銀行分理處“青年文明號(hào)”申報(bào)材料

1、銀行分理處“青年文明號(hào)"申報(bào)材料銀行分理處“青年文明號(hào)"申報(bào)材料青年是未來(lái)的奠基石，青春的熱情是點(diǎn)燃時(shí)代精神的火炬，中國(guó)銀行長(zhǎng)江 路分理處有這樣一個(gè)出色的青年群體，她們平均年齡28歲, 共有員工8人，面對(duì)新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)地理位置較偏以及 周圍單位匱乏的不利條件下，用絢麗的青春和對(duì)金融事業(yè) 的忠誠(chéng)，譜寫了一曲曲優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)頌歌。分理處自成立 來(lái)，堅(jiān)持以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為載體，內(nèi)抓管理，外塑 形象，圍繞銀行改革與發(fā)展，狠抓精神文明建設(shè)，使職工 隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高，使創(chuàng)建活動(dòng)得到深入持久的開(kāi)展。 、上下一心，共圖發(fā)展。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，長(zhǎng)江路分理處一直得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，支行的

2、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)長(zhǎng)江路的各項(xiàng)工作給予大量指導(dǎo)，由于一線工作的人員大都年輕人，對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度不夠， 經(jīng)常出現(xiàn)不懂或不確定的問(wèn)題，有時(shí)候甚至對(duì)顧客的提問(wèn)難以全面而準(zhǔn)確地答。在困難面前，我們沒(méi)有絲毫的遲疑，組織老員工做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力 求大家共同進(jìn)步，通過(guò)組織一系列的學(xué)習(xí)，達(dá)到了服務(wù)態(tài) 度端正、業(yè)務(wù)熟悉、技術(shù)精良、工作效率高等目的，形成 了全行員工擰成一股繩，勁往一處使，想儲(chǔ)戶之所想，急 儲(chǔ)戶之所急，柜上臺(tái)下抓服務(wù)，業(yè)余時(shí)間比學(xué)習(xí)，穩(wěn)存增 存比貢獻(xiàn)的工作氛圍。例如當(dāng)客戶提出難以解答的問(wèn)題時(shí), 本網(wǎng)點(diǎn)不懂得就打電話詢問(wèn)別的網(wǎng)點(diǎn)，直到幫客戶解決問(wèn) 題為止，在工作結(jié)束之后，進(jìn)行總結(jié)討論，總結(jié)每天

3、工作 中的不足之處，加以討論研究今后如何改正。因?yàn)槲覀兩钌畹捏w會(huì)到，在日新月異的發(fā)展形勢(shì)和越 來(lái)越嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是站不住腳 跟的，因此，分理處領(lǐng)導(dǎo)注重員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng), 要求員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏' 敬業(yè)創(chuàng)新的精神，要具備高度的 責(zé)任心，努力做到讓每一個(gè)來(lái)到長(zhǎng)江路分理處辦業(yè)務(wù)的客 戶都滿意而歸。在今年支行組織的柜員業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)中， 我分理處取得較好成績(jī)，合格率100%,能手率達(dá)到50 %,其中王潤(rùn)同志更在測(cè)評(píng)中取得一級(jí)能手的驕人成績(jī)。在我 們的意見(jiàn)簿中，經(jīng)常有客戶寫到，貴行的工作人員態(tài)度很 好，工作細(xì)心熱情，辦事效率較高，等等的評(píng)價(jià)，這些不 僅僅是對(duì)我們工作的評(píng)

4、價(jià)，更是對(duì)我們的激勵(lì)，督促著我 們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦凶龅礁谩６?、?nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行面對(duì)社會(huì)、接觸群眾的前沿陣地，如 何把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神變成各部門爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的動(dòng)力，增強(qiáng)創(chuàng) 建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的實(shí)效性，是營(yíng)造“大服務(wù)”格局 的關(guān)鍵。如果說(shuō)宏偉奪目的外觀形象，榮華典雅的內(nèi)部裝 修是銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)硬件產(chǎn)品高檔次的體現(xiàn)，那么規(guī)范的禮 貌用語(yǔ)及有聲服務(wù)是營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)軟件產(chǎn)品無(wú)形服務(wù)的一種有 形展示。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，有聲服務(wù)體現(xiàn)了一種尊重，一種 友好，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，有聲服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品的有形表現(xiàn)?，F(xiàn)在走進(jìn)長(zhǎng)江路分理處，看到的不僅僅是整潔、明亮、舒 適的環(huán)境，更讓人難忘的是員工那和藹可親的態(tài)度、規(guī)范 的服

5、務(wù)、快捷的速度。聽(tīng)到的是那營(yíng)業(yè)員溫馨的"您好, 請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)“的話語(yǔ)。從開(kāi)業(yè)第一天開(kāi)始，主任就對(duì)我們嚴(yán)格要求，柜臺(tái)上 必須做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，顧客來(lái)時(shí)要站 立相迎，顧客走時(shí)站立相送，定期檢查監(jiān)控錄像，對(duì)做得 不好或者不規(guī)范的柜員進(jìn)行批評(píng)教育，并加以整改，要求 每位員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，以良好的形象，對(duì)外服務(wù)。 同時(shí)制定了長(zhǎng)江路分理處的日常行為規(guī)范準(zhǔn)則，制定嚴(yán)格 的獎(jiǎng)懲制度。同時(shí)組織員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)中國(guó)銀行的 各種規(guī)章制度以及支行下發(fā)的各種文件，并一直將“三防 一?！惫ぷ髯鳛轭^等大事來(lái)抓，做到了逢會(huì)必講。在全體 員工的共同努力下，長(zhǎng)江路分理處自成立以來(lái)沒(méi)有發(fā)生一

6、 起違規(guī)經(jīng)營(yíng)事件，也沒(méi)有發(fā)生一起“三防一?！笔鹿?。通 過(guò)以上舉措，全行柜員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和技能水平 不斷提高，有效保證了柜臺(tái)的服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量，使服 務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化，并且從根本上保證了為 客戶提供一流的服務(wù)，樹(shù)立了中國(guó)銀行良好的窗口形象。 三、改革創(chuàng)新，強(qiáng)化管理思想政治工作是“青年文明號(hào)”的助推器。著名作家 雨果說(shuō)過(guò)這樣一句話：“比海洋更為寬闊的是天空，比天空 更為廣闊的是人的心靈”。隨著金融體制改革的不斷深入, 金融系統(tǒng)職工的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系、思想觀念行為都發(fā)生了重 大變化，如何凝聚職工并使之成為企業(yè)發(fā)展取之不盡、用 之無(wú)竭的無(wú)形資源，已成為當(dāng)今明智的企業(yè)家共同追求的 管理

7、境界。長(zhǎng)江路分理處把抓好思想教育、培養(yǎng)高素質(zhì)職 工隊(duì)伍作為興行之本，組織職工學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè) 代表”重要思想，開(kāi)展理想、信念、人生觀、價(jià)值觀、勤 儉樸素、艱苦奮斗的教育，努力塑造一批政治思想好、品 德作風(fēng)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的“三好員工j培養(yǎng)職工恪盡職守、 奮勇向上的良好風(fēng)氣。情感交流既是人們尋求認(rèn)同，加深 了解的需要，也有助于人們建立良好的人際關(guān)系。在長(zhǎng)江 路分理處，主任們不僅做到了處處事事關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、 理解人，用真情對(duì)待員工，且經(jīng)常用個(gè)人談心等形式和員 工心對(duì)心、實(shí)對(duì)實(shí)地坦誠(chéng)相見(jiàn)，交流思想，了解員工的工 作、生活、家庭關(guān)系，密切干群關(guān)系。通過(guò)情感交流，促進(jìn)全行人際關(guān)系的形成，使員工與員工之間，員工與主任之間都保持一種良好的工作氛圍。每當(dāng)有員工要上電大函授課時(shí)，總會(huì)有其他員工出現(xiàn)在她 的崗位上，每當(dāng)有的員工工作上出了問(wèn)題，大家總會(huì)相互 幫助，相互擔(dān)待，只求盡快解決問(wèn)題，而非相互埋怨，相 互推諉。最為一個(gè)集體，長(zhǎng)江路使大家上班如有歸家的感 覺(jué)，員工們的工作熱情得到了激發(fā)。目標(biāo)是人們希望達(dá)到 的結(jié)果，不同的目標(biāo)是人們從事各種活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力，積 極向上的目標(biāo)，能幫助人們形成積極向上的理念，形成一 種本質(zhì)的內(nèi)在精神力量，通過(guò)深入開(kāi)展“青年文明號(hào)”的 創(chuàng)建活動(dòng)，使全體員工的集體榮譽(yù)感得到普遍增強(qiáng)，出現(xiàn) 了全員各自立目標(biāo)' 作打算、提建議的熱情，實(shí)現(xiàn)了樹(shù)立 目標(biāo)，