醫(yī)院各部門職責(zé)說明

1、醫(yī)院各部門職責(zé)說明辦公室 職責(zé)說明書職責(zé)概述負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、各科室之間的關(guān)系；監(jiān)督各部門、各科室工作的完成情況并及時(shí)向院長匯報(bào)。具體負(fù)責(zé)醫(yī)院綜合協(xié)調(diào)、會議組織、檢查督導(dǎo)、文秘文案、服務(wù)接待、醫(yī)院證照管理等職能, 為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層和管理層決策提供信息, 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用，體現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)管理層、服務(wù)臨床、服務(wù)客戶的職能。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述監(jiān)督協(xié)調(diào)政策執(zhí)行組織傳達(dá)貫徹各項(xiàng)方針、政策, 以及上級的有關(guān)指示、規(guī)定及院長辦公會決議和院長的決定、重要通報(bào)、通知等, 負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況并催辦落實(shí). 制度建設(shè)負(fù)責(zé)醫(yī)院制度建設(shè)與完善， 協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制訂全院性規(guī)章制度等指導(dǎo)性文件，定期組織各類管

2、理制度的梳理和更新；抓好執(zhí)行力建設(shè)， 做好醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)監(jiān)督工作， 對醫(yī)院制定的各項(xiàng)制度， 積極配合協(xié)助主管部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證工作順利開展。內(nèi)部協(xié)調(diào)對院領(lǐng)導(dǎo)布置的工作及本院會議決議的落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)；協(xié)調(diào)全院各行政部門、 業(yè)務(wù)科室的工作聯(lián)系； 做好辦公室內(nèi)部制度建設(shè)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，處理日常綜合事宜， 減少浪費(fèi)，控制費(fèi)用支出， 實(shí)現(xiàn)日常工作規(guī)范化管理 ; 經(jīng)常深入各部門、科室，了解各項(xiàng)工作的具體情況，并加以綜合分析，提出意見及建議，及時(shí)向院長匯報(bào). 外部協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)上級及有關(guān)部門來院檢查指導(dǎo)工作和其他來訪人員的接待與協(xié)調(diào)工作；加強(qiáng)與政府部門、各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、各類社會團(tuán)體、公司等的聯(lián)

3、系與溝通，爭取支持與協(xié)助?？傊蛋喙芾碡?fù)責(zé)安排醫(yī)院的總值班 , 檢查總值班記錄，定期召開總值班人員會議，管理總值班的有關(guān)物資物品。會議組織會議安排負(fù)責(zé)各種行政會議的組織安排工作；負(fù)責(zé)院周會議題的征集、 整理、審核與處理 , 確保會議高質(zhì)高效進(jìn)行。會議管理做好會前通知、會前宣傳、會場布置、會務(wù)服務(wù)、出席會議人員考勤、會議記錄等工作。其中重要會議或領(lǐng)導(dǎo)指示要求撰寫會議紀(jì)要的, 要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整理出會議紀(jì)要并按要求上報(bào)或下發(fā)到相關(guān)部門. 文秘工作文件收發(fā)管理做好各種文件的收發(fā)、登記、傳閱、立卷、歸檔、保管、利用和文件保密等工作 , 并認(rèn)真落實(shí)及催辦領(lǐng)導(dǎo)閱批后的文件。材料撰寫負(fù)責(zé)綜合整理醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、

4、工作計(jì)劃、總結(jié)和報(bào)告; 草擬、審核、印發(fā)有關(guān)文件；撰寫大型材料; 負(fù)責(zé)醫(yī)院的大事記錄工作，為醫(yī)院管理工作的改進(jìn)和編撰院志提供可參考信息；負(fù)責(zé)對各職能部門及業(yè)務(wù)科室以醫(yī)院名義草擬的公文進(jìn)行具體審核；完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它文字材料的撰寫工作。證照管理負(fù)責(zé)醫(yī)院證照管理； 負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照印鑒及介紹信管理制度，做好醫(yī)院印鑒和介紹信的使用和管理工作。服務(wù)接待外賓接待負(fù)責(zé)有關(guān)部門來院檢查指導(dǎo)工作或內(nèi)外賓來院的接待與協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)外出安排負(fù)責(zé)安排院領(lǐng)導(dǎo)出席參加各種會議、外出參觀考察、調(diào)查研究、檢查工作、外事工作等社會活動 ; 組織接待上級部門或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)成員的檢查、參觀訪問。信訪工作負(fù)責(zé)做好信訪工作， 對來信

5、來訪要做到有登記， 有落實(shí)、不積壓、不拖延，重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。行政用車管理車輛調(diào)度負(fù)責(zé)駕駛班的管理以及醫(yī)院各科室行政用車調(diào)度工作，規(guī)范行政用車的調(diào)派使用制度，合理提高車輛的使用效率。安全行車教育開展每月一次駕駛員安全行車教育，確保全年安全行車無責(zé)任事故. 車輛維護(hù)對車輛的維護(hù)、耗油登記實(shí)行專人負(fù)責(zé)，定期匯總，確保監(jiān)督的及時(shí)性。人力資源部 職責(zé)說明書職責(zé)概述負(fù)責(zé)全院人力資源管理工作, 通過科學(xué)合理的選人、用人、育人、留人，確保人才的供給及儲備滿足醫(yī)院工作及長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。具體負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、崗位管理、招聘與調(diào)配、培訓(xùn)與開發(fā)管理、績效管理、薪酬管理、勞動紀(jì)律及勞動關(guān)系管理等工作。職責(zé)范圍一

6、級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述人力資源規(guī)劃制度建設(shè)負(fù)責(zé)組織解讀勞動法 、 勞動合同法及地方的有關(guān)勞動法律法規(guī)，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，負(fù)責(zé)醫(yī)院有關(guān)人力資源管理制度的擬定、修改、完善和實(shí)施等工作，確保醫(yī)院人力資源規(guī)劃和各項(xiàng)政策措施符合法律法規(guī)。需求計(jì)劃擬定綜合考慮醫(yī)院及各科室的現(xiàn)狀、發(fā)展方向及科室用人申請 , 編制醫(yī)院年度人力資源需求計(jì)劃，包括 : 部門與科室設(shè)置、床位編制、崗位設(shè)置、人員編制等，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以組織實(shí)施。人力資源評估定期對醫(yī)院人力資源的配置和使用情況進(jìn)行評估，對提高醫(yī)院人力資源的使用效果與效率提出建設(shè)性意見, 并形成醫(yī)院人力資源分析報(bào)告, 上交院領(lǐng)導(dǎo)。人力成本管理人工成本核算與醫(yī)

7、院財(cái)務(wù)部合作 , 建立人力資本會計(jì)體系， 對人力資源費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理，包括招聘費(fèi)用、調(diào)配費(fèi)用、獎勵費(fèi)用，以及其它非員工直接福利待遇但與人力資源開發(fā)利用有關(guān)的費(fèi)用。成本效益分析每季度開展人力資源投入成本和產(chǎn)出效益的核算工作，并提出改進(jìn)人力資源利用效率的措施和建議。崗位管理崗位分析定期對醫(yī)院崗位進(jìn)行工作分析，組織修訂醫(yī)院崗位說明書：明晰每個(gè)崗位的工作職責(zé)、主要的工作流程等, 制定統(tǒng)一的基礎(chǔ)工作規(guī)范；明確每一個(gè)崗位的工作職責(zé)和任職資格。專業(yè)技術(shù)人員管理根據(jù)國家人事政策、制度和有關(guān)職稱管理規(guī)定制定醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員設(shè)崗方案、聘任考核與管理辦法并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)全院專業(yè)技術(shù)人員職稱推薦、申報(bào)、考試、晉升等手

8、續(xù)的辦理. 中層干部管理負(fù)責(zé)擬定醫(yī)院中層管理干部任職條件、競聘上崗、考核等方案，并具體實(shí)施中層干部的考核和選拔工作, 為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)用人決策提供重要依據(jù)。招聘調(diào)配管理人員招聘組織制定醫(yī)院的人才招聘方案及招聘流程，會同醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)部門和科室在規(guī)定時(shí)間內(nèi)共同完成招聘任務(wù)。試用管理對試用期或考核期的員工進(jìn)行考核，并按醫(yī)院有關(guān)錄用規(guī)定做好調(diào)入手續(xù)辦理、就業(yè)協(xié)議簽訂等工作。外聘人員管理負(fù)責(zé)外聘員工日常的招聘、解聘、調(diào)崗、考勤和員工崗前培訓(xùn)等工作。人員調(diào)配根據(jù)相關(guān)制度和政策，制定內(nèi)部員工調(diào)配管理制度并貫徹實(shí)施，如護(hù)理人員的流動管理、新入職醫(yī)生的輪崗管理等, 并協(xié)調(diào)護(hù)理部、醫(yī)教部做好員工的外部和內(nèi)部調(diào)配管理工作

9、。培訓(xùn)與開發(fā)管理培訓(xùn)安排負(fù)責(zé)全院職工教育與人才培養(yǎng)的規(guī)劃與組織工作，提出全院員工的培訓(xùn)教育計(jì)劃（非專業(yè)技術(shù)類), 并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)制定全院新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)（非專業(yè)技術(shù)類）計(jì)劃，并組織各科室、部門實(shí)施。員工成長管理抓好各類人員的外送、進(jìn)修和內(nèi)部培訓(xùn)的綜合協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌管理工作；負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士的執(zhí)業(yè)證書注冊辦理工作. 績效管理績效方案制定負(fù)責(zé)醫(yī)院各部門、各科室績效考核方案的制定及適時(shí)調(diào)整，并指導(dǎo)各部門和科室制定各級各類員工績效考核方案?？冃Э己藢?shí)施每月（每季 / 每年)組織開展全院績效考核工作，并在科室實(shí)施考核時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)；匯總各科室、各部門的績效考核結(jié)果。績效結(jié)果反饋分析績效考核結(jié)果，提出科室

10、或部門績效的改進(jìn)意見，并將考核結(jié)果及改進(jìn)意見及時(shí)反饋給科室或部門; 建立員工績效評審系統(tǒng)和員工申訴系統(tǒng)，并根據(jù)員工反饋和實(shí)際情況不斷改進(jìn)考核指標(biāo)，使績效考核持續(xù)有效。薪酬福利管理基本工資管理根據(jù)國家的相關(guān)政策，適時(shí)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，做好員工工資調(diào)整及報(bào)批工作；績效工資計(jì)算根據(jù)科室或部門考核結(jié)果，按醫(yī)院薪酬方案及相關(guān)規(guī)定核算科室績效工資，并指導(dǎo)科室開展員工績效工資的發(fā)放工作。福利管理按照國家規(guī)定 , 協(xié)助配合做好職工社保及相關(guān)配套政策的落實(shí)工作；制定針對困難補(bǔ)助的相關(guān)措施, 做好困難補(bǔ)助的申報(bào)、審核和統(tǒng)計(jì)工作, 按期發(fā)放補(bǔ)助并及時(shí)了解職工生活情況。勞動紀(jì)律與勞動關(guān)系管理紀(jì)律管理負(fù)責(zé)醫(yī)院勞動紀(jì)律管理工

11、作, 對員工進(jìn)行勞動紀(jì)律與法規(guī)教育, 定期檢查勞動紀(jì)律；負(fù)責(zé)全院的考勤工作, 制定考勤、休假等人事管理制度, 依規(guī)定審批各種假期 , 辦理員工的探親、婚、產(chǎn)、喪、病、事假等手續(xù)。手續(xù)辦理負(fù)責(zé)員工勞動合同及就業(yè)協(xié)議的簽訂、保管、終止等相關(guān)手續(xù)的辦理。員工關(guān)系管理深入了解員工思想動態(tài)，有效處理員工與醫(yī)院的關(guān)系，營造安全、穩(wěn)定、和諧的工作氛圍。離退休人員管理按照政策和有關(guān)規(guī)定認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確辦理員工的退休、退職手續(xù)；并配合工會做好離退休員工的節(jié)日慰問、傷亡撫恤等管理工作；關(guān)愛幫扶離退休人員，及時(shí)解決離退休人員反映的有關(guān)問題. 員工職業(yè)發(fā)展管理職業(yè)生涯規(guī)劃鼓勵關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展 , 幫助員工制定個(gè)人職

12、業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督考察。通道設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)各類別、級別員工在本醫(yī)院的不同發(fā)展通道，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展的和諧統(tǒng)一。人力資源信息管理人事資料收集負(fù)責(zé)保管員工的工作表現(xiàn)、績效考核結(jié)果、工作報(bào)酬和職務(wù)調(diào)整、獎懲等方面的記錄材料，并按期完成各項(xiàng)人力資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析報(bào)告，為管理者的決策提供支持信息。人事檔案管理負(fù)責(zé)全院人員人事檔案管理，認(rèn)真收集歸檔資料，及時(shí)變更調(diào)整信息資料，進(jìn)行科學(xué)管理、分類、歸檔，并按規(guī)定執(zhí)行查閱、轉(zhuǎn)遞檔案手續(xù). 醫(yī)務(wù)部 職責(zé)說明書職責(zé)概述全面負(fù)責(zé)醫(yī)療工作的協(xié)調(diào)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的管理，包括醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員配置協(xié)調(diào)、醫(yī)療工作的業(yè)務(wù)督導(dǎo)、質(zhì)量控制、安全管理等工作；使醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)

13、務(wù)人員的整體素質(zhì)與能力、全院整體的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力得到提高，確保全院醫(yī)療工作安全和醫(yī)療技術(shù)水平的提高。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述醫(yī)政管理政策落實(shí)及時(shí)掌握國家新出臺的相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)及政策, 組織醫(yī)院相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，并按要求落實(shí)到醫(yī)院的實(shí)際工作中。社會責(zé)任履行參與國家、省市節(jié)日或重大政治活動前期的安全檢查工作，確保醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療活動在期間的正常運(yùn)行， 避免醫(yī)院因醫(yī)療問題引起負(fù)面影響；安排組織基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、縣醫(yī)院技術(shù)協(xié)作和幫鄉(xiāng)工作, 負(fù)責(zé)醫(yī)院統(tǒng)籌城鄉(xiāng)衛(wèi)生工作的具體實(shí)施； 與相關(guān)部門共同做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對工作；完成上級部門布置的各項(xiàng)指令性任務(wù)。文書擬定擬定全院醫(yī)療、質(zhì)控、教

14、學(xué)工作計(jì)劃, 經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；制定和完善醫(yī)院醫(yī)療、 質(zhì)控、糾紛處理相關(guān)的規(guī)章制度和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；擬定突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置預(yù)案并組織實(shí)施; 擬定各項(xiàng)醫(yī)政匯報(bào)材料和上級主管部門檢查的迎檢材料等。會議組織1. 定期召集醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)療事故鑒定委員會成員會議，反應(yīng)問題，并對各會議決議進(jìn)行貫徹實(shí)施；定期召開醫(yī)療安全會議，進(jìn)行醫(yī)療安全專題研究 , 對典型案例進(jìn)行重點(diǎn)剖析 , 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。資質(zhì)審核對病歷復(fù)印資質(zhì)和醫(yī)療鑒定的資質(zhì)進(jìn)行審核與登記；對毒麻藥品的使用進(jìn)行管理，包括用途及開具處方醫(yī)師的資質(zhì)審核和登記；對醫(yī)師的執(zhí)業(yè)資格和處方權(quán)進(jìn)行審核 , 并完成注冊、變更等相關(guān)手續(xù)的辦理。對外交流

15、聯(lián)系對院內(nèi)外的會診、 轉(zhuǎn)診進(jìn)行登記、 聯(lián)系及手續(xù)辦理； 負(fù)責(zé)上下級醫(yī)院的技術(shù)協(xié)作工作的聯(lián)系 ; 與相關(guān)部門共同做好體檢、義診工作的聯(lián)系、計(jì)劃和實(shí)施 ; 做好相關(guān)部門來院醫(yī)療業(yè)務(wù)檢查指導(dǎo)或?qū)W習(xí)交流的接待與協(xié)調(diào)工作。醫(yī)療業(yè)務(wù)督導(dǎo)監(jiān)督檢查深入科室了解和掌握情況, 督促各種制度和規(guī)范的執(zhí)行；督促各級醫(yī)務(wù)人員履行職責(zé)， 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)程；檢查各科室醫(yī)療業(yè)務(wù)開展情況， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究解決； 組織召開科主任會議， 掌握和了解各科室在質(zhì)量管理上存在的問題，對業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行討論交流. 組織統(tǒng)籌組織疑難病人的全院大會診, 聯(lián)系與安排疑難病人的院外會診，接受外院會診邀請并安排相關(guān)專業(yè)醫(yī)生

16、到院外會診等; 組織醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房，及時(shí)檢查和糾正醫(yī)療工作當(dāng)中存在的問題， 督促醫(yī)務(wù)人員不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量 ; 組織重大手術(shù)、急危重、疑難傷病的院內(nèi)、院外會診和搶救工作以及全院性的病例討論. 隱患排查對危重病人、欠費(fèi)病人以及溝通困難或醫(yī)療費(fèi)用較高的病人（重點(diǎn)是 icu、外科、兒科）在診療過程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)流程進(jìn)行督導(dǎo)檢查，必要時(shí)出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通知單?？己酥笇?dǎo)分類制定臨床醫(yī)技科室醫(yī)療質(zhì)量考核細(xì)則，并根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況對考核指標(biāo)不斷修改完善，提交領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施; 分析全院及各科績效考核結(jié)果,找出缺陷 , 提出整頓和改進(jìn)辦法。醫(yī)療質(zhì)量控制制定操作規(guī)程制定全院醫(yī)療工作標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程, 為醫(yī)療

17、質(zhì)量控制和考核標(biāo)準(zhǔn)提供參考依據(jù)基 礎(chǔ) 醫(yī) 療質(zhì)量控制督促檢查臨床、醫(yī)技科室醫(yī)療核心制度的落實(shí)和執(zhí)行情況。環(huán) 節(jié) 醫(yī) 療質(zhì)量控制組織安排醫(yī)療質(zhì)控查房， 針對科室交接班、 三級醫(yī)師查房、 運(yùn)行病歷書寫及科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理等工作進(jìn)行檢查，對質(zhì)控查房過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄、匯總并督促整改。終 末 醫(yī) 療質(zhì)量控制每月提取歸檔病歷，安排醫(yī)療質(zhì)控專家對歸檔病歷進(jìn)行評審并對結(jié)果進(jìn)行電腦錄入和統(tǒng)計(jì)分析； 對全院及各科室的醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控、分析與考核。醫(yī)患關(guān)系部 職責(zé)說明書職責(zé)概述圍繞持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，制定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案；加強(qiáng)醫(yī)患溝通, 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 ; 制定醫(yī)患糾紛管理規(guī)定，進(jìn)行醫(yī)療安

18、全專題研究，完善接待程序, 發(fā)生糾紛，積極妥善解決 , 對醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期通報(bào)，制定整改措施，并對整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；并探索新途徑預(yù)防醫(yī)療糾紛問題的出現(xiàn) . 職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述糾紛預(yù)防預(yù)案制定制定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案，做好醫(yī)療糾紛的協(xié)調(diào)處理和突發(fā)性公共事件預(yù)案的各項(xiàng)統(tǒng)籌安排工作 . 措施實(shí)施配合有關(guān)科室，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，采取有效措施, 防范醫(yī)療事故及差錯(cuò)的發(fā)生 , 努力從源頭上減少醫(yī)療糾紛；負(fù)責(zé)重大搶救工作的現(xiàn)場組織協(xié)調(diào), 杜絕重大醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生；實(shí)施醫(yī)療安全警訊事件報(bào)告制度及安全醫(yī)療警示制度 . 制定和完善醫(yī)患糾紛處理的各項(xiàng)規(guī)定和措施。人員培訓(xùn)加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn)，

19、提高每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)意識，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為 , 增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的自我保護(hù)意識；提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。糾紛處理投訴接待接待患者的投訴， 向患者提供醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故處理程序等咨詢服務(wù)，及時(shí)調(diào)解各種醫(yī)療糾紛。突發(fā)事件處理對突發(fā)性醫(yī)療事件及時(shí)組織討論，商討合理解決方案，初步形成結(jié)論后上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)并提交處理意見，提請醫(yī)療事故鑒定委員會審定后實(shí)施；在解決重大惡性醫(yī)療糾紛中要有新舉措, 創(chuàng)新解決辦法 . 糾紛鑒定定期組織召開醫(yī)療糾紛鑒定會議，對發(fā)生的醫(yī)療糾紛開展調(diào)查、討論和分析, 制定處理意見。外部協(xié)調(diào)在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，加強(qiáng)與市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解中心的溝通，充分發(fā)揮

20、調(diào)解中心的作用； 配合醫(yī)學(xué)會醫(yī)療事故技術(shù)鑒定中心工作, 提交有關(guān)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定所需的各種相關(guān)材料，協(xié)助完成調(diào)查取證、陳述及答辯等程序；根據(jù)有關(guān)法規(guī)，做好案例應(yīng)訴工作，積極應(yīng)對醫(yī)療事故技術(shù)鑒定及司法訴訟。善后處理負(fù)責(zé)處理由醫(yī)院承擔(dān)的醫(yī)療糾紛中的善后工作。糾紛整改統(tǒng)計(jì)分析對醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期通報(bào)，制定整改措施，并對整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查總結(jié)匯報(bào)及時(shí)向上級有關(guān)部門報(bào)告醫(yī)療糾紛處理情況；定期召開醫(yī)療安全會議，進(jìn)行醫(yī)療安全專題研究，對典型案例進(jìn)行重點(diǎn)剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。方法創(chuàng)新尋求新途徑以減少醫(yī)院在醫(yī)療糾紛中的經(jīng)濟(jì)損失，做好醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的工作 ; 負(fù)責(zé)建立和完善以科室為單位的醫(yī)療糾紛

21、風(fēng)險(xiǎn)基金制度并監(jiān)督執(zhí)行，對發(fā)生醫(yī)療糾紛或違反規(guī)定的責(zé)任人，提出相應(yīng)的處罰意見進(jìn)行處罰或按規(guī)定程序報(bào)批后執(zhí)行。護(hù)理部 職責(zé)說明書職責(zé)概述負(fù)責(zé)組織指揮與協(xié)調(diào)配置全院各級護(hù)理人員共同完成日常護(hù)理任務(wù)，確保護(hù)理安全. 具體工作包括護(hù)理人員的配置協(xié)調(diào); 護(hù)理質(zhì)量管理；護(hù)理人員的教學(xué)管理, 護(hù)理工作督導(dǎo)檢查；護(hù)理科研工作的開展等，全面提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)與能力，提高護(hù)理技術(shù)水平和服務(wù)能力。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述護(hù)理工作規(guī)范計(jì)劃制定制定全院護(hù)理工作的年計(jì)劃、季計(jì)劃并組織實(shí)施. 流程改進(jìn)堅(jiān)持流程與環(huán)節(jié)精細(xì)管理與持續(xù)改進(jìn), 建立、完善、修訂、改進(jìn)護(hù)理流程與程序文件，建立管理監(jiān)控組織與實(shí)施辦法，經(jīng)院領(lǐng)

22、導(dǎo)審批后執(zhí)行. 護(hù)理滿意度管理通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息， 及時(shí)的提出改進(jìn)措施； 負(fù)責(zé)護(hù)理投訴的處理和結(jié)果反饋。護(hù)理質(zhì)量管理制度建設(shè)負(fù)責(zé)制定和組織修改全院護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。技術(shù)指導(dǎo)對全院護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督控制和技術(shù)指導(dǎo)，組織進(jìn)行危重病人的搶救工作、解決護(hù)理疑難技術(shù)和護(hù)理疑難病例討論。糾紛防范負(fù)責(zé)組織對護(hù)理人員的法律知識教育，提高護(hù)士的自我保護(hù)意識， 進(jìn)行案例分析、醫(yī)療護(hù)理有關(guān)法律知識學(xué)習(xí)和處理護(hù)理糾紛的技巧培訓(xùn)。質(zhì)量會議召開負(fù)責(zé)召開每月一次護(hù)理質(zhì)量會議， 對平時(shí)工作中存在的不足提出有效的

23、整改措施，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量考核組織對各科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核， 不斷完善護(hù)理考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，撰寫護(hù)理質(zhì)量分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議。風(fēng)險(xiǎn)管理定期對各科存在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行總結(jié)討論，力求將各種不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。護(hù)理教學(xué)管理教學(xué)計(jì)劃制定制定并組織實(shí)施全院各級護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練、“三基”培訓(xùn)、外出進(jìn)修等各類計(jì)劃，并對培訓(xùn)成果進(jìn)行考核，將考核資料裝訂存檔。教學(xué)工作開展組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)校學(xué)生和護(hù)理本科生及大專生的臨床帶教工作，按要求完成護(hù)士臨床實(shí)習(xí)的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)目標(biāo)，并對教學(xué)質(zhì)量效果進(jìn)行評價(jià); 每季組織一次教學(xué)查房 , 各病區(qū)兼職帶教老師一輪一次組織護(hù)生教學(xué)查房; 定期召開帶教老師會

24、議及師生座談會, 增加師生溝通，及時(shí)了解護(hù)生在實(shí)習(xí)過程中的工作、學(xué)習(xí)、思想等情況。教學(xué)監(jiān)督負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)專人分管教學(xué)， 對兼職帶教老師、 臨床帶教老師進(jìn)行教學(xué)理論培訓(xùn) , 以提高帶教能力；負(fù)責(zé)制定多層次、個(gè)性化的護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃 , 并監(jiān)督各臨床科室按照計(jì)劃結(jié)合各科室實(shí)際加以落實(shí)。培訓(xùn)審核對醫(yī)院參加各種短期培訓(xùn)班、 學(xué)術(shù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動的護(hù)理人員資格進(jìn)行審核，并按規(guī)定權(quán)限提出審批意見。學(xué)歷教育管理負(fù)責(zé)管理護(hù)理人員的學(xué)歷教育，支持指導(dǎo)護(hù)士參加護(hù)理?？? 本科自學(xué)考試、函授及遠(yuǎn)程教育，提高護(hù)理人員學(xué)歷層次. 繼續(xù)教育管理多渠道組織中級及以上護(hù)理人員進(jìn)行繼續(xù)教育，使護(hù)理人員按規(guī)定完成繼續(xù)教育學(xué)

25、分。護(hù)理科研管理組織領(lǐng)導(dǎo)全院護(hù)理科研工作及護(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)推廣， 監(jiān)督指導(dǎo)護(hù)理課題的立項(xiàng)和護(hù)理論文的發(fā)表。護(hù)理人力資源管理隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)護(hù)士長隊(duì)伍建設(shè)，建立護(hù)理管理人才庫。技術(shù)檔案管理建立全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)檔案, 定期對護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)考核與評價(jià)。護(hù)理工作考核定期組織在崗護(hù)士技術(shù)操作考核和理論考核, 開展護(hù)士長對護(hù)士工作、護(hù)理部對護(hù)士長工作的評價(jià)考核。護(hù)理人員調(diào)配負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)全院各科室的護(hù)理工作，并與醫(yī)療工作配合, 對院內(nèi)護(hù)理人員提出初步調(diào)配意見， 經(jīng)人力資源部根據(jù)工作流程下達(dá)調(diào)配決定，由護(hù)理部具體實(shí)施。人員考核與人力資源部共同做好護(hù)理人員的招聘、考核、晉升、獎懲等工作?？平滩?

26、職責(zé)說明書職責(zé)概述全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的科研、教學(xué)、醫(yī)師定期考核和學(xué)分管理等工作。主要職責(zé)包括課題申報(bào)、課題成果授獎、論文整理統(tǒng)計(jì)；管理本院進(jìn)修、實(shí)習(xí)生，教師培訓(xùn); 負(fù)責(zé)本院及全市大部分執(zhí)業(yè)注冊醫(yī)師的定期考核； 負(fù)責(zé)國家、 省級繼續(xù)教育項(xiàng)目的申報(bào)和組織，學(xué)術(shù)講座、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述規(guī)劃管理擬定制度建立健全各項(xiàng)科教規(guī)章制度, 保護(hù)和鼓勵醫(yī)務(wù)人員科研教育、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)積極性。計(jì)劃實(shí)施按照醫(yī)院科研和教學(xué)規(guī)劃、計(jì)劃和工作任務(wù)，認(rèn)真組織實(shí)施和總結(jié)。學(xué)科發(fā)展規(guī)劃通過組建學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組， 建立學(xué)科發(fā)展考核評估體系， 組織院級重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展研討，評估現(xiàn)有學(xué)科發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展瓶頸, 制定學(xué)科發(fā)

27、展規(guī)劃。工作協(xié)調(diào)了解、掌握科研和教學(xué)工作的開展情況，及時(shí)解決工作中存在的問題； 與科室主任共同協(xié)商科室建設(shè)的有關(guān)問題，幫助解決困難，做好協(xié)調(diào)工作；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院科研、 教學(xué)工作的各項(xiàng)管理規(guī)定， 做好檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)等工作。科研管理科研立項(xiàng)及申報(bào)負(fù)責(zé)完善科研項(xiàng)目立項(xiàng)條件、 評審辦法及獎勵標(biāo)準(zhǔn)， 正確引導(dǎo)科室開展新技術(shù)、新項(xiàng)目；負(fù)責(zé)組織、審查并上報(bào)科室各項(xiàng)科研、 新項(xiàng)目的申報(bào)工作 ,負(fù)責(zé)科研課題的全程管理；加大對重點(diǎn)學(xué)科的申報(bào)工作, 根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需求，采取培養(yǎng)和引進(jìn)相結(jié)合， 進(jìn)一步優(yōu)化人才梯隊(duì)， 培育或引進(jìn)適量的學(xué)科帶頭人?？萍汲晒D(zhuǎn)化加強(qiáng)學(xué)科及科技機(jī)構(gòu)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科技深層次發(fā)展；加強(qiáng)新技

28、術(shù)引進(jìn)，加強(qiáng)科技成果轉(zhuǎn)化。論文發(fā)表管理負(fù)責(zé)醫(yī)院學(xué)術(shù)論文的審核審批及論文發(fā)表后的登記、建檔和獎勵等工作. 科研工作督導(dǎo)經(jīng)常深入各科室檢查、 督促科研工作執(zhí)行情況， 定期對科研工作進(jìn)行指導(dǎo)和總結(jié)，促進(jìn)全院科研水平提高. 學(xué)術(shù)活動組織負(fù)責(zé)組織全院性的業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)講座活動，結(jié)合業(yè)務(wù)需要做好選題策劃、 主講人選拔、內(nèi)容審核以及會務(wù)組織等工作, 營造濃厚的醫(yī)院學(xué)術(shù)氛圍。科研驗(yàn)收結(jié)合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)和院級重點(diǎn)學(xué)科的實(shí)際情況, 逐個(gè)分解落實(shí)科研論文和高新技術(shù)指標(biāo)，督促驗(yàn)收；突出建設(shè)好重點(diǎn)（發(fā)展）學(xué)科（專科）和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，充分發(fā)揮中心實(shí)驗(yàn)室在學(xué)科建設(shè)中的作用。科研檔案管理做好科研、教學(xué)和文書檔案等資料的登記、保管、整理、歸

29、檔工作；積極配合其它行政部門的有關(guān)工作, 并做好各種材料的上報(bào)工作。經(jīng)費(fèi)管理多渠道籌集科技經(jīng)費(fèi) ; 建立科學(xué)的使用規(guī)程和制度，確保專款專用，充分發(fā)揮經(jīng)費(fèi)的最大效益。教學(xué)培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃擬定負(fù)責(zé)制定新上崗醫(yī)務(wù)人員崗前培訓(xùn)、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、 醫(yī)療業(yè)務(wù)人員在職培訓(xùn)、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。院內(nèi)培訓(xùn)管理開展醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)工作， 進(jìn)行模塊化的分類管理 , 可分為科內(nèi)課和院級課，由各科主任推薦的培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)科內(nèi)課的組織與管理并與科教部溝通,圍繞著實(shí)際工作需要而開展, 對保障科室的業(yè)務(wù)發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用. 外出培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)本院醫(yī)師外出進(jìn)修和外院進(jìn)修，加大培養(yǎng)力度， 擴(kuò)大培訓(xùn)面，

30、 增加外出培訓(xùn)、進(jìn)修、學(xué)習(xí)、讀研等的名額. 繼續(xù)教育管理申報(bào)和組織開展繼續(xù)教育項(xiàng)目，實(shí)習(xí)學(xué)分管理；接收進(jìn)修生, 實(shí)習(xí)生和培訓(xùn)生，負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)人員來院的輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)的統(tǒng)籌安排和手續(xù)辦理; 強(qiáng)化繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 保證繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理工作達(dá)到信息化和科學(xué)化。醫(yī)護(hù)人員能輕松地在網(wǎng)上進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，隨時(shí)掌握各學(xué)科的發(fā)展動態(tài)， 了解各地最新的醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目情況等. 教學(xué)工作督導(dǎo)成立教學(xué)督導(dǎo)團(tuán) , 督導(dǎo)教學(xué)任務(wù)的完成 , 檢查監(jiān)督全院各科室業(yè)務(wù)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練, 舉辦全院專業(yè)的技能操作比賽; 外出進(jìn)修、讀研人員結(jié)束后要組織學(xué)術(shù)匯報(bào)會; 不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以加速隊(duì)伍成長。對外交流搭

31、建平臺加強(qiáng)對外交流學(xué)習(xí)， 搭建多種平臺； 積極主動向上級科教部門、 科研機(jī)構(gòu)和兄弟醫(yī)院請教和學(xué)習(xí)， 同時(shí)在適當(dāng)時(shí)候邀請專家來院指導(dǎo)科研和教學(xué)工作； 與相關(guān)部門和兄弟醫(yī)院建立廣泛的合作關(guān)系，利用網(wǎng)絡(luò)開展醫(yī)學(xué)教育 ,加強(qiáng)與同行的溝通與合作。舉辦公益活動根據(jù)市場需求，與醫(yī)院的相關(guān)部門共同合作， 開展一定量的對外專業(yè)培訓(xùn)，如健康講座等公益活動，作為宣傳醫(yī)院, 擴(kuò)大醫(yī)院市場分額的機(jī)會。舉辦學(xué)術(shù)活動根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展和實(shí)際情況， 舉辦和參加的各種學(xué)術(shù)活動、 學(xué)術(shù)會議，加強(qiáng)與各機(jī)構(gòu)的交流。承擔(dān)社會事務(wù)承擔(dān)一定社會事務(wù) , 負(fù)責(zé)本市執(zhí)業(yè)醫(yī)師的定期資格考試。醫(yī)院感染管理部 職責(zé)說明書職責(zé)概述負(fù)責(zé)全院院感管理工作,

32、具體負(fù)責(zé)制定醫(yī)院院感工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程并組織實(shí)施, 負(fù)責(zé)院內(nèi)感染管理監(jiān)測、人員培訓(xùn)、消毒隔離措施制定、抗菌藥物合理使用、職業(yè)防護(hù)、醫(yī)療廢物處理、一次性醫(yī)療用品的使用等監(jiān)督管理和完成指令性任務(wù). 職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述院內(nèi)感染控制計(jì)劃制定根據(jù)醫(yī)院感染管理辦法 、 醫(yī)院感染管理規(guī)范等法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,擬定全院感染控制計(jì)劃及工作計(jì)劃，組織制定醫(yī)院感染工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程；制定醫(yī)院感染控制監(jiān)控方案、 措施、評價(jià)和等級報(bào)告制度， 完善院感考核指標(biāo)和考核辦法，定期對全院各科室院感質(zhì)量進(jìn)行績效考核. 院感工作督導(dǎo)定期組織院感查房， 督促檢查全院有關(guān)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度、措施的執(zhí)行情況 ; 定期組織安排院感委

33、員會例會和院感質(zhì)控小組會議，對存在問題進(jìn)行討論、分析，及時(shí)提出整改措施。院感監(jiān)測組織開展院感相關(guān)項(xiàng)目的目標(biāo)性監(jiān)測，采取有效措施降低院感發(fā)病率； 開展醫(yī)院感染的各項(xiàng)監(jiān)測， 包括醫(yī)院感染易感人群、 高危因素監(jiān)測、 全院感染菌株分布及細(xì)菌耐藥菌株檢測及統(tǒng)計(jì)、醫(yī)院感染衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測等; 每月對醫(yī)院出院病人的院感病歷進(jìn)行回顧性質(zhì)控；負(fù)責(zé)進(jìn)行醫(yī)院感染發(fā)病情況的監(jiān)測及統(tǒng)計(jì)分析 , 及時(shí)上報(bào)醫(yī)院感染控制動態(tài), 提出控制措施，向全院通報(bào)并組織具體實(shí)施 . 抗菌藥物管理配合醫(yī)教部、藥學(xué)部共同指導(dǎo)和監(jiān)督各科室合理使用抗菌藥物; 掌握醫(yī)院內(nèi)常見病原菌抗生素的敏感程度, 提出醫(yī)院內(nèi)抗生素使用的管理措施，落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用

34、指導(dǎo)原則 ；重點(diǎn)關(guān)注圍手術(shù)期用藥的執(zhí)行情況，每半年統(tǒng)計(jì)醫(yī)院抗菌藥物的使用率，每季度公布院感菌株及藥敏結(jié)果。院感突發(fā)事件處理負(fù)責(zé)處理院感突發(fā)事件， 及時(shí)開展調(diào)查分析， 針對感染源、 感染途徑和感染人群采取控制措施并監(jiān)督實(shí)施。消毒滅菌消毒隔離監(jiān)督建立各科室的消毒隔離制度， 定期對消毒滅菌效果進(jìn)行監(jiān)測， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)控制指導(dǎo) ; 對特殊科室 ( 如手術(shù)室、供應(yīng)室、產(chǎn)房、嬰兒室、治療室）的保潔、消毒和無菌操作進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和檢查。建筑衛(wèi)生學(xué)管理對醫(yī)院及科室建筑新建、 改造或更改用途的計(jì)劃、 流程提出相關(guān)的院感管理指導(dǎo)性意見。醫(yī)療廢物處理監(jiān)督負(fù)責(zé)醫(yī)療廢物的監(jiān)督管理, 督查臨床科室對醫(yī)療廢物的分類和回收的交

35、接情況，并對醫(yī)療廢物的回收、運(yùn)送和無害化處理進(jìn)行登記和檢查。一次性用品管理協(xié)同相關(guān)科室對購入的消毒藥械、一次性器械、 一次性醫(yī)療用品、 一次性衛(wèi)生用品的 “三證”進(jìn)行審核和備案， 對其儲存、 使用及用后處理進(jìn)行監(jiān)督。無菌工作監(jiān)督監(jiān)督指導(dǎo)醫(yī)師和醫(yī)技人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程、抗感染藥物的合理應(yīng)用以及一次性醫(yī)療用品的登記等符合有關(guān)院感控制的規(guī)定. 院感知識管理院感知識宣傳培訓(xùn)通過開展講座、 培訓(xùn)和討論的形式對全院各級各類人員進(jìn)行預(yù)防、控制醫(yī)院感染與職業(yè)防護(hù)知識的宣傳教育。崗前培訓(xùn)負(fù)責(zé)組織監(jiān)督新分配人員、 進(jìn)修生、 實(shí)習(xí)生進(jìn)行醫(yī)院感染知識的崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。院感通訊編寫認(rèn)真編寫醫(yī)院感染

36、監(jiān)控通訊，向全院職工介紹院感新知識。財(cái)務(wù)部 職責(zé)說明書職責(zé)概述全面負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算管理、成本核算、現(xiàn)金及票據(jù)管理及工資福利及獎金發(fā)放、收費(fèi)管理、醫(yī)保管理、物價(jià)管理等工作，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，做好財(cái)務(wù)監(jiān)督工作，確保醫(yī)院財(cái)務(wù)系統(tǒng)高效良性運(yùn)轉(zhuǎn)，提高醫(yī)院的財(cái)務(wù)經(jīng)營管理水平，為醫(yī)院決策提供財(cái)務(wù)信息 . 職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述財(cái)務(wù)經(jīng)營管理制度建設(shè)根據(jù)會計(jì)法及國家有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度, 按照國家二級綜合醫(yī)院要求，制訂和完善各項(xiàng)內(nèi)部財(cái)務(wù)會計(jì)制度，并監(jiān)督檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違反制度的 , 及時(shí)糾正 , 重大問題應(yīng)及時(shí)向院長報(bào)告. 決策參與參與醫(yī)院重要經(jīng)濟(jì)問題的分析、決

37、策和重大經(jīng)濟(jì)合同的研究、 審查，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，對修建工程、大型設(shè)備購置、對外投資, 從財(cái)務(wù)角度進(jìn)行可行性分析及論證 . 財(cái)務(wù)分析做好日常的會計(jì)核算、監(jiān)督、會計(jì)月季報(bào)工作，認(rèn)真開展財(cái)務(wù)分析, 對存在的問題提出合理化建議，確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成。預(yù)算管理預(yù)算編制落實(shí)預(yù)算管理，做到年初有預(yù)算， 單項(xiàng)預(yù)算有分析， 實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理制度化 . 收入預(yù)算編制根據(jù)往年年度預(yù)算執(zhí)行情況和預(yù)算年度收入的增減因素和措施，編制收入預(yù)算。支出預(yù)根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要， 編制支出預(yù)算； 加強(qiáng)對支出預(yù)算的控制， 開展預(yù)算執(zhí)行情況分析， 評價(jià)收入支出預(yù)算執(zhí)行情況， 發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)研究對策。算編制日常財(cái)務(wù)事務(wù)管理款項(xiàng)支付按業(yè)務(wù)類別

38、使用轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票、電匯或票匯進(jìn)行款項(xiàng)支付; 辦理現(xiàn)金支付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù) , 保證工資、績效工資、津貼和社會保險(xiǎn)金的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放以及個(gè)人所得稅的代收代繳工作. 報(bào)表編制負(fù)責(zé)每月銀行存款的記賬、 對賬工作，編制銀行存款月調(diào)節(jié)表； 及時(shí)將收、支業(yè)務(wù)完成的支票入賬，連同庫存現(xiàn)金一并編制“銀行存款日報(bào)表”；每月及時(shí)和銀行對賬，并及時(shí)清理未達(dá)賬。票章管理負(fù)責(zé)各種有價(jià)票據(jù)的購買、運(yùn)輸、保管、領(lǐng)發(fā)、銷號和歸檔工作；整理、裝訂記賬憑證； 對空白支票、 有價(jià)證券和出納章進(jìn)行保管， 出現(xiàn)遺失及時(shí)補(bǔ)辦；對支票的使用進(jìn)行登記。報(bào)銷管理根據(jù)醫(yī)院有關(guān)規(guī)定， 負(fù)責(zé)嚴(yán)格審核原始憑證和報(bào)銷條件，對符合規(guī)定的各類支出款項(xiàng)進(jìn)行報(bào)銷

39、。現(xiàn)金管理負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬, 做到日清月結(jié)、賬實(shí)相符，每月及時(shí)和銀行對賬， 并及時(shí)清理未達(dá)賬； 保管庫存現(xiàn)金、 空白支票、 有價(jià)證券及有關(guān)印章。成本核算成本核算負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全院各科室的經(jīng)營核算工作， 收集審核各類憑證，確保內(nèi)容完整，對各核算單元的收入、 支出明細(xì)和各項(xiàng)費(fèi)用的資料進(jìn)行分類、匯總，并按醫(yī)院核算辦法對相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)? 明確各科室成本、收入等經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，按時(shí)報(bào)送會計(jì)報(bào)表 . 成本控制制定醫(yī)院成本控制實(shí)施計(jì)劃, 經(jīng)審批后 , 組織落實(shí)；貫徹“總量控制， 結(jié)構(gòu)調(diào)整”政策 , 加強(qiáng)對醫(yī)療收入結(jié)構(gòu)的調(diào)整管理和藥品比例控制等工作; 落實(shí)資金審批制度 , 堅(jiān)持“厲行節(jié)約、勤儉辦事”原則，嚴(yán)

40、格控制各種不合理開支。資產(chǎn)管理財(cái)產(chǎn)管理制度制定負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理制度的制訂和完善； 負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)固定資產(chǎn)管理和具體管理辦法的制定、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督物資采購和管理部門的業(yè)務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)管理制度，及時(shí)辦理財(cái)產(chǎn)增減手續(xù)。資產(chǎn)盤點(diǎn)定期組織設(shè)備管理部、信息部、后勤保障部和藥學(xué)部對醫(yī)院房屋、設(shè)備、家具、藥品、器械等各種資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)和賬務(wù)處理工作，做到賬賬相符、賬卡相符、賬實(shí)相符，確定合理庫存。收費(fèi)管理收費(fèi)管理修訂門診、住院收費(fèi)處以及各醫(yī)療點(diǎn)收費(fèi)處的工作制度，加強(qiáng)現(xiàn)金安全管理工作，落實(shí)對收費(fèi)員不定期現(xiàn)金盤點(diǎn)。加強(qiáng)收費(fèi)管理，實(shí)行常用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，接受群眾監(jiān)督, 堅(jiān)持住院費(fèi)用一日清單和門診收費(fèi)

41、項(xiàng)目清單制, 對收費(fèi)投訴及時(shí)予以答復(fù)、 處理. 收費(fèi)稽核落實(shí)稽核制度， 每周對收費(fèi)情況進(jìn)行協(xié)查并登記，防止多收、漏收、錯(cuò)收現(xiàn)象發(fā)生 . 欠逃費(fèi)管理做好欠、逃費(fèi)的管理，努力減少欠款金額。醫(yī)保管理制度執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)保、 農(nóng)醫(yī)保的各項(xiàng)方針、 政策和規(guī)章制度， 開展各項(xiàng)醫(yī)保工作，對醫(yī)保、農(nóng)醫(yī)保政策進(jìn)行宣傳, 完善醫(yī)保、農(nóng)醫(yī)保審批制度。醫(yī)保知識宣傳編制國家醫(yī)保的各項(xiàng)方針、 政策和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)手冊， 開展各項(xiàng)醫(yī)保政策及知識的宣傳工作，對全院員工進(jìn)行醫(yī)保政策、知識相關(guān)培訓(xùn)。資料審核嚴(yán)格審查醫(yī)保患者的相關(guān)證件和報(bào)銷資料，確保醫(yī)?；颊哔Y料真實(shí)、 可靠、完整，報(bào)銷費(fèi)用項(xiàng)目符合規(guī)定要求。費(fèi)用結(jié)算負(fù)責(zé)醫(yī)保住院費(fèi)

42、用和門診特約記帳費(fèi)用結(jié)算工作。特殊檢查審批負(fù)責(zé)做好參保患者特殊檢查的審批工作。醫(yī)保費(fèi)用比例控制定期深入科室了解參?；颊叩闹委熡盟幥闆r，監(jiān)督控制醫(yī)療過程中不合理用藥、不合理計(jì)費(fèi)現(xiàn)象。 負(fù)責(zé)審查、監(jiān)控參?；颊吒黜?xiàng)費(fèi)用的比例，及時(shí)分析，對超費(fèi)用科室提出整改意見。報(bào)表上報(bào)按規(guī)定及時(shí)結(jié)算、整理、匯總并上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。對外協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)與醫(yī)保等部門的溝通聯(lián)系, 爭取優(yōu)惠政策和業(yè)務(wù)指導(dǎo); 做好醫(yī)保、農(nóng)醫(yī)保關(guān)系協(xié)調(diào)工作， 減少不正?？劭?， 減少醫(yī)院損失， 對于不正常扣款通筆落實(shí)。物價(jià)管理物價(jià)監(jiān)督根據(jù)國家及省市有關(guān)物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及相關(guān)方針政策，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，對全院的物價(jià)政策執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督; 認(rèn)真配合物價(jià)管

43、理部門檢查指導(dǎo)我院物價(jià)工作。價(jià)格公示負(fù)責(zé)本院收費(fèi)項(xiàng)目及藥品價(jià)格的公示、公告，根據(jù)上級文件政策, 及時(shí)準(zhǔn)確調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格。新項(xiàng)目價(jià)格申報(bào)根據(jù)新增醫(yī)療項(xiàng)目成本，制訂合理收費(fèi)價(jià)格，并按照新增項(xiàng)目申報(bào)程序，逐級申報(bào)物價(jià)部門，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)行。收費(fèi)審查認(rèn)真做好費(fèi)用審查工作，定期或不定期對全院物價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào), 并監(jiān)督整改 . 物價(jià)工作咨詢做好物價(jià)管理宣傳工作，對患者的疑問給予及時(shí)耐心的解釋, 及時(shí)糾正差錯(cuò)。信息部 職責(zé)說明書職責(zé)概述全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的信息管理工作, 對醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心、病案室、統(tǒng)計(jì)室、圖書室、檔案室進(jìn)行管理 ; 做好醫(yī)院病案信息的回收、整理、分類、保管、

44、借閱錄入、整理歸檔；對醫(yī)院的門診、住院醫(yī)療信息及醫(yī)院行政信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)表制作和上報(bào)等；負(fù)責(zé)制定醫(yī)院信息化建設(shè)規(guī)劃，對醫(yī)院his系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、開發(fā)和醫(yī)院軟硬件進(jìn)行統(tǒng)一管理；做好醫(yī)院圖書室的管理，提高圖書資源利用率，負(fù)責(zé)醫(yī)院收發(fā)工作；負(fù)責(zé)醫(yī)院綜合檔案管理；為醫(yī)院各部門的良性運(yùn)轉(zhuǎn)、醫(yī)院績效考核工作的進(jìn)行和院領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的事實(shí)依據(jù)。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的全程運(yùn)作，開展需求分析、市場調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、 工程實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收等工作； 設(shè)計(jì)和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)變更方案， 使醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得到擴(kuò)展和優(yōu)化. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)對網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進(jìn)

45、行運(yùn)行管理和維護(hù), 編寫網(wǎng)絡(luò)管理文檔，制定和實(shí)施運(yùn)行和維修計(jì)劃， 解決網(wǎng)絡(luò)故障及服務(wù)器、 工作站等各項(xiàng)軟、 硬件故障； 對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 服務(wù)器、工作站的運(yùn)行情況及運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，合理設(shè)置監(jiān)控方案，并采取預(yù)防措施有效控制風(fēng)險(xiǎn); 制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全策略，保障網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)信息安全； 制定和實(shí)施防毒殺毒及不良信息過濾策略，管理設(shè)置用戶賬號及網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限。數(shù)據(jù)庫管理設(shè)計(jì)和實(shí)施數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目，配置、優(yōu)惠和維護(hù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)， 對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和轉(zhuǎn)儲 , 協(xié)助數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用軟件的開發(fā)和管理。軟件管理根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況組織開發(fā)軟件項(xiàng)目，按要求進(jìn)行需求分析、 編碼和單元測試；進(jìn)行評估和預(yù)算； 參與軟件開發(fā)或

46、購置合同的洽談、制定和審核工作，對軟件進(jìn)行編制、 調(diào)試和跟蹤維護(hù)， 對醫(yī)院所簽合同中有關(guān)軟件技術(shù)、技術(shù)方案、軟件合同額等方面提供技術(shù)支持。咨詢培訓(xùn)針對不同使用者和工作需要進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識與操作技能培訓(xùn)；提供計(jì)算機(jī)技術(shù)的咨詢與支持。信 息統(tǒng) 計(jì)統(tǒng)計(jì)上報(bào)準(zhǔn)確、及時(shí)的完成上級衛(wèi)生部門下達(dá)的各類指令性、臨時(shí)性衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。信息收集與分析負(fù)責(zé)全院的醫(yī)療、行政等信息的統(tǒng)計(jì)工作，并對各類統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行整理、檢索、保管、利用、查詢和統(tǒng)計(jì)分析 , 實(shí)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)督， 保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確；負(fù)責(zé)醫(yī)院各種醫(yī)療質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)、核對、整理、匯總并制成報(bào)表， 及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門提交統(tǒng)計(jì)報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供切實(shí)可靠的依

47、據(jù)。資料保管負(fù)責(zé)已出賬的統(tǒng)計(jì)報(bào)表的留底打印分類和保管工作, 遵守保密制度。查詢服務(wù)在一定范圍內(nèi)為全院各部門包括臨床醫(yī)技科室提供相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。病案管理病案收集整理負(fù)責(zé)病案資料的收集、首頁錄入、整理、歸檔、存儲、質(zhì)量檢查、隨訪登記，并按國際疾病分類icd10 進(jìn)行編碼。病案終末質(zhì)量管理負(fù)責(zé)對全院病歷的終末質(zhì)量進(jìn)行評審和評級，嚴(yán)把病歷質(zhì)量關(guān)； 對終末病歷檢查中發(fā)現(xiàn)的病歷缺陷及問題，及時(shí)登記、分析、 講評，定期與醫(yī)務(wù)部進(jìn)行溝通， 提高病歷書寫質(zhì)量； 協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行院級病案質(zhì)量控制，并積極配合醫(yī)務(wù)部做好相關(guān)質(zhì)量控制檢查工作。病案借閱服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行病案交接和借閱制度，辦理病案借閱手續(xù)并按期催收、歸還

48、，杜絕病案丟失，保證病案的供應(yīng)；根據(jù)病案管理要求為臨床、教學(xué)、科研、保險(xiǎn)等各類人員及醫(yī)院管理所需提供病案信息服務(wù)；按要求和程序?yàn)橄嚓P(guān)人員辦理病案復(fù)印。病案室管理做好病案庫房的衛(wèi)生和安全工作，保持室內(nèi)清潔、 通風(fēng)、干燥，各類病案資料碼放整齊有序；做好各項(xiàng)防火、防潮、防蟲措施, 保證病案資料完好無損。圖書管理圖書整理按計(jì)劃購置圖書 , 對圖書資料進(jìn)行登記、分類、編目、上架排放和整理工作，建立圖書索引卡片； 對醫(yī)學(xué)圖書、 報(bào)紙刊物和相關(guān)資料進(jìn)行收集、整理和裝訂 . 圖書借閱管理嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對圖書進(jìn)行借閱管理， 按要求控制借閱圖書的數(shù)量和時(shí)間，不對規(guī)定在圖書室內(nèi)閱覽的圖書進(jìn)行外借；對各類書刊的保管

49、情況進(jìn)行檢查，按規(guī)定對損壞或丟失的圖書進(jìn)行索賠，確保圖書的齊全完好。圖書信息提供定期介紹新書刊內(nèi)容 , 包括最新的醫(yī)療、 藥品，設(shè)備信息，為醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研等工作主動提供相關(guān)文獻(xiàn)資料。圖書室管理確保圖書室和電子閱覽室的準(zhǔn)時(shí)開放； 做好圖書室和電子閱覽室的衛(wèi)生和消防安全工作保持室內(nèi)通風(fēng)、干燥，嚴(yán)防火災(zāi); 保持圖書的清潔、完好，防止圖書發(fā)生霉?fàn)€、蟲蛀、受潮現(xiàn)象。綜合檔案管理檔案建立歸檔范圍內(nèi)的資料文件要及時(shí)收集, 在確認(rèn)資料文件的完整性和真實(shí)性后進(jìn)行登記、建檔, 并根據(jù)醫(yī)院的特殊性和檔案歸檔要求等的不同進(jìn)行分類。檔案保密貫徹執(zhí)行保密法，對保密文件、資料、檔案的劃分, 密級的變更，必須按國家有

50、關(guān)制度和規(guī)定處理; 嚴(yán)格執(zhí)行保密文件、資料、檔案的查、借閱審批手續(xù) , 并對“三密”文件、資料定期清理, 重點(diǎn)保護(hù)。檔案保管做好檔案室的防盜竊、防火、防潮、防曬、防塵、防有害氣體和微生物的侵蝕等工作；嚴(yán)格按檔案管理的規(guī)定履行檔案移交、接收等手續(xù); 檔案銷毀符合程序。檔案利用做好檔案查閱的登記和資格審核，按規(guī)定辦理借閱手續(xù)， 如過期未還的要及時(shí)催收， 并檢查外借檔案的完整性， 嚴(yán)防人為損壞； 檔案的翻拍、 復(fù)制按規(guī)定程序進(jìn)行，并做好復(fù)印件的追蹤管理。文化傳播部 職責(zé)說明書職責(zé)概述負(fù)責(zé)醫(yī)院理念提煉與推廣，多方位、多渠道、多層次地拓展醫(yī)院文化建設(shè)，包括文化活動策劃、新聞宣傳、報(bào)刊編輯、網(wǎng)站編輯、宣傳

51、材料編印、宣傳設(shè)施管理、標(biāo)識管理、影像錄制等工作，活躍和豐富職工文化生活, 深化推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè) . 職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述醫(yī)院文化設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)編制醫(yī)院文化建設(shè)整體規(guī)劃并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)研究設(shè)計(jì)醫(yī)院理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)，并指導(dǎo)實(shí)施. 理念傳播負(fù)責(zé)醫(yī)院理念的提煉， 根據(jù)醫(yī)院理念編撰感人故事并利用多種形式進(jìn)行傳播。理念改進(jìn)根據(jù)時(shí)代要求和醫(yī)院發(fā)展對理念進(jìn)行修改與升華. 文化活動策劃計(jì)劃編制圍繞醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃擬定全年醫(yī)院文化活動計(jì)劃與預(yù)算，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后, 負(fù)責(zé)策劃、組織貫徹落實(shí) . 活動舉辦為員工提供豐富的業(yè)余文化生活, 使醫(yī)院文化建設(shè)工作為全面開創(chuàng)醫(yī)院經(jīng)營管理新局

52、面提供精神動力和思想保證服務(wù)。新聞宣傳稿件管理與新聞媒體建立良好關(guān)系， 負(fù)責(zé)院內(nèi)記者站的日常管理工作，組織撰寫新聞稿件，提升醫(yī)院的社會影響力. 媒體溝通每季度組織一次和報(bào)社、電視臺聯(lián)合進(jìn)社區(qū)文化活動。協(xié)調(diào)匯報(bào)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)院內(nèi)宣傳報(bào)道，把握正確輿論導(dǎo)向，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào). 報(bào)刊編輯刊物策劃負(fù)責(zé)擬定醫(yī)院內(nèi)部刊物的編撰策劃和預(yù)算, 經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織落實(shí)?？锞幾?fù)責(zé)主持編撰院內(nèi)刊物， 定期出版、派送，保證信息傳遞的及時(shí)、 全面。網(wǎng)站編輯網(wǎng)頁設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)醫(yī)院網(wǎng)頁的策劃設(shè)計(jì)及日常編輯等工作。網(wǎng)頁維護(hù)負(fù)責(zé)監(jiān)督及協(xié)助信息部對網(wǎng)站的日常管理與維護(hù)。宣傳材料編印計(jì)劃擬定及落實(shí)擬定全年廣告宣傳策劃和預(yù)

53、算，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后， 負(fù)責(zé)組織落實(shí)宣傳材料的編印、派送、展示等方面的工作。材料制作負(fù)責(zé)醫(yī)院美術(shù)設(shè)計(jì)與有關(guān)制作等相關(guān)工作. 宣傳設(shè)施管理設(shè)施制作負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各科室的關(guān)系， 承接安排各科室內(nèi)部廣告、 招牌、告示牌制作等工作。宣傳設(shè)施維護(hù)定期檢查院內(nèi)外宣傳設(shè)施狀況, 負(fù)責(zé)宣傳設(shè)施的日常維護(hù)工作。標(biāo)識管理vi 管理負(fù)責(zé)醫(yī)院 vi 手冊的具體執(zhí)行、 規(guī)范和管理， 定期進(jìn)行全院 vi 系統(tǒng)應(yīng)用狀況巡查，做好記錄 , 及時(shí)對不規(guī)范應(yīng)用及損壞現(xiàn)象進(jìn)行修正、維護(hù); vi 制作及應(yīng)用負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各科室的關(guān)系, 嚴(yán)格按照規(guī)范承接安排全院的vi 系統(tǒng)的應(yīng)用制作。電視廣播管理宣傳設(shè)備管理負(fù)責(zé)院內(nèi)電視廣播設(shè)備的更新、選購,

54、并監(jiān)督和協(xié)助日常維護(hù)工作。宣傳內(nèi)容管理負(fù)責(zé)電視廣播內(nèi)容的策劃、審核、制作、選購等工作，確保傳播信息積極健康、切合醫(yī)院實(shí)際，保證播放內(nèi)容的及時(shí)更新。影像錄制影像設(shè)備管理負(fù)責(zé)院內(nèi)影像錄制設(shè)備的選購和日常維護(hù). 影像錄制負(fù)責(zé)醫(yī)院各類活動的影像錄制， 包括記錄醫(yī)院發(fā)生的大事件、 院內(nèi)外舉辦的各類文化活動、重大手術(shù)等的存檔影像，以及醫(yī)院宣傳影像的錄制等. 營銷部 職責(zé)說明書職責(zé)概述負(fù)責(zé)全院醫(yī)療服務(wù)設(shè)計(jì)、營銷策略規(guī)劃、市場開發(fā)、醫(yī)患關(guān)系管理、公共關(guān)系管理、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)管理、內(nèi)部營銷管理和服務(wù)渠道管理等, 不斷提高就醫(yī)顧客的忠誠度，擴(kuò)大醫(yī)療市場份額,提升醫(yī)院品牌形象 . 職責(zé)范圍一級二級職責(zé)任務(wù)描述職責(zé)醫(yī)療服務(wù)

55、設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃分析醫(yī)院現(xiàn)有資源及優(yōu)勢， 結(jié)合本地醫(yī)療市場 , 規(guī)劃醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)，報(bào)請?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施. 服務(wù)藍(lán)圖描繪根據(jù)醫(yī)院實(shí)際確定醫(yī)療服務(wù)理念，描繪醫(yī)療服務(wù)藍(lán)圖。服務(wù)流程優(yōu)化整合就醫(yī)顧客反映的意見，不斷優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)流程及醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。營銷策略規(guī)劃市場分析深入社區(qū)和客戶了解醫(yī)療服務(wù)需求情況, 了解競爭對手及國內(nèi)知名醫(yī)院的醫(yī)療動態(tài)與經(jīng)營狀況， 借助衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站及政府統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站等渠道，綜合分析醫(yī)療市場競爭走勢，定期撰寫醫(yī)療市場分析報(bào)告。市場定位深入分析醫(yī)院各細(xì)分市場，確定醫(yī)院目標(biāo)市場和重點(diǎn)學(xué)科. 內(nèi)部溝通經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，熟知各科室特色以及科室將要開展的新項(xiàng)目、

56、新技術(shù)，尋求醫(yī)院差異化優(yōu)勢. 營銷規(guī)劃組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷策略規(guī)劃，確定營銷策略類型， 制定醫(yī)療服務(wù)營銷的各項(xiàng)規(guī)章制度； 編制年度營銷活動開展計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，設(shè)計(jì)營銷活動策劃方案。市場開發(fā)外部溝通通過拜訪客戶、 走訪市場等多種形式積極拓展市場，配合有關(guān)科室做好各類體檢以及社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等工作，提高醫(yī)療市場占有率。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)加強(qiáng)對外交流， 學(xué)習(xí)其他醫(yī)院先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， 推動醫(yī)院品牌形象的塑造及服務(wù)質(zhì)量的提升。內(nèi)部協(xié)調(diào)經(jīng)常與醫(yī)院各部門和科室溝通，共同商討科室的發(fā)展及市場開發(fā)；與醫(yī)院對外宣傳部門及醫(yī)務(wù)部門密切配合, 充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)誼活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳

57、工作。醫(yī)患關(guān)系管理顧客信息管理建立就醫(yī)客戶（包括團(tuán)體與個(gè)人）數(shù)據(jù)庫，建立社區(qū)居民健康檔案，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作. 回訪管理建立回訪咨詢服務(wù)體系, 通過電話采訪或登門拜訪對出院病人進(jìn)行回訪，及時(shí)記錄、 匯總和反饋出院病人意見及建議，了解市民就醫(yī)習(xí)慣及動態(tài)。滿意度調(diào)查定期開展就醫(yī)顧客滿意度調(diào)查，并從營銷的角度對顧客滿意度進(jìn)行分析，提出有針對性的整改建議；配合醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、辦公室處理患者信訪及投訴。公共關(guān)系管理建立社會關(guān)系加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、 各新聞媒體、 各類公益組織、 社會團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷， 爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助， 建立良好的社會公共關(guān)系。技術(shù)合作負(fù)責(zé)與其他醫(yī)

58、療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，尋求戰(zhàn)略合作及技術(shù)指導(dǎo)， 為需要幫助的醫(yī)療單位提供醫(yī)療咨詢服務(wù)。導(dǎo)服管理導(dǎo)醫(yī)服務(wù)協(xié)助門診完善病患就診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)體系，改善就診流程； 為就醫(yī)顧客提供診前咨詢、 診中陪護(hù)、診后提醒等周到的一體化服務(wù)，解答患者在就醫(yī)過程中遇到的任何疑問 ; 服務(wù)改善指導(dǎo)全院臨床科室、 臨床醫(yī)生和護(hù)士對就醫(yī)顧客開展全程服務(wù)和全程管理工作 ; 對院、科、個(gè)人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消除服務(wù)盲點(diǎn)，理順各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接點(diǎn)，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。內(nèi)部營銷管理理念培訓(xùn)組織開展醫(yī)院全員營銷觀念培訓(xùn)，樹立全體員工服務(wù)營銷意識營銷技能培訓(xùn)做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)， 指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練和服

59、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，提高全員、全程營銷水平；協(xié)助相關(guān)科室通過培訓(xùn)、印發(fā)文件等督促全院員工認(rèn)識醫(yī)院服務(wù)特色，以及各科室新技術(shù)、 新服務(wù)項(xiàng)目等. 服務(wù)渠道管理計(jì)劃擬定制定醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)渠道管理計(jì)劃，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。渠道建設(shè)建立與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作關(guān)系，完善轉(zhuǎn)診制度； 協(xié)助醫(yī)療科室及信息部等科室開展遠(yuǎn)程會診、 遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程掛號等網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)；協(xié)助臨床、醫(yī)技科室開展巡回醫(yī)療，協(xié)助開展送醫(yī)送藥上門服務(wù). 設(shè)備管理部 職責(zé)說明書職責(zé)概述負(fù)責(zé)全院醫(yī)療器械、設(shè)備及醫(yī)療耗材的采購、保管 , 負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的建檔、安裝、日常維護(hù)和保養(yǎng)、檢修、調(diào)劑、統(tǒng)計(jì)、入庫及報(bào)廢管理，配合廠家工程師來院進(jìn)行設(shè)備維修; 負(fù)

60、責(zé)醫(yī)療設(shè)備的成本效益分析工作。確保設(shè)備和器械的良性運(yùn)行, 促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作高效開展。職責(zé)范圍一級職責(zé)二級職責(zé)任務(wù)描述采購管理設(shè)備采購審查各科室醫(yī)療設(shè)備采購申請，編制儀器設(shè)備的采購計(jì)劃，并進(jìn)行設(shè)備購置的可行性論證，報(bào)院長辦公會討論，批準(zhǔn)后報(bào)政府進(jìn)行招標(biāo)采購。設(shè)備驗(yàn)收組織醫(yī)療設(shè)備使用科室、本部門相關(guān)人員（負(fù)責(zé)人、維修技術(shù)人員) 對購入的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收、鑒定，制作管理和使用制度，要求專人使用. 耗材采購根據(jù)本市醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購目錄，每月制定醫(yī)用耗材請購計(jì)劃，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審批后，組織采購 ; 根據(jù)醫(yī)用耗材請購計(jì)劃，組織到相關(guān)配送公司采購，庫房人員嚴(yán)格審查三證，建立登記驗(yàn)收記錄，辦理入庫手續(xù)。信息搜集