dāng)重要。應(yīng)我國(guó)當(dāng)前快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，對(duì)供電企業(yè)的管理質(zhì)量和管理效果也有了更高的要求，所以，精細(xì)化管理企業(yè)在這場(chǎng)變革中變得至關(guān)重要。要讓一個(gè)供電企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上脫穎而出，需要企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)中引進(jìn)精細(xì)化的管理，并且在市場(chǎng)中能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。二、精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略2.1打造企業(yè)精品形象，提升行業(yè)影響力。電力是鏈接當(dāng)今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和電氣時(shí)代重要的紐帶，要使電力企業(yè)在

4、當(dāng)今社會(huì)中立于不敗地位，不斷提升自己的實(shí)力十分重要。在供電服務(wù)方面追求高質(zhì)量，在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中看清形勢(shì)，是開展新時(shí)期電力營(yíng)銷服務(wù)工作的重要前提。所以，有效地吸引客戶至關(guān)重要，電力企業(yè)可以制定適合自己的政策，使企業(yè)在用戶心中的形象得到提升，再通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，誠(chéng)信的企業(yè)服務(wù)，爭(zhēng)取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中，讓客戶愿意建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，再通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)形象深入人心。在供電質(zhì)量方面，盡量減少供電不足，斷電等事故，讓人們的生活質(zhì)量得到保障。在服務(wù)方面，不僅要完善服務(wù)系統(tǒng)，還要設(shè)立營(yíng)業(yè)窗口來(lái)保障售后工作，并且完善整個(gè)電力系統(tǒng)服務(wù)體系，加快電力系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)工作，妥善安排故障搶修

5、工作，讓用戶的需求和其用電問(wèn)題成為工作的一部分，讓精細(xì)化的電力營(yíng)銷服務(wù)深入人心。2.2樹立憂患意識(shí)?！吧趹n患，死于安樂(lè)”，有一個(gè)強(qiáng)烈的憂患意識(shí)是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的制勝法寶。電力企業(yè) 應(yīng)該在發(fā)展中，保持一個(gè)憂患意識(shí)，防患于未然，尋求一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步。在當(dāng)今不斷發(fā)展的世界經(jīng)濟(jì)中，各個(gè)行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力度越來(lái)越大，并且，近些年來(lái)，我國(guó)的新能源開采事業(yè)不斷擴(kuò)張，讓電力行業(yè)面臨著更大的挑戰(zhàn)，所以，增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力變得至關(guān)重要，因此，電力企業(yè)應(yīng)該切實(shí)維護(hù)好自身的社會(huì)形象，與用戶保持一個(gè)良好的關(guān)系，精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，讓電力企業(yè)深入人心。在通過(guò)對(duì)電力的優(yōu)勢(shì)宣傳，增多用電居民數(shù)量，確保了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2

6、.3制定完善的考核制度?？茖W(xué)的考核制度在電力營(yíng)銷中必不可少，完善的考核制度有利于工作人員積極性和服務(wù)質(zhì)量的提高，從而使電力企業(yè)獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)的認(rèn)真解讀，制定一個(gè)科學(xué)完善的考核制度，在執(zhí)行的過(guò)程中，通過(guò)在考勤，工作態(tài)度，業(yè)績(jī)等方面的效果評(píng)估與分析判斷制度的合理性，通過(guò)不斷地分析和實(shí)踐制定一個(gè)最適合企業(yè)的考核制度，讓工作人員的工作效率達(dá)到一定的提高，取得增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的效果。總結(jié)要使電力企業(yè)得到更好的發(fā)展，電力營(yíng)銷是至關(guān)重要的，科學(xué)合理的電力營(yíng)銷可以通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)提升用戶的體驗(yàn)，進(jìn)而達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的效果。電力企業(yè)通過(guò)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理，讓它們的電力服務(wù)水平得到提高，并且逐步的以主體的位置站到諸多企業(yè)之中。因此，要想完善電力企業(yè)管理，需要時(shí)刻保持精細(xì)化的管理理念，通過(guò)高質(zhì)量的電力產(chǎn)品咨詢和完善的售后服務(wù)，將消費(fèi)者的心牢牢的抓在手中，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度，讓企業(yè)的地位在同行中脫穎而出，刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，讓電力企業(yè)在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。參考文獻(xiàn)：1劉碧蓉.淺談精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略j.中國(guó)新技術(shù)