公司流程梳理與制編寫實(shí)用教案

1、六一兒童節(jié)到了，一個(gè)貧窮母親只能給她兩個(gè)兒子一塊小小的游埠酥餅作為節(jié)日晚餐?？墒莾蓚€(gè)不懂事的兒子卻給他們的媽媽出了個(gè)難題，無論她打算怎么分，總有一個(gè)兒子說媽媽偏心，把自己這邊分得小了。萬般無奈之下，這位媽媽只好想了個(gè)辦法： “老大，你過來，你來切這個(gè)餅。但有個(gè)條件，你要讓你弟弟先挑切好后的半個(gè)餅。”這一下，兄弟倆都沒話說了。老大只有盡量切得一般大小，否則自己肯定只能得到小的一半；而老二則只好瞪大眼睛，盡力(jn l)挑出稍大一點(diǎn)的那塊。盡管兩塊餅肯定大小不一，但兄弟二人只好各自認(rèn)命，因?yàn)樵趮寢屩贫ǖ囊?guī)則之下，不論誰吃了虧，能怪的只有自己。一則(y z)故事“兒童節(jié)快樂”是目的，為了達(dá)到這樣(z

2、hyng)的目的，母親制定了“平分酥餅”的制度，可只有制度顯然達(dá)不到預(yù)期，于是有了“老大切餅，老二先挑”的流程.第1頁/共37頁第一頁，共38頁。其實(shí)分酥餅的可能的做法有以下幾種：1.老大(lod)先分，老大(lod)先得2.老大(lod)先分，老大(lod)后得3.最后還請信賴的母親作為公正的第三者分深思考(sko)試想建立(jinl)在方法一的基礎(chǔ)上，基于“老大”的謙讓，公正的心態(tài)，一次可能做到公正，但如果10次，100次呢，老大會(huì)不會(huì)一直甘心“吃虧”呢? 萬一“老大哥”不懂事呢？而建立(jinl)在方法三的基礎(chǔ)上，無疑將流程拉長，并且衍生了第三方的成本；還可能給兄弟倆對其施加影響的可能性

3、。第2頁/共37頁第二頁，共38頁。定義(dngy)什么是流程：流程就是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動(dòng)(hu dng)集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。 輸入、按照一定順序執(zhí)行(zhxng)的工作事項(xiàng)、工作事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)、輸出、客戶、價(jià)值 通俗說法第3頁/共37頁第三頁，共38頁。結(jié)論(jiln)從故事(gsh)當(dāng)中看出來，做好一件事情，需要： 流程(lichng)+制度 完美結(jié)合第4頁/共37頁第四頁，共38頁。問題(wnt)來了我們(w men)公司有流程嗎？ 深深(shn shn)的腦海里 特點(diǎn)流程始終存在第5頁/共37頁第五頁，共38頁。關(guān)系(gun x)第6頁/共37頁第六頁，

4、共38頁。舉個(gè)栗子(l zi)吃早餐吃早餐上班上班工作工作 （午餐）（午餐）下班下班吃晚飯吃晚飯睡覺睡覺休閑休閑起床起床流程(lichng)名稱：一天的生活第7頁/共37頁第七頁，共38頁。流程(lichng)層次吃晚飯吃晚飯起床起床吃早餐吃早餐上班上班工作工作 （午餐）（午餐）下班下班睡覺睡覺休閑休閑看菜單看菜單點(diǎn)菜點(diǎn)菜做菜做菜上菜上菜吃菜吃菜買單買單下單下單洗菜洗菜切菜切菜炒菜炒菜盛菜盛菜第8頁/共37頁第八頁，共38頁。流程(lichng)角色看菜單看菜單點(diǎn)菜點(diǎn)菜做菜做菜上菜上菜吃菜吃菜買單買單下單下單廚師廚師(ch(chsh)sh)服務(wù)員服務(wù)員顧客顧客(gk(gk)第9頁/共37頁第九

5、頁，共38頁。流程關(guān)聯(lián) - 輸入(shr)與輸出下單下單做菜做菜點(diǎn)菜單點(diǎn)菜單(ci (ci dn)dn)菜菜上菜上菜輸入輸入(shr(shr)（子）流程（子）流程輸出輸出（子）流程（子）流程（子）流程（子）流程第10頁/共37頁第十頁，共38頁。流程圖看菜單看菜單點(diǎn)菜點(diǎn)菜上菜上菜吃菜吃菜買單買單下單下單做菜做菜泳道泳道(yn(yn do)do)角色角色(ju (ju s)s)活動(dòng)活動(dòng)(hu (hu dndng)g)第11頁/共37頁第十一頁，共38頁。流程(lichng)（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）價(jià)值價(jià)值(jizh)(jizh)我滿意是因?yàn)榱鞒?lichng)為我創(chuàng)造了（ ） 客戶客戶 輸

6、入輸入 輸出輸出 活動(dòng)活動(dòng) 相互關(guān)系相互關(guān)系 活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3輸入輸出客戶輸出方第12頁/共37頁第十二頁，共38頁。流程(lichng)優(yōu)化第13頁/共37頁第十三頁，共38頁。流程管理(gunl)（示范）第14頁/共37頁第十四頁，共38頁。流程(lichng)三大體系戰(zhàn)略流程：通過流程規(guī)劃未來，如戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃業(yè)務(wù)流程：通過流程實(shí)現(xiàn)企業(yè)日常功能，如贏得顧客、滿足顧客、顧客支持等；支持流程：為戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程順利實(shí)施提供保障(bozhng)的流程，如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理、后勤供應(yīng)等第15頁/共37頁第十五頁，共38頁。流程體系(tx)示范第16頁/共37頁第十六頁，共38頁

7、。關(guān)鍵(gunjin)流程清單（示范）第17頁/共37頁第十七頁，共38頁。流程梳理(shl)步驟1、成立項(xiàng)目小組(xioz)，明確工作目標(biāo)，制定流程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃2、認(rèn)清目標(biāo)，進(jìn)行全面的流程調(diào)研，相關(guān)部門共同探討3、關(guān)鍵流程梳理出來（一級流程）4、描述出現(xiàn)有流程管理現(xiàn)狀5、研討目前流程中的問題點(diǎn)，進(jìn)行完善和優(yōu)化6、根據(jù)相關(guān)探討結(jié)論的進(jìn)行流程繪制和描述7、項(xiàng)目小組(xioz)進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)8、組織相關(guān)部門研討，試運(yùn)行第18頁/共37頁第十八頁，共38頁。1、頭腦風(fēng)暴(fngbo)法和德爾菲法：2、價(jià)值鏈分析法3、作業(yè)成本分析法4、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法流程(lichng)梳理方法第19頁/共37頁第十九頁，

8、共38頁。1、Visio2、Excel流程圖工具(gngj)第20頁/共37頁第二十頁，共38頁。定義(dngy)什么是制度：是為了維護(hù)(wih)正常的工作秩序，確保企業(yè)各種政策、指令、規(guī)范、準(zhǔn)則的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作正常開展所制定的具有指導(dǎo)性與約束性的條文總稱。第21頁/共37頁第二十一頁，共38頁。制定(zhdng)管理制度的原則1、服務(wù)(fw)于企業(yè)戰(zhàn)略、文化、規(guī)模和架構(gòu)；2、簡單明了；3、系統(tǒng)化；4、鎖鏈化；5、一般與特殊相結(jié)合。第22頁/共37頁第二十二頁，共38頁。制度(zhd)的分類制度的特點(diǎn)(tdin)：規(guī)定性、約束性；主要體現(xiàn)對于某事，我們是如何“管”的。制度告訴人能做什么，不

9、能做什么，制度在以約束性的東西為主的同時(shí)，可以涵蓋一些規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性的內(nèi)容。制度的名稱一般是：XX制度、 XX管理辦法、 XX管理規(guī)定等，根據(jù)管理范圍大小、管理要求的重要性，依次從選擇：大的重要的叫“XX制度”；小的非重要的叫“XX管理規(guī)定”。規(guī)范的特點(diǎn)：指導(dǎo)性、流程性、程序性；主要體現(xiàn)對于某事，我們是如何“做”的。規(guī)范告訴人應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，規(guī)范也可以在以指導(dǎo)性的內(nèi)容為主的同時(shí)，涵蓋一些標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)性的內(nèi)容。規(guī)范的名稱一般是：XX規(guī)范、XX工作規(guī)范。第23頁/共37頁第二十三頁，共38頁。制度(zhd)的分類標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：衡量某項(xiàng)結(jié)果是否符合要求的準(zhǔn)則，具有很強(qiáng)的可比較(bji

10、o)性或參考性。標(biāo)準(zhǔn)告訴人做出的結(jié)果是否符合要求。標(biāo)準(zhǔn)的名稱一般是：XX標(biāo)準(zhǔn)。第24頁/共37頁第二十四頁，共38頁。制度(zhd)/規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)基本原則1、目的明確。編制這個(gè)制度/規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)是用來干什么用的？為什么要制訂？通過實(shí)施，希望達(dá)到什么樣的目的和預(yù)期效果？2、適用群體指向明確。給哪些崗位使用的？適用于什么樣的工作？哪些崗位必須應(yīng)知應(yīng)會(huì)？哪些崗位一般了解就可以了？哪些崗位則根本不需要了解？3、內(nèi)容(nirng)簡捷。正文內(nèi)容(nirng)控制在三頁以內(nèi)。正文很長的，可根據(jù)需要拆分，分解成為幾個(gè)文件。第25頁/共37頁第二十五頁，共38頁。4、語句簡單、易懂；使用規(guī)范、書面語句。不使用很長

11、的復(fù)句；一句說不清楚的，拆為多句；不使用歧義句子；不使用過于直白(zh bi)、俗俚的詞語。5、差異大、例外多的，多原則、少規(guī)則。6、剛性要求高、唯一性強(qiáng)的，少原則、多規(guī)則。7、內(nèi)容涉及多個(gè)部門時(shí)，確定一個(gè)主導(dǎo)者，由主導(dǎo)者確定相關(guān)的職能，并推動(dòng)制度制訂。制度/規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)基本原則第26頁/共37頁第二十六頁，共38頁。1、目的：說明制訂(zhdng)該文件的主要目的；2、適用范圍和傳達(dá)對象：表明該文件所適用的管理范圍和需要知會(huì)的傳達(dá)對象；3、內(nèi)容：描述制度/規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；4、例外：說明文件內(nèi)容不能規(guī)定的例外情形；5、解釋：提示負(fù)責(zé)條款解釋的主管部門；6、引用：提示在內(nèi)容中引用的

12、其他文件；7、附錄：提示支持文件運(yùn)行的相關(guān)內(nèi)容，包括：規(guī)則、流程圖和表格等。制度(zhd)/規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)第27頁/共37頁第二十七頁，共38頁。1.結(jié)構(gòu)平衡。每一項(xiàng)目下的文字篇幅不應(yīng)相差太大；四級項(xiàng)目符號（1/1.1/1.1.1/1.1.1.1）滿足(mnz)制訂條款的細(xì)分要求；2.層次感強(qiáng)。按管理要求的主次規(guī)律形成結(jié)構(gòu)。3.起承轉(zhuǎn)合，符合邏輯。切忌思維混亂，前后不分，什么都想說，結(jié)果什么也說不清楚。4.提出要求。制度不是小說，不是說明書，必須提出管理要求，如：應(yīng)該如何，必須如何，禁止如何等。5.明確責(zé)任。什么事情由誰做；不輕易省略主語；責(zé)任要界定清楚，權(quán)限要?jiǎng)澐置鞔_。6.規(guī)定方法。怎么完

13、成任務(wù)？采用什么方法？7.多標(biāo)準(zhǔn)、少描述。不使用形容詞、副詞。制度的編寫(binxi)要求第28頁/共37頁第二十八頁，共38頁。1、規(guī)范的結(jié)構(gòu)如何確定？按工作流程、程序的先后順序來描述?！跋茸鍪裁矗僮鍪裁?，最后做什么”；同時(shí)表述多個(gè)流程時(shí)，注意區(qū)分不同的流程，避免將多個(gè)流程混在一起說明；如流程描述中需要添加約束性要求（制度內(nèi)容）的，應(yīng)注意與描述要求區(qū)分開來，另起一段描述。2、規(guī)范中各項(xiàng)工作的責(zé)任如何界定？當(dāng)流程、程序涉及多個(gè)責(zé)任主體時(shí)，應(yīng)將這些責(zé)任主體的具體責(zé)任、接口和相互關(guān)系表述清楚；當(dāng)規(guī)范中的責(zé)任主體單一時(shí)，則必須進(jìn)行更詳細(xì)的描述和規(guī)定。3、規(guī)范需要作到多“細(xì)”？屬于(shy)對一項(xiàng)工

14、作進(jìn)行整體（系統(tǒng)性強(qiáng)、范圍廣、涉及崗位多）規(guī)范的文件，不必制訂過細(xì)。涉及單個(gè)崗位和責(zé)任主體的具體操作要求，可在文件中提出責(zé)任人員和制訂要求，作為下一級操作規(guī)范來制訂與實(shí)施。屬于(shy)局部、單個(gè)崗位規(guī)范的文件，可以制訂得細(xì)一些，精確到每一個(gè)步驟。但也應(yīng)考慮不同地區(qū)的差異性，注意規(guī)范文件的適用性和可操作性。規(guī)范的編寫(binxi)要求第29頁/共37頁第二十九頁，共38頁。1.表格化。用表格形式體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求，將表格作為標(biāo)準(zhǔn)文件的主要內(nèi)容。2.類別化。標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)是雜亂無章的，應(yīng)該遵循一定的規(guī)律(gul)，分類列明。標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)的編寫要求第30頁/共37頁第三十頁，共38頁。代碼規(guī)則(guz

15、)：參見公司體系文件部門代碼制度/規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)的編號1、一個(gè)文件只有唯一的一個(gè)編號；2、當(dāng)文件需要修訂時(shí)，變更該文件的版本號即可；3、只有當(dāng)該文件廢止后，原編號才能使用在其它文件上；4、給某個(gè)具體的文件編號前，應(yīng)先參考企業(yè)制度清單，根據(jù)(gnj)制度清單中本部門的現(xiàn)有文件編號對新文件進(jìn)行編號。第31頁/共37頁第三十一頁，共38頁。1、電子郵件抄送。目前很多公司使用的最普遍的制度傳達(dá)方法。各項(xiàng)制度傳達(dá)都基本適用。2、紙質(zhì)文檔傳閱。無法配置電腦的工作崗位，使用紙質(zhì)文檔傳閱。一般適用于基層崗位和部分一線工作崗位。使用紙質(zhì)文檔傳閱應(yīng)注意傳閱時(shí)簽收確認(rèn)，以保證傳達(dá)效果(xiogu)。3、

16、工作例會(huì)口頭傳達(dá)。對于一般了解的群體，可以在進(jìn)行工作例會(huì)的時(shí)候進(jìn)行傳達(dá)制度內(nèi)容。4、組織專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。對于涉及范圍廣、制度要求重要的制度，可組織專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。不是所有的制度都需要組織培訓(xùn)，管理者應(yīng)慎重選擇這種傳達(dá)方式，通過其他方式可以達(dá)到效果(xiogu)要求的，采用其它方式。5、編制、印發(fā)小冊子：傳達(dá)對象的工作具有特殊性（非固定工作位的，且又要求掌握制度），編發(fā)小冊子有利于其隨身攜帶與學(xué)習(xí)。制度(zhd)如何傳達(dá)第32頁/共37頁第三十二頁，共38頁。1、應(yīng)知應(yīng)會(huì)群體：對于(duy)制度，應(yīng)該熟知、應(yīng)該會(huì)做的群體，包括：制度要求的直接管理者、執(zhí)行者。2、一般了解群體：對于(duy)制度，只需要進(jìn)行一般性的了解的群體，包括：制度要求的關(guān)聯(lián)者、參與者、涉及人員。制度(zhd)傳達(dá)給誰第33頁/共37頁第三十三頁，共38頁。1、向負(fù)責(zé)制度解釋的部門咨詢；2、向發(fā)布(fb)制度的公文經(jīng)辦人咨詢。如何(rh)反饋 試運(yùn)行注意事項(xiàng)第34頁/共37頁第三十四頁，共38頁。1、流程(lichng)/制度/定義；2、編寫方法；3、注意事項(xiàng)?；仡?hug)第35頁/共37頁第三十五頁，共38頁。謝謝謝謝(xi (xi xie)xie)大家！大家！ 第36頁/共37頁第三十六頁，共38頁。謝謝您的觀看(g