50字簡短個(gè)人工作總結(jié) 公司網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作總結(jié)

1、50字簡短個(gè)人工作總結(jié) 公司網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作總結(jié) 我是網(wǎng)絡(luò)開展部的網(wǎng)絡(luò)客服。xx年11月15號進(jìn)的公司，很榮幸能成為e宅購的一位新成員。現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)包上傳，圖片處理及來客訪問，我會(huì)盡最大的努力做好本職工作。 作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服根本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度方案、搜集來的信息反應(yīng)技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。 對以后工作的一個(gè)規(guī)劃流程：一，回復(fù)留言。在登錄到帳號以后，會(huì)看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。如果在線的話，就是直接答復(fù)了。回復(fù)的時(shí)

2、候要及時(shí)，還要爭取全部回復(fù)，防止有所遺漏。 二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信，讓對方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信最好提前寫好，做個(gè)模板。要隨時(shí)更新自己的信箱，以保證可以在第一時(shí)間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。 三，要及時(shí)發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)該及時(shí)提醒顧客進(jìn)行交易。對達(dá)成意向的各個(gè)顧客做個(gè)記錄，到時(shí)候可以及時(shí)對顧客進(jìn)行提醒。一般的郵箱里都有“交易提醒”的鏈接，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。 四，要發(fā)送交易警告信。如果七天內(nèi)還沒有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查具體的情況，不過不是缺貨或者交易取消，并且已經(jīng)發(fā)送過交易

3、提醒的那么就點(diǎn)擊發(fā)送警告信，并對該顧客進(jìn)行投訴。 五，在發(fā)送警告信七天后，可以想網(wǎng)站申請退回成交費(fèi)。進(jìn)行投訴后，要隨時(shí)跟蹤，以免出現(xiàn)一些意外情況。同時(shí)，還要積極處理這些糾紛，知道最終解決。另外，由于實(shí)際上并沒有發(fā)生交易，所以還應(yīng)該向網(wǎng)站申請把成交費(fèi)退回。 六，處理顧客重復(fù)拍下的產(chǎn)品。由于網(wǎng)絡(luò)的問題，顧客可能會(huì)對一件商品重復(fù)進(jìn)行拍賣。在這種情況下，應(yīng)該和顧客及時(shí)溝通，確認(rèn)實(shí)際購置的數(shù)量和種類。并在系統(tǒng)中對重復(fù)的局部進(jìn)行取消。 七，處理缺貨的在線產(chǎn)品。一般在網(wǎng)上開店的店家自己都不是生產(chǎn)廠家，一般都應(yīng)該有一些存貨?？墒怯械那闆r下，會(huì)造成缺貨或斷貨。這個(gè)時(shí)候，客服應(yīng)該把這些信息及時(shí)的更新到店鋪里，以便顧客能夠隨時(shí)了解到實(shí)際情況，防止一些不必要的麻煩。 八，對在線商品的修改。如果沒有顧客拍下這個(gè)商品，就可以進(jìn)入商品界面對需要修改的工程做出相應(yīng)的改動(dòng)，比方商品介紹，商品圖片，數(shù)量，價(jià)格等等。而如果顧客已經(jīng)拍下這個(gè)商品，那么就知只能進(jìn)行補(bǔ)充修改了。 九，做出信用評價(jià)。一般情況下，在顧客的評價(jià)后直接回評就可以了。還可以對顧客直接進(jìn)行評價(jià)。另外，如果覺得顧客的評價(jià)有失偏頗，可以進(jìn)行必要的說明和解釋。同時(shí)，還可以對那些差評進(jìn)行撤銷，這也是一個(gè)維護(hù)自己的方法 做到換位思考，站在客戶的立場上看問題。對待客戶投訴不滿的時(shí)候